Configura suscripciones para que los clientes puedan comprar el mismo producto de forma recurrente.
Crea productos por suscripción para vender productos o servicios de manera recurrente. Los productos por suscripción son fantásticos para obtener ingresos recurrentes y predecibles si vendes alguna de estas opciones:
- Alimentos y bebidas envasados que los clientes piden periódicamente
- Cajas de suscripción para los cosméticos y otros productos de salud y belleza
- Servicios continuos, tarifas periódicas y paquetes de mantenimiento
Los suscriptores guardan sus detalles del área de pago y se les cobra de manera automática cuando se renueva su suscripción. Después de que recibas el pedido, lo completarás y repetirás el proceso para cada renovación. Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento, y tú puedes ver y administrar las suscripciones desde el panel de Contactos.
Consejo: Si estás empezando con Commerce de Squarespace, consulta Introducción a Commerce de Squarespace para obtener más información sobre cómo configurar tu tienda.
La venta de suscripciones de productos físicos y de servicio está disponible en los planes Basic, Core, Plus, Advanced y Commerce Avanzado. La venta de suscripciones de Productos digitales está disponible en los mismos planes, además de los planes Empresa y Commerce Básico. Para obtener más información, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado.
Elegibilidad
Para ofrecer suscripciones, necesitas:
- Tener el plan Basic, Core, Plus, Advanced o plan Commerce Avanzado.
- Habilitar las Cuentas de clientes.
- Vender productos físicos o de servicio. No es posible crear suscripciones para productos de descarga.
- Conecta Squarespace Payments o Stripe. No es posible vender productos por suscripción con PayPal, Apple Pay o pagos con ACH.
Detalles del producto por suscripción
Ten en cuenta los siguientes detalles y limitaciones del producto por suscripción:
- Solo puedes crear productos de suscripción desde una computadora de escritorio.
- No puedes colocar pedidos de prueba para los productos por suscripción hasta que cambies a un servicio pago.
- La opción de convertir un producto en una suscripción aparecerá en sitios no elegibles, pero la opción de guardar los cambios haciendo clic en Aplicar solo aparece en sitios elegibles.
- En la versión 7.0, las Cuentas de clientes funcionan mejor en las plantillas que automáticamente incluyen un enlace de Inicio de sesión. La versión 7.1 muestra el enlace de Inicio de sesión automáticamente.
- No es posible crear un producto de suscripción gratuita.
- No es posible establecer un límite de stock para los productos de suscripción.
- Si cambias un producto existente en tu sitio por un producto por suscripción, la cantidad cambia automáticamente a ilimitada. El número de inventario del producto físico o de servicio original se pierde.
- No es posible ofrecer un producto al mismo tiempo como una compra única y como una suscripción en la versión 7.0.
Crear un producto por suscripción
Puedes hacer que cualquier producto físico o de servicio se venda por suscripción. La forma de crear un producto por suscripción depende de la versión de tu sitio.
- Abre el panel de Páginas y haz clic en una página de tienda.
- Haz clic en + para agregar un nuevo producto o haz clic en Todo y doble clic en un producto para editarlo.
- En el editor de productos, desplázate hasta la sección Inventario. Haz clic en Suscripción.
- En la ventana que aparece, selecciona una opción de compra. Puedes ofrecer un producto como una compra y suscripción únicas, o solo como una suscripción.
- En Frecuencia, selecciona una cadencia de suscripción mensual o semanal. Las suscripciones pueden renovarse tan a menudo como una vez por semana, o tan pocas veces como una vez cada doce meses según la fecha de compra.
- Para limitar el número de renovaciones, haz clic en el menú desplegable Ciclos de facturación y haz clic en Caduca después de. Esta es la cantidad de pagos que harán los suscriptores e incluye la compra inicial. Por ejemplo, si deseas ofrecer una suscripción de tres meses que se renueva cada mes, selecciona repetir cada 1 mes y configúrala para que caduque después de 3 pagos. Selecciona Nunca caduca si la suscripción se renueva indefinidamente.
- Haz clic en Agregar.
- Si seleccionaste la opción de compra solo por suscripción únicas, haz clic en Aplicar.
- Si seleccionaste la opción de compra o suscripción únicas, puedes introducir un descuento por suscripción para incentivar las compras repetidas. Este se agregará a los descuentos por producto aplicable que hayas creado.
- Haz clic en Agregar.
- Haz clic en Guardar para guardar tus cambios y seguir editando, o haz clic en Salir y luego en Guardar para cerrar el editor.
- Cuando hayas terminado, puedes agregar o editar otros detalles del producto.
Si seleccionaste compra y suscripción únicas como opción de compra, puedes agregar varias frecuencias de renovación. En la página Crear suscripción, haz clic en Agregar frecuencia y repite los pasos anteriores. Para modificar el estilo de la sección de frecuencia de suscripción, visita Cómo aplicar estilo en las páginas de tienda.
Consejo: La opción de crear un descuento por suscripción en la versión 7.1 a veces se llama Suscríbete y ahorra.
- Abre el panel Páginas y haz clic en una página de tienda.
- Haz clic en + para agregar un nuevo producto o haz clic en Todo y doble clic en un producto para editarlo.
- En el editor de productos, desplázate hasta la sección Inventario. Haz clic en Suscripción.
- En la ventana que aparece, introduce un número hasta 12 y selecciona semanas o meses en el menú desplegable para establecer la frecuencia de la suscripción. Las suscripciones pueden renovarse tan a menudo como una vez por semana o de forma tan esporádica como una vez por año a partir de la fecha de compra.
- Para limitar la cantidad de renovaciones, haz clic en el menú desplegable Ciclos de facturación y haz clic en Caduca después de. Esta es la cantidad de pagos que harán los suscriptores e incluye la compra inicial. Por ejemplo, para ofrecer una suscripción de tres meses que se renueva cada mes, selecciona repetir cada 1 mes y configúrala para que caduque después de 3 pagos. Selecciona Nunca caduca si la suscripción se renueva indefinidamente.
- Haz clic en Aplicar en la ventana de configuración de la suscripción.
- Añade o edita otros detalles de los productos.
- Haz clic en Guardar para guardar tus cambios y seguir editando, o haz clic en Salir y luego en Guardar para cerrar el editor.
Detalles de renovación de la suscripción
Las suscripciones mensuales se renuevan el mismo día y a la misma hora cada mes. Si una suscripción mensual comienza el 29, 30 o 31, la fecha de renovación cambiará cuando el mes de renovación no tenga una fecha correspondiente. Por ejemplo, una suscripción mensual iniciada el 31 de agosto se renovará el 30 de septiembre y continuará renovándose el 30 de cada mes hasta febrero. En febrero, se renovará el 28, y continuará renovándose el 28 indefinidamente.
Las suscripciones semanales se renuevan a la misma hora el mismo día cada semana. Dependiendo del banco del cliente y del momento en que se produzca la renovación, el cargo puede aparecer uno o dos días después de la fecha de renovación que aparece en la confirmación del pedido.
Consejo: regístrate en nuestro seminario web Consejos de diseño para aumentar las ventas de tu tienda, donde presentaremos herramientas y consejos que puedes usar para ayudar a que tus productos se destaquen en tu sitio e impulsar las ventas.
Convierte un producto existente en un producto por suscripción
Para convertir un producto existente en un producto por suscripción:
- Edita el producto.
- Haz clic en Suscripciones.
- Sigue los pasos anteriores para editar los datos de la suscripción.
- Haz clic en Aplicar.
Ten en cuenta que los productos por suscripción tienen un inventario ilimitado.
Habilitar notificaciones de renovación de suscripción
Puedes habilitar las notificaciones de renovación de suscripción para enviar a los clientes un correo electrónico de notificación 15 días antes de la fecha de renovación. El correo electrónico incluye el nombre del producto, el precio, la fecha de renovación, la cadencia en la que se renueva la suscripción y un enlace para iniciar sesión en su cuenta y administrar su suscripción.
Para habilitar las notificaciones de renovación:
- Abre el panel de Notificaciones de clientes.
- Haz clic en Productos y servicios.
- Haz clic en Pedidos de suscripción y, a continuación, haz clic en Renovación de suscripción.
- Activa el control Enviar a suscriptores.
Ten en cuenta que los plazos de suscripción de 11 semanas o menos (si la renovación es semanal) o dos meses o menos (si la renovación es mensual) no son elegibles para recibir notificaciones de renovación por correo electrónico.
Efectuar una renovación de suscripción
Cuando se renueve la suscripción de un cliente, recibirás un correo electrónico que te notificará sobre el pedido nuevo; este incluirá detalles sobre el pedido y la suscripción del cliente. El pedido aparecerá como Pendiente en el panel de pedidos de Productos y servicios. Para informarte sobre cómo completar el pedido, añadir datos de rastreo y enviarle al cliente una notificación de pedido completado, visita Completar pedidos.
Editar un producto por suscripción
Para editar un producto por suscripción, sigue los pasos que se indican en Editar productos. Algunos cambios solo se aplicarán a los nuevos clientes.
Para reemplazar un producto por suscripción, puedes descontinuar el producto por suscripción. Luego agrega un nuevo producto a tu tienda.
Precios
Puedes aplicar un cambio de precio a futuros clientes o a todos los clientes:
- En el editor de productos, cambia el precio.
- Haz clic en Guardar.
- En la ventana que aparece, elige cómo aplicar el cambio de precio. Para limitar el cambio a nuevos clientes, selecciona Únicamente futuros clientes por suscripción. Para aplicar el cambio a nuevos clientes y a las renovaciones de clientes actuales, selecciona Todos los clientes por suscripción.
- Haz clic en Aplicar.
Si aplicas tu cambio de precio a todos los clientes, los suscriptores actuales recibirán un correo electrónico para notificarles el cambio. Los cambios de precio tardan siete días en entrar en vigor. Las suscripciones que se renueven dentro de los siete días posteriores al cambio de precio se renovarán por el precio original y el cambio se aplicará a futuras renovaciones.
Los cambios en la frecuencia de renovación, el estado de oferta, los descuentos, el envío, la moneda y las normas fiscales solo se aplicarán a los nuevos clientes.
Nota: Si cambias el nombre de un producto por suscripción o la frecuencia de renovación, los cambios de precios en el futuro solo se pueden aplicar a los suscriptores que compraron la última versión del producto.
Frecuencia de renovación
Solo puedes aplicar un cambio de frecuencia de renovación a nuevos clientes:
- Abre la página Crear suscripciones .
- Haz clic en el icono ... junto a la frecuencia de renovación.
- Haz clic en Eliminar y, luego, en Agregar frecuencia. Se actualizan las opciones para nuevos clientes, pero esto no afecta a las renovaciones de suscripciones de clientes actuales.
Aplicar una nueva configuración de compra a un producto por suscripción existente
En los servicios de la versión 7.1, ahora es posible ofrecer un solo producto tanto como una compra única como una suscripción.
Antes, la única forma de ofrecer ambas opciones de compra para un producto era anunciarlo dos veces. Si configuraste tu tienda de esta manera antes de que la nueva configuración estuviera disponible y quieres usarla, tendrás que agregar un nuevo producto a tu tienda.
- Agrega un nuevo producto y aplica la nueva configuración de suscripción.
- Oculta o elimina el producto por suscripción original para evitar futuras compras. Esto no afectará a las suscripciones existentes.
- Oculta o elimina el producto original de compra única.
Gestionar la suscripción de un cliente
De forma predeterminada, las suscripciones se renuevan indefinidamente. Es posible que desees cancelar una suscripción, cancelar un solo pedido o retrasar la renovación de la suscripción.
Administrar la suscripción de un cliente desde su Cuenta de cliente:
- Abre el panel Listas y segmentos.
- Haz clic en Clientes.
- Busca el cliente cuya suscripción quieres cancelar y presiona su nombre.
- En Detalles del cliente, haz clic en la pestaña Recurrente.
Los detalles de la suscripción del cliente incluyen:
- Siguiente pedido. La fecha de su próxima renovación de suscripción.
- Precio. El subtotal del siguiente pedido, antes de cualquier descuento que pudiera aplicarse.
- Frecuencia. La frecuencia con la que su suscripción está programada para renovarse.
- Pagos. Su progreso hacia un número determinado de renovaciones de suscripción.
Retrasar una renovación de suscripción
Es posible que quieras retrasar la renovación de la suscripción si necesitas más tiempo para reponer tu inventario o si un cliente pregunta si puede retrasar un pedido. Para retrasar una renovación:
- Haz clic en la suscripción que deseas retrasar.
- Haz clic en Reprogramar fecha del pedido.
- Selecciona la nueva fecha de renovación. No puedes revertir este cambio ni modificarlo a una fecha anterior.
- Haz clic en Guardar.
- Haz clic en Continuar.
Retrasar la renovación de la suscripción de un cliente afecta a todas las renovaciones futuras. Por ejemplo, si una suscripción está establecida para renovarse el primer día del mes a las 13:00, y la retrasa hasta el segundo, se renovará el segundo día del mes a la 13:00 indefinidamente. Los clientes no recibirán un correo electrónico automático sobre su suscripción retrasada. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu cliente para informarle sobre el cambio de fecha de renovación.
Cancelar una suscripción
Si un cliente te pide cancelar las renovaciones futuras, pueden cancelar la suscripción desde su Cuenta de cliente. Para cancelar la suscripción en su nombre:
- Haz clic en la suscripción que deseas cancelar, desplázate hacia abajo y presiona Cancelar suscripción.
- Haz clic en Confirmar.
El cliente recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico. La cancelación de una suscripción no cancela automáticamente el pedido más reciente, pero puedes cancelar y reembolsar el pedido por separado.
Para dejar de ofrecer un producto de suscripción, descontinúalo.
Cancelar un pedido
Cancelar es la mejor opción si quieres reembolsar un pedido específico, pero continuar la suscripción para las futuras renovaciones. Si deseas cancelar un pedido, visita Cancelar y reembolsar pedidos.
Consejo: Añade los detalles del reembolso de tu suscripción y las condiciones de cancelación en la política de devoluciones de tu tienda.
Cómo contratan suscripciones los clientes
La forma en que se muestra un producto por suscripción en tu tienda en vivo depende de la versión de tu sitio.
Si ofreces un producto como una compra y una suscripción únicas, los clientes pueden elegir entre estas opciones en la página de detalles del producto. Cuando un cliente selecciona Suscribirse, puede hacer clic en un menú desplegable para seleccionar la frecuencia de renovación si ofreces más de una. Si agregaste un descuento por frecuencia de renovación, aparecerá en el menú desplegable. La opción de suscribirse solo aparecerá para los productos solo disponibles por suscripción.
Cuando los clientes hacen clic en Suscribir para completar su compra, se los dirige a la compra rápida, donde confirmarán el pedido. Los clientes solo pueden comprar un producto por suscripción a la vez y no pueden incluir otros tipos de productos en la transacción. Para completar la transacción, se le pide al cliente que inicie sesión o cree una nueva cuenta de cliente, y luego complete el proceso de compra.
Una vez procesado el pedido, recibirán un mensaje de Pedido confirmado con los detalles de la suscripción y los datos sobre cómo gestionar su configuración. De manera predeterminada, solo recibirán este mensaje una vez. Puedes elegir enviar la confirmación del pedido cada vez que se renueve la suscripción en tu configuración de correo electrónico para pedidos.
La tarjeta de crédito utilizada para comprar la suscripción se guarda en la cuenta del cliente y a ella se carga cada pago de renovación de la suscripción.
Si un cliente cancela su suscripción y después desea volver a suscribirse, debe seguir estos mismos pasos.
Cuando un cliente hace clic en Suscribirse, se le redirige a compra rápida para confirmar el pedido. No es posible adquirir un producto por suscripción y otros tipos de productos al mismo tiempo. Si tu tienda acepta PayPal además de Squarespace Payments o Stripe, solo puede pagar la suscripción con Squarespace Payments o Stripe. Para completar la transacción, se le pide al cliente que inicie sesión o cree una nueva cuenta de cliente.
Una vez procesado el pedido, recibirán un mensaje de Pedido confirmado con los detalles de la suscripción y los datos sobre cómo gestionar su configuración. De manera predeterminada, solo recibirán este mensaje una vez. Puedes elegir enviar la confirmación del pedido cada vez que se renueve la suscripción en tu configuración de correo electrónico para pedidos.
La cuenta del cliente guarda la tarjeta de crédito ingresada en el área de pago. El cargo se cobra a esta tarjeta de crédito por los pedidos de renovación automática de la suscripción.
Si un cliente cancela su suscripción y después desea volver a suscribirse, debe seguir estos mismos pasos.
Cómo los clientes gestionan sus suscripciones
Los clientes que adquieren productos de suscripción pueden ver y gestionar su suscripción desde la Cuenta de cliente. Después de iniciar sesión, hacen clic en Mi cuenta y, luego, en Suscripciones.
Todas las suscripciones aparecen en la sección Suscripciones. Los clientes pueden hacer clic en una suscripción para ver sus detalles, entre los que se incluyen estos:
- La próxima fecha de pedido
- Precio del producto (excluyendo envío e impuestos)
- La frecuencia de la suscripción
- Historial de pedidos
- La información de facturación y de envío que se haya guardado
Si la suscripción tiene una cantidad limitada de renovaciones, el panel también muestra la cantidad de pagos restantes en la suscripción.
Para cancelar la suscripción, debe hacer clic en Cancelar suscripción. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando un cliente cancele su suscripción. Cancelar una suscripción no cancela automáticamente el pedido más reciente. Los clientes deberán comunicarse contigo especialmente para solicitar un reembolso. Aunque no pueden retrasar sus renovaciones de suscripción, tú puedes hacerlo por ellos.
Para actualizar su información de pago o cambiar su dirección de facturación, haz clic en Método de pago y, a continuación, en Agregar nuevo método de pago.
Nota: Para cambiar la dirección de envío de la suscripción, los clientes deben cancelar la suscripción y volver a suscribirse con otros datos de envío.
Por el mensaje de pedido
Para gestionar sus suscripciones, los clientes también pueden hacer clic en el enlace Administrar suscripción del correo electrónico del pedido. Se abrirá una pestaña o una ventana nueva en la que podrán iniciar sesión en su cuenta.
Pagos no realizados
Cuando se rechaza el pago de un cliente, ambos reciben una notificación por correo electrónico. El mensaje del cliente incluye un enlace para que actualice sus datos de facturación.
Se intenta cobrar de nuevo después de cinco días y, por última vez, cinco días después. Si el pago falla por tercera vez, el pedido y la suscripción se cancelan y los clientes reciben un correo electrónico. Los clientes pueden actualizar su información de pago en el panel Suscripción de su cuenta de cliente. Puedes personalizar estos correos electrónicos en el panel Notificaciones para los clientes.
El pago de un cliente podría fallar debido a un problema con su método de pago o tu cuenta del procesador de pagos. Visita Solución de problemas para errores en pagos de los clientes para obtener más ayuda.
Consejo: Si el banco de un cliente se encuentra en India, la renovación de su suscripción puede fallar si no ha autorizado los pagos periódicos. Para resolver el problema, tendrá que actualizar su tarjeta de crédito de facturación desde su cuenta de cliente.
Descontinuar un producto de suscripción
Nota: Cuando eliminas un producto por suscripción, las suscripciones actuales permanecen activas hasta que las cancelas.
Para cancelar un producto de suscripción definitivamente:
Paso 1: Borra el producto
Borra u oculta el producto para evitar que nuevos clientes se suscriban.
Paso 2: Comunícate con los suscriptores
Infórmales a los clientes que cancelarás sus suscripciones. Si necesitas ayuda para comunicarte con tus clientes, visita Gestionar clientes.
Paso 3: Cancela las suscripciones activas
Para evitar futuras renovaciones, cancela la suscripción activa de cada cliente a partir de su información de contacto:
- Abre el panel Productos y servicios y haz clic en Pedidos.
- En una ventana separada o en algún otro lugar conveniente, haz una lista de todos los clientes suscritos al producto que descontinuarás.
- En el panel Listas y segmentos, haz clic en Clientes.
- Busca un cliente en tu lista y sigue estos pasos para cancelar su suscripción.
- Repite estos pasos para cada suscriptor.
Próximos pasos
- Promociona tus nuevos productos de suscripción con las Campañas por correo electrónico de Squarespace. Puedes crear listas de distribución de correo o crear campañas de email marketing automatizadas para enviar mensajes de marketing a los clientes después de que hagan una compra.
- Si solo vendes suscripciones, oculta el icono del carrito de compras en tu sitio.
- Ayuda a generar más tráfico para tu sitio agregando descripciones para SEO en tus productos. Esto ayuda a que los motores de búsqueda indexen tu sitio adecuadamente, lo que facilita que se encuentren tus contenidos en línea.
- Comparte productos con tus seguidores y atrae nuevos clientes vendiendo tus productos en Facebook e Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si me conecto a otra cuenta del procesador de pagos?
Si conectas otra cuenta del procesador de pagos, los clientes deberán volver a suscribirse a tus productos por suscripción.
¿Puede el cliente saltarse la renovación?
No. Si un cliente no quiere renovar, puedes cancelar su pedido pendiente una vez que se haya hecho. También puedes retrasar su próxima renovación de suscripción para enviar todas las renovaciones programadas en una fecha posterior.
¿Puede un cliente pausar su suscripción?
Si un cliente desea pausar su suscripción, puedes retrasar su próxima renovación de suscripción .
¿Se notifica a los clientes antes de que se renueve su suscripción?
Si habilitas las notificaciones de renovación de suscripción en el panel Notificaciones del cliente, puedes enviar una notificación a los clientes 15 días antes de la fecha de renovación de la suscripción.
¿Puedo cambiar la frecuencia con la que se renueva una suscripción?
Para cambiar la frecuencia de renovación de la suscripción solo para los suscriptores futuros, edita el producto.
Si deseas cambiar la frecuencia para todos los suscriptores (actuales y futuros), descontinúa el producto de suscripción y añade un producto nuevo a tu tienda con la nueva frecuencia de renovación.
¿Puedo ver el número total de suscripciones activas?
No. No es posible ver el número de suscripciones activas. Solo puedes ver los detalles individuales del pedido de suscripción.
¿Qué sucede con mis suscripciones si mi sitio se cancela o caduca?
Si tu sitio se cancela o caduca, las suscripciones activas se cancelarán inmediatamente y se notificará a los clientes por correo electrónico. Recibirán el correo electrónico cancelado de la suscripción. Si reactivas tu sitio, los clientes deben volver a suscribirse para continuar con sus suscripciones.
¿Qué sucede con las suscripciones si cambio mi plan a uno inferior?
Si bajas de categoría a un plan de sitio web que no admite la venta de productos de suscripción, las suscripciones activas no se renovarán. Tu sitio intenta renovar las suscripciones tres veces en el transcurso de diez días. Si no actualizas el plan de tu sitio web antes de intentar renovarlo por última vez, las suscripciones caducan. Los clientes de tu suscripción reciben un correo electrónico de error en el pago.
¿Puedo ofrecer diferentes frecuencias de renovación para un mismo producto?
Sí. Para ofrecer distintas frecuencias de renovación, selecciona compra o suscripción únicas como opción de compra y, a continuación, haz clic en Agregar frecuencia en Frecuencia.
¿Puede un cliente aplicar un descuento a un producto de suscripción?
Sí. El descuento puede aplicarse al primer pago o a todos los pagos de renovación de una suscripción. Para informarte mejor, visita Crear descuentos.
Consejo: para crear una prueba gratuita, agrega un descuento del 100 % que se aplica al primer pago de suscripción. Cuando tus clientes usan el descuento, se suscriben a tu producto y obtienen la primera instalación gratis.
¿Puede un cliente comprar una tarjeta de regalo para una suscripción?
No. Tus clientes no pueden usar tarjetas regalo para comprar productos por suscripción.
¿Las integraciones de la API de Commerce funcionan con los productos de suscripción?
Sí. Las integraciones de Commerce funcionan con los productos de suscripción.
¿ShipStation funciona con los productos de suscripción?
Sí. Cuando se renueva una suscripción, se crea un pedido nuevo, y puedes usar ShipStation para gestionar los envíos de estos productos.
Uso un servicio externo para gestionar las suscripciones. ¿Cómo puedo cambiar a Squarespace?
Para cambiar a Squarespace de un servicio externo, consulta Cambiar a suscripciones de Squarespace desde Moonclerk o PayWhirl.