Créer une liste de diffusion

Collectez et organisez les adresses e-mail des abonnés dans une liste que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails attrayants.

Dernière mise à jour le 4 janvier 2025

Une liste de diffusion est une collection d’adresses e-mail. Quand vous serez prêt(e) à lancer votre campagne e-mail, vous pourrez l’envoyer à une ou plusieurs listes de diffusion.

Ce guide explique comment créer des listes de diffusion, ajouter des abonnés manuellement et importer des contacts. Si vous faites vos premiers pas et que vous souhaitez bénéficier d'une aide plus concrète, vous pouvez faire appel à un Squarespace Expert certifié.

Astuce

inscrivez-vous à notre webinaire Engage Your Audience with Email Campaigns (Créez de l’engagement avec votre audience à l’aide de Campagnes e-mail) au cours duquel nous vous expliquerons comment utiliser Campagnes e-mail, l’outil marketing par e-mail intégré de Squarespace, afin de développer votre audience et de créer de l’engagement. Vous apprendrez à créer des listes de diffusion, à concevoir et envoyer des campagnes, et à évaluer les performances des campagnes à l’aide de nos outils d’analyse. 

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Créer une liste de diffusion

Vous allez créer et gérer vos listes de diffusion dans le panneau Contacts, sous Listes et segments. Pour créer une liste de diffusion :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
  2. Cliquez sur Créer une liste de diffusion et donnez un nom à la liste de diffusion.
  3. Cliquez sur Ajouter des abonnés pour ajouter des abonnés individuellement ou chargez un fichier .csv contenant les abonnés existants.
  4. Connectez le bloc Newsletter et d'autres formulaires à votre liste pour attirer de nouveaux abonnés sur votre site.

À retenir :

  • Pour découvrir comment créer une liste de diffusion solide et fiable, consultez nos bonnes pratiques avant d’ajouter des contacts.
  • Les contacts apparaissent sur les listes de diffusion par ordre alphabétique en fonction de leur adresse e-mail.
  • Vous pouvez avoir jusquʼà 20 listes de diffusion.
  • Les listes de diffusion ne sont pas limitées au niveau du nombre d’abonnés, mais si une liste dépasse votre nombre limite d’envois par mois, vous ne pourrez pas envoyer de campagnes à cette liste.
  • Lorsque vous copiez et collez des adresses e-mail dans votre liste de diffusion ou votre fichier .csv, veillez à les coller sous forme de texte brut pour éviter les caractères non pris en charge ou le formatage qui pourrait entraîner des erreurs.

Vous pouvez également créer des listes de diffusion dans le tableau de bord des campagnes e-mail ou dans le panneau Contacts. Le tableau de bord des campagnes e-mail vous permet de créer vos campagnes. Le panneau Contacts vous permet de gérer vos abonnés. Quoi qu'il en soit, les étapes suivantes pour créer une liste de diffusion sont les mêmes :

  1. Ouvrez le tableau de bord des campagnes e-mail ou le panneau Contacts.
  2. Cliquez sur Ajouter des abonnés.
  3. Cliquez sur Importer une liste ou sur Ajouter un seul abonné.
  4. Dans la liste déroulante Ajouter à une liste de diffusion , sélectionnez Créer une nouvelle liste de diffusion au lieu de sélectionner une liste de diffusion existante.
  5. Terminez d'ajouter vos abonnés.

Remarque

vérifiez que vous êtes autorisé(e) à envoyer des e-mails à chaque personne abonnée à votre liste. Si vous envoyez des messages à caractère commercial, prenez connaissance des obligations légales de votre pays et de celui de chaque destinataire des e-mails (par exemple : CAN-SPAM, CASL et PECR).

Ajouter des contacts individuellement

Pour ajouter un abonné manuellement :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments et cliquez sur la liste de diffusion.
  2. Cliquez sur Ajouter des abonnés, puis sur Ajouter un abonné individuel.
  3. Ajoutez l’adresse e-mail ainsi que le prénom et le nom (facultatif) de l’abonné.
  4. Activez l’option Ces abonnés acceptent les communications marketing pour confirmer que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails marketing à cet abonné.
  5. Cliquez sur Done (Terminé).

Message d’erreur : vous devez saisir une adresse e-mail valide.

Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse e-mail saisie n'est pas valide. Si l'adresse e-mail semble correcte, assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires avant ou après le texte, surtout si vous avez copié et collé l'adresse. 

Importer des contacts

Vous pouvez importer une liste de contacts au format .csv exportée à partir d’un autre service de marketing par e-mail ou de vos contacts dans le panneau Contacts.

Pour importer une liste d'abonnés :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments et cliquez sur la liste de diffusion.
  2. Cliquez sur Ajouter des abonnés, puis sur Charger une liste.
  3. Cliquez sur Ajouter un fichier CSV pour sélectionner un fichier à importer depuis votre appareil.
  4. Activez l’option Ces abonnés acceptent les communications marketing pour confirmer que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails marketing à ces abonnés.
  5. Prévisualisez votre liste, puis cliquez sur Importer.

Format de fichiers

Les listes chargées dans les campagnes e-mail ne doivent pas contenir plus de 250 000 contacts. Si vous chargez des listes de diffusion avec des contacts en double, notre système exclut les doublons.

Votre fichier .csv peut comporter jusqu'à trois colonnes et doit être organisé dans cet ordre :

  • adresse e-mail
  • Prénom (facultatif)
  • Nom (facultatif)

Si les données de votre fichier .csv sont organisées différemment dans les trois premières colonnes, notre système les importe quand même, quel que soit le titre des colonnes ou le type dʼinformations quʼelles contiennent. Par exemple, si la troisième colonne contient le deuxième prénom des contacts, ces derniers seront importés comme noms de famille dans votre liste. Si votre fichier .csv contient plus de trois colonnes, les colonnes supplémentaires sont ignorées.

Exemple de fichier :

example.png

Utilisez uniquement des caractères alphanumériques de base pour votre nom de fichier .csv. Un nom de fichier avec des caractères spéciaux ou accentués peut provoquer l’échec du chargement.

Remarque

lorsque quelqu’un se désabonne d’une liste de diffusion dans Squarespace, le chargement d’un fichier .csv avec son adresse e-mail dans cette même liste n’entraîne pas sa réinscription.

Message dʼerreur : Mise en forme incorrecte

Si le message d'erreur de Mise en forme incorrecte s'affiche, modifiez votre fichier .csv en fonction des spécifications ci-dessus. Assurez-vous que la première colonne contient bien des adresses e-mail. Si ce n'est pas le cas, le message d'erreur s'affichera.

En fonction des paramètres, il est possible que certains tableurs n’exportent pas correctement les fichiers .csv. Ils peuvent par exemple utiliser des points-virgules au lieu des virgules pour séparer les valeurs. Si c’est le cas, contactez le fournisseur de votre tableur pour obtenir de l’aide sur la modification de ce paramètre. Vous pouvez aussi exporter votre liste de diffusion à partir d’un autre programme, puis l’importer à nouveau.

Message dʼerreur : Échec du chargement

Si le message d'erreur Échec du chargement s'affiche, cela signifie que votre liste de diffusion contient des adresses susceptibles de provoquer des taux de rebond et des rapports de spam élevés. Consultez nos bonnes pratiques et vérifiez votre liste.

Connecter des formulaires à votre liste

Vous pouvez collecter de nouveaux abonnés via votre site grâce à des fonctionnalités intégrées telles que des blocs Newsletter et des pop-up promotionnels. Vous pouvez connecter ces fonctionnalités depuis leurs propres paramètres stockés. Il n'est pas possible de les connecter à partir des paramètres de la liste de diffusion.

Pour en savoir plus sur chaque option, consultez la page Growing your mailing lists with Squarespace (Développez vos listes de diffusion avec Squarespace) .

Supprimer une liste

Pour supprimer une liste de diffusion :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
  2. Cliquez sur ... sur la liste que vous souhaitez supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer, puis de nouveau sur Supprimer pour confirmer l’opération. Vous serez averti si la liste de diffusion est toujours connectée à un formulaire quelque part sur votre site.

Si les visiteurs s’inscrivent via un formulaire connecté à une liste de diffusion supprimée, ils ne seront ajoutés à aucune liste de diffusion, mais ils apparaîtront dans le segment intelligent Abonnés .

Supprimer un contact

Pour retirer un abonné d’une liste de diffusion :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
  2. Cliquez sur la liste dans laquelle se trouve l'abonné que vous souhaitez retirer.
  3. Descendez jusqu'à la liste des contacts et cliquez sur l'icône de la corbeille sur l'abonné.
  4. Cliquez sur Supprimer pour confirmer. N'oubliez pas que cela retire uniquement l'abonné de cette liste de diffusion. Cela n'affectera pas les autres listes de diffusion et ne les supprimera pas de votre panneau Contacts.

Astuce

les abonnés peuvent se désinscrire de la liste en cliquant sur le lien Se désabonner de votre campagne. Si vous souhaitez supprimer complètement le contact de votre site, supprimez-le dans le panneau Contacts.

Renommer une liste

Pour modifier le nom dʼune liste de diffusion :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
  2. Cliquez sur ... sur la liste que vous souhaitez renommer.
  3. Modifiez le nom, puis cliquez sur Enregistrer.

Recherche d'abonnés

Pour rechercher un abonné dans une liste de diffusion :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments et cliquez sur la liste de diffusion dans laquelle vous souhaitez effectuer une recherche.
  2. Cliquez dans le champ de recherche et commencez à saisir leur prénom, leur nom de famille ou leur adresse e-mail.
  3. Les résultats sont filtrés en temps réel lorsque vous saisissez vos critères de recherche.

Si un mot, comme un prénom, ne renvoie aucun résultat, essayez de rechercher avec d'autres, comme un nom de famille ou une adresse e-mail.

Modifier les abonnés

Si un contact n’a qu’une adresse e-mail et pas de nom, ou si son nom est obsolète, incorrect ou incomplet, vous pouvez modifier son prénom et son nom.

Pour modifier le nom du contact via une liste de diffusion :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments, puis cliquez sur la liste de diffusion dans laquelle se trouve le contact que vous souhaitez modifier.
  2. Cliquez sur le contact.
  3. Cliquez sur Profil complet.
  4. Cliquez sur l’icône crayon à côté du nom.
  5. Modifiez le prénom et le nom, puis cliquez sur Enregistrer.

Notez que le nom du contact est mis à jour sur toutes les listes et tous les segments de votre site. Vous pouvez également modifier le nom des contacts directement dans le panneau Contacts

Exporter une liste de diffusion

Pour exporter une liste de diffusion Campagnes e-mail sous forme de fichier .csv :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
  2. Cliquez sur ... sur la liste que vous souhaitez exporter.
  3. Cliquez sur Exporter.

Un fichier .zip contenant trois fichiers (utilisateurs abonnés, utilisateurs désabonnés et  utilisateurs retirés) est alors téléchargé.

Déplacer les abonnés entre les différentes listes de diffusion

Si vous souhaitez déplacer des abonnés dʼune liste de diffusion à lʼautre, exportez la première liste de diffusion, puis importez le fichier .csv des abonnés dans la nouvelle liste.

Exporter des listes de diffusion provenant d’autres fournisseurs

Vous pouvez exporter vos contacts sous forme de liste .csv avec la plupart des fournisseurs. Vous pouvez ensuite importer ces contacts dans une liste de diffusion Campagnes e-mail.

Par exemple, pour exporter votre liste de contacts à partir de Mailchimp :

  1. Connectez-vous à Mailchimp.
  2. Cliquez sur Audiences, puis cliquez sur l’audience que vous souhaitez télécharger.
  3. Cliquez sur Export Audience (Exporter l’audience).
  4. Un message Exportation s’affiche.
  5. Le message Exportation est remplacé par un message Exporté. (Vous devrez peut-être actualiser la page.)
  6. Cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV). L’audience sera téléchargée sous forme de fichier .zip sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez le fichier pour le décompresser. Une liste Abonné et une liste Désabonné apparaissent.
  8. Importez la liste des abonnés dans les Campagnes e-mail Squarespace.

Pour en savoir plus, consultez la documentation de Mailchimp.

Pour exporter des listes de diffusion provenant d’autres fournisseurs, veuillez consulter leur documentation :

Les adresses e-mail nʼapparaissent pas dans la liste de diffusion

Si les adresses e-mail nʼapparaissent pas dans lʼune de vos listes de diffusion, sachez quʼil peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Lʼabonné a dit sʼêtre inscrit, mais il nʼapparaît pas sur la liste

Si les e-mails de confirmation sont activés pour la vérification de lʼabonnement, les abonnés qui sʼinscrivent à lʼaide dʼun bloc Newsletter, dʼun pop-up promotionnel ou dʼune inscription à la newsletter via la page de couverture doivent dʼabord cliquer sur le lien figurant dans cet e-mail de confirmation avant dʼêtre ajoutés à la liste de diffusion.

Si la personne indique quʼelle nʼa pas reçu cet e-mail de confirmation, demandez-lui de vérifier son dossier de spam. Vous pouvez désactiver lʼe-mail de confirmation dans certains cas. Pour en savoir plus, consultez lʼarticle Vérification de lʼabonné.

Lʼabonné apparaissait sur la liste, mais il nʼy est plus

Lorsqu’une personne clique sur Se désabonner dans le pied de page de votre campagne, son nom et son adresse e-mail sont supprimés de toutes les listes de diffusion. Pour en savoir plus, consultez l’article Désabonnements des campagnes e-mail.

Par ailleurs, Squarespace « nettoie » (supprime) automatiquement les adresses e-mail qui « rebondissent », car cela signifie quʼelles ne sont pas connectées à une boîte de réception valide. La suppression de ces adresses e-mail réduit les taux de rebond et améliore la délivrabilité de toutes vos campagnes.

Envoyer des campagnes à des listes de diffusion

Quand vous êtes prêt(e) à envoyer votre campagne, sélectionnez une ou plusieurs listes de diffusion dans l’onglet E-mail du brouillon de votre campagne. Pour en savoir plus, consultez l’article Envoyer des campagnes e-mail.

Accéder à cette fonctionnalité

Vous pouvez créer des listes de diffusion à tout moment. Une fois vos trois campagnes d’essai gratuites envoyées, souscrivez à un forfait Campagnes e-mail si vous souhaitez envoyer plus de campagnes.

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