Suggerimenti su come comportarsi in caso di mancato pagamento di un cliente.

I pagamenti dei clienti che avvengono tramite la piattaforma Commerce possono fallire per diversi motivi, che vanno dalle informazioni inserite in modo errato alla prevenzione delle frodi. Se il pagamento di un cliente fallisce, il suo ordine non viene registrato in Squarespace e non influisce sul tuo inventario.

Nota: il pannello Attività di pagamento è disponibile solo per le transazioni Stripe. Accedi al tuo account PayPal Business per visualizzare i dettagli di pagamento PayPal. Per assistenza, contatta PayPal.

Rivedere i pagamenti non riusciti

Per visualizzare un elenco dei pagamenti non riusciti nel sito Squarespace, vai a Pagamenti, clicca su Stripe e quindi sulla scheda Errori. Clicca su una transazione per visualizzare maggiori dettagli in Stripe.

Questo pannello visualizza solo i pagamenti che non vanno a buon fine o vengono rifiutati dopo essere stati inviati a Stripe. Se un pagamento non va a buon fine prima che venga creato un evento di pagamento in Stripe, non si visualizzerà nella scheda Errori. Uno dei motivi per cui ciò potrebbe verificarsi è quando l'addebito non viene portato a termine a causa di un problema di connessione di rete.

Nella pagina Attività di pagamento di Stripe, seleziona Stato per scoprire i possibili motivi per cui la transazione è stata rifiutata. Puoi anche scorrere verso il basso fino a Carta per vedere quali campi hanno attivato il rifiuto. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Stripe.

Pagamenti per abbonamenti non riusciti

Se vendi prodotti in abbonamento, i dati di pagamento dei clienti vengono salvati e usati per l'addebito automatico a ogni rinnovo. Se i dati di pagamento di un cliente scadono o se cambia l'account Stripe collegato al tuo sito, il pagamento di un abbonamento non andrà a buon fine.

In tal caso, tu e il cliente ricevete un'e-mail di notifica relativa al pagamento non riuscito. Nell'e-mail inviata al cliente ci sarà un link per aggiornare le informazioni di fatturazione.

L'addebito verrà tentato altre due volte per un periodo di dieci giorni. Se l'operazione fallisce per tre volte, l'abbonamento viene annullato.

Per ulteriori informazioni su come i clienti gestiscono i propri abbonamenti, visita Prodotti in abbonamento.

Mancati pagamenti del piano tariffario in corso

Se vendi Prodotti digitali con pagamenti continuativi del piano tariffario (abbonamento ricorrente o rateizzato), ai tuoi iscritti vengono addebitati automaticamente i costi di ogni rinnovo o rata del piano tariffario. I pagamenti dei piani tariffari in corso non andati a buon fine vengono trattati come i pagamenti degli abbonamenti non andati a buon fine. Se il pagamento non va a buon fine per tre volte nel giro di dieci giorni, l'iscrizione viene annullata e l'utente perde l'accesso ai tuoi contenuti riservati.

Pagamenti Afterpay o Clearpay non andati a buon fine

Quando i tuoi clienti effettuano il check-out utilizzando Afterpay o Clearpay, appare una pagina di conferma d'ordine ed essi ricevono un'e-mail di conferma dell'ordine. Se ciò non dovesse accadere per il cliente, controlla sulla dashboard di Stripe i pagamenti contrassegnati come Non acquisiti.

Un pagamento non acquisito è un record di transazione in cui non sono stati effettivamente prelevati fondi dal conto bancario del cliente. La banca del cliente potrebbe bloccare temporaneamente i fondi non acquisiti. Puoi annullare il pagamento non acquisito nella tua dashboard Stripe, oppure Stripe annullerà automaticamente il pagamento entro 14 giorni.

Se un cliente segnala questo problema, assicurati che:

• Aggiorni il browser e il sistema operativo del dispositivo.
• Provi un browser diverso. Conferma che non utilizzi browser in-app, come Instagram o il browser di Tiktok. Questi browser non supportano la funzionalità di Afterpay o Clearpay.
• Utilizzi un dispositivo diverso per effettuare il pagamento.

Se il pagamento continua a non andare a buon fine, chiedi al cliente quale browser sta utilizzando e i dettagli del dispositivo, come il sistema operativo e la versione del dispositivo, quindi contattaci.

Autenticazione forte del cliente (SCA) per i clienti europei

I clienti con carte di credito emesse nello Spazio economico europeo (SEE) potrebbero passare attraverso una fase di autenticazione aggiuntiva durante il checkout. La procedura di autenticazione varia in base alla banca del cliente, ma in genere prevede la visualizzazione di un pop-up nel browser o di una notifica push da un'app bancaria.

Se un cliente non autorizza l'addebito, la transazione avrà esito negativo. In questi casi, chiedi al cliente di riprovare e di verificare l'addebito presso la propria banca. Puoi ottenere maggiori informazioni sull'autenticazione forte del cliente qui.

Ricevere assistenza per i pagamenti non riusciti

Per ulteriori informazioni sulle transazioni di pagamento, contatta Stripe. In qualità di elaboratore di pagamento, può fornire ulteriori dettagli su problemi come i pagamenti non riusciti.

Il cliente potrebbe anche voler contattare la banca o il fornitore della carta di credito per ricevere ulteriore assistenza.