Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

Solución de problemas de pagos de suscripción

Puede haber un error en el pago de suscripción recurrente de un cliente debido a información de pago obsoleta o a un problema con la conexión de Stripe de tu tienda.

Esta guía incluye los problemas relacionados con los pagos recurrentes de los productos de suscripción de Commerce. Para actualizar los detalles de facturación de tu cuenta de Squarespace, visita Cómo actualizar tu tarjeta de crédito de facturación.

¿Qué sucede cuando hay un error en el pago de la suscripción de un cliente?

Cuando se rechaza el pago de un cliente, ambos reciben una notificación por correo electrónico. El mensaje del cliente incluye un enlace para que actualice sus datos de facturación.

A continuación, se muestra un ejemplo del correo electrónico que recibe el cliente:

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Se intenta cobrar de nuevo después de cinco días y, por última vez, cinco días después. Si vuelve a surgir un error con el pago, la suscripción se cancela.

Las renovaciones de suscripción no aparecerán en el panel Pedidos si hay un error en el pago.

Verificar que los datos de pago del cliente son correctos

Si el cliente necesita ayuda, pídele que actualice la tarjeta registrada para su cuenta de cliente. Para hacer esto, deberá:

  1. Iniciar sesión en su cuenta de cliente.
  2. Hacer clic en Suscripciones.
  3. Hacer clic en Método de pago.
  4. Hacer clic en Actualizar método de pago.

Si los datos de la tarjeta de tu cliente son correctos, comprueba la conexión de Stripe.

Comprobar tu conexión de Stripe

Puede surgir un error en los pagos de suscripción si desconectaste tu cuenta de Stripe o guardaste información obsoleta en Stripe.

Después de resolver estos problemas, la renovación de la suscripción se procesará en el siguiente intento de renovación.

Próximos pasos

  • Si se canceló la suscripción del cliente, tendrá que volver a comprar el producto de suscripción para reiniciarla.
  • Si los datos de pago de tu cliente están actualizados, tu conexión de Stripe no ha cambiado y siguen surgiendo errores en los pagos recurrentes, ponte en contacto con nosotros.
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