Envía un correo electrónico a los clientes que abandonaron sus carritos. Nuestra investigación muestra que esto duplica las posibilidades de que completen el pago.

Con Recuperación del carrito abandonado, puedes enviar automáticamente recordatorios a los clientes que agregan productos a su carrito de compra y se van sin completar un pedido. El correo electrónico se envía automáticamente 24 horas después de que se abandone el carrito de compra o el área de pago, de manera que puedas mantenerte en contacto mientras tu tienda sigue presente en la mente de los compradores.

Esta guía explica cómo personalizar tu correo electrónico sobre el carrito abandonado y cómo identificamos el abandono del área de pago. Después de configurar el correo electrónico, puedes hacer un seguimiento de los abandonos y de los ingresos recuperados en Analytics.

La recuperación de carritos abandonados está disponible en los planes Basic, Core, Plus, Advanced y Commerce Avanzado. Para obtener más información, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado.

Cómo funciona la recuperación del carrito abandonado en Squarespace

• Se envía automáticamente un correo electrónico 24 horas después de que se abandone el carrito de compra o el pago.
• Puedes personalizar el asunto, el mensaje, el encabezado y el pie de página del correo electrónico para que coincidan con tu marca.
• Puedes personalizar tus direcciones de correo electrónico de Responder y Remitente, que se aplican a todas las notificaciones por correo electrónico a los clientes de tu sitio.
• El correo electrónico incluye un botón Completar tu pedido que enlaza a una página Revisar lista de compra.
• El correo electrónico está deshabilitado de forma predeterminada, por lo que nunca enviaremos correos electrónicos no deseados a tus clientes sin tu permiso. Los clientes pueden optar por no recibir más correos electrónicos de carrito de compra abandonado.

Los clientes que estén conectados a su cuenta de cliente recibirán un correo electrónico de carrito de compras abandonado si abandonan un carrito con, al menos, un producto en stock. Otros clientes recibirán un correo electrónico de área de pago abandonada si se cumplen todas estas condiciones:

• Ingresan una dirección de correo electrónico en el primer campo para finalizar la compra.
• Cierra la página Finalizar compra sin completar la compra.
• Al menos un producto en la lista de compra está en stock.

Notas:

• Si un cliente cierra la página de finalización de la compra y, luego, regresa para completar la compra en el mismo navegador antes de que se envíe el mensaje de correo electrónico, no enviaremos dicho mensaje.
• El correo electrónico de área de pago abandonada no se envía para los productos por suscripción.
• No se envía el correo electrónico de área de pago abandonada para las membresías.

Información adicional

No se solicita ni se almacena ninguna otra información (por ejemplo, el nombre o la tarjeta de crédito). Si un cliente devuelve el carrito de compras que abandonó, deberá reingresar esta información.

Personalizar el correo electrónico

Para acceder a una vista previa del correo electrónico y personalizarlo:

1. Abre tu panel de automatizaciones.
2. Haz clic en Recuperar carritos abandonados.
3. Haz clic en Acción y luego en Editar correo electrónico en la barra lateral.
4. Haz clic en el contenido actual para personalizarlo o en + en cualquier lugar del correo electrónico para agregar texto, imágenes, líneas o espaciadores nuevos.
5. Haz clic en Correo electrónico en la barra lateral para personalizar la línea de asunto y previsualizar el texto que aparece en las bandejas de entrada.

Para ver cómo aparece el correo electrónico de área de pago abandonada en una bandeja de entrada real, envíate uno de prueba haciendo clic en Enviar prueba.

Activa la automatización

Cuando ya se pueda enviar el correo electrónico a los clientes, puedes activar la automatización:

1. Haz clic en Atrás en el editor de correo electrónico para volver a la automatización Recuperar carritos abandonados.
2. Haz clic en  Activar.

Alternativamente, puedes activarla directamente desde el panel de automatizaciones haciendo clic en ... al lado de Recuperar carritos abandonados y luego presionando Activar.

Nota: no se enviará el correo electrónico de carrito de compra abandonado a los visitantes que hayan abandonado su carrito de compra antes de que actives la función.

Haz un seguimiento de los resultados con datos analíticos

En Analytics de carritos de compra abandonados, puedes hacer un seguimiento de las tendencias de abandono de carritos de compra y medir el éxito de tus correos electrónicos de carrito de compra abandonado. Este panel incluye un embudo que muestra el camino típico que los clientes recorren desde el abandono hasta la compra.

Cómo cancelan la suscripción los clientes

Los clientes pueden optar por no recibir correos electrónicos de área de pago abandonada haciendo clic en Cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico. Este enlace y el texto no se pueden eliminar ni personalizar.

Deshabilitar el correo electrónico

Para dejar de enviar correos electrónicos de área de pago abandonada, puedes desactivarlos en cualquier momento en el panel de automatizaciones:

1. Abre tu panel de automatizaciones.
2. Haz clic en ... junto a Recuperar carritos abandonados.
3. Haz clic en Pausar.

Los correos electrónicos de área de pago abandonada también se pausan automáticamente cuando editas el correo electrónico. Para obtener más información sobre por qué podrían no enviarse las automatizaciones, visita Enviar campañas automatizadas.