Je ne peux pas me connecter

Récupérez l’accès à votre compte en suivant ces étapes.

Dernière mise à jour le 13 janvier 2025

Squarespace 7 propose plusieurs façons de vous connecter à votre site. Chacune de ces méthodes nécessite l’adresse e-mail et le mot de passe ou le compte de réseau social que vous avez utilisés pour créer votre compte Squarespace.

Squarespace 5 et Squarespace 7 utilisent des emplacements et des méthodes de connexion différents. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Se connecter dans notre Centre d’aide Squarespace 5.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre site, suivez ce guide pour les résoudre.

Astuce

si vous ne parvenez pas à vous connecter, il s'agit peut-être d'un problème que nous sommes en train de corriger au niveau du système. Suivez notre page de statut pour rester informé(e) des temps d’arrêt.

Avant de commencer

Veillez à utiliser le mode de connexion que vous avez choisi pour vous inscrire. Vous pouvez vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe ou via Apple, Facebook ou Google.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous ne pouvez pas vous connecter car vous avez perdu votre mot de passe, cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe. Pour en savoir plus, consultez la page Réinitialiser votre mot de passe Squarespace.

J'ai oublié mon adresse e-mail

Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié lʼadresse e-mail liée à votre compte, cliquez ici pour récupérer votre compte. Pour en savoir plus, consultez Récupérer l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous avez ajouté un numéro de téléphone à votre compte, vous pouvez récupérer votre compte par SMS.

Je vois un message d'erreur

Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Veuillez réessayer.

Cette erreur apparaît pour les raisons suivantes :

  • Votre mot de passe est incorrect
  • Votre adresse e-mail n’est pas encore associée à un compte
  • Votre compte utilise une connexion « compte social » au lieu d’une connexion « mot de passe » 

Pour résoudre cette erreur, essayez chacune des étapes suivantes avec votre adresse e-mail :

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, remplissez ce formulaire pour nous aider à trouver votre compte. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, un conseiller vous assistera afin de résoudre le problème.

Changer de préférence de connexion

Chaque compte Squarespace a un seul mode de connexion. Vous pouvez vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe ou via Apple, Facebook ou Google. Vous devez vous connecter de la même façon que lors de votre inscription, sauf si vous avez changé de mode de connexion.

Compte introuvable

Ce message s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via un compte de réseau social qui n’est pas associé à un compte Squarespace. Pour résoudre le problème :

  • Vérifiez que vous avez choisi le bon compte de réseau social.
  • Si vous avez déjà créé un compte Squarespace mais que vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, vous pouvez récupérer vos informations de connexion.
  • Si vous n’avez jamais utilisé Squarespace, cliquez sur Créer pour créer un compte.

Une demande d'authentification à deux facteurs apparaît

Si une demande d'authentification à deux facteurs apparaît après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, cela signifie que vous avez activé l' authentification à deux facteurs pour votre compte. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter avec l'authentification à deux facteurs, rendez-vous sur Résolution des problèmes liés à l'authentification à deux facteurs.

Une demande de vérification de mon adresse e-mail à l’aide d’un code apparaît

Il peut vous être demandé de vérifier votre adresse e-mail au moment de vous connecter en saisissant un code que nous vous envoyons par e-mail. Si vous ne voyez pas l’e-mail, suivez ces conseils :

  • Vérifiez vos spams ou votre corbeille, ainsi que tout dossier regroupant les e-mails marketing ou promotionnels.
  • Essayez de le trouver à l’aide de la recherche intégrée de votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez essayer de rechercher « Squarespace ».
  • Ajoutez nos adresses e-mail à votre liste d’expéditeurs autorisés, puis reconnectez-vous pour que l’e-mail vous soit renvoyé.

Remarque

chaque nouveau code envoyé par e-mail annule tous les codes envoyés précédemment. Assurez-vous d’utiliser le dernier que vous avez reçu.

Si vous ne pouvez pas vérifier l’adresse avec le code envoyé par e-mail, vous devrez suivre notre processus de récupération du compte.

Pour éviter ce processus de vérification à l’avenir, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs

Je n’arrive pas à me connecter à l’aide du raccourci clavier avec la touche Échap

Depuis janvier 2024, le raccourci clavier avec la touche Échap n’est plus pris en charge. Si vous utilisiez la touche Échap pour accéder à votre compte Squarespace lorsque vous consultiez votre site web, vous disposez de plusieurs options pour vous connecter. Ajoutez à vos favoris l’une de ces URL :

  • Votre URL de connexion directe : ajoutez /config à la fin de votre nom de domaine prédéfini ou personnalisé (par ex. : votredomaine.com/config). Si vous êtes déjà connecté(e), cette URL ouvre l’éditeur du site.
  • account.squarespace.com : le tableau de bord de votre compte Squarespace.
  • squarespace.com/login

Mon site pourrait être un site Squarespace 5

Squarespace 5 est notre ancienne plateforme, et elle utilise une méthode et une page de connexion différentes de ceux de Squarespace 7. Si votre email et votre mot de passe ne fonctionnent pas pour vous connecter à Squarespace 7 et si vous pensez que votre site pourrait être un site Squarespace 5, consultez la page Connexion à Squarespace 5.

Je pense que mon mot de passe a été volé

Si vous pensez que vous ne parvenez pas à vous connecter car quelqu’un a modifié votre mot de passe, accédez à Réinitialiser votre mot de passe Squarespace. Dans le but de préserver la sécurité de votre site, votre ancien mot de passe ne sera plus valide une fois que vous l’aurez modifié en suivant les étapes décrites dans ce guide.

Je n'ai reçu aucun email de réinitialisation de mot de passe

Après avoir suivi les étapes pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe à l'aide de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Si vous n'avez pas reçu cet email :

  1. Vérifiez le dossier Spam ou Courrier Indésirable de votre messagerie électronique.
  2. Ajoutez no-reply@squarespace.com aux contacts de votre compte de messagerie.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée lors de la création de votre site, ce qui arrive généralement à cause d’une faute d’orthographe ou de frappe. Si vous pensez que cela est le cas, suivez ces étapes.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, remplissez ce formulaire pour nous aider à identifier votre compte. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, un conseiller vous assistera afin de résoudre le problème.

Je pense avoir saisi une adresse e-mail incorrecte

Si vous pensez avoir saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la création de votre site (par exemple, si vous soupçonnez que vous avez fait une faute de frappe ou d'orthographe), nous pouvons vous aider à la corriger.

Astuce

si vous pouvez vous souvenir de l’adresse e-mail incorrecte et l’utiliser pour vous connecter, nous vous conseillons de mettre à jour votre adresse e-mail immédiatement.

En cas de doute concernant l'adresse e-mail renseignée, remplissez ce formulaire pour nous aider à identifier votre compte. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, un conseiller vous assistera afin de résoudre le problème.

Remarque

pour des raisons de sécurité, les conseillers ne peuvent pas partager d'informations sur les identifiants, telles que l’adresse e-mail mal orthographiée.

Le site affiche une icône de verrouillage

Si vous voyez s’afficher un écran gris comportant un champ mot de passe et une icône verrouillage, la page est protégée par un mot de passe de page ou de site.

Pour vous connecter à votre site, ouvrez la page de connexion sur https://site-name.squarespace.com/config, en remplaçant site-name par votre nom de domaine prédéfini.

Consultez ensuite ces guides pour vous aider à supprimer un mot de passe d’accès aux sites ou un mot de passe pour les pages.

KB Guide Image

J'ai oublié le nom de mon domaine

Accédez à squarespace.com/login et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte. La liste de vos sites s’affiche avec des images d’aperçu de la page d’accueil, le titre du site et le nom du domaine principal.

Pour découvrir comment accéder aux différents sites associés à un même compte, consultez l’article Gérer plusieurs sites.

Écran « Site web expiré »

Si votre site web est arrivé à expiration, vous verrez un écran « Site Web Arrivé à Expiration ».

KB Guide Image

Vous devrez réactiver votre compte pour y accéder à nouveau :

  1. Cliquez sur Connexion Propriétaire.
  2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur l'écran de connexion, puis cliquez sur Connexion.
  3. Cliquez sur Payer maintenant dans la bannière en bas de votre site.
  4. Saisissez les nouvelles informations de facturation, puis réactivez votre site.
Footer Image
  • Obtenir de l’aide de notre communauté

  • Obtenez de l’aide sur les personnalisations avancées auprès de notre communauté.

  • Trouver un Squarespace Expert

  • Démarquez-vous en ligne avec l’aide d’un designer ou d’un développeur expérimenté.