Pagamenti clienti non riusciti

Suggerimenti su come comportarsi in caso di mancato pagamento di un cliente.

Ultimo aggiornamento 3 gennaio 2025

I pagamenti dei clienti che avvengono tramite la piattaforma Commerce possono fallire per diversi motivi, che vanno dalle informazioni inserite in modo errato alla prevenzione delle frodi. Se il pagamento di un cliente fallisce, il suo ordine non viene registrato in Squarespace e non influisce sul tuo inventario.

Nota

questa guida riguarda Squarespace Payments e le transazioni Stripe. Accedi al tuo account PayPal Business per visualizzare i dettagli dei pagamenti effettuati con PayPal. Per assistenza su PayPal, contatta direttamente PayPal.

Rivedere i pagamenti non riusciti

Puoi visualizzare un elenco dei pagamenti Squarespace Payments o Stripe non riusciti nel tuo sito Squarespace.

Squarespace Payments

  1. Apri il pannello Finanze.
  2. Fai clic su Pagamento.
  3. Clicca su Non riuscito.

Questo pannello riporta i pagamenti che non vanno a buon fine o che vengono rifiutati dopo le operazioni di acquisto. Se il pagamento non va a buon fine, il cliente deve contattare la propria banca per risolvere il problema.

Stripe

  1. Apri il pannello Pagamenti.
  2. Clicca su Stripe, quindi su 
  3. Clicca sulla scheda Errori. Clicca su una transazione per visualizzare maggiori dettagli in Stripe.

Questo pannello visualizza solo i pagamenti che non vanno a buon fine o vengono rifiutati dopo essere stati inviati a Stripe. Se un pagamento non va a buon fine prima che venga creato un evento di pagamento in Stripe, non si visualizzerà nella scheda Errori. Uno dei motivi per cui ciò potrebbe verificarsi è quando l'addebito non viene portato a termine a causa di un problema di connessione di rete.

KB Guide Image

Nella pagina Attività di pagamento di Stripe, seleziona Stato per scoprire i possibili motivi per cui la transazione è stata rifiutata. Puoi anche scorrere verso il basso fino a Carta per vedere quali campi hanno attivato il rifiuto. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Stripe.

KB Guide Image

Pagamenti ricorrenti non riusciti

Quando i clienti effettuano pagamenti ricorrenti per prodotti in abbonamento, prodotti digitali e donazioni, salvano le informazioni di pagamento e ricevono l'addebito automatico a ogni rinnovo. Un pagamento per il rinnovo non andrà a buon fine se i dettagli di pagamento di un cliente scadono o se si modifica l'account dell'elaboratore di pagamento collegato al sito.

I pagamenti dell'abbonamento non andranno a buon fine anche se esegui il downgrade a un piano per sito web che non supporta la vendita di prodotti in abbonamento.

In tal caso, tu e il cliente ricevete un'e-mail di notifica relativa al pagamento non riuscito. Nell'e-mail inviata al cliente ci sarà un link per aggiornare le informazioni di fatturazione.

screen_shot_2018-11-05_at_10.16.43_am.png

L'addebito verrà tentato altre due volte per un periodo di dieci giorni. Se l'operazione fallisce per tre volte, l'abbonamento viene annullato.

Mancati pagamenti del piano tariffario in corso

Se vendi Prodotti digitali con pagamenti continuativi del piano tariffario (abbonamento ricorrente o rateizzato), ai tuoi iscritti vengono addebitati automaticamente i costi di ogni rinnovo o rata del piano tariffario. I pagamenti dei piani tariffari in corso non andati a buon fine vengono trattati come i pagamenti degli abbonamenti non andati a buon fine. Se il pagamento non va a buon fine per tre volte nel giro di dieci giorni, l'iscrizione viene annullata e l'utente perde l'accesso ai tuoi contenuti riservati.

Pagamenti Afterpay o Clearpay non andati a buon fine

Quando i tuoi clienti effettuano il check-out utilizzando Afterpay o Clearpay, appare una pagina di conferma d'ordine ed essi ricevono un'e-mail di conferma dell'ordine. Se ciò non dovesse accadere per il cliente, controlla sulla dashboard di Stripe i pagamenti contrassegnati come Non acquisiti.

Uncaptured_Afterpay_payment.png

Un pagamento non acquisito è un record di transazione in cui non sono stati effettivamente prelevati fondi dal conto bancario del cliente. La banca del cliente potrebbe bloccare temporaneamente i fondi non acquisiti. Puoi annullare il pagamento non acquisito nella tua dashboard Stripe, oppure Stripe annullerà automaticamente il pagamento entro 14 giorni.

Se un cliente segnala questo problema, assicurati che:

  • Aggiorni il browser e il sistema operativo del dispositivo.
  • Provi un browser diverso. Conferma che non utilizzi browser in-app, come Instagram o il browser di Tiktok. Questi browser non supportano la funzionalità di Afterpay o Clearpay.
  • Utilizzi un dispositivo diverso per effettuare il pagamento.

Se il pagamento continua a non andare a buon fine, chiedi al cliente quale browser sta utilizzando e i dettagli del dispositivo, come il sistema operativo e la versione del dispositivo, quindi contattaci.

Autenticazione forte del cliente (SCA) per i clienti europei

I clienti con carte di credito emesse nello Spazio economico europeo (SEE) potrebbero passare attraverso una fase di autenticazione aggiuntiva durante il checkout. La procedura di autenticazione varia in base alla banca del cliente, ma in genere prevede la visualizzazione di un pop-up nel browser o di una notifica push da un'app bancaria.

Se un cliente non autorizza l'addebito, la transazione avrà esito negativo. In questi casi, chiedi al cliente di riprovare e di verificare l'addebito presso la propria banca. Puoi ottenere maggiori informazioni sull'autenticazione forte del cliente qui.

Ricevere assistenza per i pagamenti non riusciti

Per ulteriori informazioni sulle transazioni di Squarespace Payments, contattaci. Per ulteriori informazioni sulle transazioni di pagamento di Stripe, contatta Stripe. Il cliente potrebbe anche voler contattare la banca o il fornitore della carta di credito per ricevere ulteriore assistenza.

Footer Image
  • Ricevi assistenza dalla nostra community

  • Ricevi assistenza dalla nostra community in merito alle personalizzazioni avanzate.

  • Affidati a uno Squarespace Expert

  • Fatti notare online con l'aiuto di un designer o di uno sviluppatore esperto.

Pagamenti clienti non riusciti