Centre d’aide de Squarespace Domaines Connecter des domaines tiers

Résolution des problèmes de connexion à des domaines tiers

Déterminez pourquoi la connexion de votre domaine a échoué.

Dernière mise à jour le 16 janvier 2025

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes de connexion entre votre site Squarespace et votre hébergeur de domaine tiers.

Si vous avez récemment connecté votre domaine tiers et que le panneau des paramètres DNS affiche des messages d’erreur, ceci est tout à fait normal. Il faudra compter 24 à 72 heures avant que la connexion ne fonctionne normalement.

Remarque

ce guide concerne les domaines achetés auprès d’un tiers, tel que GoDaddy ou Namecheap. Si votre domaine Google a migré vers Squarespace et que la connexion est interrompue, rendez-vous sur À propos de la migration de Google Domains. Si vous avez besoin d’aide pour connecter un domaine Squarespace à un site Squarespace, consultez l’article Connecter un domaine Squarespace à un site Squarespace.

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Problèmes liés aux certificats SSL

Si votre navigateur affiche des avertissements de sécurité lorsque vous visitez votre site, ou si vous êtes connecté et qu'un message de certificat SSL apparaît, consultez Résoudre les problèmes liés au protocole SSL pour obtenir de l'aide.

Message d'erreur : ce domaine est déjà connecté à un autre site Squarespace

Si ce message apparaît dans le panneau Noms de domaine de votre site, vérifiez vos autres sites Squarespace pour savoir avec lequel le domaine est connecté. Une fois le site trouvé, déconnectez le domaine. Si vous ne trouvez pas le site auquel votre domaine est connecté, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Problèmes liés à l’ajout des enregistrements CNAME

Deux enregistrements CNAME sont nécessaires pour connecter votre domaine : un qui pointe vers verify.squarespace.com et un qui pointe vers ext-cust.squarespace.com.

Résolution des problèmes liés aux enregistrements CNAME de vérification

L'enregistrement CNAME de vérification (celui qui pointe vers verify.squarespace.com) comporte quelques étapes de dépannage spécifiques à essayer :

Problème	Affichage du problème	Étapes de dépannage
Le CNAME de vérification n’est pas connecté	Dans le panneau des paramètres DNS de votre site et dans l’éditeur DNS de votre fournisseur	Le code de vérification est une chaîne de lettres et de chiffres propre à votre site. Nous vous recommandons de copier le code dans le panneau des paramètres DNS de votre site et de le coller dans les paramètres de votre fournisseur pour en garantir l’exactitude.
Le CNAME de vérification n’est pas répertorié	Dans le panneau des paramètres DNS de votre site	Cela signifie que votre domaine a déjà été vérifié. Vous n’avez pas besoin de prendre de mesures de dépannage.
Le fournisseur de domaine ne prend pas en charge les enregistrements CNAME	Dans l’éditeur DNS de votre fournisseur	Vous pouvez vérifier votre domaine en utilisant un enregistrement TXT.
Le domaine n’a pas été vérifié	Dans le panneau des paramètres DNS de votre site	Si vous avez saisi correctement le code CNAME de vérification dans l’éditeur de votre fournisseur de domaine et que le domaine ne se connecte toujours pas, vous pouvez vérifier votre domaine en utilisant un enregistrement TXT.

Résolution des problèmes liés à l’un ou aux deux enregistrements CNAME

Suivez les étapes de dépannage suivantes pour l'un des enregistrements CNAME :

Problème	Affichage du problème	Étapes de dépannage
L’enregistrement CNAME inclut le domaine dans la valeur (par exemple : ext-cust.squarespace.com.example.com)	Dans le panneau des paramètres DNS de votre site	Connectez-vous à l’éditeur DNS de votre fournisseur de domaine et ajoutez un point à la fin de la valeur Données requises de l’enregistrement (par exemple : ext-cust.squarespace.com).).
Domaine en double dans la section Alias ou Hébergeur (par exemple : uniquecode.example.com.example.com)	Dans l’éditeur DNS de votre fournisseur	Ajoutez un point à la fin de la valeur Hébergeur de l’enregistrement (par exemple : uniquecode.example.com).) dans l’éditeur DNS de votre fournisseur de domaine.
Les enregistrements CNAME indiquent votre domaine à la fin (par exemple : verify.squarespace.com.example.com)	Dans l’éditeur DNS de votre fournisseur	Aucune action n’est requise. Certains fournisseurs ajoutent toujours votre domaine à la fin de l’enregistrement.
Le fournisseur de domaine ne prend pas en charge les enregistrements CNAME	Dans l’éditeur DNS de votre fournisseur	Vous pouvez ajouter un enregistrement A avec les informations suivantes : Alias or Host Name (Alias ou Nom d’hébergeur) : www Points To or Details (Dirige vers ou Détails): 198.185.159.144 Ajoutez ensuite les trois enregistrements A restants répertoriés dans notre tableau.

Problèmes liés à l'ajout des enregistrements A

Si vous trouvez dans le compte de votre fournisseur de domaine des enregistrements A qui ne correspondent pas aux quatre enregistrements utilisés pour connecter votre domaine, il peut être nécessaire de les supprimer. Vous pouvez effectuer les actions suivantes en fonction des données du champ hébergeur :

hébergeur : @ - Supprimez l'enregistrement uniquement s'il ne correspond pas aux quatre enregistrements utilisés pour connecter votre domaine.
Hébergeur : vide - Supprimez l'enregistrement. « Vide » définit votre domaine sans les www au début.
Hébergeur : Messagerie ou e-mail - Ne supprimez pas l'enregistrement. Il connecte votre adresse e-mail. Le supprimer pourrait interférer avec votre service de messagerie.

Libellés « Enregistrement introuvable » dans le panneau Paramètres DNS

Lorsque nous détectons un problème au niveau de la connexion, les enregistrements présents dans le panneau des Paramètres DNS de votre site apparaissent en rouge et peuvent être libellés « Enregistrement introuvable ». Il est également possible que vous voyiez un message d’avertissement dans le panneau Noms de domaine, tel que « Erreur DNS ». Vous pouvez résoudre ce problème en vous assurant que les paramètres DNS sont correctement saisis :

Ouvrez le panneau Domaines, puis cliquez sur le domaine qui ne se connecte pas correctement.
Cliquez sur Afficher les paramètres DNS.
Recherchez les libellés Enregistrement introuvable dans la colonne Données actuelles. Ces enregistrements ne se connectent pas à votre site.
Connectez-vous au compte de votre fournisseur de domaine, puis recherchez l’interface de modification de vos paramètres DNS.
Corrigez l’erreur affichée pour chaque enregistrement en vous assurant que les informations Hébergeur, Type et Données requises sont correctement renseignées dans le compte de votre domaine. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Connecter un domaine à votre site Squarespace. Vous pouvez également consulter la liste complète des guides spécifiques à chaque fournisseur.
Cliquez sur Actualiser dans le panneau des paramètres DNS Squarespace. Pendant la mise à jour de vos paramètres, gardez à l’esprit les éléments suivants :

L’actualisation d'un enregistrement peut prendre de 24 à 72 heures. Si l’enregistrement s’affiche correctement dans le panneau DNS de votre fournisseur, mais que vous voyez toujours une erreur dans le panneau Paramètres DNS de Squarespace, attendez 72 heures, puis cliquez à nouveau sur Actualiser.
Actualiser à plusieurs reprises pousse le vérificateur DNS à essayer différents serveurs. Certains serveurs sont mis à jour avec les nouveaux enregistrements plus tôt que d’autres. Cela peut temporairement entraîner la connexion de votre domaine pour certains visiteurs uniquement. Si vous constatez que les résultats sont incohérents lorsque vous cliquez sur Actualiser, attendez 72 heures avant d’actualiser à nouveau.
Retournez dans le panneau Noms de domaine. Si toutes les valeurs des paramètres DNS affichent Correct dans la colonne Données actuelles, votre domaine affichera un drapeau jaune et le message « Connexion en cours ». Une fois les modifications entièrement propagées et votre domaine correctement connecté, ce dernier affichera un drapeau vert et le message « Connecté ».

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le panneau Paramètres DNS affiche toujours un message dʼerreur, contactez votre fournisseur de domaine. Vous pouvez également nous contacter pendant que vous tentez de rétablir la connexion. Nous vous suggérerons peut-être de tenter à nouveau le processus de connexion. Vous devrez alors déconnecter le domaine de votre site et supprimer les enregistrements du compte de votre fournisseur avant de recommencer.

Libellé Enregistrement obsolète dans les paramètres DNS

La présence d’un libellé Obsolète dans la colonne Données actuelles du panneau des paramètres DNS de votre site indique que vous utilisez des enregistrements de domaine obsolètes. Bien que la plupart des visiteurs puissent toujours accéder à votre site en utilisant une URL standard (commençant par http://), les enregistrements obsolètes peuvent empêcher les visiteurs de charger votre site à partir d’une URL SSL sécurisée (commençant par https://). Pour résoudre ce problème, connectez-vous au compte associé à votre domaine et vérifiez que vos enregistrements CNAME et A correspondent à nos exigences actuelles.

Autres enregistrements dans les paramètres DNS

Si votre domaine contient des enregistrements qui entrent en conflit avec les enregistrements requis par Squarespace, le panneau des paramètres DNS de votre site affichera ces enregistrements en rouge. Ceux-ci sont différents de ceux libellés « Enregistrement non trouvé », car ils seront répertoriés à côté des enregistrements Squarespace.

Pour résoudre le conflit, connectez-vous au compte de votre fournisseur de domaine et supprimez les autres enregistrements.

Extra_DNS_records_in_the_Squarespace_DNS_Settings_panel.jpg

Problèmes avec les serveurs de nom

La résolution des problèmes liés aux serveurs de noms dépend de la configuration de connexion au domaine utilisée par votre domaine. Le tableau ci-dessous explique comment traiter les problèmes de serveur de noms selon que la configuration de votre connexion au domaine est NameserverConnect ou DNS Connect.

Accéder à cette fonctionnalité

Nous déployons Nameserver Connect par vagues sur tous les sites Squarespace. Nameserver Connect n’est actuellement disponible que pour GoDaddy, Namecheap et Network Solutions. Les domaines de tous les autres fournisseurs sont connectés via un processus appelé DNS Connect, qui implique l’ajout de deux enregistrements CNAME et de quatre enregistrements A à vos paramètres DNS.

La configuration de ma connexion au domaine est...	Conseils de résolution des problèmes liés aux serveurs de noms
Nameserver Connect	Un serveur de nom est un serveur qui stocke des informations sur votre domaine, ce qui permet à votre navigateur de localiser les enregistrements du domaine. Si votre domaine n’est toujours pas connecté au bout de 72 heures, réinitialisez vos serveurs de noms sur les serveurs de noms par défaut de votre fournisseur de domaine et connectez manuellement votre domaine en ajustant les enregistrements DNS. Nous proposons des instructions détaillées sur ce processus pour les fournisseurs suivants : GoDaddy Namecheap Network Solutions
DNS Connect	Si vous connectez votre domaine à l’aide de DNS Connect, nous vous déconseillons de modifier ou d’utiliser des serveurs de noms personnalisés. La modification des serveurs de noms d’un domaine connecté à un site via DNS Connect rompra son lien avec le site et déconnectera tout compte Google Workspace associé. Si vous constatez des erreurs de serveur de noms et que votre domaine est connecté via DNS Connect, contactez votre fournisseur de domaine pour vous assurer que les serveurs de noms du domaine redirigent vers l’hébergeur où vous avez saisi les enregistrements. Une fois que vous avez confirmé que vous utilisez les serveurs de noms de votre fournisseur de domaine, connectez manuellement votre domaine à Squarespace.

Aide supplémentaire

Si vous avez déjà vérifié tous les éléments présentés ici, mais que vous constatez encore des erreurs dans vos paramètres Squarespace, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur de domaine pour en savoir plus.