Résolution de problèmes liés à la connexion du domaine

Déterminez pourquoi la connexion de votre domaine a échoué.

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes de connexion entre votre site Squarespace et votre hébergeur de domaine tiers.

Si vous avez récemment connecté votre domaine et que le panneau des paramètres DNS affiche des messages d’erreur, ceci est tout à fait normal. Il faudra compter 24 à 72 heures avant que la connexion ne fonctionne normalement.

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Message d'erreur : ce domaine est déjà connecté à un autre site Squarespace

Si ce message apparaît dans le panneau Noms de domaine de votre site, vérifiez vos autres sites Squarespace pour savoir avec lequel le domaine est connecté. Une fois le site trouvé, déconnectez le domaine. Si vous ne trouvez pas le site auquel votre domaine est connecté, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Problèmes liés à l’ajout des enregistrements CNAME

Deux enregistrements CNAME sont nécessaires pour connecter votre domaine : un qui pointe vers verify.squarespace.com et un qui pointe vers ext-cust.squarespace.com.

Résolution des problèmes liés aux enregistrements CNAME de vérification

L'enregistrement CNAME de vérification (celui qui pointe vers verify.squarespace.com) comporte quelques étapes de dépannage spécifiques à essayer :

Résolution des problèmes liés à l’un ou aux deux enregistrements CNAME

Suivez les étapes de dépannage suivantes pour l'un des enregistrements CNAME :

Problèmes liés à l'ajout des enregistrements A

Si vous trouvez dans le compte de votre fournisseur de domaine des enregistrements A qui ne correspondent pas aux quatre enregistrements utilisés pour connecter votre domaine, il peut être nécessaire de les supprimer. Vous pouvez effectuer les actions suivantes en fonction des données du champ hébergeur :

• hébergeur : @ - Supprimez l'enregistrement uniquement s'il ne correspond pas aux quatre enregistrements utilisés pour connecter votre domaine.
• Hébergeur : vide - Supprimez l'enregistrement. « Vide » définit votre domaine sans les www au début.
• Hébergeur  : Messagerie ou e-mail - Ne supprimez pas l'enregistrement. Il connecte votre adresse e-mail. Le supprimer pourrait interférer avec votre service de messagerie.

Libellés « Enregistrement introuvable » dans le panneau Paramètres DNS

Lorsque nous détectons un problème au niveau de la connexion, les enregistrements présents dans le panneau des Paramètres DNS de votre site apparaissent en rouge et peuvent être libellés « Enregistrement introuvable ». Il est également possible que vous voyiez un message d’avertissement dans le panneau Noms de domaine, tel que « Erreur DNS ». Vous pouvez résoudre ce problème en vous assurant que les paramètres DNS sont correctement saisis :

1. Ouvrez le panneau Domaines, puis cliquez sur le domaine qui ne se connecte pas correctement.
2. Cliquez sur Afficher les paramètres DNS.
3. Recherchez les libellés Enregistrement introuvable dans la colonne Données actuelles. Ces enregistrements ne se connectent pas à votre site.
4. Connectez-vous au compte de votre fournisseur de domaine, puis recherchez l’interface de modification de vos paramètres DNS.
5. Corrigez l’erreur affichée pour chaque enregistrement en vous assurant que les informations Hébergeur, Type et Données requises sont correctement renseignées dans le compte de votre domaine. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Connecter un domaine à votre site Squarespace. Vous pouvez également consulter la liste complète des guides spécifiques à chaque fournisseur.
6. Cliquez sur Actualiser dans le panneau des paramètres DNS Squarespace. Pendant la mise à jour de vos paramètres, gardez à l’esprit les éléments suivants :

• L’actualisation d'un enregistrement peut prendre de 24 à 72 heures. Si l’enregistrement s’affiche correctement dans le panneau DNS de votre fournisseur, mais que vous voyez toujours une erreur dans le panneau Paramètres DNS de Squarespace, attendez 72 heures, puis cliquez à nouveau sur Actualiser.
• Actualiser à plusieurs reprises pousse le vérificateur DNS à essayer différents serveurs. Certains serveurs sont mis à jour avec les nouveaux enregistrements plus tôt que d’autres. Cela peut temporairement entraîner la connexion de votre domaine pour certains visiteurs uniquement. Si vous constatez que les résultats sont incohérents lorsque vous cliquez sur Actualiser, attendez 72 heures avant d’actualiser à nouveau.
• Retournez dans le panneau Noms de domaine. Si toutes les valeurs des paramètres DNS affichent Correct dans la colonne Données actuelles, votre domaine affichera un drapeau jaune et le message « Connexion en cours ». Une fois les modifications entièrement propagées et votre domaine correctement connecté, ce dernier affichera un drapeau vert et le message « Connecté ».

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le panneau Paramètres DNS affiche toujours un message dʼerreur, contactez votre fournisseur de domaine. Vous pouvez également nous contacter pendant que vous tentez de rétablir la connexion. Nous vous suggérerons peut-être de tenter à nouveau le processus de connexion. Vous devrez alors déconnecter le domaine de votre site et supprimer les enregistrements du compte de votre fournisseur avant de recommencer.

Libellé Enregistrement obsolète dans les paramètres DNS

La présence d’un libellé Obsolète dans la colonne Données actuelles du panneau des paramètres DNS de votre site indique que vous utilisez des enregistrements de domaine obsolètes. Bien que la plupart des visiteurs puissent toujours accéder à votre site en utilisant une URL standard (commençant par http://), les enregistrements obsolètes peuvent empêcher les visiteurs de charger votre site à partir d’une URL SSL sécurisée (commençant par https://). Pour résoudre ce problème, connectez-vous au compte associé à votre domaine et vérifiez que vos enregistrements CNAME et A correspondent à nos exigences actuelles.

Autres enregistrements dans les paramètres DNS

Si votre domaine contient des enregistrements qui entrent en conflit avec les enregistrements requis par Squarespace, le panneau des paramètres DNS de votre site affichera ces enregistrements en rouge. Ceux-ci sont différents de ceux libellés « Enregistrement non trouvé », car ils seront répertoriés à côté des enregistrements Squarespace.

Pour résoudre le conflit, connectez-vous au compte de votre fournisseur de domaine et supprimez les autres enregistrements.

Problèmes avec les serveurs de nom

La résolution des problèmes liés aux serveurs de noms dépend de la configuration de connexion au domaine utilisée par votre domaine. Le tableau ci-dessous explique comment traiter les problèmes de serveur de noms selon que la configuration de votre connexion au domaine est NameserverConnect ou DNS Connect.

Nous lançons Nameserver Connect par vagues sur tous les sites Squarespace. Nameserver Connect n’est actuellement disponible que pour GoDaddy, Namecheap et Network Solutions. Les domaines de tous les autres fournisseurs sont connectés via un processus appelé DNS Connect, qui implique l’ajout de deux enregistrements CNAME et de quatre enregistrements A à vos paramètres DNS.

Aide supplémentaire

Si vous avez déjà vérifié tous les éléments présentés ici, mais que vous constatez encore des erreurs dans vos paramètres Squarespace, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur de domaine pour en savoir plus.