Passez en revue les performances des newsletters envoyées afin d’améliorer vos futures campagnes.
Après avoir envoyé vos campagnes e-mail, utilisez notre outil d’analyse intégré pour suivre leurs performances.
- Le tableau de bord Campagnes e-mail affiche, pour chaque campagne, un aperçu des indicateurs de performance, comme les clics et les abonnements.
- Le panneau Sources de trafic des outils d’analyse de votre site montre d’où viennent les visiteurs. Si votre site web bénéficie d’un forfait Commerce, Professionnel ou Premium, vous avez également accès aux informations sur les ventes. Vous pourrez par exemple y consulter les revenus générés par chaque campagne.
Remarque : la stratégie marketing n'est pas prise en compte par le support Squarespace. Étant donné que les fournisseurs de messagerie électronique utilisent des algorithmes complexes pour leurs filtres et que les besoins marketing de chacun sont différents, nous ne sommes pas en mesure de donner des conseils spécifiques à nos Clients.
Conseil : inscrivez-vous à notre webinaire Engage Your Audience with Email Campaigns (Créez de l’engagement avec votre audience à l’aide de Campagnes e-mail) au cours duquel nous vous expliquerons comment utiliser Campagnes e-mail, l’outil marketing par e-mail intégré de Squarespace, afin de développer votre audience et de créer de l’engagement. Vous apprendrez à créer des listes de diffusion, à concevoir et envoyer des campagnes, et à évaluer les performances des campagnes à l’aide de nos outils d’analyse.
Consulter les analyses et les statistiques d’une campagne
Vous pouvez consulter les données d'analyse pour suivre les performances d'une campagne, y compris celles envoyées au cours d'un test de campagnes e-mail. Pour voir les résultats de vos campagnes :
- Dans le tableau de bord Campagnes e-mail, cliquez sur Envoyé pour afficher les campagnes de masse ou sur Automatisations pour voir les campagnes automatisées.
- Cliquez sur la campagne.
- Faites défiler la page jusqu’au graphique.
Dans cette section, vous pouvez consulter les listes de diffusion connectées, le nombre d’e-mails envoyés ainsi que les indicateurs clés de performance (ICP) suivants :
- Livré — Le nombre d'Abonnés qui ont reçu votre campagne. Ce nombre inclut les campagnes envoyés aux dossiers spam.
- Ouvert — Le nombre d'Abonnés qui ont ouvert votre campagne.
- Cliqué — le nombre d'Abonnés qui ont cliqué sur n'importe quel lien de votre campagne.
- Désabonné — Le nombre d'Abonnés qui ont cliqué sur le lien Se désabonner pour quitter la Liste de Diffusion.
Campagnes d’envoi en masse
Voici un exemple de données d’analyse pour une campagne en masse.
- Cliquez sur une ligne du tableau ci-dessous afin d’afficher toutes les informations liées aux adresses e-mail pour cet ICP.
Campagnes automatisées
Voici un exemple de données d’analyse pour une campagne automatique.
- Utilisez les filtres par date et par ICP pour sélectionner les données à afficher dans le graphique.
- Cliquez sur une ligne du tableau ci-dessous afin d’afficher toutes les informations liées aux adresses e-mail pour cet ICP.
- Pour plus d’informations concernant les désinscriptions à une automatisation, consultez l’articleEnvoyer des campagnes automatiques.
Livré
Le taux de livraison montre le nombre d'adresses qui ont reçu votre campagne. C'est un bon moyen d'évaluer la qualité de votre Liste de Diffusion. Si votre taux de livraison est bas, il se peut que vous ayez quelques fausses adresses dans votre liste. Pour faire en sorte que votre liste reste « propre », Squarespace supprime automatiquement tout adresse e-mail qui revient au destinataire.
- Nous envoyons des campagnes à vos Abonnés par vagues, en particulier avec les grandes Listes de Diffusion. Cela veut dire qu'il faut quelques minutes pour que votre campagne soit envoyée à tous les Abonnés. Si le nombre que vous voyez est inférieur à 100 %, attendez quelques minutes, puis actualisez la Page.
- Le taux de livraison ne permet pas de distinguer les remises en boîte de réception principale d’un abonné ou ailleurs (par exemple dans un dossier Spam ou Courrier indésirable). Pour vous faire votre propre idée, comparez le taux de livraison au nombre d’ouvertures.
Ouvert
Le numéro ouvert indique le nombre d'abonnés qui ont ouvert votre campagne. En règle générale, un taux d'ouverture de 20 % ou plus est considéré comme sain.
Les taux d'ouverture ne sont pas toujours exacts, car :
- Les différents fournisseurs d'e-mail ont des politiques de confidentialité différentes, ce qui peut entraîner des taux d'ouverture non fiables.
- Pour obtenir le taux d'ouverture, nous ajoutons une image invisible à vos campagnes et nous suivons la fréquence de chargement de l'image. Si un fournisseur d'e-mail ne charge pas les images de votre campagne, cette ouverture ne sera pas suivie.
- Les campagnes envoyées aux utilisateurs avec la fonctionnalité de protection de la confidentialité Apple Mail activée sont toujours signalées comme ouvertes, même si ce n'est pas le cas, ce qui peut faussement gonfler vos taux d'ouverture.
Étant donné que les taux d’ouverture ne sont pas un indicateur fiable, en particulier depuis la sortie de la version Protection de la vie privée d’Apple Mail, nous vous recommandons d’examiner également vos taux de diffusion, de désabonnement et de clics pour obtenir une compréhension globale de l’engagement de vos abonnés. Toutefois, la comparaison des taux d’ouverture d’une campagne à l’autre peut vous aider à évaluer les performances d’éléments tels que vos lignes d’objet et votre texte d’aperçu dans chaque campagne.
Conseil : pour encourager l'engagement des abonnés, consultez nos meilleures pratiques en matière de campagnes e-mail.
Cliqué
Le nombre de clics vous indique combien d’abonnés ont cliqué sur l’un des liens de votre campagne. Il est très utile pour évaluer l’efficacité du contenu de votre campagne. Si votre taux d’ouverture est élevé mais que votre taux de clics est bas, nous vous recommandons d’améliorer la présentation de votre message.
- Le taux de clics prend en compte les clics sur la plupart des liens de votre campagne, y compris les icônes sociales et les liens hypertexte. Le taux de clics ne prend pas en compte les clics sur les liens Désinscription, Avec la technologie Squarespace, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Les taux de clics comptabilisent le nombre d’abonnés qui ont cliqué sur au moins un lien, même si chaque abonné a cliqué sur plusieurs liens.
- Pour voir uniquement le nombre d'Abonnés qui ont cliqué sur le lien de votre Site, vérifiez votre Section Sources de Trafic.
Consulter les outils d'analyse d’une liste de diffusion
Pour observer l’évolution dans le temps d’une liste de diffusion :
- Dans le tableau de bord Campagnes e-mail, cliquez sur Listes de diffusion.
- Cliquez sur une liste de diffusion.
En haut de la page, un diagramme indique la croissance du nombre d’abonnés, la croissance organique et le taux de désinscription de la liste de diffusion. Cliquez sur les menus déroulants pour modifier la période et le niveau de précision du diagramme.
Sous le diagramme, vous pouvez voir les abonnés ainsi que les adresses qui ont été retirées de la liste de diffusion.
Conseil : gardez à l’esprit que le graphique montre toutes les activités des abonnés, tandis que la liste de diffusion ne fournit que le statut le plus récent de vos abonnés. Cela peut parfois entraîner un écart entre le taux de désabonnement qui apparaît dans le graphique et le nombre d’adresses e-mail désabonnées ou supprimées qui apparaît dans votre liste de diffusion. Par exemple, si un utilisateur s’abonne, se désabonne puis se réabonne à votre liste de diffusion, le graphique enregistrera un désabonnement, même si l’adresse e-mail de l’utilisateur n’apparaît pas dans la section Désabonnés de votre liste de diffusion.
Nombre total d’abonnés
Dans le diagramme de croissance de la liste de diffusion, le nombre total d’abonnés correspond au nombre d’adresses uniques abonnées à cette liste.
Croissance organique
Dans le diagramme de croissance de la liste de diffusion, la croissance organique correspond au nombre d’abonnés qui se sont inscrits à la liste de diffusion par l’intermédiaire d’un bloc Newsletter, d'un pop-up promotionnel, d’un formulaire de paiement personnalisé ou d’une page de couverture.
Désinscrits
Pour savoir qui s’est désabonné ou qui a été retiré de vos listes, vous pouvez procéder de deux façons :
Par campagne
Dans l’onglet Envoyé, ouvrez un e-mail envoyé et cliquez sur la ligne Désabonné dans le tableau situé sous le graphique pour voir quelles adresses e-mail se sont désabonnées des listes de diffusion après cette campagne.
Le nombre de désinscrits comprend les abonnés qui :
- ont cliqué sur le lien de désinscription ;
- ont signalé votre campagne comme spam ;
Par liste de diffusion
Dans l’onglet Liste de diffusion, cliquez sur la liste en question, puis sélectionnez Désabonné ou Supprimé dans le menu déroulant.
Le nombre de désinscriptions comprend les abonnés qui :
- ont cliqué sur le lien de désinscription ;
- ont signalé votre campagne comme spam ;
- ont été retirés manuellement de votre liste de diffusion.
Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Désabonnements des campagnes e-mail.
Sources de trafic
Le panneau Sources de trafic des outils d’analyse de votre site montre d’où viennent les visiteurs. Si votre site web bénéficie d’un forfait Commerce, Professionnel ou Premium, vous avez également accès aux informations sur les ventes dans le panneau Outils d’analyse de votre site. Vous pourrez par exemple y consulter les revenus générés par chaque campagne.
- Dans le Menu principal, cliquez sur Analytics.
- Cliquez sur Sources de trafic.
- Cliquez sur la flèche à côté de Email.
- Cliquez sur la flèche à côté de Campagnes Squarespace.
Pour en savoir plus, rendez-vous Analyse de sources de trafic.
Liens permanents et liens d’affichage dans le navigateur
Lorsque quelqu’un clique sur un lien d’affichage pour navigateur :
- Cette action est considérée comme une ouverture et un clic.
- Si les abonnés cliquent sur les liens dans la version pour navigateur, ces clics ne font l’objet d’aucun suivi.
Les liens permanents ne sont pas suivis dans les outils d'analyse.
Astuce : si votre forfait Campagnes e-mail est annulé ou arrive à expiration, les liens continueront à fonctionner tant que le domaine restera actif.
Les ventes n’apparaissent pas dans Sources de trafic
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Il faut plusieurs heures à une vente pour apparaître dans votre panneau Sources de trafic. Si vous savez qu'une vente vient d'être générée, attendez quelques heures et actualisez le panneau.
- Si vous avez désactivé les cookies, la visite et l'achat n'apparaîtront pas.
- Si un visiteur ne clique pas sur un lien de votre campagne pour accéder à votre site (par exemple, s'il tape votre URL dans son navigateur), cela ne fera pas l'objet d'un suivi dans le cadre de votre campagne.
Test A/B
Pour voir quel Contenu fonctionne le mieux pour vos Abonnés, vous pouvez penser à faire un test A/B. Ce test consiste à envoyer deux versions légèrement différentes de la même campagne pour voir quelle version fonctionne le mieux.
Vous pouvez par exemple :
- Créez deux Listes de Diffusion contenant chacune la moitié de vos Abonnés.
- Créez deux brouillons identiques, mais avec deux objets différents.
- Envoyez un brouillon à la première Liste de Diffusion, et l'autre, à la deuxième.
Si l'une des deux versions est plus efficace que l'autre, vous aurez de nouvelles informations sur le type d'objet qui attire le plus vos Abonnés.
Analytics et cookies
Si vous avez désactivé les cookies sur votre Site, cela empêchera les actions de vos visiteurs d'apparaître dans vos analyses. Par exemple, si un visiteur clique sur le lien de votre campagne sans cliquer sur Continuer dans votre Bandeau sur les cookies, leur visite ne sera pas suivie.