Conseils pour vous assurer que vos e-mails arrivent directement dans la boîte de réception de vos destinataires.

Les fournisseurs de messagerie disposent de systèmes automatiques qui filtrent les e-mails non sollicités envoyés en masse, également appelés « spam. » Les e-mails signalés comme spam sont généralement filtrés et atterrissent dans un dossier distinct. Ils peuvent également « rebondir », c'est-à-dire lorsqu'ils sont rejetés et qu'ils ne sont pas livrés du tout. Quoi qu'il en soit, ils ne seront peut-être jamais vus par le destinataire.

Les filtres anti-spam varient d'un fournisseur à l'autre, et le fait de savoir si un e-mail est marqué comme spam dépend de nombreux facteurs. Il n'existe aucun moyen de garantir que vos Campagnes e-mail ne seront pas marquées comme spam, mais le fait de suivre les suggestions de ce guide peut aider à réduire la fréquence à laquelle cela se produit. Ce guide explique également les bonnes pratiques du secteur qui ont été intégrées à chaque Campagne e-mail.

Remarque : la stratégie marketing n'est pas prise en compte par le support Squarespace. Étant donné que les fournisseurs de messagerie électronique utilisent des algorithmes complexes pour leurs filtres et que les besoins marketing de chacun sont différents, nous ne sommes pas en mesure de donner des conseils spécifiques à nos Clients.

Utiliser un e-mail personnalisé

Les filtres antispam sont plus susceptibles de rejeter les e-mails envoyés par des fournisseurs de messagerie gratuits, tels que Gmail et Yahoo. Par exemple, mariedurand@gmail.com serait plus susceptible de rebondir que marie@mariedurand.com. Les e-mails de certaines adresses gratuites sont toujours rejetés par les boîtes de réception.

Un e-mail personnalisé est associé à un domaine personnalisé. Pour créer l'adresse e-mail marie@mariedurand.com, vous devez enregistrer le domaine www.mariedurand.com.

• Si vous n'avez pas de domaine personnalisé pour votre site, vous pouvez en enregistrer un via Squarespace.
• Si vous possédez un domaine, mais que vous n’avez pas d’adresse e-mail personnalisée, vous pouvez en configurer une avec Google Workspace.
• Si vous utilisez une adresse e-mail Gmail ou Yahoo dans vos profils d’expéditeur, Squarespace génère une adresse « De : » personnalisée pour éviter les problèmes de livraison.

Conseil : après avoir configuré votre adresse e-mail et l’avoir ajoutée à votre profil d’expéditeur, vous devez vérifier son domaine.

Remarque : Si vous avez récemment acheté votre domaine, nous vous recommandons d'envoyer vos premières campagnes vers une liste de diffusion plus restreinte, par exemple 200 contacts ou moins. L'envoi d'un grand nombre de contacts provenant d'un tout nouveau domaine peut déclencher des filtres anti-spam.

Vérifier le domaine de votre e-mail

Le domaine d’un e-mail correspond à tout ce qui vient après le symbole @. Lorsque vous envoyez des campagnes à partir d’une adresse e-mail personnalisée, la vérification de son domaine indique aux filtres antispam que votre adresse est valide et que vous y avez accès.

Les domaines Squarespace sont vérifiés automatiquement. Si vous avez acheté un domaine auprès d'un autre fournisseur, vous pouvez :

• Transférez le domaine vers Squarespace pour qu'il soit vérifié automatiquement dans Campagnes e-mail.
• Ajoutez manuellement des enregistrements de vérification aux paramètres DNS de votre domaine tiers.

Remarque : la vérification d’un domaine n’est pas une option pour les fournisseurs de messagerie gratuits tels que Gmail.

Vérifier votre adresse e-mail

Nous vous recommandons de vérifier votre adresse e-mail quel que soit le service que vous utilisez. Cela nous indique que votre adresse e-mail est valide et que vous y avez accès. Les filtres antispam bloquent généralement les e-mails qui semblent provenir d’adresses non valides.

Pour vérifier votre adresse e-mail, consultez Configurer un profil d’expéditeur.

N'utiliser que des e-mails pour lesquels vous êtes autorisé

Assurez-vous d'être autorisé à envoyer des Campagnes e-mail à chaque abonné de votre liste. Les personnes qui se sont inscrites volontairement et qui sont enthousiastes à l'idée de recevoir votre contenu sont moins susceptibles de marquer vos campagnes comme du spam.

Un excellent moyen de s'assurer de cela consiste à encourager les abonnés à s'inscrire eux-mêmes à votre liste de diffusion, en ajoutant des formulaires d'abonnement à vos Newsletters sur votre site ou votre page de paiement. Pour plus d'aide, consultez notre liste d'options d'abonnement.

Remarque : n’achetez jamais de listes de diffusion et n’utilisez pas de liste si vous ne savez pas d’où elle vient. Les filtres anti-spam peuvent détecter quand des personnes utilisent des adresses e-mail achetées ou récupérées, et sont susceptibles de vous signaler comme suspect. L’utilisation d’adresses e-mail sans autorisation enfreint notre politique d’utilisation acceptable et peut entraîner la désactivation de votre compte.

Suggérer aux utilisateurs de vous ajouter à leurs contacts

Invitez les internautes à ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d’adresses. C’est une solution très pratique pour les personnes qui vous contactent afin de vous informer que vos campagnes ont été considérées comme spam. Lorsque le filtre anti-spam détecte votre présence sur la liste de contacts de votre destinataire, cela indique que ce dernier souhaite recevoir vos campagnes.

Inclure une dénomination juridique et une adresse

Assurez-vous que l'adresse que vous ajoutez à votre pied de page est valide et que vous pouvez y recevoir du courrier. Certains filtres anti-spam recherchent ces informations pour confirmer que vous n'êtes pas du spam.

Pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées, consultez la page Ajout du nom et de l'adresse de votre entreprise.

Ne sollicitez aucune information de paiement

N'utilisez jamais vos campagnes e-mail pour solliciter un numéro de carte de paiement ou de compte bancaire, ou toute autre donnée sensible. En présence de ce type de demandes, les boîtes de réception peuvent considérer votre e-mail comme un spam. Si vous souhaitez recueillir un paiement, proposez plutôt un lien vers un formulaire de paiement, comme un bloc Don.

Créer un contenu judicieux

Gardez votre contenu pertinent, précis et adapté à la marque. Les fournisseurs de messagerie peuvent signaler une copie promotionnelle trop poussée.

Vérifiez vos analyses et, si possible, effectuez des tests A/B pour voir quel contenu résonne auprès de vos abonnés. Pour plus de conseils, consultez nos bonnes pratiques.

Penser aux abonnés

En plus du contenu que les filtres anti-spam recherchent, les abonnés peuvent marquer manuellement les e-mails comme spam. Si suffisamment de personnes marquent vos campagnes comme du spam, les filtres anti-spam peuvent bloquer vos campagnes à l'avenir.

Il n'existe pas de règles strictes pour déterminer exactement le contenu que vous devez ou ne pas utiliser, mais pensez à votre marque et à vos abonnés. Évitez d'envoyer du contenu qui pourrait être perçu comme irritant ou abusif.

Coller du texte brut

Le code parasite peut déclencher des filtres anti-spam. Lorsque vous copiez et collez du texte dans votre campagne, nous vous recommandons d'utiliser des raccourcis clavier pour coller du texte brut. Cela supprime tout code de formatage parasite pouvant provenir d'un programme externe.

À propos des Campagnes e-mail et du spam

Les Campagnes e-mail Squarespace sont configurées pour réussir. Chaque Campagne e-mail que vous envoyez inclut les meilleures outils du secteur tels que :

• Liens de désabonnement et code d'en-tête de désabonnement de liste
• Signature de DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Format MIME Multipart pour le HTML et le texte brut
• Gestion automatique des mails qui rebondissent facilement

Comment savoir si ma campagne sera considérée comme spam ?

Il n'existe pas de moyen infaillible de voir combien de vos campagnes ont été automatiquement filtrées dans des dossiers de spam ou complètement bloquées, mais vérifier vos taux de désinscriptions et d'inscriptions peut vous aider à avoir une idée du succès de votre campagne. Pour plus d'aide, consultez la page Analyses du suivi des Campagnes e-mail.

Campagnes reçues dans l'onglet « Promotions »

Certains clients de messagerie trient automatiquement les messages en différentes catégories. Par exemple, si vos destinataires ont utilisé Gmail, vos campagnes peuvent apparaître dans l’onglet des promotions avec des newsletters et des offres d’entreprises.

Du côté de Squarespace, il n’existe aucun moyen de contrôler la façon dont la boîte de réception de votre destinataire trie vos campagnes, mais si les abonnés souhaitent que votre campagne arrive dans leur boîte de réception, ils doivent ajouter à leurs contacts l’adresse e-mail de votre profil d’expéditeur.

Si vous avez une boutique en ligne et que votre adresse e-mail d’expédition est différente, vos clients devront également ajouter cette adresse e-mail à leurs contacts.