Je ne peux pas me connecter

Récupérez l’accès à votre compte en suivant ces étapes.

Squarespace 7 propose plusieurs façons de vous connecter à votre site. Chacune de ces méthodes nécessite l’adresse e-mail et le mot de passe ou le compte de réseau social que vous avez utilisés pour créer votre compte Squarespace.

Squarespace 5 et Squarespace 7 utilisent des emplacements et des méthodes de connexion différents. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Se connecter dans notre Centre d’aide Squarespace 5.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre site, suivez ce guide pour les résoudre.

Astuce : si vous ne parvenez pas à vous connecter, il s'agit peut-être d'un problème que nous sommes en train de corriger au niveau du système. Suivez notre page de statut pour rester informé(e) des temps d’arrêt.

Avant de commencer

Veillez à utiliser le mode de connexion que vous avez choisi pour vous inscrire. Vous pouvez vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe ou via Apple, Facebook ou Google.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous ne pouvez pas vous connecter car vous avez perdu votre mot de passe, cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe. Pour en savoir plus, consultez la page Réinitialiser votre mot de passe Squarespace.

J'ai oublié mon adresse e-mail

Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié lʼadresse e-mail liée à votre compte, cliquez ici pour récupérer votre compte. Pour en savoir plus, consultez Récupérer l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous avez ajouté un numéro de téléphone à votre compte, vous pouvez récupérer votre compte par SMS.

Je vois un message d'erreur

Cette adresse e-mail est introuvable

Ce message s’affiche lorsque nous ne trouvons pas de site Squarespace associé à l’adresse e-mail que vous avez saisie. Pour résoudre le problème :

• Vérifiez que vous avez bien orthographié l’adresse e-mail sur l’écran de connexion. Squarespace traitera les variantes comme des adresses e-mail distinctes. Vérifiez donc également la ponctuation. 
• Essayez toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour créer votre compte. Commencez par celles associées à vos comptes sociaux (comme Apple, Facebook ou Google).

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, remplissez ce formulaire pour nous aider à identifier votre compte. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, un conseiller vous assistera afin de résoudre le problème.

Le mot de passe est incorrect

Ce message signifie que le mot de passe que vous avez saisi ne correspond pas à celui dont nous disposons dans notre système. Pour résoudre ce problème :

• Veuillez réessayer en faisant attention aux fautes de frappe.
• Réinitialisez votre mot de passe.

Changez votre préférence de connexion (Vous vous connectez généralement à l’aide de…)

Chaque compte Squarespace a un seul mode de connexion. Vous pouvez vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe ou via Apple, Facebook ou Google. Vous devez vous connecter de la même façon que lors de votre inscription, sauf si vous avez changé de mode de connexion.

Si un message d’erreur vous signale que vous vous connectez généralement en utilisant une autre méthode, essayez de vous connecter en suivant cette méthode.

Il semble que vous vous connectez généralement avec un compte de réseau social

Ce message s’affiche lorsque vous avez essayé de vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe alors que votre compte est configuré pour une connexion via Apple, Facebook ou Google. Pour résoudre le problème, cliquez sur le compte de réseau social que vous avez utilisé pour vous inscrire. Vous pouvez également changer votre façon de vous connecter à Squarespace.

Compte introuvable

Ce message s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via un compte de réseau social qui n’est pas associé à un compte Squarespace. Pour résoudre le problème :

• Vérifiez que vous avez choisi le bon compte de réseau social.
• Si vous avez déjà créé un compte Squarespace mais que vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, vous pouvez récupérer vos informations de connexion.
• Si vous n’avez jamais utilisé Squarespace, cliquez sur Créer pour créer un compte.

Je vois une demande de code d'identification

Si vous voyez une demande de code d'authentification après avoir saisi votre email et votre mot de passe, vous avez autorisé l'authentification à deux facteurs pour votre compte. Utilisez l'appli d'authentification sur votre smartphone pour générer un code.

• Si vous ne pouvez pas générer un code d’authentification, recherchez les codes de sauvegarde que vous avez imprimés lorsque vous avez configuré l’authentification à deux facteurs. Chaque code de sauvegarde ne peut être utilisé qu'une fois, et doit être saisi (ne pas copier et coller).
• Si vous n'avez pas vos codes de secours, contactez-nous.

Mon site pourrait être un site Squarespace 5

Squarespace 5 est notre ancienne plateforme, et elle utilise une méthode et une page de connexion différentes de ceux de Squarespace 7. Si votre email et votre mot de passe ne fonctionnent pas pour vous connecter à Squarespace 7 et si vous pensez que votre site pourrait être un site Squarespace 5, consultez la page Connexion à Squarespace 5.

Je pense que mon mot de passe a été volé

Si vous pensez que vous ne parvenez pas à vous connecter car quelqu’un a modifié votre mot de passe, accédez à Réinitialiser votre mot de passe Squarespace. Dans le but de préserver la sécurité de votre site, votre ancien mot de passe ne sera plus valide une fois que vous l’aurez modifié en suivant les étapes décrites dans ce guide.

Je n'ai reçu aucun email de réinitialisation de mot de passe

Après avoir suivi les étapes pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe à l'aide de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Si vous n'avez pas reçu cet email :

1. Vérifiez le dossier Spam ou Courrier Indésirable de votre messagerie électronique.
2. Ajoutez no-reply@squarespace.com aux contacts de votre compte de messagerie.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée lors de la création de votre site, ce qui arrive généralement à cause d'une faute d'orthographe ou de frappe. Si vous pensez que cela est le cas, suivez ces étapes.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, remplissez ce formulaire pour nous aider à identifier votre compte. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, un conseiller vous assistera afin de résoudre le problème.

Je pense avoir saisi une adresse e-mail incorrecte

Si vous pensez avoir saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la création de votre site (par exemple, si vous soupçonnez que vous avez fait une faute de frappe ou d'orthographe), nous pouvons vous aider à la corriger.

Conseil : si vous pouvez vous souvenir de l’adresse e-mail incorrecte et l’utiliser pour vous connecter, nous vous conseillons de mettre à jour votre adresse e-mail immédiatement.

En cas de doute concernant l'adresse e-mail renseignée, remplissez ce formulaire pour nous aider à identifier votre compte. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, un conseiller vous assistera afin de résoudre le problème.

Remarque : pour des raisons de sécurité, les conseillers ne peuvent pas partager d'informations sur les identifiants, telles que l’adresse e-mail mal orthographiée.

Le site affiche une icône de verrouillage

Si vous voyez s’afficher un écran gris comportant un champ mot de passe et une icône verrouillage, la page est protégée par un mot de passe de page ou de site.

Pour vous connecter à votre site, ouvrez la page de connexion sur https://site-name.squarespace.com/config, en remplaçant site-name par votre nom de domaine prédéfini.

Consultez ensuite ces guides pour vous aider à supprimer un mot de passe d’accès aux sites ou un mot de passe pour les pages.

J'ai oublié le nom de mon domaine

Accédez à squarespace.com/login et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte. La liste de vos sites s’affiche avec des images d’aperçu de la page d’accueil, le titre du site et le nom du domaine principal.

Pour découvrir comment accéder aux différents sites associés à un même compte, consultez l’article Gérer plusieurs sites.

Écran « Site web expiré »

Si votre site web est arrivé à expiration, vous verrez un écran « Site Web Arrivé à Expiration ».

Vous devrez réactiver votre compte pour y accéder à nouveau :

1. Cliquez sur Connexion Propriétaire.
2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur l'écran de connexion, puis cliquez sur Connexion.
3. Cliquez sur Payer maintenant dans la bannière en bas de votre site.
4. Saisissez les nouvelles informations de facturation, puis réactivez votre site.