Gérer les dons

Dernière mise à jour le 9 février 2025

Tous les dons que vous recevez par le biais des blocs Don apparaissent dans le panneau des dons. De là, vous pouvez consulter les contributions et les recettes que vous avez collectées. Ce guide couvre les principales tâches que vous pourriez avoir à effectuer pour gérer vos dons et vos donateurs.

Accéder à cette fonctionnalité

Les blocs Don sont disponibles avec les forfaits Basique, Core, Plus, Avancé, Business, Commerce Basique et Commerce Avancé. Pour en savoir plus, consultez l’article Choisir le forfait Squarespace qu’il vous faut.

Voir les dons

Pour consulter les dons :

  1. Ouvrez le tableau de bord Dons pour consulter le total des contributions et des recettes. Pour comparer les recettes provenant des contributions par fonds de don, cliquez sur Fonds.
  2. Cliquez sur Tout afficher sous Contributions pour ouvrir le panneau des contributions, qui affiche la liste des contributions individuelles.
  3. Cliquez sur Exporter au format CSV pour exporter les dons dans un fichier .csv.
  4. Cliquez sur une contribution pour en voir les détails.

Le panneau Contributions affiche les 100 dons les plus récents. Pour voir les dons plus anciens, faites défiler le panneau jusqu’en bas et ils s’afficheront automatiquement.

Remarque

les recettes affichées ici incluent uniquement les dons effectués via le nouveau bloc Don. Les recettes du bloc d’origine apparaîtront sur votre compte bancaire et dans les Analyses des ventes de votre site.

Récapitulatif de la contribution

Le récapitulatif de la contribution affiche :

  • La date et l’heure de la contribution
  • Coordonnées du donateur, adresse de facturation et informations de paiement
  • Le montant de la contribution

Pour consulter le profil de votre donateur, cliquez sur Voir le profil. Pour consulter les informations de paiement complètes de votre donateur et effectuer un remboursement, cliquez sur Afficher le paiement.

Remarque

les informations de la carte de paiement n'apparaissent pas dans le résumé. Pour afficher les détails de la carte, comme les quatre derniers chiffres, le type de carte ou la date d'expiration, cliquez sur Afficher dans Stripe ou Afficher dans PayPal.

Afficher les donateurs

Pour consulter et gérer les donateurs :

  1. Ouvrez le panneau Listes et segments.
  2. Cliquez sur Donateurs.
  3. Recherchez des donateurs par nom ou adresse e-mail, ou utilisez des filtres pour affiner la liste.
  4. Cliquez sur un donateur pour ouvrir son profil.

Vous pouvez voir la date du premier don d’une personne, son historique de dons, ses coordonnées et son abonnement, le cas échéant, à l’une de vos listes de diffusion de Campagnes e-mail.

Rembourser un don

Vous pouvez rembourser les dons depuis votre compte Squarespace Payments, Stripe ou PayPal.

  1. Ouvrez le panneau des contributions.
  2. Cliquez sur le don que vous souhaitez rembourser.
  3. Cliquez sur Afficher le paiement.

Les étapes à suivre pour effectuer un remboursement dépendent de votre processeur de paiement :

  • Squarespace Payments : cliquez sur Émettre un remboursement pour effectuer un remboursement total ou partiel.
  • Stripe : cliquez sur Rembourser le paiement et sélectionnez un remboursement complet ou partiel.
  • PayPal : suivez ces étapes pour effectuer un remboursement total ou partiel.

Le don remboursé apparaît toujours dans le panneau Dons. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de supprimer les dons qui ont été remboursés. Le remboursement d’un don n’annule pas les futurs dons récurrents. Suivez les étapes ci-dessous pour annuler les prochains renouvellements.

Remarque

en cas de remboursement d’un don, les frais de traitement des paiements et les frais de transaction de Squarespace Commerce ne seront pas remboursés.

Annuler un don récurrent

Pour consulter et annuler un don récurrent :

  1. Dans le profil d’un donateur, cliquez sur Récurrent, puis sur Fonds général.
  2. Le panneau du fonds général affiche la date du prochain renouvellement, le montant du renouvellement, la fréquence des renouvellements et le total des paiements.
  3. Pour annuler les prochains renouvellements de dons, cliquez sur Annuler le don récurrent, puis sur Confirmer.

Cette action annulera tous les prochains renouvellements de dons.

Astuce

tous les dons récurrents sont liés au Fonds général. Il n’est pas possible de modifier ce paramètre.

Comment les donateurs gèrent leurs dons récurrents

Les donateurs peuvent gérer leurs dons récurrents sur leur compte client. Une fois connectés, ils cliquent sur Dons récurrents, puis sur le don qu’ils souhaitent gérer. Dans le panneau qui s’ouvre, ils peuvent consulter les informations suivantes : 

  • La prochaine date de renouvellement
  • Le montant du renouvellement
  • La fréquence de renouvellement 
  • L’historique des dons
  • Les informations de facturation enregistrées

Pour annuler le don récurrent, ils cliquent sur Annuler le don récurrent.

Personnaliser l'e-mail de confirmation de don

Après avoir fait un don, les donateurs reçoivent une confirmation par e-mail. Pour personnaliser cet e-mail, consultez la rubrique Notifications client par e-mail.

Gérer les fonds de dons

Pour ajouter plusieurs fonds de dons et gérer les paramètres des fonds, ouvrez le panneau Dons et cliquez sur Fonds. Vous pouvez ensuite ajouter de nouveaux fonds et modifier les paramètres de fonds existants, tels que le nom du fonds, les montants de dons suggérés et les paramètres de dons récurrents. Pour en savoir plus, consultez l’article Fonds du don.

Activer les comptes clients

Pour accepter les dons récurrents, vous devez activer les comptes clients. Tous les donateurs récurrents doivent créer un compte lors de leur premier don, s’ils n’en ont pas déjà un.

Quel que soit le type de dons que vous acceptez, vous pouvez activer les comptes clients pour aider les donateurs à payer plus rapidement. Lorsqu’un donateur crée un compte, il peut enregistrer en toute sécurité ses moyens de paiement, ses adresses de livraison, ses paniers et ses informations de commande. Les donateurs disposant d’un compte sont signalés par une coche dans la colonne Comptes du panneau Contacts. 

Il est de votre ressort d’aider les donateurs à résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer lors de l’accès à leur compte client. Consultez nos bonnes pratiques pour aider vos membres dans la section Aider vos titulaires de compte de notre guide sur les comptes clients.

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