Collectez plus d’informations auprès de vos clients lors du paiement.

Vous pouvez créer un formulaire de paiement personnalisé que les clients pourront remplir lorsqu’ils passeront une commande.

Un formulaire de paiement personnalisé est un excellent moyen de recueillir des informations sur les clients lorsqu'ils sont sur la page de paiement. Le formulaire peut comporter des messages à joindre aux cadeaux, des instructions concernant les livraisons ou des commentaires. Vous pouvez également l’utiliser pour demander aux clients d’accepter vos conditions d’utilisation.

Remarque : le formulaire de paiement personnalisé permet de recueillir des informations pour la totalité d‘une commande. Si vous voulez recueillir des informations pour un article donné (cela peut être par exemple des instructions de gravure ou de lettrage pour un bijou), vous devez ajouter un formulaire produit personnalisé.

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Étape 1 - Activer le formulaire de paiement personnalisé

1. Ouvrez le panneau Paiement.
2. Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur Champs supplémentaires.
3. Dans la partie inférieure du panneau, cochez Activer le formulaire de paiement personnalisé.
4. Cliquez sur Modifier le formulaire de paiement personnalisé pour créer votre propre formulaire.

Étape 2 - Modifier le formulaire

La fenêtre Modifier le formulaire de paiement personnalisé possède des contenus de type espace réservé pour vous aider à démarrer. À mesure que vous ajoutez des champs et que vous les modifiez, un aperçu s’affiche sur la droite.

Pour ajouter vos propres champs au formulaire :

1. Dans le champ Nom du formulaire, remplacez le texte de l'espace réservé par le nom de votre formulaire. Par exemple, Message à joindre au cadeau ou Instructions de livraison.
2. Cliquez sur Ajouter un champ au formulaire pour ajouter un nouveau champ. Pour en savoir plus sur les champs disponibles, consultez l'article Comprendre les champs de formulaire. N’oubliez pas que certains champs, comme le champ de téléchargement de fichiers, ne sont pas disponibles dans le formulaire de paiement personnalisé.

3. Pour chaque champ, vous pouvez modifier le titre et ajouter une description ou des instructions.
4. Le formulaire doit comporter au moins un champ. Après avoir ajouté un nouveau champ, vous pouvez cliquer sur l’icône corbeille pour supprimer l’espace réservé.
5. Si le champ doit être renseigné pour pouvoir envoyer le formulaire, cochez la case Requis.

6. Cliquez sur Terminé après avoir créé chaque champ.

7. Cliquez sur Modifier à côté d’un champ pour en modifier le contenu.
8. Une fois le formulaire de paiement personnalisé créé, cliquez sur Enregistrer pour publier vos modifications.

Affichage du formulaire au moment du paiement

Le formulaire de paiement personnalisé s’affiche sur la page de paiement dans une section distincte, sous le champ Expédition. Pour les produits à télécharger et les services, il s’affiche sous le champ E-mail. Le nom du formulaire s’affiche comme titre de section. Pour découvrir comment votre formulaire de paiement personnalisé s’affiche pour vos clients, effectuez une commande test. Les formulaires de paiement personnalisés ne s’affichent pas pour les ventes en personne.

Apple Pay

Lorsque vous activez Apple Pay, le formulaire de paiement personnalisé s’affiche sur la page du récapitulatif de la commande pour les clients qui utilisent des appareils compatibles. Les champs non obligatoires sont regroupés dans un menu en accordéon. Les clients d’Apple Pay peuvent développer les sections et remplir le formulaire avant de procéder au paiement. 

Suggestions pour le formulaire de paiement

Si vous voulez personnaliser le processus de paiement mais que vous ne savez pas par où commencer, vous trouverez peut-être de l’inspiration dans les guides suivants :

• Ajouter un message à joindre au cadeau sur la page de paiement
• Ajouter des instructions de livraison sur la page de paiement
• Ajouter une enquête de référent sur la page de paiement

Consulter le nombre de formulaires de paiement envoyés

Le nombre de formulaires de paiement personnalisés envoyés est visible dans quelques uns des endroits où vous pouvez gérer vos commandes.

• Détails de la commande - Dans le panneau Commandes, cliquez sur la commande pour en voir les détails. Le formulaire de paiement personnalisé apparaît sous le récapitulatif de la commande.
• Notification par e-mail - Les soumissions de formulaire apparaissent dans les e-mails de notification que vous recevez pour chaque commande.
• Le fichier .csv des commandes - Lorsque vous exportez des commandes, les formulaires qui ont été remplis sont inclus dans le fichier.