Risolvere i problemi più ricorrenti che si verificano durante il pagamento dei clienti.

Usa questa guida per risolvere i problemi che tu o i tuoi clienti potreste riscontrare nella pagina di pagamento.

Prima verifica che il browser non abbia problemi

Se un cliente usa un metodo di pagamento valido ma non riesce a completare la procedura, è probabile che il problema sia legato al suo browser. Se non è visualizzato nessuno dei messaggi di errore elencati sotto, chiedi al cliente di seguire questi passaggi per la risoluzione problemi:

• Assicurarsi di usare la versione più aggiornata del browser.
• Cancellare la cache o testare l'acquisto da una finestra del browser in incognito.
• Disattivare le estensioni del browser.
• Contattare la banca per verificare che la carta di credito funzioni correttamente.
• Contattare direttamente Stripe: quando si tenta di elaborare un acquisto, Stripe effettua una verifica presso la banca del cliente per assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione e il codice postale corrispondano al numero della carta di credito fornita.

Messaggi di errore

Altri problemi

Viene visualizzato il messaggio "Pagamento disabilitato"

Se sul tuo sito viene visualizzato il messaggio Il pagamento è disabilitato, probabilmente significa che non hai collegato un elaboratore di pagamento. Questo messaggio viene visualizzato anche se la valuta del cliente non è supportata dal tuo elaboratore di pagamento. Per visualizzare l'elenco delle valute accettate, visita Paesi e valute supportate per Commerce di Squarespace.

Autenticazione non riuscita

Se il cliente vede il messaggio "Autenticazione non riuscita", significa che la sua banca si trova nello Spazio economico europeo (SEE), per cui deve autorizzare l'acquisto tramite autenticazione multifattoriale (Strong Customer Authentication - SCA). Chiedigli di riprovare e di cercare un pop-up di autorizzazione al pagamento. Se il problema persiste, il cliente dovrà contattare la propria banca per chiedere assistenza.

Paese non disponibile nel menu a discesa

Se il cliente non può selezionare il proprio paese nei dati di spedizione o di fatturazione, significa che non disponi di un'opzione di spedizione per quel paese. Per informazioni sull'aggiunta di una regola per le spedizioni, visita Creare le zone di spedizione.

Prodotti digitali scaduti

Dopo aver ordinato un prodotto in download, il cliente riceverà un link per scaricarlo. Il link scadrà 24 ore dopo l'invio. Se si clicca su un link scaduto, verrà automaticamente inviato un nuovo link all'indirizzo e-mail del cliente. Puoi anche inviare nuovamente il link per il cliente:

1. Apri l'ordine nel pannello Ordini.
2. Clicca su Notifiche e-mail.
3. Clicca su Invia sotto Invia nuovamente e aggiorna prodotti digitali.

Il tuo sito è privato

Per consentire ai tuoi clienti di completare il processo di pagamento, è necessario impostare il sito su pubblico.

Icona del carrello assente

Nella maggior parte dei modelli, l'icona viene visualizzata quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello. In alcuni modelli, viene visualizzata sempre.

Se così non fosse, effettua i seguenti tentativi:

1. Verifica che il tuo sito contenga almeno un prodotto in una Pagina negozio.
2. Assicurati che il Pagamento rapido sia disattivato nelle Impostazioni di pagamento. L'attivazione del Pagamento rapido disattiva il carrello della spesa.
3. Controlla gli stili del sito per vedere se il carrello è nascosto.

Il carrello può essere nascosto in questi modelli. Utilizza le opzioni di modifica stili del sito elencate per visualizzarlo di nuovo.

Suggerimento: Nella versione 7.1, abilita l'icona nell'intestazione per assicurarti che venga sempre visualizzata.

Modalità di Prova

Il tuo negozio non può accettare pagamenti reali mentre è in modalità test. Per risolvere il problema, disattiva la modalità di test.

I clienti non possono aggiungere prodotti al carrello

Se un cliente segnala problemi con l'aggiunta di prodotti al carrello, segui questi passaggi per la risoluzione del problema:

• Assicurati che i prodotti siano impostati su visibili e che la Pagina negozio sia attiva.
• Controlla la presenza di codice personalizzato nella scheda Informazioni aggiuntive del prodotto e nel campo Iniezione del codice di intestazione del tuo sito. Rimuovi il codice per vedere se il problema si risolve.
• Chiedi al cliente di assicurarti che i cookie siano abilitati sul suo browser. Di seguito sono riportate le istruzioni per Chrome, Firefox e Safari.
• Se utilizzi un dominio di terze parti, verifica la presenza di problemi di connessione. Se riesci ad aggiungere prodotti al carrello quando visiti il dominio integrato del tuo sito, è probabile che si tratti di un problema con i tuoi record DNS. Assicurati che i record DNS per il tuo dominio di terze parti corrispondano a questi.
• Se utilizzi l'inoltro del dominio, assicurati di non utilizzare l'inoltro mascherato. Se il tuo provider di dominio non offre l'inoltro non mascherato, prova a connettere il tuo dominio a Squarespace.