Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes de connexion entre votre hébergeur de domaine tiers et votre site Squarespace. Si vous avez récemment connecté votre domaine, il est normal que le panneau des paramètres DNS affiche des messages d'erreur. Cela peut prendre entre 24 et 72 heures pour que la connexion fonctionne normalement.

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Message d'erreur : ce domaine est déjà connecté à un autre site Squarespace

Si ce message s'affiche lorsque vous démarrez le processus de connexion, vérifiez vos autres sites Squarespace pour déterminer celui qui est relié au domaine. Une fois le site trouvé, déconnectez le domaine. Si vous ne trouvez pas le site auquel votre domaine est connecté, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Problèmes liés à l’ajout des enregistrements CNAME

Deux enregistrements CNAME sont nécessaires pour connecter votre domaine : un qui pointe vers verify.squarespace.com et un qui pointe vers ext-cust.squarespace.com.

Résolution des problèmes liés aux enregistrements CNAME de vérification

L'enregistrement CNAME de vérification (celui qui pointe vers verify.squarespace.com) comporte quelques étapes de dépannage spécifiques à essayer :

• Si le CNAME de vérification ne se connecte pas, cela est souvent dû à un code de vérification mal copié. Le code de vérification unique, qui est généralement le premier enregistrement CNAME que vous ajoutez aux paramètres de votre fournisseur, est une chaîne composée de chiffres et de lettres. Nous vous recommandons de copier-coller le code depuis le panneau des paramètres DNS de votre domaine dans les paramètres de votre fournisseur pour en garantir l’exactitude.
• Si votre CNAME de vérification n’apparaît pas dans le panneau des paramètres DNS, cela signifie que votre domaine est déjà vérifié. Vous n’avez pas à faire quoi que ce soit pour vérifier le domaine.
• Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre domaine ou si votre fournisseur de domaine ne prend pas en charge les enregistrements CNAME, vérifiez votre domaine à l’aide d’un enregistrement TXT.

Résolution des problèmes liés à l’un ou aux deux enregistrements CNAME

Suivez les étapes de dépannage suivantes pour l'un des enregistrements CNAME :

• Si votre panneau des paramètres DNS Squarespace affiche l’enregistrement avec votre domaine à la fin (comme ext-cust.squarespace.com.exemple.com), ajoutez un point à la fin de la valeur Données de l’enregistrement (par exemple ext-cust.squarespace.com.). Ainsi, votre fournisseur ne peut pas ajouter votre domaine à la fin des données ou des points à la valeur.
• Si vous remarquez un domaine en double dans la section Alias ou Hôte de votre fournisseur de domaine (comme codeunique.exemple.com.exemple.com), ajoutez un point à la fin de la valeur Hôte de l’enregistrement (comme codeunique.exemple.com.). Le point empêche votre fournisseur d’ajouter quoi que ce soit à la fin du nom d’hôte.
• Si votre fournisseur de domaine affiche les enregistrements CNAME avec votre domaine à la fin (comme verify.squarespace.com.exemple.com), aucune action n’est requise. Certains fournisseurs ajoutent toujours votre domaine à la fin de l’enregistrement. Cela n’affectera pas la connexion au domaine.

Problèmes liés à l'ajout des enregistrements A

Si vous trouvez dans votre compte des enregistrements A qui ne correspondent pas aux quatre enregistrements utilisés pour connecter votre domaine, il peut être nécessaire de les supprimer. Vous pouvez effectuer les actions suivantes en fonction des données du champ hôte :

• Hôte : @ - Supprimez l'enregistrement uniquement s'il ne correspond pas aux quatre enregistrements utilisés pour connecter votre domaine.
• Hôte : vide - Supprimez l'enregistrement. « Vide » définit votre domaine sans les www au début.
• Hôte  : Messagerie ou e-mail - Ne supprimez pas l'enregistrement. Il connecte votre adresse e-mail. Le supprimer pourrait interférer avec votre service de messagerie.

Libellés « Enregistrement introuvable » dans le panneau Paramètres DNS

Lorsque nous détectons un problème au niveau de la connexion, les enregistrements présents dans le panneau des Paramètres DNS apparaissent en rouge et peuvent être libellés « Enregistrement introuvable ». Il est également possible que vous voyiez un message d'avertissement dans le panneau Domaines, tel que « Erreur DNS ». Vous pouvez résoudre ce problème en vous assurant que les paramètres DNS sont correctement saisis :

1. Dans le Menu principal, cliquez sur Paramètres, Domaines, puis sur le domaine qui ne se connecte pas correctement.
2. Cliquez sur Afficher les paramètres DNS.
3. Recherchez les libellés Enregistrement introuvable dans la colonne Données actuelles. Ces enregistrements ne se connectent pas à votre site.
4. Connectez-vous au compte de votre fournisseur de domaine, puis recherchez l’interface de modification de vos paramètres DNS.
5. Corrigez l’erreur affichée pour chaque enregistrement en vous assurant que les informations Hôte, Type et Données requises sont correctement renseignées dans le compte de votre domaine. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Connecter un domaine à votre site Squarespace. Vous pouvez également consulter la liste complète des guides spécifiques à chaque fournisseur.
6. Cliquez sur Actualiser dans le panneau des paramètres DNS Squarespace. Pendant la mise à jour de vos paramètres, gardez à l’esprit les éléments suivants :

• L’actualisation d'un enregistrement peut prendre de 24 à 72 heures. Si l’enregistrement s’affiche correctement dans le panneau DNS de votre fournisseur, mais que vous voyez toujours une erreur dans le panneau Squarespace, attendez 72 heures, puis cliquez à nouveau sur Actualiser.
• Actualiser à plusieurs reprises pousse le vérificateur DNS à essayer différents serveurs. Certains serveurs sont mis à jour avec les nouveaux enregistrements plus tôt que d’autres. Cela peut temporairement entraîner la connexion de votre domaine pour certains visiteurs uniquement. Si vous constatez que les résultats sont incohérents lorsque vous cliquez sur Actualiser, attendez 72 heures avant d’actualiser à nouveau.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le panneau Paramètres DNS affiche toujours un message dʼerreur, contactez votre fournisseur de domaine. Vous pouvez également nous contacter pendant que vous tentez de rétablir la connexion. Nous vous suggérerons peut-être de tenter à nouveau le processus de connexion. Vous devrez alors déconnecter le domaine de votre site et supprimer les enregistrements du compte de votre fournisseur avant de recommencer.

Libellé Enregistrement obsolète dans les paramètres DNS

La présence d’un libellé Obsolète dans la colonne Données actuelles indique que vous utilisez des enregistrements de domaine obsolètes. Bien que la plupart des visiteurs puissent toujours accéder à votre site en utilisant une URL standard (commençant par http://), les enregistrements obsolètes peuvent empêcher les visiteurs de charger votre site à partir d’une URL SSL sécurisée (commençant par https://). Pour résoudre ce problème, connectez-vous au compte associé à votre domaine et vérifiez que vos enregistrements CNAME et A correspondent à nos exigences actuelles.

Autres enregistrements dans les paramètres DNS

Si votre domaine contient des enregistrements qui entrent en conflit avec les enregistrements requis par Squarespace, le panneau des paramètres DNS affichera ces enregistrements en rouge. Ceux-ci sont différents de ceux libellés « Enregistrement non trouvé », car ils seront répertoriés à côté des enregistrements Squarespace.

Pour résoudre le conflit, connectez-vous au compte de votre fournisseur de domaine et supprimez les autres enregistrements.

Problèmes avec les serveurs de nom

Si vous avez saisi tous les enregistrements requis, attendu 72 heures pour laisser le temps à la connexion d’être prise en compte et que le domaine ne se connecte toujours pas, contactez votre fournisseur de domaine pour vous assurer que les serveurs de nom du domaine dirigent vers l’hôte où vous avez saisi les enregistrements.

Un serveur de nom est un serveur qui stocke des informations sur votre domaine, ce qui permet à votre navigateur de localiser les enregistrements du domaine. Nous vous recommandons d'utiliser les serveurs de nom par défaut de votre fournisseur de domaine.

Aide supplémentaire

Si vous avez déjà vérifié tous les éléments présentés ici, mais que vous constatez encore des erreurs dans vos paramètres Squarespace, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur de domaine pour en savoir plus.