Résultats de la recherche
Toutes les catégories
Effacer
Rechercher
Appliquer
Rechercher dans
Catégorie
Réinitialiser
Filtrer par
préc
Suivant
Guides
Se déconnecter
tableau de bord du compte
Sélectionnez la langue
https://support.squarespace.com/hc/
/hc/categories/200352188-Knowledge-Base
GUIDES D’AIDE
/hc/categories/200204575
VIDÉOS
https://learning.squarespace.com
WEBINAIRES
https://forum.squarespace.com
FORUM
/hc/requests/new#choose-topic
Nous contacter
MESSAGERIE INSTANTANÉE : FERMÉE
MESSAGERIE INSTANTANÉE : OUVERTE
Connexion
Voir tous les résultats
Nous contacter
Plus ➝
Envoyer
Choisir un sujet
Nous pensons que cela pourrait vous aider :
Contacter Squarespace Help
Avez-vous toujours besoin de nous contacter ?
Des conversations en temps réel et des réponses immédiates.
Messagerie instantanée
Du lundi au vendredi :
de 4 h à 20 h EDT
Écrivez-nous pour recevoir une réponse à lire quand vous le souhaitez.
Email
Contactez-nous par e-mail pour obtenir de l’aide à ce sujet.
24h/24
7j/7
Se connecter à Squarespace
Nous contacter
Retour
Ce guide n’a pas encore été traduit en français. Nous vous redirigerons vers la version anglaise dans 5 secondes.
Regarder la Vidéo
Por favor, ten en cuenta que este departamento solo ofrece soporte en inglés
Se connecter pour obtenir une aide plus rapide
Connexion
Continuer en tant qu'invité(e)
Récupérer le compte
RÉSERVER MAINTENANT
Prendre un rendez-vous avec l'un de nos spécialistes du lancement
Le service client par messagerie instantanée n’est actuellement proposé qu’en anglais.
ASSISTANCE PAR E-MAIL EN FRANÇAIS
DISCUTEZ EN ANGLAIS
Aide Squarespace 5
Pour toute question au sujet de l'ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son Centre d'Aide :
Retour
Récupérez l’accès à votre compte ou à votre site
Si vous avez tenté de
récupérer votre compte Squarespace et que vous ne pouvez toujours pas y accéder, nous pouvons vous aider. Veuillez fournir autant de détails que possible. Si vous avez des doutes au sujet de certaines informations, répondez au mieux.
Avant de commencer :
• Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte sur la page de connexion ? Si la réponse est non, veuillez tout d’abord suivre cette étape.
• Pour votre sécurité, les informations liées au compte seront communiquées uniquement à son propriétaire.
• Pour obtenir de l’aide afin de récupérer un compte Google Workspace, contactez-nous ici.
L’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter.
Quelle situation a provoqué vos problèmes d’accès à votre compte ?
Les URL des sites Web associés au compte. Entrez autant de domaines que possible.
Veuillez joindre les deux documents suivants :
• Une pièce d’identité nationale. Par exemple, un permis de conduire, un passeport ou une carte de résident permanent.
• Un relevé bancaire avec l’en-tête de la banque, le nom du titulaire du compte bancaire et la dernière transaction Squarespace. Vous pouvez masquer les autres informations personnelles visibles dans le document. (Non requis pour les problèmes d’authentification à deux facteurs.)
Remarque :
• Si vous avez entré plusieurs sites web ci-dessus, joignez des relevés indiquant les frais les plus récents associés à chaque site.
• Merci d’envoyer des fichiers au format .jpg ou .png afin que nous puissions les visualiser.
Demander l'accès au compte
Demander un remboursement
Réponse sous 2 jours ouvrables.
Si vous êtes en possession d’un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Le fichier doit être au format .pdf, .png ou .jpeg.
Utilisez ce formulaire pour demander à être exonéré de la taxe de vente perçue sur les paiements Squarespace.
Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas établi dans un pays ou dans un État où nous percevons des taxes et que vous estimez que nous ne devrions pas collecter de taxes auprès de vous, veuillez nous expliquer votre situation.
Si vous avez des remarques sur la façon dont nous percevons la taxe de vente, veuillez nous en faire part ici.
Vos commentaires sont utilisés à des fins d’amélioration de Squarespace. Toutes les demandes que nous recevons sont étudiées. Notez que nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si nous avons besoin de plus de renseignements.
Commentaires généraux sur la taxe de vente
Demander une exonération de la taxe de vente
Aide et assistance pendant l'
épidémie de coronavirus
Nous comprenons les énormes défis que doivent désormais surmonter les petites entreprises et les individus du monde entier au cours de cette pandémie de coronavirus. Chez Squarespace, notre assistance client fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre à vos questions et soutenir notre communauté.
Si vous avez besoin dʼaide en ces temps difficiles, faites-nous parvenir ce formulaire complété et nous nous pencherons sur les solutions à votre disposition. Veuillez fournir des détails spécifiques concernant votre problème ou votre demande, tels que :
• Suspendre ou annuler mon abonnement
• Discuter des options de soutien financier pour faire face aux coûts de mon abonnement
• Adapter mon site à la situation actuelle
• Me conseiller sur la configuration de mon nouveau site
• Activer une fonctionnalité spécifique sur mon site
Un membre de notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez charger une capture d’écran. Elle doit nous aider à comprendre le problème que vous rencontrez ou montrer le contenu que vous souhaitez modifier. Découvrez comment réaliser une capture d’écran ici :
http://sqsp.link/w5Jigj #
#
Squarespace Scheduling et Acuity Scheduling ont fusionné leur Centre d’aide. Si vous étiez auparavant dans le Centre d’aide d’Acuity, vous trouverez ici l’aide dont vous avez besoin. Tous les guides concernant Squarespace Scheduling s’appliquent également à Acuity. Les quelques caractéristiques différentes sont clairement signalées.
#
#
Veuillez utiliser ce formulaire pour envoyer une demande concernant le site d’un client Squarespace décédé. Nous adressons nos plus sincères condoléances à vous et votre famille pendant cette période, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous traitons votre demande.
Pour des raisons de confidentialité et de respect de la vie privée, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le contrôle administratif du site. Toutefois, si un membre de la famille proche ou un représentant légal remplit le formulaire ci-dessous, nous pourrions lui accorder des autorisations de facturation afin que le site puisse rester actif ou annuler tout abonnement actif.
Notez que les autorisations de facturation n’incluent pas la possibilité de modifier le contenu du site. Pour en savoir plus, cliquez
ici.
Une remarque concernant les sites Squarespace 5 :
Squarespace 5, notre ancienne plateforme, ne permet pas la modification des autorisations. Toutefois, nous pouvons annuler ou supprimer le site.
Envoyer une demande concernant le site web d’un client décédé
URL of the site connected to the deceased user’s account
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Supprimer mon compte
Avant de demander la suppression de votre compte Squarespace, veuillez consulter
ce guide pour :
• Comprendre ce qu’implique la suppression d’un compte.
• Vous assurer que vous souhaitez effectivement supprimer votre compte.
• Vous préparer en quelques étapes. Vous devrez par exemple résilier tous vos abonnements avant de pouvoir faire la demande.
Lorsque vous aurez soumis votre demande, notre équipe vous enverra un e-mail afin de vérifier l’accès à votre compte et de confirmer que cette demande n’a pas été faite par erreur.
Formulaire de vérification de la demande de suppression de compte
Avant de nous fournir une pièce d’identité, notez que vous pouvez demander à Squarespace de supprimer votre compte
ici (sans avoir à fournir de pièce d’identité). Ce formulaire s’adresse uniquement aux personnes qui n’ont plus accès : (1) à leur compte Squarespace ; ou (2) à l’adresse e-mail associée à leur compte Squarespace.
Veuillez charger l’image d’une pièce d’identité (p. ex., un permis de conduire ou un passeport). Vous pouvez si vous le souhaitez occulter les informations sensibles avant de charger l’image.
Adresse e-mail à utiliser pour toute communication relative à votre demande
Charger la pièce d’identité
Questions concernant Squarespace Select
Pour en savoir plus sur Squarespace Select, notre forfait premium pour bénéficier d’une assistance personnalisée pour son site, consultez ce guide d’assistance.
Si vous avez encore des questions sur le forfait Select, remplissez les champs ci-dessous pour nous envoyer un message.
{
"top::memberareas:billingsignup":"New Release Team (Chat)",
"top::memberareas:creatingmemberareas":"New Release Team (Chat)",
"top::memberareas:managingmemberareas":"New Release Team (Chat)",
"top::billing:student-discount":"New Release Team (Chat)",
"top::commerce:products-import":"New Release Team (Chat)",
"top::commerce:shipping-labels":"New Release Team (Chat)"
}
Envoyez-nous un message. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 20 h 00 (EDT). Les messages envoyés en dehors de ces heures recevront une réponse dans les 12 heures.
Du mardi au jeudi :
10 h à 13 h, heure de l’Est
Aide Squarespace
Trouver des réponses et des ressources
Voir plus de résultats
Parcourir par produit
Sites web
Ajouter du contenu avec les blocs
Mettre en forme les images pour les afficher
Modifier les couleurs
Liste de vérification SEO
Domaines
Connecter un domaine
Déplacer un domaine vers un autre site
Renouvellements et expiration
Transférer un domaine
Commerce
Ajouter des produits à votre boutique
Connecter un processeur de paiement
Créer des réductions
Définir les taxes
Campagnes e-mail
Créer une liste de diffusion
Créer un profil d’expéditeur
Bonnes pratiques en matière de campagnes e-mail
Démarrer avec les Campagnes e-mail de Squarespace
Google Workspace
Utiliser Google Workspace avec Squarespace
Ajouter d’autres utilisateurs Google Workspace
S’inscrire à Google Workspace
Renommer un utilisateur de Google Workspace
Scheduling
Blocs Planification des rendez-vous
Démarrer avec Squarespace Scheduling
Créer et modifier les différents types de rendez-vous
FAQ sur Squarespace Scheduling
Espaces membres
Créer du contenu protégé
Personnaliser l’expérience des Espaces membres
Gérer les membres
Démarrer avec les Espaces membres
Video Studio
Créer des projets
Démarrer avec Video Studio
Étapes et sections du projet
Bonnes pratiques Video Studio
Guides par sujet
Afficher plus
Afficher moins
Pour commencer
Tout ce dont vous avez besoin pour commencer et lancer votre site sur Squarespace
Compte
Outils d'analyse
Obtenir de l’aide pour les paramètres et le mot de passe de votre compte, ainsi que pour les contributeurs de votre site
Facturation
Consulter les rapports pour obtenir des informations sur l’engagement des visiteurs et les ventes
Obtenir de l’aide pour vos forfaits, vos paiements et vos abonnements
Commerce
Découvrir comment configurer, gérer et développer votre boutique en ligne
Domaines
Obtenir de l’aide étape par étape pour l’enregistrement, le transfert et la connexion de domaines
Google Workspace et adresse e-mail personnalisée
Images et vidéos
Configurer une adresse e-mail personnalisée avec votre domaine
Sublimer votre site à l’aide d’images, de vidéos et de bannières
Intégrations et extensions
Ajouter des intégrations tierces pour vous aider à gérer, à optimiser et à développer votre site
Marketing
Faire connaître votre activité grâce aux outils marketing tout-en-un de Squarespace
Pages et contenu
Confidentialité et sécurité
Découvrir comment créer et modifier votre site avec des pages, des sections et des blocs
SEO
Obtenir des informations sur la sécurité, le SSL, la confidentialité des données et les politiques relatives à Squarespace
Découvrir comment optimiser votre site pour les moteurs de recherche avec les meilleurs mots-clés et contenus
Squarespace sur appareils mobiles
Découvrir comment fonctionne votre site sur les appareils mobiles et gérer votre site avec nos applications mobiles
Squarespace Scheduling
Réserver et gérer vos rendez-vous grâce à la réservation en ligne intégrée
Problèmes techniques et nous contacter
Résoudre les problèmes techniques et les problèmes de vitesse de votre site
Templates et design
Découvrir comment personnaliser les polices, les couleurs et d’autres fonctionnalités de design
Astuces et conseils
Lire nos bonnes pratiques et nos conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de Squarespace
Video Studio
Créez des vidéos pour promouvoir votre activité sur les réseaux sociaux
Apprendre en vidéo
Tout ce quʼil faut savoir sur les images
7 vidéos
Présentation de Commerce
4 vidéos
Créez votre premier site Squarespace
1 vidéo
Vos pages et votre navigation
7 vidéos
Voir toutes les vidéos
Forums de la communauté
Rejoignez notre communauté active d’utilisateurs et de spécialistes de Squarespace pour obtenir des conseils, de l’inspiration et des recommandations.
Forum Squarespace
Webinaires Squarespace
Forum Circle
Des sessions en ligne gratuites pendant lesquelles vous pourrez acquérir les bases et parfaire vos compétences Squarespace. Tout le monde est le bienvenu et aucun site web n’est requis.
Prochains webinaires
Trouver un expert sur Marketplace
Les Squarespace Experts peuvent vous aider à peaufiner un site existant ou à en créer un nouveau de A à Z.
Découvrir les experts
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Nous vous aiderons à trouver une réponse ou vous mettrons en contact avec l’assistance client par messagerie instantanée ou par e-mail.
Nous contacter
Aucun résultat
Fermer
Qu’avez-vous pensé de votre expérience avec le Centre d’aide ?
Pas vraiment satisfait(e)
Pas du tout satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Commentaires
Très satisfait(e)
Suivant
Pouvez-vous nous dire pourquoi ? (facultatif)
Vous avez recherché de l’aide aujourd’hui. Comment avez-vous trouvé cette expérience ?
Très difficile
Plutôt difficile
Ni facile, ni difficile
Plutôt facile
Très facile
Motif (facultatif)
Je ne suis pas sûr(e)
Avez-vous trouvé la réponse que vous cherchiez dans le Centre d’aide ?
Non, mon problème n’a pas été résolu
J’ai trouvé ailleurs
Oui, en partie
Oui, entièrement
Quelle ressource a été la plus efficace pour trouver une réponse ?
Sélectionner
Vidéo
Guide
Webinaires
Forum
Autre
Merci pour vos commentaires
Acuity Scheduling
Vous ne parvenez pas à vous connecter ?
Je n’ai pas de compte
squarespace
Connectez-vous à votre compte pour que nous puissions personnaliser votre expérience.
Pour quel compte avez-vous besoin d’aide aujourd’hui ?
Forum de la communauté
Laissez notre communauté vous aider avec des options de personnalisation perfectionnées.
Parcourir le forum
Webinaires
Inscrivez-vous pour une session interactive d’exploration des éléments de base de Squarespace avec nos experts.
Participer à un webinaire
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Nous pouvons vous aider à trouver une réponse ou vous mettre en relation avec un conseiller.
Nous contacter
Obtenir de l’aide de notre communauté
Obtenez de l’aide sur les personnalisations avancées auprès de notre communauté.
rechercher dans les forums
Trouver un Squarespace Expert
Démarquez-vous en ligne avec l’aide d’un designer ou d’un développeur expérimenté.
recevoir des recommandations
Dans ce guide
Ce guide vous a-t-il été utile ?
Autres guides consultés
Accéder à cette fonctionnalité
Remarque
Astuce