Consultez, organisez et mettez à jour vos contacts dans les listes de diffusion et les segments enregistrés.

Le panneau Listes et segments fait partie de votre panneau Contacts où vos contacts sont regroupés par segments et par listes de diffusion.

Les types de listes

Chaque liste de contacts du panneau Listes et segments est de l’un des trois types suivants :

• Segments intelligents : listes intégrées générées automatiquement par votre site en fonction des différentes catégories de contacts
• Segments utilisateurs : listes que vous créez en enregistrant des recherches filtrées dans le panneau Contacts ou dans l’un des autres types de listes
• Listes de diffusion : listes de diffusion pour les Campagnes e-mail

Pour consulter uniquement certains types de segments ou de listes, cliquez sur Filtrer par en haut du panneau, puis sélectionnez le(s) type(s) à afficher.

Selon la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site, leurs coordonnées peuvent apparaître dans plusieurs listes et segments. Par exemple, un abonné à votre liste de diffusion apparaîtra également dans votre segment intelligent Abonnés.

Segments intelligents

Les segments intelligents organisent automatiquement les contacts en fonction de la manière dont ils ont interagi avec votre site. Il n’est pas possible de modifier, de renommer ou de supprimer des segments intelligents.

Pour en savoir plus sur chaque type de segment intelligent, cliquez sur les liens ci-dessous :

• Abonnés
• Clients potentiels
• Clients
• Nouveaux clients
• Clients réguliers
• Membres
• Donateurs
• Expéditeurs des formulaires

Exporter des segments intelligents

Vous pouvez exporter tous les segments intelligents sauf les expéditeurs des formulaires. Pour exporter un segment intelligent dans un fichier .csv :

• Dans le panneau Listes et segments, cliquez sur … à côté du segment intelligent que vous souhaitez exporter, puis cliquez sur Exporter.
• Vous pouvez également cliquer sur un segment intelligent pour l’ouvrir, puis sur l’icône d’exportation en haut à droite.

Seuls les contacts du segment intelligent sélectionné sont exportés.

Il n’est pas possible d’exporter les contacts du segment Expéditeurs des formulaires. Ces contacts seront exportés du panneau Contact principal et des autres segments dans lesquels ils apparaissent, mais les données du formulaire ne seront pas incluses. Si vous souhaitez gérer les données de formulaires en dehors de Squarespace, nous vous recommandons de connecter votre bloc Formulaires à une option de stockage supplémentaire, telle que Google Drive. 

Segments utilisateurs

Les segments utilisateurs sont des listes que vous créez en appliquant des recherches filtrées dans le panneau Contacts, dans les segments intelligents ou dans les listes de diffusion, puis en enregistrant le groupe de contacts filtré. Vous pouvez enregistrer jusqu’à cinq segments utilisateurs.

Lorsque vous utiliserez le segment enregistré par la suite, l’indication Filtré dans apparaîtra sous le nom du segment et indique la liste à laquelle votre segment enregistré s’applique.

Gérer les segments utilisateurs

Dans le panneau Listes et segments, cliquez sur … à côté d’un segment utilisateurs pour :

• Modifier les tags et les filtres appliqués au segment utilisateurs.
• Exporter tous les contacts du segment utilisateurs dans un fichier .csv.
• Renommer le segment utilisateurs.
• Supprimer le segment utilisateurs. Lorsque vous supprimez un segment utilisateurs, seule la liste filtrée spécifique est supprimée, pas les contacts.

Ces options apparaissent également en haut à droite du panneau lorsque vous ouvrez un segment utilisateurs.

Listes de Diffusion

Les listes de diffusion sont des listes d’abonnés qui se sont inscrits à une newsletter ou à une campagne donnée. Toutes les listes de diffusion que vous créez pour les Campagnes e-mail apparaissent ici. Vous pouvez ajouter de nouvelles listes de diffusion directement dans le panneau Listes et segments en cliquant sur Créer une liste de diffusion en haut à droite.

Ajouter des abonnés

Pour ajouter des abonnés à une liste de diffusion :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur une liste de diffusion.
3. Cliquez sur Ajouter des abonnés en haut à droite du panneau.
4. Cliquez sur Importer une liste ou sur Ajouter un seul abonné. Pour en savoir plus, consultez l’article Le panneau Contacts.

Gérer les listes de diffusion

Dans le panneau Listes et segments, cliquez sur … à côté d’une liste de diffusion pour :

• Exporter tous les contacts de la liste de diffusion dans un fichier .csv.
• Renommer la liste de diffusion.
• Supprimer la liste de diffusion. Lorsque vous supprimez une liste de diffusion, seule la liste spécifique est supprimée, pas les contacts. La liste est également supprimée de vos Campagnes e-mail.

Ces options apparaissent également en haut à droite du panneau lorsque vous ouvrez une liste de diffusion.

Contacts des abonnés

Le segment intelligent Abonnés inclut les contacts qui s’inscrivent à une ou plusieurs de vos listes de diffusion de Campagnes e-mail, ainsi que ceux qui demandent à recevoir de votre part du marketing par e-mail. Par exemple, si un visiteur s’abonne via un bloc Newsletter sans qu’aucune liste de diffusion ne soit sélectionnée ou s’il s’inscrit pour recevoir les actualités via un bloc Formulaire, il apparaît sous Abonnés même s’il n’a pas été ajouté à une liste de diffusion spécifique.

Pour vérifier tous les abonnés :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur Abonnés.
3. Facultatif : filtrez par Liste de diffusion ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
4. Facultatif : cliquez sur Enregistrer le segment pour créer un segment utilisateurs filtré.
5. Facultatif : triez la liste des abonnés en fonction de la date à laquelle ils se sont abonnés pour la première fois, ou recherchez un nom ou une adresse e-mail. Vous pouvez également consulter l’origine de l’abonné.
6. Cliquez sur un abonné pour consulter :
   
   • Leur nom et adresse e-mail
   • Leur statut d'abonné
   • La date à laquelle ils se sont inscrits pour la première fois
   • Le nombre de listes de diffusions auxquelles ils ont souscrit

Les listes de diffusion auxquelles l’abonné a souscrit sont affichées en bas de leurs informations de contact. Cliquez sur Supprimer pour le désabonner d’une liste.

N’oubliez pas que si vos blocs Newsletter utilisent une autre option de stockage, comme Mailchimp ou Google Drive au lieu de Squarespace, les informations de vos abonnés sont transmises directement via votre site à ces options et n’apparaissent pas sous Abonnés.

Origine de l’abonné

La source d’un abonné indique comment il s’est abonné. S’il s’est abonné à plusieurs listes de diffusion, cela montre comment il s’est inscrit la première fois.

L’origine peut être l’une des suivantes :

• Organique - Inscription au site web : il s’est abonné via un bloc Newsletter ou un pop-up promotionnel sur votre site. Cette source inclut également les clients Acuity Scheduling ainsi que les expéditeurs des formulaires et les membres des sites gratuits réservés aux membres ayant accepté de recevoir vos campagnes e-mail.
• Organique - Paiement : il s’est abonné au moment du paiement ou a souscrit un abonnement à un site payant réservé aux membres.
• Organique - Inscription sur une liste d’attente : il s’est inscrit sur une liste d’attente de réapprovisionnement.
• Manuel - Ajouté : vous l’avez ajouté personnellement à une liste de diffusion.
• Manuel - Importé : vous l’avez importé dans une liste de diffusion à l’aide d’un fichier .csv.
• Inconnu : notre système ne parvient pas à identifier son origine.

Clients potentiels

Si vous vendez des produits, des services ou des abonnements à des produits numériques sur votre site, utilisez la liste des clients potentiels pour afficher tous les visiteurs qui n’ont pas encore passé de commande sur votre site, mais qui ont manifesté leur intérêt en s’inscrivant à l’une de vos listes de diffusion. La liste des clients potentiels inclut uniquement les contacts qui répondent aux deux paramètres de recherche suivants :

• « Accepte les communications marketing »
• Nombre de commandes = 0

Pour consulter cette liste des prospects potentiels, procédez comme suit :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur Clients potentiels.
3. Facultatif : filtrez par Liste de diffusion ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
4. Facultatif : cliquez sur Enregistrer le segment pour créer un segment utilisateurs filtré.
5. Facultatif : triez la liste des prospects en fonction de la date à laquelle ils se sont abonnés pour la première fois, ou recherchez un nom ou une adresse e-mail. Vous pouvez également consulter l’origine de l’abonné.
6. Cliquez sur Personnaliser l’e-mail dans la bannière située en haut du panneau pour contacter tous vos prospects à l’aide des Campagnes e-mail. Si votre site bénéficie d’un forfait Business, Commerce, Professionnel ou Premium, vous pouvez ajouter un code de réduction dans votre campagne.

Contacts des clients

Pour comparer les informations importantes des clients :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur Clients.
3. Facultatif : filtrez par Total des dépenses ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
4. Facultatif : cliquez sur Enregistrer le segment pour créer un segment utilisateurs filtré.
5. Facultatif : triez la liste des clients en fonction du nombre total de commandes, de la date de leur dernière commande ou du montant total de leurs dépenses. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou par adresse e-mail.
6. Cliquez sur un client pour consulter les éléments suivants :
   • Montant total dépensé
   • Date de sa dernière commande
   • Montant moyen des commandes
   • Nombre total de commandes
7. Cliquez sur l’onglet Commande ou Récurrent pour consulter l’historique des achats du client en fonction du type de commande.

Si vous proposez des forfaits pour vos produits numériques, toute personne qui souscrit un abonnement figure parmi les Clients. Le nom du forfait apparaît dans Commandes s’il propose des frais fixes que les membres paient en une seule fois. Si les membres doivent effectuer des paiements récurrents ou échelonnés, le nom du forfait apparaît dans Récurrent.

Autres listes de clients

Pour affiner le type de contacts client, sélectionnez l’une des autres listes de clients dans le panneau Listes et segments :

• Nouveaux clients : contacts de tous les clients qui ont effectué une seule commande sur votre site.
• Clients réguliers : profils de tous les clients qui ont effectué plusieurs commandes sur votre site.

C’est un excellent moyen d’offrir des réductions ou des promotions à des types spécifiques de clients. N’oubliez pas qu’un produit sur abonnement ne compte que pour une seule commande. Les clients qui n’ont commandé qu’un seul produit par abonnement apparaîtront donc comme de nouveaux clients, même après le renouvellement de l’abonnement.

Contacts des membres

Pour consulter les membres de tous les forfaits de votre site, procédez comme suit :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur Membres.
3. Facultatif : filtrez par Adhésion ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
4. Facultatif : cliquez sur Enregistrer le segment pour créer un segment utilisateurs filtré.
5. Facultatif : triez la liste des membres en fonction de la date à laquelle ils sont devenus membres pour la première fois, ou recherchez un nom ou une adresse e-mail.
6. Cliquez sur un membre pour consulter :
   
   • Leur nom et adresse e-mail
   • Le statut d'adhésion
   • La date à laquelle il est devenu membre
   • Le nombre de sites réservés aux membres dont il est membre

Pour en savoir plus, consultez l'article Gestion des membres.

Contacts des donateurs

Pour consulter les détails du donateur :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur Donateurs.
3. Facultatif : filtrez par Total des dons ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
4. Facultatif : cliquez sur Enregistrer le segment pour créer un segment utilisateurs filtré.
5. Facultatif : triez la liste des donateurs en fonction du nombre total de dons, de la date de leur dernier don ou du montant total de leurs dons. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou par adresse e-mail.
6. Cliquez sur un donateur pour consulter les éléments suivants :
   • Date du premier don
   • Date du dernier don
   • Adresse e-mail
   • Montant total du don
   • Nombre total de dons

Si un donateur fait des dons récurrents, cliquez sur Récurrent, puis sur Fonds général pour consulter les informations relatives à ses dons, comme la date de son prochain don et la fréquence de renouvellement. Tous les dons sont liés au Fonds généraux.

Les différents dons sont indiqués en bas des informations du contact. Gérez-les dans le panneau Dons.

Contacts des expéditeurs de formulaires

Lorsque les visiteurs envoient sur votre site des informations via un bloc Formulaire qui nécessite leur adresse e-mail, un contact est créé pour eux. Si le visiteur possède déjà des informations de contact sur votre site, les détails sur l’envoi des formulaires sont ajoutées à son contact.

Pour consulter les détails des expéditeurs de formulaires :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur Expéditeurs des formulaires.
3. Facultatif : triez la liste des expéditeurs par adresse e-mail ou par date de leur dernier envoi.
4. Cliquez sur un expéditeur pour consulter ses cinq derniers envois. Si la personne a envoyé plus de cinq formulaires, cliquez sur Voir tous les formulaires pour ouvrir la liste complète.
5. Cliquez sur un formulaire pour consulter les informations qui ont été envoyées.

Si vous vendez des services spécialisés à des clients au travers de projets, vous pouvez créer un nouveau projet pour envoyer des factures, suivre le chiffre d’affaires et consulter les prochaines étapes.

Filtrer par nom de formulaire

Si votre site comporte plusieurs blocs Formulaire, filtrez par Nom de formulaire pour trouver les expéditeurs que vous recherchez :

1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
2. Cliquez sur Expéditeurs des formulaires.
3. Cliquez sur Nom du formulaire.
4. Sélectionnez le nom d’un formulaire. Il n’est pas possible de filtrer plusieurs formulaires en même temps.
5. Cliquez sur Appliquer.

À retenir :

• Avec la liste des expéditeurs des formulaires, vous ne pouvez pas utiliser d’autres options de filtrage ni enregistrer les recherches filtrées en tant que segments utilisateurs.
• Les blocs Formulaire sont intitulés « Nouveau formulaire » par défaut. Attribuez des noms différents à vos formulaires pour vous assurer que le filtre ne comporte pas plusieurs formulaires portant le même nom.
• Les noms des blocs Formulaires qui n'ont pas encore été envoyés ne s'afficheront pas dans le filtre.
• Le nom des blocs Formulaire supprimés ne seront pas affichés dans le filtre. Si vous avez supprimé une page contenant un bloc Formulaire, le nom du formulaire apparaîtra dans le filtre jusqu’à ce que la page soit définitivement supprimée.

Ajouter des expéditeurs des formulaires aux Abonnés

Les expéditeurs des formulaires seront également ajoutés à votre liste d’abonnés si l’inscription aux e-mails est activée dans votre bloc Formulaire et si l’expéditeur coche la case S’inscrire pour recevoir nos actualités. De cette façon, vous pouvez leur envoyer des campagnes et d’autres communications.

Si la fonction Inscription aux e-mails n’est pas activée sur votre formulaire ou si les expéditeurs ne cochent pas la case Inscrivez-vous pour recevoir nos actualités, leur contact n’apparaîtra que sous Expéditeurs des formulaires et aucun e-mail marketing ne pourra leur être envoyé.