Configura suscripciones para que los clientes puedan comprar el mismo producto de forma recurrente.
Crea productos por suscripción para vender productos o servicios de manera recurrente. Los productos por suscripción son fantásticos para obtener ingresos recurrentes y predecibles si vendes alguna de estas opciones:
- Alimentos y bebidas envasados que los clientes piden periódicamente
- Cajas de suscripción para los cosméticos y otros productos de salud y belleza
- Servicios continuos, tarifas periódicas y paquetes de mantenimiento
Los suscriptores guardan sus detalles del área de pago y se les cobra de manera automática cuando se renueva su suscripción. Después de que recibas el pedido, lo completarás y repetirás el proceso para cada renovación. Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento, y tú puedes ver y administrar las suscripciones desde el panel de Perfiles.
Consejo: Si eres nuevo en Commerce de Squarespace, consulta Introducción a Commerce de Squarespace para obtener más información sobre cómo configurar tu tienda.
Los productos por suscripción solo están disponibles en el plan Commerce Avanzado.
Elegibilidad
Para ofrecer suscripciones, necesitas:
- Tener un plan Commerce Avanzado.
- Habilitar las Cuentas de clientes.
- Vender productos físicos o de servicio. No es posible hacer que los productos digitales o las donaciones sean una suscripción.
- Usar Stripe como procesador de pagos. No es posible vender productos por suscripción usando PayPal o Apple Pay.
Ten presente lo siguiente
- Solo puedes crear productos de suscripción desde una computadora de escritorio.
- No puedes colocar pedidos de prueba para los productos por suscripción hasta que cambies a un servicio pago.
- En la versión 7.0, las Cuentas de clientes funcionan mejor en las plantillas que automáticamente incluyen un enlace deInicio de sesión. La versión 7.1 muestra el enlace de Inicio de sesiónautomáticamente.
- No es posible crear un producto de suscripción gratuita.
- Si cambias un producto existente en tu sitio por un producto por suscripción, la cantidad cambia automáticamente a ilimitada. Se ha perdido el número de inventario del producto físico o de servicio original.
Crear un producto por suscripción
Puedes hacer que cualquier producto físico o de servicio se venda por suscripción.
- Abre el panel de Páginas y haz clic en una página de tienda.
- Haz clic en + para agregar un nuevo producto o haz clic en Todo y doble clic en un producto para editarlo.
- En el editor de productos, desplázate hasta la sección Área de pago. Haz clic en Suscripción.
- En la ventana que aparece, introduce un número hasta 12 y selecciona semanas o meses en el menú desplegable para establecer la frecuencia de la suscripción. Las suscripciones se pueden renovar una vez a la semana y con poca frecuencia, como una vez cada doce meses, según la fecha de compra.
- Para limitar el número de renovaciones, haz clic en el menú desplegable Ciclos de facturación y haz clic en Caduca después de. Esta es la cantidad de pagos que harán los suscriptores e incluye la compra inicial. Por ejemplo, si deseas ofrecer una suscripción de tres meses que se renueva cada mes, selecciona repetir cada 1 mes y configúrala para que caduque después de 3 pagos. Selecciona Nunca caduca si la suscripción se renueva indefinidamente.
- Haz clic en Aplicar en la ventana de configuración de suscripción.
- Añade o edita otros detalles de los productos.
- Posiciona el cursor sobre Listo y haz clic en Guardar.
Las suscripciones mensuales se renuevan el mismo día y a la misma hora cada mes. Si una suscripción mensual comienza el 29, 30 o 31, la fecha de renovación cambiará cuando el mes de renovación no tenga una fecha correspondiente. Por ejemplo, una suscripción mensual iniciada el 31 de agosto se renovará el 30 de septiembre y continuará renovándose el 30 de cada mes hasta febrero. En febrero, se renovará el 28, y continuará renovándose el 28 indefinidamente.
Las suscripciones semanales se renuevan a la misma hora el mismo día cada semana. Dependiendo del banco del cliente y del momento en que se produzca la renovación, el cargo puede aparecer uno o dos días después de la fecha de renovación que aparece en la confirmación del pedido.
No es posible establecer un límite de stock para los productos de suscripción.
Efectuar una renovación de suscripción
Cuando se renueve la suscripción de un cliente, recibirás un mensaje que te notificará sobre el pedido nuevo; este incluirá detalles sobre el pedido y la suscripción del cliente. El pedido aparecerá como Pendiente en el panel de Pedidos. Para informarte sobre cómo completar el pedido, añadir datos de rastreo y enviarle al cliente una notificación de pedido completado, visita Completar pedidos.
Editar un producto por suscripción
Para editar imágenes, variantes, descuentos, normas fiscales u otros detalles de un producto de suscripción para futuros suscriptores, visita Cómo editar productos. Ten en cuenta:
- Editar un producto de suscripción cambia el producto para los futuros suscriptores. Las suscripciones actuales continuarán colocando pedidos para el producto y por el precio originales, incluidos los gastos de envío, los cargos por impuestos y la divisa. Por ejemplo, si un cliente compra un producto de suscripción por $10 y cambias el precio a €15, la suscripción del cliente continuará renovándose por $10.
- Para cambiar un producto por suscripción o modificar la frecuencia de la suscripción, tal vez te convenga descontinuar el producto por suscripción y, luego, añadir un producto nuevo a tu tienda.
Consejo: Si editas un producto de suscripción, revisa los detalles del pedido para verificar que estés entregando la versión correcta.
Manejar la suscripción de un cliente
De forma predeterminada, las suscripciones se renuevan indefinidamente. Es posible que desees cancelar una suscripción, cancelar un solo pedido o retrasar la renovación de la suscripción.
Administrar la suscripción de un cliente desde su Cuenta de cliente:
- Abre el panel de Perfiles y haz clic en Clientes.
- Busca el cliente cuya suscripción quieres cancelar y presiona su nombre.
- Haz clic en Detalles del cliente.
- Haz clic en la pestaña Periódica.
Los detalles de la suscripción del cliente incluyen:
- Siguiente pedido. La fecha de su próxima renovación de suscripción.
- Precio. El subtotal del siguiente pedido, antes de cualquier descuento que pudiera aplicarse.
- Frecuencia. La frecuencia con la que su suscripción está programada para renovarse.
- Pagos. Su progreso hacia un número determinado de renovaciones de suscripción.
Retrasar una renovación de suscripción
Es posible que quieras retrasar la renovación de la suscripción si necesitas más tiempo para reponer tu inventario o si un cliente pregunta si puede retrasar un pedido. Para retrasar una renovación:
- Haz clic en la suscripción que deseas retrasar.
- Haz clic en Reprogramar fecha del pedido.
- Selecciona la nueva fecha de renovación. No puedes revertir este cambio ni modificarlo a una fecha anterior.
- Haz clic en Guardar.
- Haz clic en Continuar.
Retrasar la renovación de la suscripción de un cliente afecta a todas las renovaciones futuras. Por ejemplo, si una suscripción está establecida para renovarse el primer día del mes a las 13:00, y la retrasa hasta el segundo, se renovará el segundo día del mes a la 13:00 indefinidamente. Los clientes no recibirán un correo electrónico automático sobre su suscripción retrasada. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu cliente para informarle sobre el cambio de fecha de renovación.
Cancelar una suscripción
Si un cliente te pide cancelar las renovaciones futuras, pueden cancelar la suscripción desde su Cuenta de cliente. Para cancelar la suscripción en su nombre:
- Haz clic en la suscripción que deseas cancelar, desplázate hacia abajo y presiona Cancelar suscripción.
- Haz clic en Confirmar.
El cliente recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico. La cancelación de una suscripción no cancela automáticamente el pedido más reciente, pero puedes cancelar y reembolsar el pedido por separado en el panel Pedidos.
Para dejar de ofrecer un producto de suscripción, descontinúalo.
Cancelar un pedido
Cancelar es la mejor opción si quieres reembolsar un pedido específico, pero continuar la suscripción para las futuras renovaciones. Si deseas cancelar un pedido, visita Cancelar y reembolsar pedidos.
Consejo: Añade los detalles del reembolso de tu suscripción y las condiciones de cancelación en la política de devoluciones de tu tienda.
Cómo contratan suscripciones los clientes
Así aparece un producto de suscripción en tu tienda en vivo:
Cuando un cliente hace clic en Suscribirse, se le redirige a compra rápida para confirmar el pedido. No es posible adquirir un producto por suscripción y otro tipo de productos al mismo tiempo. Si tu tienda acepta Stripe y PayPal, solo pueden realizar el pago con Stripe para la suscripción. Para completar la transacción, se le pide al cliente que inicie sesión o cree una nueva cuenta de cliente.
Una vez procesado el pedido, recibirán un mensaje de Pedido confirmado con los detalles de la suscripción y los datos sobre cómo manejar su configuración. De manera predeterminada, solo recibirán este mensaje una vez. Puedes elegir enviar la confirmación del pedido cada vez que se renueve la suscripción en tu configuración de correo electrónico para pedidos.
La cuenta del cliente guarda la tarjeta de crédito ingresada al finalizar la compra. Este cargo se cobra a esta tarjeta de crédito por los pedidos de renovación automática de la suscripción.
Si un cliente cancela su suscripción y después desea volver a suscribirse, debe seguir estos mismos pasos.
Cómo los clientes manejan sus suscripciones
Los clientes que adquieren productos de suscripción pueden ver y manejar su suscripción desde la Cuenta de cliente. Después de iniciar sesión, hacen clic en Mi cuenta y, luego, en Suscripciones.
Todas las suscripciones aparecen en la sección Suscripciones. Los clientes pueden hacer clic en una suscripción para ver sus detalles, entre los que se incluyen estos:
- La próxima fecha de pedido.
- Precio del producto (excluyendo envío e impuestos)
- La frecuencia de la suscripción.
- Historial de pedidos
- La información de facturación y de envío que se haya guardado.
Si la suscripción tiene una cantidad limitada de renovaciones, el panel también muestra la cantidad de pagos restantes en la suscripción.
Para cancelar la suscripción, debe hacer clic en Cancelar suscripción. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando un cliente cancele su suscripción. Cancelar una suscripción no cancela automáticamente el pedido más reciente. Los clientes deberán comunicarse contigo especialmente para solicitar un reembolso. Aunque no pueden retrasar sus renovaciones de suscripción, tú puedes hacerlo por ellos.
Para actualizar su información de pago o cambiar su dirección de facturación, haz clic en Método de pago y, a continuación, en Agregar nuevo método de pago.
Nota: para cambiar la dirección de envío de la suscripción, los clientes deben cancelar la suscripción y volver a suscribirse con otros datos de envío.
Por el mensaje de pedido
Para manejar sus suscripciones, los clientes también pueden hacer clic en el enlace Manejar suscripción del correo electrónico del pedido. Se abrirá una pestaña o una ventana nueva en la que podrán iniciar sesión en su cuenta.
Pagos no realizados
Cuando se rechaza el pago de un cliente, ambos reciben una notificación por correo electrónico. El mensaje del cliente incluye un enlace para que actualice sus datos de facturación.
Se intenta cobrar de nuevo después de cinco días y, por última vez, cinco días después. Si el pago falla por tercera vez, el pedido y la suscripción se cancelan y los clientes reciben un correo electrónico. Los clientes pueden actualizar su información de pago en el panel Suscripción de su cuenta de cliente. Puedes personalizar estos correos electrónicos en el panel Notificaciones al cliente.
Consejo: Si el banco de un cliente se encuentra en la India, la renovación de su suscripción puede fallar si no ha autorizado los pagos periódicos. Para resolver el problema, tendrá que actualizar su tarjeta de crédito de facturación desde su cuenta de cliente.
Descontinuar un producto de suscripción
Nota: Cuando eliminas un producto por suscripción, las suscripciones actuales permanecen activas hasta que las cancelas.
Para cancelar un producto de suscripción definitivamente:
Paso 1: Borra el producto
Borra u oculta el producto para evitar que nuevos clientes se suscriban.
Paso 2: Comunícate con los suscriptores
Infórmales a los clientes que cancelarás sus suscripciones. Si necesitas ayuda para comunicarte con tus clientes, visita Gestionar clientes.
Paso 3: Cancela las suscripciones activas
Para evitar renovaciones futuras, cancela la suscripción activa de cada cliente desde su perfil de cliente:
- Abre el panel de Commerce y haz clic en Pedidos.
- En una ventana separada o en algún otro lugar conveniente, haz una lista de todos los clientes suscriptos al producto que descontinuarás.
- Regresa al panel de Commerce y haz clic en Clientes.
- Busca un cliente en tu lista y sigue estos pasos para cancelar su suscripción.
- Repite estos pasos para cada suscriptor.
Próximos pasos
- Promociona tus nuevos productos de suscripción con las Campañas por correo electrónico de Squarespace. Puedes crear listas de distribución de correo o crear campañas de email marketing automatizadas para enviar mensajes de marketing a los clientes después de que hagan una compra.
- Si solo vendes suscripciones, oculta el icono del carrito de compras en tu sitio.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si conecto otra cuenta de Stripe?
Si conectas otra cuenta de Stripe, los clientes deberán volver a suscribirse a tus productos por suscripción.
¿Puede el cliente saltarse la renovación?
No. Si un cliente no quiere renovar, tendrás que cancelar su pedido pendiente una vez que se haya realizado. También puedes retrasar su próxima renovación de suscripción para enviar todas las renovaciones programadas en una fecha posterior.
¿Puede un cliente pausar su suscripción?
Si un cliente desea pausar su suscripción, puedes retrasar su próxima renovación de suscripción .
¿Se notifica a los clientes antes de que se renueve su suscripción?
No, no se les notifica a los clientes antes de la fecha de renovación de su suscripción. Puedes elegir enviar mensajes de confirmación por correo electrónico después de las renovaciones de suscripciones desde el panel de Notificaciones al cliente.
¿Puedo cambiar la frecuencia con la que se renueva una suscripción?
Para cambiar la frecuencia de renovación de la suscripción solo para los suscriptores futuros, edita el producto.
Si deseas cambiar la frecuencia para todos los suscriptores (actuales y futuros), descontinúa el producto de suscripción y añade un producto nuevo a tu tienda con la nueva frecuencia de renovación.
¿Puedo ver el número total de suscripciones activas?
No. No es posible ver el número de suscripciones activas. Solo puedes ver los detalles individuales del pedido de suscripción.
¿Qué sucede con mis suscripciones si mi sitio se cancela o caduca?
Si tu sitio se cancela o caduca, las suscripciones activas se cancelarán inmediatamente y se notificará a los clientes por correo electrónico. Recibirán el correo electrónico cancelado de la suscripción. Si reactivas tu sitio, los clientes deben volver a suscribirse para continuar con sus suscripciones.
¿Qué sucede con las suscripciones si cambio mi plan a uno inferior?
Si cambias de categoría a un plan de sitio web que no admite la venta de productos de suscripción, las suscripciones activas no se renovarán. Tu sitio intenta renovar las suscripciones tres veces en el transcurso de diez días. Si no actualizas tu plan de sitio web antes de intentar renovarlo por última vez, las suscripciones caducan.
¿Puedo ofrecer diferentes frecuencias de renovación para un mismo producto?
No. Para ofrecer diferentes frecuencias de renovación, por ejemplo, una opción de un mes y otra opción de seis meses, agrega dos productos de suscripción distintos a tu tienda.
¿Puede un cliente aplicar un descuento a un producto de suscripción?
Sí. El descuento puede aplicarse al primer pago o a todos los pagos de renovación de una suscripción. Para informarte mejor, visita Crear descuentos.
¿Puede un cliente comprar una tarjeta de regalo para una suscripción?
No. Tus clientes no pueden usar tarjetas regalo para comprar productos por suscripción.
¿Las integraciones de la API de Commerce funcionan con los productos de suscripción?
Sí. Las integraciones de Commerce funcionan con los productos de suscripción.
¿ShipStation funciona con los productos de suscripción?
Sí. Cuando se renueva una suscripción, se crea un pedido nuevo, y puedes usar ShipStation para gestionar los envíos de estos productos.
Uso un servicio externo para manejar las suscripciones. ¿Cómo puedo cambiar a Squarespace?
Para cambiar a Squarespace de un servicio externo, consulta Cambiar a suscripciones de Squarespace desde Moonclerk o PayWhirl.