Prévisualisez l’expérience de vos clients lorsqu’ils créent et gèrent leur compte client.

Une fois que vous avez activé les comptes client ou ajouté un produit numérique, les clients, les donateurs et les membres peuvent se connecter à leur compte pour gérer leurs informations et consulter leurs commandes. Ce guide explique comment les clients créent et gèrent leur propre compte.

Ce guide se focalise sur les clients qui créent des comptes pour les boutiques en ligne, mais les informations sont également valables pour les donateurs et les membres des sites réservés aux membres.

Comment un client crée son compte

Une fois que vous avez activé l'option de comptes client, vos clients peuvent créer un compte au moment du paiement ou en cliquant sur un lien Connexion dans votre menu de navigation.

Après avoir créé un compte, les clients recevront un e-mail de bienvenue.

Conseil : vous pouvez personnaliser cet e-mail afin de refléter le style de votre boutique et d’inclure des informations importantes.

Créer un compte au moment du paiement

Après avoir indiqué leur adresse e‑mail, leurs informations d'expédition et de facturation, les clients peuvent cocher la case Créer un compte pour payer plus rapidement puis ajouter un mot de passe pour leur nouveau compte. Les mots de passe du compte client doivent comporter au moins 10 caractères.

Les clients peuvent également choisir d'enregistrer leurs informations de paiement, à savoir leurs coordonnées de carte bancaire (pas celles de leur compte PayPal ou Apple Pay).

Les clients qui achètent des produits par abonnement doivent disposer d'un compte comportant leurs informations de facturation. S'ils n'ont pas de compte, ils seront invités à en créer un au moment du paiement.

Remarque : seuls les quatre derniers chiffres des modes de paiement enregistrés sont affichés.

 

Créer un compte après le paiement

Après le paiement, les clients accèdent à une page de confirmation de commande où ils peuvent cliquer sur un lien pour créer un compte client. Ils peuvent également consulter la page Statut de la commande, qui contient un lien pour créer un compte client.

Lien de connexion

L’activation des comptes clients ajoute un lien Connexion dans votre menu de navigation. Les clients peuvent utiliser ce lien pour créer un nouveau compte ou se connecter à un compte existant. Après avoir utilisé le lien pour se connecter à leur compte, le lien dans la barre de navigation passe de Connexion à Compte.

Le design et l'emplacement du lien Connexion dépendent de votre template. Avec les templates de la famille Brine, vous pouvez choisir de masquer le lien Connexion ou de modifier son style et son emplacement. Pour en savoir plus, consultez le guide des templates Brine.

Procéder au paiement avec un compte client

Les clients disposant d'un compte peuvent se connecter lors de la commande en cliquant sur Connectez-vous sous le champ E-mail.

Ensuite, ils pourront sélectionner l'adresse de livraison et le mode de paiement de leur choix afin de procéder plus rapidement au paiement. Ils peuvent également indiquer des informations de facturation et de livraison différentes.

Comment les clients se connectent à leur compte et le consultent

Les clients peuvent se connecter en utilisant le lien Connexion dans votre menu de navigation, ou en utilisant le lien Afficher la commande présent dans les e-mails de commande. S’ils se connectent à l’aide du lien Connexion, le lien affiche Compte.

S’ils utilisent le lien contenu dans l’e-mail de commande, un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre s’ouvre. Ils pourront ainsi se connecter à leur compte et consulter leur commande.

Vérifier les informations du compte

Une fois connecté à votre site, votre client peut consulter les informations de son compte en cliquant sur Compte dans la navigation du site. Un menu s’ouvre sur la droite et lui permet de sélectionner l’une des options suivantes :

• Adhésions : consultez et gérez ses adhésions
• Commandes : consulter ses commandes et ses dons
• Abonnements : afficher et gérer ses abonnements
• Paiement : afficher et mettre à jour ses informations de facturation
• Adresse - Consulter et mettre à jour l’adresse de livraison associée aux commandes ponctuelles. Pour modifier l’adresse de livraison associée aux abonnements, les clients doivent annuler leur abonnement et se réabonner en précisant leur nouvelle adresse de livraison.
• Profil : afficher et mettre à jour son nom, son mot de passe ou son adresse e-mail

Comment les clients modifient l’adresse e-mail de leur compte

Vos clients peuvent modifier leur adresse e-mail lorsqu’ils sont connectés à leur compte, à condition qu’ils aient vérifié leur adresse e-mail. Il ne vous est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée au compte d’un client.

Vos clients modifient l’adresse e-mail de leur compte en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquer sur Se connecter pour se connecter à leur compte.
2. Cliquer sur Compte, puis sur Profil.
3. Cliquer sur l’adresse e-mail actuelle.
4. Dans le champ Nouveau, saisir la nouvelle adresse e-mail. 
5. Dans le champ Confirmer la nouvelle adresse e-mail, saisir à nouveau la nouvelle adresse e-mail.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Surveiller l’envoi d’un e-mail pour s’assurer que l’adresse e-mail a bien été modifiée. Cliquer sur Vérifier l’adresse e-mail dans le message reçu pour terminer le processus.

L’e-mail de vérification est valide pendant 48 heures. Si votre client a besoin de plus de temps pour vérifier son adresse e-mail, il peut retourner dans le panneau E-mail et cliquer sur Renvoyer l’e-mail de vérification. 

Aider les clients à modifier leur adresse e-mail

Vous êtes tenu(e) de fournir une assistance à vos clients, en les aidant notamment dans la gestion de leur compte client. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, ni vous ni l’assistance client de Squarespace ne pouvez modifier l’adresse e-mail du compte d’un client à sa place.

Vos clients ne peuvent pas supprimer un compte client, mais les propriétaires de sites et les contributeurs disposant d’autorisations d’administrateur peuvent le faire dans le panneau Contacts.

Si vous ou vos clients avez des questions qui ne figurent pas dans la section de résolution des problèmes ci-dessous, veuillez nous contacter.

Résolution des problèmes liés à la modification de l’adresse e-mail d’un compte client

Si votre client ne parvient pas à modifier son adresse e-mail, consultez les messages d’erreur suivants et les étapes à suivre :

Message	Étapes suivantes
Les e-mails ne correspondent pas	Signification : les adresses e-mail du champ Nouvelle adresse e-mail et du champ Confirmer la nouvelle adresse e-mail ne correspondent pas. Résolution : demandez à votre client de vérifier les adresses e-mail qu’il a saisies dans ces champs et de corriger les erreurs éventuelles.
Cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre compte	Signification : votre client a saisi une nouvelle adresse e-mail déjà associée à un compte actuellement connecté à votre site. Vous trouverez l’adresse e-mail dans le panneau Contacts de votre site. Il n’est pas possible de fusionner des comptes clients. Résolution : votre client peut choisir le compte qu’il souhaite utiliser à l’avenir.
L’e-mail a déjà été utilisé	Signification : votre client a saisi une nouvelle adresse e-mail qui figure dans le panneau Contacts de votre site, mais n’est associée à aucun compte. Résolution : demandez à votre client de se déconnecter de son compte, de cliquer sur Se connecter sur votre site, et de créer un compte avec la nouvelle adresse e-mail. Deux comptes seront alors créés : l’un associé à l’ancienne adresse e-mail et l’autre à la nouvelle. Il n’est pas possible de fusionner des comptes clients.
E-mail non valide	Signification : l’adresse e-mail saisie ne peut pas recevoir de messages. Cela est généralement dû à une erreur lors de la saisie de l’adresse e-mail. Résolution : demandez à votre client de s’assurer que l’adresse e-mail ne contient pas de fautes de frappe ou de saisir une adresse e-mail différente.
Votre adresse e-mail n’a pas encore été vérifiée	Signification : lorsque votre client a créé son compte pour la première fois, le processus de vérification n’est pas terminé. Résolution : dans le panneau E-mail, il peut cliquer sur Renvoyer l’e-mail de vérification pour vérifier son adresse e-mail actuelle. Il peut ensuite suivre les étapes ci-dessus pour modifier son adresse e-mail.

Comment les clients modifient leur mode de paiement

Les clients peuvent modifier ou ajouter leur mode de paiement dans le menu du compte. La manière dont ils procèdent au changement varie selon que leur mode de paiement est utilisé pour le paiement d’une adhésion ou d’un abonnement actif.

Modifier le mode de paiement pour une adhésion ou un abonnement actif

Pour modifier la carte utilisée pour le paiement d’une adhésion ou d’un abonnement actif, vos clients peuvent :

1. Se connecter au compte client.
2. Cliquer sur Compte dans le menu de navigation.
3. Cliquer sur Adhésions ou Abonnements, puis sur l’adhésion ou l’abonnement devant être modifié.
4. Dans Paramètres, cliquer sur Mode de paiement.
5. Cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement, puis sélectionner un mode de paiement enregistré, ou cliquer sur Ajouter un nouveau mode de paiement pour en saisir un nouveau.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Le prochain paiement de l’adhésion ou de l’abonnement sera débité de la carte mise à jour. Si votre client possède plusieurs adhésions ou abonnements, il doit répéter les étapes ci-dessus pour mettre à jour sa carte sur chacun d’entre eux. 

Modifier ou ajouter un mode de paiement enregistré pour de futurs achats

Pour ajouter un mode de paiement à leur compte en vue d’une utilisation ultérieure, vos clients peuvent :

1. Se connecter au compte client.
2. Cliquer sur Compte dans le menu de navigation.
3. Cliquer sur Paiement.
4. Cliquer sur un mode de paiement répertorié dans le menu pour modifier les informations, le supprimer ou le définir comme mode par défaut.
5. Cliquer sur Ajouter un nouveau mode de paiement pour ajouter une nouvelle carte au compte. Dans le panneau Détails de la carte, saisir les informations du nouveau mode de paiement. 
6. Cliquez sur Enregistrer.

Ainsi, un nouveau mode de paiement sera ajouté à leur compte. Ils pourront l’utiliser pour payer de futurs achats. L’ajout d’une carte de crédit dans le panneau Paiement ne modifie pas la carte qui est débitée pour les adhésions ou abonnements actifs.

Déconnexion des clients

Les clients peuvent se déconnecter de leur compte en cliquant sur Compte dans le menu de navigation, puis sur Déconnexion en dessous de leur nom.