Recursos y scripts para ayudarte a ponerte en contacto con un proveedor de dominios externo para obtener asistencia.
Al transferir o conectar un dominio de terceros a Squarespace, necesitarás acceso a sus registros DNS y a otras configuraciones. Para obtener ayuda con esta configuración, te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de dominio. Está más familiarizado con el funcionamiento de su servicio y puede analizar la configuración de tu dominio directamente.
Esta guía cubre situaciones en las que es posible que necesites el apoyo de tu proveedor de dominio y mensajes de ejemplo que puedes copiar y pegar en un correo electrónico para iniciar la conversación.
Nota: Esta información se aplica a la mayoría de los proveedores de dominio. Si los pasos de nuestras guías entran en conflicto con lo que sugiere tu proveedor, sigue sus recomendaciones.
Ayuda para transferir: preguntar si tu dominio es elegible
Si bien podemos transferir en la mayoría de los dominios, no todos los dominios son elegibles. Durante el proceso de transferencia, te pediremos que compruebes si tu dominio puede transferirse. Para confirmar, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de dominio y pedirle que compruebe por ti. Usa este mensaje de ejemplo como punto de partida:
Quiero transferir mi dominio, ingresa tu dominio aquí, a Squarespace. ¿Mi dominio cumple los requisitos para una transferencia? Estos son sus requisitos:
- El TLD del dominio debe estar en la lista de TLD admitidos de Squarespace.
- El dominio no puede ser un dominio premium de registro.
- Deben haber transcurrido sesenta días desde que registré o transferí el dominio.
- El dominio debe estar activo y no estar vencido.
- El dominio debe estar desbloqueado.
- Debo tener menos de 9 años en su plazo de registro.
Ayuda para transferencias: preguntar por otros servicios
Algunos proveedores requieren que conserves tu dominio con ellos porque algunos servicios, como el correo electrónico, no se transferirán a nosotros. Si necesitas ayuda, puedes preguntarles directamente con un mensaje como este:
Me estoy preparando para transferir mi dominio, ingresa tu dominio aquí, a Squarespace. ¿Hay algún servicio, como el correo electrónico, actualmente vinculado a mi cuenta que se interrumpirá o dejará de funcionar si me cambio a Squarespace?
Si tu dominio está listo para una transferencia, sigue nuestros pasos para trasladarlo a Squarespace.
Ayuda para transferir: pregunta si tu proveedor liberó el dominio
Si tu panel Dominios muestra el mensaje Transferencia en curso, es posible que estemos esperando a que tu proveedor de dominio actual reconozca la transferencia y libere tu dominio. Algunos proveedores te informan que lo han hecho, ya sea mediante un correo electrónico o una alerta en tu configuración de DNS, mientras que otros lo hacen automáticamente. El momento en que esto ocurra está fuera del control de Squarespace, pero la mayoría de los proveedores aprueban automáticamente la transferencia cinco días después de que la confirmes en Squarespace.
Si no has recibido un correo electrónico o una alerta en tu configuración, puedes enviar un correo electrónico a tu proveedor para ver si ha reconocido la transferencia. Usa un mensaje como este:
Estoy intentando transferir mi dominio, ingresa tu dominio aquí, a Squarespace y sigo esperando que se conecte. ¿Ya reconocieron la transferencia y liberado el dominio? ¿Hay algo más que deba hacer para aprobar la transferencia?
Si tu proveedor responde que ha reconocido la transferencia y ha liberado el dominio, es posible que aún tarde unos días más en conectarse por completo a tu sitio. Durante este tiempo, Squarespace no puede acelerar el proceso.
Ayuda de transferencia: si la transferencia falló
Si la transferencia falló, intenta resolverlo solucionando los motivos comunes por los que esto puede suceder. Si aún no puedes resolver el problema, pregunta a tu proveedor si puede ver qué salió mal. Este es un mensaje de ejemplo:
Estoy intentando transferir mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí a Squarespace y la transferencia falló. Confirmé que era elegible para la transferencia y que toda la información se ingresó correctamente.
¿Saben por qué se denegó la transferencia?
Si tu proveedor indica que el dominio sigue siendo elegible para la transferencia, puedes reiniciar el proceso de transferencia.
Ayuda de transferencia: verificar la información de contacto del administrador del dominio
Después de realizar cambios en la información de contacto de tu dominio, el proveedor de dominio normalmente bloqueará tu dominio durante 60 días. Para comprobar si tu dominio está bloqueado y confirmar la información de contacto de tu dominio, puedes ponerte en contacto directamente con tu proveedor. Te recomendamos que utilices el siguiente texto:
Quiero que el administrador de mi dominio transfiera mi dominio, ingresa el nombre de dominio aquí, a Squarespace. ¿Cómo puedo comprobar la configuración de la información de contacto de mi dominio para asegurarme de que la dirección de correo electrónico que aparece en administrador de dominio es correcta?
¿Se bloqueará mi dominio durante 60 días después de cambiar la información de contacto de mi dominio?
Si tu proveedor de dominio confirma que tu dominio estará bloqueado, puedes vincularlo a tu sitio siguiendo nuestra guía sobre Cómo conectar un dominio a tu sitio de Squarespace. Después de que finalice el bloqueo de 60 días, puedes transferir tu dominio a Squarespace.
Para obtener más información sobre los dos procesos de dominio, consulta Cómo transferir y conectar dominios.
Ayuda de conexión: agregar registros DNS
Si conectas tu dominio y tienes problemas para ingresar los registros A y CNAME en tu cuenta de proveedor externo, te recomendamos que le pidas ayuda.
Antes de comenzar
- Completa los pasos 1, 2 y 3 de esta guía.
- El segundo registro CNAME incluye un código de verificación único de Squarespace. Después de seguir los pasos 1, 2 y 3, busca este código en la primera fila del panel Configuración de DNS para compartirlo con tu proveedor. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede aparecer tu código único:
Me gustaría asignar mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí, a un sitio de Squarespace. Para hacer esto, necesito agregar los siguientes dos registros CNAME y cuatro registros A a mi configuración de DNS. ¿Me pueden ayudar con este proceso?
1
- Tipo de registro: CNAME
- Alias o nombre del host: www
- Asigna a: ext-cust.squarespace.com
2
- Tipo de registro: CNAME
- Alias o nombre de host: copia y pega el código único de la primera fila de tu configuración de DNS de Squarespace
- Asigna a: verify.squarespace.com
3
- Tipo o tipo de registro: registro A
- Alias o host: @ o déjalo en blanco
- Asigna a: 198.185.159.144
Si la configuración de DNS solo permite un registro A, puedo usar el anterior. Si admite agregar más registros A, necesito tres registros más con el mismo alias o host que asignen a estas direcciones:
- 198.185.159.145
- 198.49.23.144
- 198.49.23.145
Ayuda de conexión: si tu proveedor no admite CNAME
Si tienes problemas para editar registros CNAME o si tu proveedor no te permite editarlos, pídele que te ayude a probar un registro TXT. Puedes empezar con este mensaje de ejemplo:
Me gustaría asignar mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí, a un sitio de Squarespace. Tengo problemas para verificarlo con un CNAME. Me gustaría intentar usar un registro TXT en su lugar. Para ello, tengo que añadir el siguiente registro a mi configuración de DNS. ¿Me pueden ayudar con este proceso?
- Tipo de registro: TXT
- Alias o nombre de host: @ o déjalo en blanco
- Asigna a: copia y pega el código único de la primera fila de tu configuración de DNS de Squarespace
También puedes enviar un enlace a nuestra guía sobre la verificación con un registro TXT.
Después de que tu proveedor confirme que ingresaste estos valores, regresa al panel Dominios de tu sitio de Squarespace y haz clic en Actualizar, debajo de tus registros. Esto debería conectar correctamente tu dominio a Squarespace. Ten en cuenta que, a veces, la columna Datos actuales puede tardar hasta 24 horas en reflejar los cambios.
Si tu proveedor de dominio dice que no ofrece acceso DNS completo, ten en cuenta que esto es necesario para conectar correctamente un dominio. Si este es el caso, tendrás que transferir el dominio a un nuevo proveedor antes de conectarlo a Squarespace.
Ayuda de conexión: preguntas sobre direcciones de correo electrónico personalizadas
Si tienes una dirección de correo electrónico personalizada con tu dominio de terceros y necesitas ayuda para conectarte a Squarespace, por lo general, puedes usar las mismas instrucciones y correos electrónicos de muestra que los anteriores.
Si tu proveedor de correo electrónico es diferente de tu proveedor de dominio, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para obtener ayuda para agregar estos registros.
Para obtener más información, consulta Cómo usar un correo electrónico de dominio personalizado que ya tienes con Squarespace.
Si tu proveedor de correo electrónico no ofrece acceso DNS completo, ten en cuenta que esto es necesario para conectar un dominio y un correo electrónico de terceros asociados a este con nosotros. Si este es el caso, le recomendamos que preguntes a tu proveedor de dominio sobre sus opciones de correo electrónico personalizadas.
Ayuda de conexión: si el dominio no se conecta
Si ya completaste los pasos para conectar tu dominio a Squarespace y no se conecta, puedes pedir ayuda a tu proveedor para solucionar el problema.
Te recomendamos que tomes una captura de pantalla de la configuración de DNS de Squarespace para adjuntarla a tu correo electrónico. Tu proveedor puede usarla para compararla con la configuración de él y corregir cualquier cosa que no coincida. Puedes preguntarle usando este mensaje de ejemplo:
Estoy intentando usar mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí, con un sitio de Squarespace. No se conecta correctamente. ¿Pueden verificar que mis registros DNS coincidan con los valores requeridos en esta captura de pantalla de mi sitio de Squarespace?
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se vería la configuración de DNS:
Ayuda con la conexión si el certificado SSL tiene un problema al generar
Si tu certificado SSL muestra un mensaje de problema sin resolver, intenta primero nuestros pasos de solución de problemas. Si el problema persiste, puede ser un problema con un registro CAA. Algunos proveedores de dominio utilizan este tipo de registro para limitar qué empresas pueden generar certificados para sus dominios.
Pide a tu proveedor de dominio que revise la configuración de su sistema y añada un registro CAA. Si no admite registros CAA, tendrá que asegurarse de que su sistema está respondiendo correctamente a la consulta de nuestro sistema. Puedes usar este mensaje de ejemplo para pedir ayuda cuando te pongas en contacto con su equipo de soporte técnico:
He conectado mi dominio, introduce tu nombre de dominio aquí, a mi sitio de Squarespace y me gustaría usar el certificado SSL que ofrecen. Cuando el certificado intenta generarlo, recibe un mensaje de error que puede deberse a un registro CAA. ¿ingresa tu proveedor de dominio aquí usa registros CAA?
Si es así, ¿puede agregar un registro CAA para permitir que se genere el certificado SSL? Estos son los detalles del registro:
- Mi dominio: introduce aquí tu nombre de dominio
- Tipo: CAA
- Marca: 0
- Etiqueta: problema (o issuewild si se conecta un subdominio)
- emisor de CA: letsencrypt.org
Si tu sistema no admite registros CAA, el sistema de Squarespace necesita recibir una respuesta NOERROR para los tipos de consulta CAA y desconocidos. ¿Confirmas que tu sistema devuelve esta respuesta para esos dos tipos de consulta?
Ayuda sobre campañas: agregar registros de verificación
Si necesitas verificar un dominio de terceros para usarlo con Email Marketing, pero tienes problemas para ingresar los registros de verificación, puedes pedir ayuda a tu proveedor.
Antes de comenzar
- Crea los detalles del remitente. No puedes verificar un dominio hasta que lo hayas vinculado por primera vez a los detalles del remitente.
- Busca tus registros de verificación. Como tu proveedor de dominio no puede acceder a tu cuenta de Squarespace, te recomendamos que tomes una captura de pantalla de los registros que se muestran en el panel Actualizar configuración de DNS de Email Marketing y adjuntarla a tu mensaje. Como alternativa, puedes copiar y pegar los tres valores únicos de la columna Datos en el siguiente mensaje de ejemplo, pero asegúrate de realizar un seguimiento de la fila a la que pertenece cada registro.
Me gustaría verificar mi dominio, ingresa tu nombre de dominio aquí para poder crear campañas de correo electrónico con mi sitio de Squarespace. Para ello, tengo que añadir los siguientes registros a mi configuración de DNS. ¿Me pueden ayudar con este proceso?
1
- Tipo de registro: CNAME
- Alias o nombre de host: squarespace_domainkey
- Asigna a: copia y pega el código único en la primera fila de datos de la configuración de campañas
2
- Tipo de registro: TXT
- Alias o nombre de host: @
- Asigna a: copia y pega el código único en la segunda fila Datos de la configuración de campañas
3
- Tipo de registro: TXT
- Alias o nombre de host: para _DMARC
- Asigna a: copia y pega el código único de la tercera fila de datos de la configuración de tus Campañas