Découvrez comment vos visiteurs souscrivent et évaluent vos produits numériques.

Ce guide présente l’expérience d’un visiteur qui découvre vos sites réservés aux membres et s’inscrit à l’un d’eux, prend part à un cours, lit un blog commercialisé ou achète l’accès à une page Vidéos.

Toutes les captures d’écran d’exemple de ce guide proviennent d’un site dans la version 7.1 pour un studio de yoga fictif appelé Lolasana. Si vous avez un site dans la version 7.0, l’expérience des membres peut être légèrement différente.

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Découvrir les produits numériques

Les visiteurs de votre site souhaiteront probablement parcourir les offres de vos produits numériques avant d’en acheter un. Vos produits numériques sont placés derrière des paywalls qui affichent les forfaits pertinents. Les visiteurs ayant des liens vers votre page Cours, votre page Vidéos ou le site réservé aux membres peuvent utiliser le paywall pour consulter les options.

Vous pouvez également créer une page ou une section Inscription pour les aider à découvrir tous les forfaits que vous proposez. Sur notre site d’exemple Lolasana, nous avons créé une page Inscription en utilisant une disposition propre aux Produits numériques qui contient deux blocs Produit numérique.

Les visiteurs peuvent donc comparer les différents forfaits grâce aux blocs qui affichent leur description, leurs avantages et leur prix.

Si le forfait propose deux options de paiement par abonnement ou à montant fixe, le bloc Produit numérique affiche un sélecteur de prix. Les clients peuvent utiliser le sélecteur pour choisir l’option tarifaire qui leur convient le mieux avant de s’inscrire. Par exemple, si vous proposez un forfait à montant fixe pouvant être payé en une fois (30 $) ou en plusieurs versements (trois fois 10 $ sur trois mois), le sélecteur affichera les deux options.

Souscrire un produit numérique

Une fois que le visiteur de votre site a choisi le forfait qu’il préfère, il clique sur le bouton S’inscrire. Une fenêtre pop-up l’invite alors à créer un compte client ou à se connecter à son compte.

Dans notre exemple, Sage, la visiteuse du site, a opté pour le forfait Yoga et méditation. Comme elle ne dispose pas encore de compte client sur le site, elle doit saisir son nom et son adresse e-mail, puis créer un mot de passe en cliquant sur Créer un compte.

Payer le produit numérique

Si l’accès à vos produits numériques est payant, vos visiteurs arriveront sur un écran de paiement après avoir cliqué sur Créer un compte. Les produits numériques gratuits ne sont pas concernés par le processus de paiement. Les clients peuvent utiliser des cartes de crédit ou PayPal pour les forfaits à paiement unique à montant fixe, ou des cartes de crédit pour les forfaits d’abonnement à versements échelonnés avec un montant fixe.

Le forfait Yoga et méditation propose une option de versements échelonnés avec un montant fixe de 10 $ par mois pendant trois mois. Sage doit donc saisir ses informations bancaires avant de cliquer sur Continuer. Elle vérifie ensuite les informations de paiement et clique sur S’abonner.

N’oubliez pas que si vous avez créé un formulaire de paiement personnalisé, l’expérience de votre membre sera légèrement différente de celle présentée dans les captures d’écran.

Consulter le contenu protégé

Une fois le processus de paiement terminé, le panneau Compte client de Sage s’ouvre pour afficher la section Produits numériques. Elle peut ensuite cliquer sur le blog, le cours, le site réservé aux membres ou la page Vidéos qu’elle a acheté. Ce produit numérique s’ouvre alors dans un nouvel onglet.

Recevoir de l’e-mail de confirmation

Lorsqu’un client crée un compte et achète un produit numérique, il devient membre de votre site et reçoit votre e-mail de bienvenue confirmant sa nouvelle adhésion. Par défaut, cet e-mail souhaite la bienvenue au membre, l’invite à se connecter et le dirige vers la page d’accueil du site réservé aux membres, la page d’aperçu du cours ou la page Vidéos (en fonction de ce qui est compris dans son forfait).

Si votre client choisit un forfait avec un abonnement récurrent, il reçoit également un e-mail de confirmation de commande à chaque fois que ses paiements sont effectués.

Activer les notifications de renouvellement d’abonnement

Vous pouvez activer les notifications de renouvellement d’abonnement pour envoyer aux clients un e-mail de rappel 15 jours avant la date de renouvellement. L’e-mail comprend le nom du produit, son prix, la date de renouvellement, la fréquence de renouvellement de l’abonnement ainsi qu’un lien pour se connecter à leur compte et gérer leur abonnement.

Pour activer les notifications de renouvellement :

1. Ouvrez le panneau Notifications client.
2. Cliquez sur Commandes d’abonnement, puis sur Renouvellement d’abonnement.
3. Activez l’option Envoyer aux abonnés.

N’oubliez pas que les durées d’abonnement de 11 semaines ou moins (en cas de renouvellement hebdomadaire) ou de moins de deux mois (en cas de renouvellement mensuel) ne sont pas éligibles aux e-mails de notification de renouvellement. 

Afficher les informations relatives à un produit numérique

Une fois que l’un de vos clients a créé un compte client et terminé le processus de paiement, le panneau Compte client s’ouvre sur le côté droit de l’écran. Ce panneau apparaît également immédiatement après qu’un membre se connecte à son compte client ou clique sur le bouton Compte dans la navigation supérieure.

Sur notre site fictif, Sage Example se connecte à son compte et ouvre le panneau Compte client.

Sage peut ensuite cliquer sur Produits numériques ou Abonnements dans le panneau pour afficher la liste de tous les produits numériques auxquels elle a accès via son forfait. Pour le moment, elle a uniquement souscrit un abonnement au forfait Yoga et méditation. 

En cliquant sur le nom du forfait, Sage peut consulter toutes les informations propres à son abonnement, comme :

• Le coût du forfait 
• La fréquence à laquelle le forfait est renouvelé (le cas échéant)
• La date de renouvellement (le cas échéant)

En savoir plus

• Pour en savoir plus sur la façon dont les membres s’inscrivent à vos produits numériques et les parcourent, consultez l’article Comment les membres accèdent à leur compte client. 
• Pour en savoir plus sur la façon dont vos membres interagissent avec votre contenu protégé, consultez l’article Analyse des produits numériques et des forfaits.
• Pour passer en revue vos forfaits et ajouter d’autres options pour vos membres, consultez l’article Paywalls et forfaits.