Le panneau Contacts

Vérifiez les informations concernant vos clients, abonnés, membres, donateurs et expéditeurs de formulaires.

Dernière mise à jour le 9 février 2025

Le panneau Contacts affiche de manière centralisée tous les clients, les abonnés à la liste de diffusion, les membres, les donateurs et les expéditeurs de formulaires. Vous pouvez ainsi obtenir une vue globale de votre engagement et gérer les relations avec votre audience.

Afficher les contacts

Tous les contacts comportent une adresse e-mail et un nom. Pour voir la liste de tous les contacts :

  1. Ouvrez le panneau Contacts.
  2. Tous les contacts s’affichent dans le panneau par défaut. Triez la liste par détail, tels que le nom et lʼadresse e-mail.
  3. Filtrez par tag ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre. Pour trouver un contact spécifique, recherchez son nom ou son adresse e-mail.
  4. Cliquez sur un contact pour consulter son interaction avec votre site.
  5. Cliquez sur l’icône crayon pour modifier le nom d’un contact.
  6. Cliquez sur une carte pour consulter les informations de l’abonné, client, membre, donateur ou formulaire.
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Cliquez sur Listes et segments dans le Menu principal, sous Contacts, pour afficher des groupes de contacts spécifiques. Dans ce même panneau, vous pouvez également afficher vos segments enregistrés. Pour en savoir plus, consultez l’article Organiser les contacts grâce aux listes et aux segments.

Importer des abonnés existants

Vous pouvez ajouter des abonnés existants en masse en chargeant un fichier .csv ou individuellement. Il n’est pas possible d’ajouter des abonnés sur mobile ou dans l’application Squarespace.

Importer plusieurs abonnés

Pour importer plusieurs abonnés en chargeant un fichier .csv directement via le panneau Contacts :

  1. Ouvrez le panneau Contacts.
  2. Cliquez sur Ajouter des abonnés en haut à droite, sur Importer une liste, puis sur Suivant. Selon le nombre d’abonnés que vous avez, un bouton Importer des abonnés peut apparaître en haut à droite.
  3. Dans la fenêtre Importer une liste d’abonnés, sélectionnez un fichier .csv. Pour obtenir de l’aide sur le formatage des fichiers .csv, consultez l’article Créer une liste de diffusion.
  4. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une liste de diffusion pour choisir la liste de diffusion à laquelle les abonnés seront ajoutés, ou créez-en une nouvelle.
  5. Activez l’option Ces abonnés acceptent les communications marketing pour confirmer que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails marketing à ces abonnés. Pour en savoir plus, consultez l’article Bonnes pratiques en matière de campagnes e-mail.
  6. Cliquez sur Suivant dans le coin supérieur droit et consultez l’aperçu. Si la mise en forme vous convient, cliquez sur Importer.

Ajouter un abonné individuel

Pour ajouter un seul abonné :

  1. Ouvrez le panneau Contacts.
  2. Cliquez sur Ajouter des abonnés en haut à droite, sur Ajouter un seul abonné, puis sur Suivant.
  3. Saisissez le nom et l’adresse e-mail de l’abonné.
  4. Sous Ajouter à une liste de diffusion, sélectionnez une liste de diffusion existante à laquelle ajouter l’abonné, ou créez-en une nouvelle.
  5. Activez l’option Ces abonnés acceptent les communications marketing pour confirmer que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails marketing à cet abonné. Pour en savoir plus, consultez l’article Bonnes pratiques en matière de campagnes e-mail.
  6. Cliquez sur Terminé.

Ajouter des tags

Vous pouvez ajouter des tags internes pour organiser les contacts et les rendre consultables. Vous pouvez par exemple créer un tag « Top 100 » pour identifier les clients principaux, ou « Végan » pour suivre leurs différents besoins alimentaires. Vos clients ou vos donateurs ne voient pas les tags. Vous pouvez créer jusqu’à 250 tags uniques. Pour ajouter des tags :

  1. Cliquez sur un contact.
  2. Faites défiler la page jusqu'à Tags et cliquez sur le champ Ajouter des tags.
  3. Saisissez un nom de tag. S'il s'agit d'un tag existant, sélectionnez-le dans la liste déroulante qui apparaît. S'il s'agit d'un nouveau tag, cliquez sur le texte du tag sous Créer un nouveau tag.

Pour retirer un tag d’un contact, cliquez sur X en regard du tag en question.

Gérer les tags

Pour afficher et gérer tous les tags :

  1. Ouvrez le panneau Contacts.
  2. Cliquez sur l’icône en haut à droite du panneau Contacts.
  3. Cliquez sur Gérer les tags.
  4. Cliquez sur l'icône ... à côté du nom du tag.
  5. Pour renommer le tag, cliquez sur Modifier, entrez le nouveau nom, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Pour supprimer le tag, cliquez sur Supprimer, puis sur Supprimer pour confirmer.

Recherche filtrée

Affinez la liste des contacts en cliquant sur Plus de filtres et en définissant vos paramètres de recherche. La liste filtrée résultante est appelée « segment ». Faites votre choix parmi les filtres suivants :

  • Possède un compte : les clients, membres ou donateurs qui ont créé un compte client
  • Détails de l'abonné
    • Accepte les communications marketing : les utilisateurs abonnés à au moins une de vos listes de diffusion de campagnes e-mail.
    • Listes de diffusion : les utilisateurs qui se sont inscrits à une liste de diffusion spécifique
    • Date du début de lʼabonnement : les utilisateurs qui se sont abonnés Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
  • Détails du client
    • Total des dépenses : les clients ayant dépensé le montant minimum ou maximum sélectionné sur votre site
    • Nombre de commandes : les clients ayant passé le nombre minimum ou maximum de commandes sélectionné sur votre site
    • Date de la dernière commande : les clients ayant passé leur dernière commande Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
    • Client(e) depuis : les clients ayant passé leur première commande Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
  • Informations sur le membre
    • Forfaits - Utilisateurs abonnés à un forfait spécifique.
    • Date du début de lʼadhésion : les utilisateurs qui sont devenus membres Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
  • Détails du donateur
    • Total des dons : les donateurs ayant donné le montant minimum ou maximum sélectionné sur votre site
    • Nombre de dons : les donateurs ayant fait le nombre minimum ou maximum de dons sélectionné sur votre site
    • Date du dernier don : les donateurs ayant fait leur dernier don Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
    • Donateur depuis : les clients ayant fait leur premier don Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné

Enregistrer des segments

Vous pouvez enregistrer jusqu’à cinq segments pour les réutiliser ultérieurement. Pour enregistrer un segment :

  1. Cliquez sur Tags et sélectionnez les tags souhaités.
  2. Cliquez sur Plus de filtres et sélectionnez les filtres souhaités.
  3. Cliquez sur Appliquer.
  4. Cliquez sur Enregistrer le segment.
  5. Dans la fenêtre pop-up, nommez votre segment, puis cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous aurez créé et enregistré un nouveau segment, il apparaîtra dans le panneau Listes et segments en tant que « Segment utilisateur .» Vous pouvez également créer des segments à partir des segments intelligents intégrés et de vos listes de diffusion de campagnes par e-mail afin de vous concentrer sur des groupes de contacts spécifiques. Pour en savoir plus, consultez l'article Organiser les contacts grâce aux listes et aux segments.

« Accepte les communications marketing »

Les contacts ayant l’indicateur Accepte les communications marketing se sont inscrits à au moins l’une de vos listes de diffusion de Campagnes e-mail ou ont coché la case Inscrivez-vous pour recevoir nos actualités lorsqu’ils ont effectué un envoi via un bloc Formulaire. Vous pouvez utiliser ce filtre pour afficher directement tous les abonnés. L’indicateur disparaîtra s’ils se désabonnent à partir de l’un de vos e-mails marketing ou si vous les retirez de la liste des abonnés. Pour connaître les listes de diffusion auxquelles les visiteurs sont abonnés, cliquez sur le contact, puis sur Détails de l'abonné.

Forfaits Produit numérique

Lorsqu’un utilisateur crée un compte client et souscrit un abonnement à un forfait, nous attribuons automatiquement au contact l’indicateur Accepte les messages marketing. Vous pouvez ensuite vous abonner à des campagnes e-mail Squarespace pour communiquer avec tous les membres d’un forfait.

De leur côté, les membres des forfaits gratuits reçoivent un e-mail de confirmation d’inscription automatisé au terme du processus d’inscription. Ils doivent cliquer sur un lien dans cet e-mail afin de signifier leur accord pour recevoir des communications par e-mail. L’indicateur Accepte les communications marketing est alors associé au contact.

Se désabonner des communications marketing

Les clients peuvent se désabonner de vos listes de diffusion à l’aide du lien de désabonnement présent en bas de chaque campagne. Si un client vous demande de l’aide pour ne plus recevoir d’e-mails marketing, vous pouvez le retirer manuellement de la liste des abonnés :

  1. Ouvrez le panneau Contacts.
  2. Recherchez le contact et cliquez pour accéder à ses coordonnées.
  3. Cliquez sur l’icône  en haut à droite de son profil.
  4. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Se désabonner des communications marketing.
  5. Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Confirmer.

S’ils souhaitent se réabonner, vous pouvez les ajouter manuellement à une liste de diffusion ou ils peuvent se réabonner sur votre site.

Modifier le nom d’un contact

Pour modifier ou ajouter le prénom et le nom d’un contact :

  1. Ouvrez le panneau Contacts, puis cliquez sur un contact pour ouvrir son profil.
  2. Cliquez sur l’icône  en haut à droite de son profil.
  3. Cliquez sur Modifier le nom.
  4. Modifiez le prénom et le nom, puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous cliquez sur un contact dans un segment intelligent ou une liste de diffusion, cliquez sur Profil complet pour ouvrir son profil et modifier son nom.

Vous ne pouvez pas modifier une adresse e-mail. Si vous devez mettre à jour l’adresse e-mail d’un contact, ajoutez l’adresse en tant que nouveau contact.

Ajouter des notes

Ajoutez des notes internes pour suivre les détails du client, comme les demandes d'expédition spéciales, les interactions précédentes et d'autres détails clés. Les notes internes ne sont pas visibles pour vos clients.

  1. Cliquez sur un contact.
  2. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à Notes internes récentes.
  3. Cliquez dans le champ Ajouter une note et saisissez votre note.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour modifier une note, cliquez sur l'icône ... à côté de la note. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer. Pour supprimer une note, cliquez sur l’icône , sur Supprimer, puis à nouveau sur Supprimer pour confirmer.

Exporter les contacts

Pour exporter tous les contacts au format .csv :

  1. Ouvrez le panneau Contacts.
  2. Cliquez sur l’icône  en haut à droite du panneau.
  3. Cliquez sur Exporter tous les contacts.
  4. Cliquez sur Confirmer.

Les notes internes et les adresses enregistrées associées aux contacts ne sont pas incluses dans le fichier .csv exporté. Si un client a commandé un produit physique sur votre boutique en ligne, sa dernière adresse utilisée sera incluse.

Pour exporter des segments ou des listes de contacts spécifiques, rendez-vous sur Organiser les contacts grâce aux listes et aux segments.

Rapport sur les abonnés aux e-mails

Afin que vous restiez informé des changements au niveau de votre audience, Squarespace envoie un e-mail hebdomadaire contenant des informations sur l’évolution du nombre de vos abonnés. Ces rapports incluent :

  • Nombre de nouveaux abonnés
  • Nombre total d’abonnés
  • Variation totale en pourcentage
  • Désinscriptions
  • Les sources d’inscription des nouveaux abonnés
    • Inscriptions site web (inclut les inscriptions à partir des blocs Newsletter et des pop-ups promotionnels)
    • Page de paiement
    • Importé
    • Envois de formulaires

Seuls les propriétaires de site reçoivent cet e-mail. Si le nombre d’abonnés ne change pas, nous n’envoyons pas de rapport cette semaine-là.

Pour vous désabonner de cet e-mail ou vous y réabonner, cliquez sur Gérer les préférences d’abonnement en bas de l’un des rapports sur les abonnés.

Supprimer des contacts

La suppression d’un contact est définitive. Avant de supprimer un contact, tenez compte des points suivants :

  • Si un contact a une adhésion ou un abonnement actif, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous devez annuler tous les abonnements ou adhésions actifs avant de supprimer le contact.
  • Si des commandes sont associées au contact, celles-ci restent dans votre panneau Commandes après suppression du contact. Dans les commandes, le nom du client est remplacé par Utilisateur anonyme, l’adresse e-mail est remplacée par no-reply@squarespace.com et ses adresses de facturation et de livraison sont supprimées. Les commandes ne seront pas associées à un contact.
  • Si un compte client est associé au contact, ce compte client sera supprimé en même temps que le contact. Votre client ne pourra pas se connecter ni récupérer ses informations après suppression du contact. Pour conserver le contact mais supprimer les informations de paiement, d’expédition et de facturation d’un client, supprimez le compte client.
  • Si le contact a laissé des avis clients, ceux-ci seront supprimés en même temps que lui.

Si vous souhaitez toujours supprimer un contact :

  1. Ouvrez le panneau Contacts.
  2. Cliquez sur le contact que vous souhaitez supprimer.
  3. Cliquez sur l’icône  en haut à droite de son profil.
  4. Cliquez sur Supprimer le profil.
  5. Cochez la case Je comprends que la suppression ne peut pas être annulée.
  6. Cliquez sur Supprimer le profil pour confirmer.

Il n’est pas possible de supprimer plusieurs contacts en même temps. Si vous devez supprimer un grand nombre de contacts, envoyez un e-mail à privacy@squarespace.com.

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