Avis des clients

Collectez et affichez des avis sur les produits à télécharger, les produits physiques et les services.

Dernière mise à jour le 3 février 2025

Les avis des clients renforcent la confiance des acheteurs et peuvent augmenter vos ventes. Les clients peuvent laisser des avis sur les produits physiques ou à télécharger, sur les services et sur les produits par abonnement. Il n’est pas possible de recueillir des avis sur les cartes-cadeaux ou sur votre activité en général.

Accéder à cette fonctionnalité

Vous pouvez envoyer des e-mails de demande d’avis des clients avec les forfaits Basique, Core, Plus, Avancé, Business, Commerce Basique et Commerce Avancé. Pour en savoir plus, consultez l’article Choisir le forfait Squarespace qu’il vous faut.

Astuce

pour importer des avis clients à partir d’Etsy, consultez notre guide Importer des avis clients à partir d’Etsy.

Fonctionnement

Une fois que vous avez activé les avis des clients, les personnes qui achètent des produits physiques ou à télécharger, des services ou des produits par abonnement reçoivent un e-mail automatique 14 jours après le traitement de leur commande. Les clients peuvent laisser un avis écrit de 1 500 caractères pour chaque article de la commande, ainsi qu’une note allant de une à cinq étoiles.

Si leur commande contient plusieurs produits, les clients ne reçoivent qu’un seul e-mail mais peuvent évaluer chaque article individuellement. S’ils ont acheté un produit par abonnement, ils ne reçoivent qu’un seul e-mail leur demandant de laisser un avis. Les clients disposent de 120 jours pour évaluer leur achat.

Si vous supprimez un produit, aucun avis ne peut être laissé. Si vous supprimez une variante de produit mais pas le produit lui-même, des avis peuvent être laissés sur la variante.

Les e-mails de demande d’avis ne sont pas envoyés pour les achats effectués par le biais d’un point de vente.

Voici un aperçu de l’e-mail de demande d’avis :

Avis_produits_2.png

Voici un aperçu du formulaire de soumission d’avis :

Avis_produit.png

Personnaliser l’e-mail

Pour prévisualiser et personnaliser l’e-mail :

  1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations.
  2. Cliquez sur Demander aux clients de rédiger un avis.
  3. Cliquez sur Action, puis sur Modifier l’e-mail dans la barre latérale.
  4. Cliquez sur un contenu pour le personnaliser ou cliquez sur + n’importe où dans l’e-mail pour ajouter du texte, des images, des lignes ou des espaceurs.
  5. Cliquez sur E-mail dans la barre latérale pour personnaliser la ligne d’objet et le texte d’aperçu qui apparaissent dans les boîtes de réception.

Pour vérifier comment la demande d’avis des clients apparaît dans une boîte de réception réelle, envoyez-vous un e-mail de test en cliquant sur Envoyer un test. Il n’est pas possible de choisir le moment auquel l’e-mail est envoyé ni d’envoyer plusieurs demandes au même client.

Activer l’automatisation

Lorsque vous êtes prêt(e) à ce que l’e-mail soit envoyé aux clients, vous pouvez activer l’automatisation :

  1. Cliquez sur Retour dans l’éditeur d’e-mails pour revenir à l’automatisation Demander aux clients de rédiger un avis.
  2. Cliquez sur Activer.

Vous pouvez également l’activer directement à partir du tableau de bord Automatisations en cliquant sur … à côté de Récupérer les paniers non finalisés, puis en cliquant sur Activer.

Lorsque vous activez les avis des clients, l’e-mail de demande d’avis est envoyé pour les achats futurs et les achats traités au cours des 14 derniers jours.

Personnaliser les paramètres des avis

Après avoir reçu votre premier avis, vous pourrez personnaliser d’autres paramètres :

  1. Ouvrez le panneau Avis clients et cliquez sur l'icône d'engrenage.
  2. Activez le bouton Notifications par e-mail pour recevoir un e-mail lorsqu'un client laisse un avis.
  3. Cliquez sur le menu déroulant Avis sur les produits et la boutique pour sélectionner les avis à afficher. Pour en savoir plus sur ces options, consultez la section Affichage des avis des clients.
  4. Activez l’option Avis demandés pour afficher les avis des clients sur les pages Informations sur le produit.
  5. Si vous avez importé des avis Etsy, activez l’option Avis importés pour afficher les avis importés à partir d’Etsy sur les pages Informations sur le produit.

Comment s’affichent les avis clients

Les avis clients s’affichent en bas des pages Informations sur le produit (dans des onglets). Le titre du produit et l’image sont affichés à côté de l’avis. Les étoiles qui indiquent la note moyenne sont toujours noires. Les avis affichés dépendent de vos Paramètres des avis clients:

  • Avis sur le produit uniquement : affiche tous les avis et la note moyenne du produit que le client consulte. Le titre du produit et l’image mise en avant ne s’afficheront pas dans la section des avis. Les avis importés ne s’afficheront pas.
  • Avis sur la boutique uniquement : affiche tous les avis et la note moyenne de tous les produits de votre boutique. Le titre du produit et l’image mise en avant sont affichés à côté de l’avis. Pour les avis demandés, l’image mise en avant est liée à la page Informations sur le produit. Les avis importés s’afficheront.
  • Avis sur les produits et la boutique - Sépare les avis sur les produits et les avis sur la boutique en onglets sur la page Informations sur le produit. Les onglets ne s’affichent que s’il existe au moins un avis. Par exemple, si vous sélectionnez Avis sur les produits et la boutique, mais que vous n’avez que des avis sur le produit consulté par le client, seuls ces avis s’affichent et les onglets n’apparaissent pas.

N’oubliez pas que l’activation des avis dans une boutique inclut l’affichage d’un score d’avis global pour chaque produit. Il est impossible de demander des avis sur les boutiques à vos clients.

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Astuce

pour obtenir des conseils afin d’augmenter vos revenus, consultez l’article Augmenter les ventes de votre boutique.

Gérer les avis

Pour lire les avis de vos clients et gérer leur visibilité, ouvrez le Panneau des avis clients. Tous les avis clients laissés sur votre site sont affichés ici. Vous pouvez consulter les éléments suivants :

  • Publié le (date)
  • Évaluation
  • Avis
  • Client
  • Produit

Pour modifier la visibilité d’un avis, cliquez sur le menu déroulant Visibilité, puis sur Public ou sur Masqué. Si vous masquez un avis, cliquez sur Masquer pour confirmer. Masquer un avis aura une incidence sur votre note moyenne.

Désactiver l'e-mail de récupération

Pour ne plus envoyer d’e-mails de demande d’avis clients, procédez comme suit :

  1. Ouvrez votre tableau de bord Automatisations.
  2. Cliquez sur en regarde de Demander aux clients de rédiger un avis.
  3. Cliquez sur Mettre en pause.

L’e-mail de demande d’avis n’est alors pas envoyé pour les achats futurs et ceux traités au cours des 14 derniers jours. Par ailleurs, les e-mails de demande s’interrompent automatiquement lorsque vous modifiez l’e-mail. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles l’envoi d’automatisations peut échouer, consultez la page Envoyer des campagnes automatiques.

Pour ne pas afficher dans votre boutique les avis des clients, accédez à la section Affichage et désactivez les options Avis demandés et Avis importés.

FAQ

Puis-je envoyer un e-mail de demande d’avis pour toutes les commandes précédentes ?

Non. L’e-mail de demande d’avis des clients ne sera pas envoyé pour les achats effectués plus de 14 jours avant que vous n’activiez les avis des clients.

Qu'advient-il de mes avis si je passe à un forfait de niveau inférieur ?

Si vous passez d’un forfait supérieur à un forfait Business ou Personnel, vous perdez la possibilité d’envoyer des e-mails de demande d’avis des clients, mais les avis que vous avez déjà collectés restent sur vos pages Informations sur le produit.

Qu’advient-il de mes avis si je modifie mes produits ?

Les avis s’afficheront même si vous modifiez vos produits. Si vous modifiez le nom d’un produit, les avis relatifs à ce produit seront mis à jour pour afficher le nouveau nom.

L’automatisation fonctionnera-t-elle si je déplace les produits d’une page vers une autre dans une boutique ?

Oui. Oui. L’e-mail de demande d’avis des clients est envoyé même si vous déplacez des produits entre les pages Boutique.

Puis-je transférer mes avis vers un nouveau site ?

Non. Il n’est pas possible de déplacer les avis des clients d’un site à un autre.

Puis-je exporter les avis clients ?

Non. C’est malheureusement impossible.

L’e-mail de demande d’avis est-il envoyé pour les produits épuisés ?

Oui. L’e-mail de demande d’avis est envoyé même si un produit est en rupture de stock.

Puis-je supprimer un avis client ?

Les avis ne peuvent pas être supprimés, mais vous pouvez les masquer sur vos pages Informations sur le produit. Ouvrez le panneau Avis des clients. Cliquez sur le menu déroulant Visibilité correspondant à l’avis que vous souhaitez masquer, puis cliquez sur Masqué et sur Masquer.

Les clients peuvent-ils supprimer ou modifier leurs avis ?

Non. Les clients ne peuvent pas supprimer ou modifier leurs avis.

La suppression d’un produit supprime-t-elle ses avis ?

Non. La suppression d’un produit n’entraîne pas la suppression de ses avis. Vos avis ne seront donc pas affectés si vous supprimez un produit.

La suppression d’un contact supprime-t-elle les avis qu’il a laissés ? 

Oui. Si un contact a laissé des avis, le fait de le supprimer entraîne la suppression de tous les avis qui lui sont associés. 

Puis-je répondre à un avis client ?

Il est impossible de répondre directement aux avis. En revanche, vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients.

Pourquoi mon client ne peut-il pas laisser d’avis ?

Les clients peuvent rencontrer des difficultés à laisser un avis pour plusieurs raisons :

  • Il y a une limite de temps. Les clients ne peuvent laisser un avis que dans les 120 jours suivant leur commande.
  • Le produit doit toujours être visible dans votre boutique.
  • Les clients ne reçoivent pas d’e-mail de demande d’avis pour les commandes de renouvellement d’abonnement.
  • Les clients ne peuvent laisser qu’un seul avis par produit.
  • Les clients ne peuvent pas laisser de commentaires pour les commandes annulées.
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