Solicitud de ayuda con dominios de terceros

Recursos y scripts para ayudarte a ponerte en contacto con un proveedor de dominios externo para obtener asistencia.

Última actualización: 10 de febrero de 2025

Al transferir o conectar un dominio de terceros a Squarespace, necesitarás acceso a sus registros DNS y a otras configuraciones. Para obtener ayuda con esta configuración, te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de dominio. Está más familiarizado con el funcionamiento de su servicio y puede analizar la configuración de tu dominio directamente.

Esta guía cubre situaciones en las que es posible que necesites el apoyo de tu proveedor de dominio y mensajes de ejemplo que puedes copiar y pegar en un correo electrónico para iniciar la conversación.

Nota

Esta información se aplica a la mayoría de los proveedores de dominio. Si los pasos de nuestras guías entran en conflicto con lo que sugiere tu proveedor, sigue sus recomendaciones.

Ayuda para transferir: preguntar si tu dominio es elegible

Si bien podemos transferir en la mayoría de los dominios, no todos los dominios son elegibles. Durante el proceso de transferencia, te pediremos que compruebes si tu dominio puede transferirse. Para confirmar, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de dominio y pedirle que compruebe por ti. Usa este mensaje de ejemplo como punto de partida:

Quiero transferir mi dominio, , a Squarespace. ¿Mi dominio cumple los requisitos para una transferencia? Estos son sus requisitos:

  • El TLD del dominio debe estar en la lista de TLD admitidos de Squarespace. 
  • El dominio no puede ser un dominio premium de registro.
  • Deben haber transcurrido sesenta días desde que registré o transferí el dominio.
  • El dominio debe estar activo y no estar vencido.
  • El dominio debe estar desbloqueado.
  • Debo tener menos de 9 años en su plazo de registro.

Ayuda para transferencias: preguntar por otros servicios

Algunos proveedores requieren que conserves tu dominio con ellos porque algunos servicios, como el correo electrónico, no se transferirán a nosotros. Si necesitas ayuda, puedes preguntarles directamente con un mensaje como este:

Me estoy preparando para transferir mi dominio, , a Squarespace. ¿Hay algún servicio, como el correo electrónico, actualmente vinculado a mi cuenta que se interrumpirá o dejará de funcionar si me cambio a Squarespace?

Si tu dominio está listo para una transferencia, sigue nuestros pasos para trasladarlo a Squarespace.

Ayuda para transferir: pregunta si tu proveedor liberó el dominio

Si tu página de detalles del dominio muestra el mensaje Transferencia en curso, es posible que estemos esperando a que tu proveedor de dominio actual reconozca la transferencia y libere tu dominio. Algunos proveedores te informan que lo han hecho, ya sea mediante un correo electrónico o una alerta en tu configuración de DNS, mientras que otros lo hacen automáticamente. El momento en que esto ocurra está fuera del control de Squarespace, pero la mayoría de los proveedores aprueban automáticamente la transferencia cinco días después de que la confirmes en Squarespace.

Si no has recibido un correo electrónico o una alerta en tu configuración, puedes enviar un correo electrónico a tu proveedor para ver si ha reconocido la transferencia. Usa un mensaje como este:

Estoy intentando transferir mi dominio, ingresa tu dominio aquí, a Squarespace y sigo esperando que se conecte. ¿Ya reconocieron la transferencia y liberado el dominio? ¿Hay algo más que deba hacer para aprobar la transferencia?

Si tu proveedor responde que ha reconocido la transferencia y ha liberado el dominio, es posible que aún tarde unos días más en conectarse por completo a tu sitio. Durante este tiempo, Squarespace no puede acelerar el proceso.

Ayuda de transferencia: si la transferencia falló

Si la transferencia falló, intenta resolverlo solucionando los motivos comunes por los que esto puede suceder. Si aún no puedes resolver el problema, pregunta a tu proveedor si puede ver qué salió mal. Este es un mensaje de ejemplo:

Estoy intentando transferir mi dominio, introduce aquí tu nombre de dominio, a Squarespace, y la transferencia falló. Confirmé que era elegible para la transferencia y que toda la información se ingresó correctamente.

¿Saben por qué se denegó la transferencia?

Si tu proveedor indica que el dominio sigue siendo elegible para la transferencia, puedes reiniciar el proceso de transferencia.

Ayuda de transferencia: verificar la información de contacto del administrador del dominio

Después de cambiar la información de contacto de tu dominio, tu proveedor de dominio debe bloquearlo durante 60 días, a menos que hayas optado por no hacerlo en el momento del cambio. Para verificar si tu dominio está bloqueado y confirmar la información de contacto de tu dominio, puedes ponerte en contacto directamente con tu proveedor. Recomendamos usar la redacción que sigue:

Quiero que el administrador de mi dominio transfiera mi dominio, , a Squarespace. ¿Cómo puedo comprobar la configuración de la información de contacto de mi dominio para asegurarme de que la dirección de correo electrónico que aparece en administrador de dominio es correcta?

¿Se bloqueará mi dominio durante 60 días después de cambiar la información de contacto de mi dominio?

Si tu proveedor de dominio confirma que tu dominio estará bloqueado, puedes vincularlo a tu sitio siguiendo nuestra guía sobre Cómo conectar un dominio a tu sitio de Squarespace. Después de que finalice el bloqueo de 60 días, puedes transferir tu dominio a Squarespace

Para obtener más información sobre los dos procesos de dominio, consulta Cómo transferir y conectar dominios.

Ayuda de conexión: agregar registros DNS

Si conectas tu dominio y tienes problemas para ingresar los registros A y CNAME en tu cuenta de proveedor externo, te recomendamos que le pidas ayuda.

Antes de comenzar

  • Completa los pasos 1, 2 y 3 de esta guía
  • El segundo registro CNAME incluye un código de verificación único de Squarespace. Después de seguir los pasos 1, 2 y 3, busca este código en la primera fila del panel Configuración de DNS para compartirlo con tu proveedor. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede aparecer tu código único:
KB Guide Image

Me gustaría asignar mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí, a un sitio de Squarespace. Para hacer esto, necesito agregar los siguientes dos registros CNAME y cuatro registros A a mi configuración de DNS. ¿Me pueden ayudar con este proceso?

1

  • Tipo de registro: CNAME
  • Alias o nombre del host: www
  • Asigna a: ext-cust.squarespace.com

2

  • Tipo de registro: CNAME
  • Alias o nombre de host: copia y pega el código único de la primera fila de tu configuración de DNS de Squarespace
  • Asigna a: verify.squarespace.com

3

  • Tipo o tipo de registro: registro A
  • Alias o host: @ o déjalo en blanco
  • Asigna a: 198.185.159.144

Si la configuración de DNS solo permite un registro A, puedo usar el anterior. Si admite agregar más registros A, necesito tres registros más con el mismo alias o host que asignen a estas direcciones:

  • 198.185.159.145
  • 198.49.23.144
  • 198.49.23.145

Ayuda con la conexión - Comprobar registros de DNS personalizados cuando tu dominio usa DNS Connect

Si tienes funciones especiales asociadas con tu dominio, puedes usar DNS Connect para conectar tu dominio a tu sitio de Squarespace. Tus registros de DNS personalizados se trasladarán automáticamente con tu dominio.

Consejo

Si no estás seguro de si estás usando DNS Connect, visita Nameserver Connect versus DNS Connect para las conexiones de dominio.

Para revisar tus registros DNS personalizados antes de conectar tu dominio, comunícate con tu proveedor de dominio para obtener ayuda con la búsqueda de tus registros DNS personalizados. Puedes usar este mensaje de ejemplo para pedir ayuda cuando te comuniques con su equipo de atención al cliente:

Estoy intentando conectar mi dominio, , a Squarespace, y tengo registros DNS personalizados. Quiero verificar mis registros DNS personalizados para asegurarme de que todo lo que tengo adjunto a mi dominio se traslade con mi dominio.

¿Cómo puedo acceder a la configuración DNS de mi dominio para ver mis registros DNS personalizados?

Ayuda de conexión: si tu proveedor no admite CNAME

Si tienes problemas para editar registros CNAME o si tu proveedor no te permite editarlos, pídele que te ayude a probar un registro TXT. Puedes empezar con este mensaje de ejemplo:

Me gustaría asignar mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí, a un sitio de Squarespace. Tengo problemas para verificarlo con un CNAME. Me gustaría intentar usar un registro TXT en su lugar. Para ello, tengo que añadir el siguiente registro a mi configuración de DNS. ¿Me pueden ayudar con este proceso?

  • Tipo de registro: TXT
  • Alias o nombre de host: @ o déjalo en blanco
  • Asigna a: copia y pega el código único de la primera fila de tu configuración de DNS de Squarespace

También puedes enviar un enlace a nuestra guía sobre la verificación con un registro TXT.

Después de que tu proveedor confirme que se han ingresado estos valores, regresa al panel de tu dominio. Haz clic en tu dominio, en DNS y luego en Actualizar debajo de tus registros. Esto debería conectar correctamente tu dominio a Squarespace. Ten en cuenta que, a veces, la columna Datos actuales puede tardar hasta 24 horas en reflejar los cambios.

Si tu proveedor de dominio dice que no ofrece acceso DNS completo, ten en cuenta que esto es necesario para conectar correctamente un dominio. Si este es el caso, tendrás que transferir el dominio a un nuevo proveedor antes de conectarlo a Squarespace.

Ayuda de conexión: preguntas sobre direcciones de correo electrónico personalizadas

Si tienes una dirección de correo electrónico personalizada con tu dominio de terceros y necesitas ayuda para conectarte a Squarespace, por lo general, puedes usar las mismas instrucciones y correos electrónicos de muestra que los anteriores.

Si tu proveedor de correo electrónico es diferente de tu proveedor de dominio, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para obtener ayuda para agregar estos registros.

Para obtener más información, consulta Cómo usar un correo electrónico de dominio personalizado que ya tienes con Squarespace.

Si tu proveedor de correo electrónico no ofrece acceso DNS completo, ten en cuenta que esto es necesario para conectar un dominio y un correo electrónico de terceros asociados a este con nosotros. Si este es el caso, le recomendamos que preguntes a tu proveedor de dominio sobre sus opciones de correo electrónico personalizadas.

Ayuda de conexión: si el dominio no se conecta

Si ya completaste los pasos para conectar tu dominio a Squarespace y no se conecta, puedes pedir ayuda a tu proveedor para solucionar el problema.

Te recomendamos que tomes una captura de pantalla de la configuración de DNS de Squarespace para adjuntarla a tu correo electrónico. Tu proveedor puede usarla para compararla con la configuración de él y corregir cualquier cosa que no coincida. Puedes preguntarle usando este mensaje de ejemplo: 

Estoy intentando usar mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí, con un sitio de Squarespace. No se conecta correctamente. ¿Pueden verificar que mis registros DNS coincidan con los valores requeridos en esta captura de pantalla de mi sitio de Squarespace? 

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se vería la configuración de DNS: 

KB Guide Image

Ayuda con la conexión si el certificado SSL tiene un problema al generar

Si tu certificado SSL muestra un mensaje de problema sin resolver, intenta primero nuestros pasos de solución de problemas. Si el problema persiste, puede ser un problema con un registro CAA. Algunos proveedores de dominio utilizan este tipo de registro para limitar qué empresas pueden generar certificados para sus dominios. 

Pide a tu proveedor de dominio que revise la configuración de su sistema y añada un registro CAA. Si no admite registros CAA, tendrá que asegurarse de que su sistema está respondiendo correctamente a la consulta de nuestro sistema. Puedes usar este mensaje de ejemplo para pedir ayuda cuando te pongas en contacto con su equipo de soporte técnico:

He conectado mi dominio, introduce tu nombre de dominio aquí, a mi sitio de Squarespace y me gustaría usar el certificado SSL que ofrecen. Cuando el certificado intenta generarlo, recibe un mensaje de error que puede deberse a un registro CAA. ¿ingresa tu proveedor de dominio aquí usa registros CAA?

Si es así, ¿puede agregar un registro CAA para permitir que se genere el certificado SSL? Estos son los detalles del registro:

  • Mi dominio: introduce aquí tu nombre de dominio
  • Tipo: CAA
  • Marca: 0
  • Etiqueta: problema (o issuewild si se conecta un subdominio)
  • emisor de CA: letsencrypt.org

Si tu sistema no admite registros CAA, el sistema de Squarespace necesita recibir una respuesta NOERROR para los tipos de consulta CAA y desconocidos. ¿Confirmas que tu sistema devuelve esta respuesta para esos dos tipos de consulta?

Ayuda sobre campañas: agregar registros de verificación

Si necesitas verificar un dominio de terceros para usarlo con Email Marketing, pero tienes problemas para ingresar los registros de verificación, puedes pedir ayuda a tu proveedor.

Antes de comenzar

  • Crea los detalles del remitente. No puedes verificar un dominio hasta que lo hayas vinculado por primera vez a los detalles del remitente.
  • Busca tus registros de verificación. Como tu proveedor de dominio no puede acceder a tu cuenta de Squarespace, te recomendamos que tomes una captura de pantalla de los registros que se muestran en el panel Actualizar configuración de DNS de Email Marketing y adjuntarla a tu mensaje. Como alternativa, puedes copiar y pegar los tres valores únicos de la columna Datos en el siguiente mensaje de ejemplo, pero asegúrate de realizar un seguimiento de la fila a la que pertenece cada registro. 

Me gustaría verificar mi dominio, para poder crear campañas de correo electrónico con mi sitio de Squarespace. Para ello, tengo que añadir los siguientes registros a mi configuración de DNS. ¿Me pueden ayudar con este proceso?

1

  • Tipo de registro: CNAME
  • Alias o nombre de host: squarespace_domainkey
  • Asigna a: copia y pega el código único en la primera fila de datos de la configuración de campañas

2

  • Tipo de registro: TXT
  • Alias o nombre de host: @
  • Asigna a: copia y pega el código único en la segunda fila Datos de la configuración de campañas 

3

  • Tipo de registro: TXT
  • Alias o nombre de host: para _DMARC
  • Asigna a: copia y pega el código único de la tercera fila de datos de la configuración de tus Campañas

Ayuda con registros DNS: haz preguntas técnicas sobre tus registros de DNS de terceros

La ayuda técnica con registros de DNS avanzados está fuera del alcance de nuestro equipo de atención al cliente. Si necesitas soporte técnico con otros servicios que usan registros de DNS, comunícate con el servicio al que intentas conectarte y pide ayuda. Usa este mensaje de ejemplo como punto de partida:

Mi dominio, ingresa tu dominio aquí, es administrado por Squarespace. Estoy intentando conectar tu servicio a mi dominio usando este registro: ingresa el registro de DNS aquí. ¿Pueden ayudarme con algunas preguntas técnicas que tengo sobre este registro?

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