Passez en revue les performances des newsletters envoyées afin d’améliorer vos futures campagnes.

Après avoir envoyé vos campagnes e-mail, utilisez notre outil d’analyse intégré pour suivre leurs performances.

• Les tableaux de bord Campagnes e-mail et Automatisations affichent pour chaque campagne un aperçu des indicateurs de performance, comme les clics et les abonnements.
• Le panneau Sources de trafic des outils d’analyse de votre site montre d’où viennent les visiteurs. Si votre site est abonné à un forfait Core, Plus, Avancé, Commerce Basique ou Commerce Avancé, vous avez également accès aux informations sur les ventes. Vous pouvez par exemple consulter les revenus générés par chaque campagne. Pour en savoir plus, consultez l’article Choisir le forfait Squarespace qu’il vous faut. 

Remarque : la stratégie marketing n'est pas prise en compte par le support Squarespace. Étant donné que les fournisseurs de messagerie électronique utilisent des algorithmes complexes pour leurs filtres et que les besoins marketing de chacun sont différents, nous ne sommes pas en mesure de donner des conseils spécifiques à nos Clients.

Conseil : inscrivez-vous à notre webinaire Engage Your Audience with Email Campaigns (Créez de l’engagement avec votre audience à l’aide de Campagnes e-mail) au cours duquel nous vous expliquerons comment utiliser Campagnes e-mail, l’outil marketing par e-mail intégré de Squarespace, afin de développer votre audience et de créer de l’engagement. Vous apprendrez à créer des listes de diffusion, à concevoir et envoyer des campagnes, et à évaluer les performances des campagnes à l’aide de nos outils d’analyse. 

Consulter les analyses et les statistiques d’une campagne

Vous pouvez consulter les données d'analyse pour suivre les performances d'une campagne, y compris celles envoyées au cours d'un test de campagnes e-mail. Pour voir les résultats de vos campagnes :

1. Ouvrez le tableau de bord Campagnes e-mail et cliquez sur Envoyé pour voir les campagnes d’envoi en masse. Ouvrez le tableau de bord des Automatisations pour voir les campagnes automatisées.
2. Cliquez sur la campagne.

Ici, le tableau de bord affiche les listes de diffusion connectées à la campagne, le nombre d'e-mails envoyés et ces indicateurs clés de performance, ou KPI, sous forme de graphique :

• Livré — Le nombre d'Abonnés qui ont reçu votre campagne. Ce nombre inclut les campagnes envoyés aux dossiers spam.
• Ouvert — Le nombre d'Abonnés qui ont ouvert votre campagne.
• Cliqué — le nombre d'Abonnés qui ont cliqué sur n'importe quel lien de votre campagne.
• Désabonné — Le nombre d'Abonnés qui ont cliqué sur le lien Se désabonner pour quitter la Liste de Diffusion.

Pour les automatisations, utilisez des filtres pour personnaliser la plage de dates et la période du graphique.

Livré

Le taux de livraison montre le nombre d'adresses qui ont reçu votre campagne. C'est un bon moyen d'évaluer la qualité de votre Liste de Diffusion. Si votre taux de livraison est bas, il se peut que vous ayez quelques fausses adresses dans votre liste. Pour faire en sorte que votre liste reste « propre », Squarespace supprime automatiquement tout adresse e-mail qui revient au destinataire.

• Nous envoyons des campagnes à vos abonnés par vagues, en particulier avec les grandes listes de diffusion. Cela veut dire qu'il faut quelques minutes pour que votre campagne soit envoyée à tous les abonnés. Si le nombre que vous voyez est inférieur à 100 %, attendez quelques minutes, puis actualisez la page.
• Le taux de livraison ne permet pas de distinguer les remises en boîte de réception principale d’un abonné ou ailleurs (par exemple dans un dossier Spam ou Courrier indésirable). Pour vous faire votre propre idée, comparez le taux de livraison au nombre d’ouvertures.

Ouvert

Le numéro ouvert indique le nombre d'abonnés qui ont ouvert votre campagne. En règle générale, un taux d'ouverture de 20 % ou plus est considéré comme sain.

Les taux d'ouverture ne sont pas toujours exacts, car :

• Les différents fournisseurs d'e-mail ont des politiques de confidentialité différentes, ce qui peut entraîner des taux d'ouverture non fiables.
• Pour obtenir le taux d'ouverture, nous ajoutons une image invisible à vos campagnes et nous suivons la fréquence de chargement de l'image. Si un fournisseur d'e-mail ne charge pas les images de votre campagne, cette ouverture ne sera pas suivie.
• Les campagnes envoyées aux utilisateurs avec la fonctionnalité de protection de la confidentialité Apple Mail activée sont toujours signalées comme ouvertes, même si ce n'est pas le cas, ce qui peut faussement gonfler vos taux d'ouverture.

Étant donné que les taux d’ouverture ne sont pas un indicateur fiable, en particulier depuis la sortie de la version Protection de la vie privée d’Apple Mail, nous vous recommandons d’examiner également vos taux de diffusion, de désabonnement et de clics pour obtenir une compréhension globale de l’engagement de vos abonnés. Toutefois, la comparaison des taux d’ouverture d’une campagne à l’autre peut vous aider à évaluer les performances d’éléments tels que vos lignes d’objet et votre texte d’aperçu dans chaque campagne.

Conseil : pour encourager l'engagement des abonnés, consultez nos meilleures pratiques en matière de campagnes e-mail.

Cliqué

Le nombre de clics vous indique combien d’abonnés ont cliqué sur l’un des liens de votre campagne. Il est très utile pour évaluer l’efficacité du contenu de votre campagne. Si dans vos campagnes, le taux d’ouverture est élevé mais que le taux de clics est bas, nous vous recommandons d’améliorer la présentation de votre message.

• Le taux de clics prend en compte les clics sur la plupart des liens de votre campagne, y compris les icônes sociales et les liens hypertexte. Le taux de clics ne prend pas en compte les clics sur les liens Désinscription, Avec la technologie Squarespace, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Les taux de clics comptabilisent le nombre d’abonnés qui ont cliqué sur au moins un lien, même si chaque abonné a cliqué sur plusieurs liens.
• De nombreux fournisseurs de messagerie professionnelle analysent à l’avance les liens qui se trouvent dans les e-mails afin de détecter d’éventuelles menaces de sécurité. Si votre liste de diffusion comprend un grand nombre de destinataires avec des adresses e-mail professionnelles, les taux de clic peuvent être plus élevés.
• Pour vérifier le nombre d'abonnés qui ont cliqué sur le lien de votre site, vérifiez votre panneau Sources de trafic.

Désinscrits

Pour vérifier les adresses e-mail qui se sont désabonnées ou qui ont été supprimées de vos listes, cliquez sur la ligne Désinscrit dans le tableau situé sous le graphique des campagnes envoyées.

Le nombre de désinscrits comprend les abonnés qui :

• ont cliqué sur le lien de désinscription ;
• ont signalé votre campagne comme spam ;

Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Désabonnements des campagnes e-mail.

Sources de trafic

Le panneau Sources de trafic des outils d’analyse de votre site montre d’où viennent les visiteurs. Si votre site web est abonné à un forfait Core, Plus, Avancé, Commerce Basique ou Commerce Avancé, vous avez également accès aux informations sur les ventes dans le panneau Outils d’analyse de votre site. Vous pouvez par exemple consulter les revenus générés par chaque campagne.

1. Dans le Menu principal, cliquez sur Analytics.
2. Cliquez sur Sources de trafic.
3. Cliquez sur la flèche à côté de Email.
4. Cliquez sur la flèche à côté de Campagnes Squarespace.

Pour en savoir plus, rendez-vous Analyse de sources de trafic.

Liens permanents et liens d’affichage dans le navigateur

Lorsque quelqu’un clique sur un lien d’affichage pour navigateur :

• Cette action est considérée comme une ouverture et un clic.
• Si les abonnés cliquent sur les liens dans la version pour navigateur, ces clics ne font l’objet d’aucun suivi.

Les liens permanents ne sont pas suivis dans les outils d'analyse.

Astuce : si votre forfait Campagnes e-mail est annulé ou arrive à expiration, les liens continueront à fonctionner tant que le domaine restera actif.

Les ventes n’apparaissent pas dans Sources de trafic

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Il faut plusieurs heures à une vente pour apparaître dans votre panneau Sources de trafic. Si vous savez qu'une vente vient d'être générée, attendez quelques heures et actualisez le panneau.
• Si vous avez désactivé les cookies, la visite et l'achat n'apparaîtront pas.
• Si un visiteur ne clique pas sur un lien de votre campagne pour accéder à votre site (par exemple, s'il tape votre URL dans son navigateur), cela ne fera pas l'objet d'un suivi dans le cadre de votre campagne.

Test A/B

Pour voir quel contenu fonctionne le mieux pour vos abonnés, vous pouvez penser à faire un test A/B. Ce test consiste à envoyer deux versions légèrement différentes de la même campagne pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Vous pouvez par exemple :

1. Créez deux Listes de Diffusion contenant chacune la moitié de vos Abonnés.
2. Créez deux brouillons identiques, mais avec deux objets différents.
3. Envoyez un brouillon à la première Liste de Diffusion, et l'autre, à la deuxième.

Si l'une des deux versions est plus efficace que l'autre, vous aurez de nouvelles informations sur le type d'objet qui attire le plus vos Abonnés.

Analytics et cookies

Si vous avez désactivé les cookies sur votre Site, cela empêchera les actions de vos visiteurs d'apparaître dans vos analyses. Par exemple, si un visiteur clique sur le lien de votre campagne sans cliquer sur Continuer dans votre bannière de cookies, leur visite ne sera pas suivie.