Verifica la percezione che i clienti hanno del tuo negozio, dalla navigazione al pagamento.

Questa guida mostra cosa vedono i tuoi clienti mentre esplorano i tuoi prodotti, li aggiungono a un carrello e effettuano il pagamento. Prima che i clienti possano effettuare il pagamento, dovrai aggiungere prodotti al tuo sito e collegare un elaboratore di pagamento.

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Gli screenshot di esempio in questa guida provengono da un sito fittizio versione 7.1. Se disponi di un sito in versione 7.0, l'esperienza del cliente potrebbe essere leggermente diversa. Anche l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti può variare leggermente a seconda di come hai impostato il tuo negozio. Eseguire ordini di prova è il modo migliore per conoscere come funziona il pagamento.

Naviga nel tuo sito

Quando un cliente visita il tuo sito, utilizza la navigazione del tuo sito. Per visualizzare i tuoi prodotti, fa clic su un link alla pagina del tuo negozio.

Nella pagina negozio, può visualizzare i tuoi prodotti e filtrarli per categoria. 

La pagina negozio mostra fino a 200 prodotti. Se sono presenti più di 200 prodotti, i clienti possono fare clic su Avanti per visualizzarne altri. Se un prodotto ha più varianti con prezzi diversi, la pagina negozio mostra "Da [il prezzo più basso per variante]" nel campo del prezzo.

Se hai abilitato le funzioni speciali della pagina del negozio, come l'anteprima o lo zoom del prodotto, il cliente interagisce con queste funzionalità al passaggio del mouse sulle immagini dei prodotti in primo piano.

Altri modi per fare acquisti

I clienti possono acquistare prodotti in altre parti del tuo sito se utilizzi blocchi prodotto o blocchi riepilogo per visualizzarli su pagine diverse.

Se commercializzi i tuoi prodotti tramite Campagne e-mail di Squarespace o sincronizzi i tuoi prodotti con Facebook o Instagram, i clienti possono trovare i tuoi prodotti anche quando non visitano il tuo sito Squarespace.

Aggiungi prodotti al carrello

Quando i clienti fanno clic su un prodotto, si apre la pagina dei dettagli del prodotto, in cui possono rivedere le informazioni, le immagini e altro ancora del prodotto. Se il prodotto ha più opzioni, come il colore e la dimensione, possono selezionarle da un menu a discesa o fare clic su un pulsante. Per aggiungere il prodotto al carrello, i clienti fanno clic su Aggiungi al carrello. È possibile personalizzare il testo di questo pulsante. I clienti possono aggiungere al carrello fino a 500 prodotti. Se la spedizione calcolata dal corriere è abilitata, possono aggiungere fino a 150 prodotti.Se il cliente inserisce una quantità superiore a quella disponibile in magazzino, viene visualizzato un messaggio di errore che indica il numero massimo ordinabile. 

Nella versione 7.1, è inoltre possibile visualizzare il pulsante Aggiungi al carrello nella pagina del tuo negozio sotto le immagini in miniatura dei prodotti, per consentire ai clienti di aggiungere più rapidamente gli articoli al carrello. Se un prodotto ha una sola variante, i clienti possono selezionare le opzioni e fare clic su Aggiungi al carrello nella pagina del negozio. Se il prodotto ha più di una variante, i clienti faranno clic sul pulsante Visualizza opzioni per essere reindirizzati alla pagina dei dettagli del prodotto dove potranno effettuare la loro selezione.

Controlla il carrello

Dopo che i clienti hanno aggiunto un articolo al carrello, in alto nella pagina si visualizza una notifica del carrello, che mostra il numero di articoli nel carrello e il costo totale. Per inviare i visitatori direttamente al pagamento dopo aver scelto un prodotto, abilita il pagamento rapido. I clienti possono continuare a fare acquisti o fare clic sull'icona del carrello per aprire il carrello.

Nel carrello, si può aumentare la quantità di prodotti o rimuovere quelli in eccesso. I clienti cliccano su Pagamento per completare l'acquisto.

Se rimuovono tutti i prodotti dal carrello, si visualizza un link Continua gli acquisti. Questo indirizza alla tua home page per impostazione predefinita, ma puoi invece indirizzare a una pagina diversa.

Pagamento

Facendo clic sul pulsante Pagamento si apre la pagina del pagamento, protetta da SSL per tutelare i dati della carta di credito dei clienti. Un pagamento tipico segue questi passaggi:

1. E-mail: il cliente inserisce il proprio indirizzo e-mail. Se hai abilitato l'opzione di iscrizione alla newsletter al momento del pagamento, può selezionare o deselezionare questa opzione.
2. Login all'account cliente: se il cliente ha un account cliente, può accedere per accelerare la procedura di pagamento. Se hai abilitato gli account cliente, i clienti possono creare un account al momento del pagamento.
3. Metodi di consegna: il cliente sceglie tra spedizione o ritiro in sede. Se sceglie la spedizione, inserisce l'indirizzo di spedizione. Quando inizia a digitare, visualizza un elenco di suggerimenti di compilazione automatica forniti da Google. Quindi, il cliente seleziona un'opzione di spedizione. Tali opzioni vengono visualizzate in ordine crescente di prezzo, con la scelta predefinita dell'opzione meno costosa. Se tutte le opzioni hanno lo stesso prezzo, vengono visualizzate nell'ordine in cui le hai aggiunte.
4. Pagamenti e sconti: il cliente inserisce i dati della propria carta di credito e l'indirizzo di fatturazione oppure può utilizzare PayPal, Apple Pay o Afterpay. Se disponi di sconti attivi, i clienti possono inserire un codice sconto. Gli sconti si applicano al costo del prodotto, non alla spedizione. Solo gli sconti spedizione gratuita incidono sul costo di spedizione.
5. Verifica e acquisto: il cliente clicca su Acquista per effettuare l'ordine. Se hai aggiunto le condizioni di vendita, verranno visualizzate qui in link di testo.
6. Conferma - Dopo il pagamento, i clienti vengono indirizzati su una pagina di conferma. 

Se disponi di uno sconto automatico per la spedizione gratuita, questo viene visualizzato dopo che i clienti hanno selezionato l'opzione di spedizione a cui si applica. Se questa opzione è più costosa delle altre, prima che venga applicato lo sconto i clienti la selezioneranno manualmente.

Se i clienti effettuano il pagamento di più prodotti con profili di evasione diversi, questi saranno divisi per profilo di evasione alla cassa e i clienti selezioneranno un'opzione di spedizione per ogni profilo. I clienti effettueranno il pagamento una volta sola, ma il loro ordine sarà suddiviso in diversi ordini con numeri d'ordine separati, uno per ogni profilo di evasione. Ogni ordine verrà evaso singolarmente nel pannello degli ordini. I clienti riceveranno diverse e-mail di conferma dell'ordine.

La pagina di conferma dell'ordine

Una volta concluso correttamente il pagamento, viene visualizzata una pagina di conferma dell'ordine. Le informazioni presentate nella pagina dipendono dal tipo di prodotto acquistato dal cliente. Nel caso in cui abbia acquistato un prodotto fisico, in dowload o un servizio, la pagina di conferma mostrerà lo stato dell'ordine, i relativi dettagli e l'opzione per creare un account cliente. Se il cliente ha acquistato una carta regalo o un abbonamento, la pagina mostrerà la dicitura Ordine confermato e il numero dell'ordine. Per visualizzare un'anteprima di queste pagine, effettua un ordine di prova con un tipo di prodotto supportato.

Strong customer authentication (SCA)

I clienti con carte di credito emesse nel SEE dovranno superare una fase di autenticazione aggiuntiva durante il checkout: può trattarsi di un pop-up del browser o di una notifica push da un'app bancaria che chiede al cliente di confermare la transazione. La procedura di autorizzazione dipende dalla banca del cliente. Per ulteriori informazioni, visita la pagina Autenticazione forte del cliente (SCA).

Esamina le e-mail dell'ordine

Dopo aver completato il pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. Se ha acquistato un prodotto in download gli verrà recapitata una e-mail contenente il link ipertestuale per scaricarlo. Per i prodotti fisici, riceverà una seconda e-mail nel momento in cui l'ordine verrà evaso. I clienti possono inoltre verificare lo stato dell'ordine cliccando su un apposito link nell'e-mail di conferma.

Questo screenshot mostra il layout dell'e-mail di conferma dell'ordine, che è possibile personalizzare nel pannello delle notifiche e-mail dei clienti.

Consultare la pagina di stato dell'ordine

Al completamento del pagamento per un prodotto fisico, in download o composto da servizi, i clienti vengono indirizzati verso la pagina con lo stato dell'ordine. Per andare a questa pagina possono anche cliccare su un link presente nell'e-mail di conferma dell'ordine. La pagina di stato dell'ordine mostra le informazioni dell'ordine effettuato, come il numero e l'importo totale. In essa viene mostrato anche lo stato dell'ordine, che può essere "in attesa di evasione" o "evaso", a seconda che sia stato o meno evaso. Se il cliente ha scelto un'opzione di spedizione calcolata dal corriere e hai acquistato un'etichetta di spedizione USPS tramite Squarespace, le informazioni di tracciamento vengono visualizzate anche se il cliente ha effettuato l'accesso al proprio account.

I clienti possono anche rivedere le proprie informazioni di spedizione e fatturazione se hanno effettuato l'accesso al loro account cliente. Se sul tuo sito è attivo il protocollo SSL, i clienti possono anche visualizzare i dettagli dell'ordine inserendo il loro indirizzo di posta elettronica e un codice che si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine.  Se non dispongono di un account, possono crearne uno dalla pagina dello stato dell'ordine. Se un cliente ha problemi a creare o ad accedere al proprio account cliente, visita la guida Account cliente per ottenere suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.

La pagina di stato dell'ordine appare vuota

Se la pagina di stato dell'ordine appare vuota o presenta problemi di visualizzazione, ciò potrebbe dipendere dal codice personalizzato che hai aggiunto al tuo sito. Il codice personalizzato può talvolta interferire con il codice integrato di Squarespace e causare problemi. Per risolvere, rimuovi tutto il codice personalizzato dal tuo sito, salvalo in un documento di testo per conservarlo in sicurezza, quindi aggiorna la pagina. Il codice personalizzato è una modifica avanzata che esula dal supporto fornito da Squarespace. Per ulteriore assistenza, puoi visitare Squarespace Forum, il nostro forum online dove i clienti si aiutano reciprocamente con soluzioni di programmazione.