Empaca y envías el pedido de tu cliente, o coordina una recogida programada.
Sigue esta guía para saber cómo completar los nuevos pedidos cuando lleguen a tu tienda. Cuando completes un pedido, puedes añadir un número de seguimiento para el paquete.
Para simplificar el envío, puedes comprar e imprimir etiquetas de envío a través de Squarespace, o conectar una extensión de envío, como Easyship, Shippo o ShipStation.
Consejo: regístrate en nuestro seminario web Administración de pedidos, donde cubriremos la administración de inventario, la logística de pedidos y la emisión de reembolsos.
Antes de comenzar
- Los pedidos de productos físicos pueden marcarse como completados, con la opción de enviar una notificación de completado que incluya un número de seguimiento.
- Los pedidos de productos de servicio pueden marcarse como completados, con la opción de enviar una notificación de completado.
- Los pedidos de productos de descarga o tarjetas de regalo se hacen automáticamente.
- Marcar un pedido como Completado ayuda a conservar un registro, pero no es necesario para recibir los fondos de la compra o para continuar la suscripción de un cliente.
Recibir notificaciones de la tienda
Recibir correos electrónicos
Si eres un administrador de tiendas o de otro tipo, recibirás notificaciones por correo electrónico de cada nuevo pedido. El correo electrónico proviene de no-reply@squarespace.com, con el asunto Llegó un nuevo pedido.
El correo electrónico de notificación incluye:
- Datos de facturación
- Información de envío
- Detalles del artículo
- Información enviada a través de formularios de productos personalizados y formularios de pago personalizados
Si el producto es una suscripción, el correo electrónico también incluye la próxima fecha de renovación.
El cliente verá información similar en su correo electrónico de confirmación de pedido, que sirve como recibo.
Obtener notificaciones push móviles
Descarga la aplicación de Squarespace para recibir alertas de nuevos pedidos y de inventario bajo o agotado. La forma en que habilitas las notificaciones depende de la versión de la aplicación que utilices.
- Pulsa Configuración y, a continuación, Notificaciones.
- Toca el sitio del que quieres recibir notificaciones.
- Toca el control Alertas de la tienda para activarlo. Esto habilita las notificaciones de pedidos e inventario para ese sitio.
- Pulsa la flecha hacia atrás y, a continuación, OK en la parte superior de la pantalla para guardar los cambios.
También puedes configurar un recordatorio de completar los pedidos pendientes:
- Pulsa Commerce y, a continuación, Pedidos. En el menú desplegable, presiona Pendiente.
- Toca un pedido pendiente.
- Toca el ícono del reloj y elige entre Más tarde hoy, Mañana o En dos días.
- Pulsa Listo en la parte superior de la pantalla.
- Pulsa Configuración y, a continuación, Notificaciones.
- Toca el control Información de la tienda para activarlo. Esto habilita las notificaciones de pedidos e inventario para cada sitio de tu cuenta.
- Pulsa la flecha atrás para guardar los cambios.
Ver los detalles del pedido
Abre un pedido para ver sus detalles.
- Abre el panel Ventas y haz clic en Pedidos. También puedes presionar ? desde cualquier panel que esté abierto y buscar pedidos.
- Para filtrar tus pedidos por estado, haz clic en el menú desplegable Todos los estados y en Pendiente, Completado o Cancelado. Para filtrar tus pedidos por el método en que se completan, haz clic en el menú desplegable Todos los métodos y en Envío o Recogida.
- Haz clic en cualquier pedido para abrir la ventana Detalles del pedido.
Si un cliente compra varios productos con diferentes perfiles de logística al mismo tiempo, su pedido se divide en pedidos separados, uno para cada perfil de logística. Necesitas hacer la logística de cada pedido individualmente.
Consejos:
- También puedes buscar por el número de pedido , correo electrónico o nombre del cliente. Cuando busques por número de pedido, excluye el símbolo #.
- Usa los accesos directos del menú para agregar un enlace al panel Pedidos directamente en el menú de Inicio.
Los detalles del pedido incluyen:
- Facturado a
- N.º de Cargo
- Respuestas de productos y formularios de pago personalizados
- Artículos
- N.º de pedido
- Total del Pedido
- Cantidades
- Gastos de envío
- Envío a
- Subtotal
- Impuesto
Si el pedido corresponde a un producto por suscripción, la ventana Detalles del pedido mostrará un enlace para ver los detalles del suscriptor.
Haz clic en las pestañas para ver:
- Nota: permite agregar o ver notas sobre el pedido.
- Actividad: esta pestaña muestra el historial del pedido, incluidos los cambios en el estado de los pagos y el estado de completado. También aparecen el nombre, la fecha y el colaborador que hizo cada cambio.
Haz clic en el ícono ... para cancelar el pedido o volver a enviar el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Pulsa Commerce y, a continuación, el panel Pedidos.
- De forma predeterminada, aparecen todos los pedidos pendientes.
- Pulsa Pendiente para cambiar a pedidos Completados o Cancelados.
- Pulsa el ícono de ordenar para ordenar los pedidos del más reciente o del más antiguo.
- Utiliza el campo de búsqueda para buscar un pedido específico.
- Pulsa un pedido para ver todos sus detalles.
- Toca los iconos en la parte superior de la página para ver más opciones, como impresión del recibo, reenvío de la confirmación del pedido o cancelación del pedido.
Para actualizar la lista de pedidos, desliza hacia abajo en el panel Pedidos y suelta. Aparecerá un círculo de actualización mientras se actualizan los pedidos.
Nota: En la aplicación, el resumen del pedido siempre muestra la imagen destacada del producto, incluso si el cliente compró una variante diferente. Revisa los detalles del producto para confirmar el artículo que compraron.
Nota: Si utilizas las API de Commerce, ten en cuenta que los ceros anteriores de un número de pedido no forman parte del número de pedido en sí. Por ejemplo, si un número de pedido aparece como 00123, en la API aparecerá 123.
Completar un pedido pendiente
Cuando estés listo para enviar un pedido físico, cuando un pedido de recogida local esté listo para retiro o cuando hayas completado un pedido de servicio, sigue estos pasos para marcar el pedido como preparado. Los pedidos realizados a través de Punto de venta se preparan automáticamente. Cuando preparas un pedido para recogida local, los clientes reciben un correo electrónico en el que se les informa que el pedido está listo para su retiro.
Consejo: Prueba la aplicación de Squarespace para completar los pedidos en tu dispositivo móvil. La aplicación agrega automáticamente los números de seguimiento cuando escaneas las etiquetas de envío y, así, te ayuda a acelerar el despacho de los pedidos. Descárgala para iOS o Android.
- Abre el panel Ventas y haz clic en Pedidos. También puedes presionar ? desde cualquier panel que esté abierto y buscar pedidos.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en el menú desplegable Todos los estados y selecciona Pendiente.
- Haz clic en un pedido para abrirlo.
- En los detalles del pedido, haz clic en Marcar como completado.
- Los detalles del pedido se mostrarán en el lado derecho de la página.
- Opcional: para ayudarte a ti y al cliente a realizar el seguimiento del paquete en línea, agrega un número de seguimiento en el campo Número de seguimiento. Incluirlo te ayuda a rastrear el envío. Para agregar varios números de seguimiento, haz clic en el ícono + .
- Para enviar un correo electrónico de “Pedido completado” al cliente, deja marcada la opción Enviar un correo electrónico al cliente indicándole que su pedido se ha completado. Este correo electrónico se enviará inmediatamente después de hacer clic en Confirmar. Desmarca esta opción si no quieres enviar un correo electrónico.
- Si reconocemos al transportista con base en el número de seguimiento, el menú desplegable Transportista se actualizará automáticamente. Si está utilizando un transportista que no reconocemos, selecciona Otro e introduce su nombre. Nuestros transportistas reconocidos son:
- Australia Post
- Canada Post
- DHL eCommerce
- DHL Express
- FedEx
- UPS
- USPS
- Royal Mail
- Haz clic en Confirmar para completar el pedido.
- Pulsa Commerce y, a continuación, la pestaña Pedidos. En el menú desplegable, selecciona Pendiente.
- Pulsa el pedido que quieres completar.
- En la parte inferior de la pantalla, pulsa Completar pedido.
- Para enviar el correo electrónico “Pedido completado” al cliente, deja activada la opción Enviar correo electrónico de pedido completado. Para no enviar este correo electrónico, desactiva la opción.
- Para incluir un número de seguimiento en el correo electrónico, escanea el código de barras de la etiqueta de envío o pulsa el campo e introdúcelo manualmente. Incluir el número de seguimiento permite rastrear el pedido.
- Si la información del transportista no se llena automáticamente, pulsa el menú desplegable Seleccionar transportista para seleccionar tu transportista.
- Pulsa Completar o ✓para completar el pedido. El pedido se moverá a la lista Completado.
Escanear una etiqueta de envío
Si preparas un pedido desde la aplicación de Squarespace y tienes lista la etiqueta de envío, puedes escanear el número de seguimiento desde la aplicación. Si no tienes la etiqueta de envío o si tienes problemas para escanearla, pulsa el campo Número de seguimiento para introducir el número manualmente.
Para escanear una etiqueta:
- Pulsa Commerce y, a continuación, Pedidos.
- En la lista Pendiente, pulsa un pedido que deseas completar.
- Presiona Marcar como preparado o Preparar pedido.
- Pulsa Escanear número de seguimiento o Escanear código de barras para abrir el escáner.
- Si se te solicita, permite que Squarespace acceda a tu cámara. Si has deshabilitado el acceso, actívalo en la configuración de tu dispositivo.
- Alinea la cámara con el código de barras de envío, asegurándote de que quepa completamente en el campo del escáner.
- Desplaza el cursor hasta que el dispositivo acepte el escaneo. La ventana se cerrará, y se mostrarán el número de seguimiento y el transportista.
- Pulsa Preparar o ✓ para preparar el pedido.
Nota: No es posible escanear códigos QR cuadrados. Si la etiqueta de envío tiene un código QR en lugar de un código de barras, introduce la información de seguimiento en el resumen del pedido.
Dar permiso a Squarespace para usar la cámara
Para escanear las etiquetas de envío, debes dar permiso a la aplicación de Squarespace para utilizar la cámara de tu dispositivo. Si deshabilitaste el acceso dentro de la aplicación, puedes volver a habilitarlo en la configuración. La forma en que lo hagas depende de la versión de la aplicación que estés utilizando.
- En la pantalla de inicio, pulsa Configuración.
- Toca Privacidad.
- Presiona Cámara.
- Busca Squarespace y desliza el botón de permiso para activarlo. Se pone de color verde cuando está habilitado.
- En la pantalla de inicio, pulsa Configuración.
- Toca Privacidad.
- Toca Administrador de permisos.
- Presiona Cámara.
- Pulsa Squarespace y, a continuación, Permitir solo mientras se usa la aplicación o Preguntar siempre. Aparecerá en una de las listas Permitidas cuando esté habilitada.
Cómo aparecen los números de seguimiento
Puedes agregar números de seguimiento para productos físicos.
- El número de seguimiento se incluye en la notificación Pedido completado.
- También está disponible en los detalles del pedido como referencia.
- Si el número de seguimiento está asociado a un transportista que reconocemos (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS o USPS), será un enlace. Al hacer clic en el número, se abre la página de seguimiento del transportista.
- Si el número de seguimiento está asociado a un transportista diferente, dicho número aparecerá en la notificación de Pedido completado y en los detalles del pedido, pero no se podrá hacer clic en él.
No es posible editar un número de seguimiento, pero puedes añadir un segundo número de seguimiento a un pedido. Para ello, vuelve a mover el pedido a Pendiente. Vuelve a completar el pedido e introduce el segundo número de seguimiento. Ambos números de seguimiento se mostrarán en el correo electrónico Pedido gestionado.
Si el cliente eligió una opción de envío calculada por el transportista y compraste una etiqueta de envío de USPS a través de Squarespace, el número de seguimiento también se muestra en la página de estado del pedido para los clientes que han iniciado sesión en sus cuentas.
Nota: en este momento, los enlaces de seguimiento de DHL eCommerce y DHL Express solo funcionan para direcciones de envío dentro de Estados Unidos.
Consejo: Puedes configurar una página de seguimiento con tu marca y enviar actualizaciones de entrega automatizadas a tus clientes conectando la extensión Aftership. Si bien trabajamos con servicios de terceros para garantizar que Squarespace Extensions funcionen correctamente, las extensiones quedan fuera de nuestro ámbito de atención al cliente. Podemos ayudarte a conectar o desconectar las extensiones. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto directamente con el proveedor de las extensiones.
Pedidos masivos completados
Para imprimir y completar varios pedidos pendientes a la vez:
- Abre el panel Ventas y haz clic en Pedidos.
- En el panel Pedidos, verifica los pedidos pendientes de completarse. Para completar todos los pedidos pendientes, marca uno y luego marca la casilla en la barra de acciones que aparece debajo.
- Haz clic en Marcar como preparado.
- Para enviar a los clientes un correo electrónico de “Pedido completado”, deja marcada la casilla Enviar al cliente un correo electrónico para informarle que su pedido se ha completado. Para omitir el correo electrónico para todos los clientes, desactiva la opción.
- Opcional: para incluir números de seguimiento en los correos electrónicos, agrégalos en el campo Número de seguimiento para cada pedido. El menú desplegable Transportista se actualizará automáticamente con el transportista asociado con el número si es un transportista estándar.
- Haz clic en Confirmar.
Ver los pedidos completados
Para ver los pedidos completados:
En el panel Pedidos, haz clic en el menú desplegable Todos los estados y selecciona Completado. Cada fila contiene los detalles de un pedido individual, y el pedido más reciente aparece en la parte superior de la lista. La columna Canal te indica si la venta se hizo en línea o en forma presencial con el punto de venta de Squarespace.
En la pestaña Pedidos, pulsa el menú desplegable Pendiente y, a continuación, Completado.
Deshacer un pedido completado
Si marcas un pedido como completado por error, puedes deshacerlo:
- En el panel Pedidos, haz doble clic en el pedido para reabrir los Detalles del pedido.
- Haz clic en Marcar como pendiente para volver a configurarlo como Pendiente.
Esto no va a cancelar el envío del correo electrónico de pedido completado. Para contactar al cliente con información actualizada, envíale un correo.
- En la pestaña Pedidos, pulsa el pedido y, a continuación, Administrar o ...en la esquina superior derecha.
- Toca Mover a pendientes.
- Pulsa Sí para confirmar. El pedido volverá a la lista Pendiente.
Esto no va a cancelar el envío del correo electrónico de pedido completado. Para contactar al cliente con información actualizada, puedes enviarle un correo o llamarlo.
Ver el cargo en tu procesador de pagos
Puedes ver recibos de pago detallados en tu cuenta de Stripe, PayPal o Square. Este es el mejor lugar para encontrar información sobre las tarifas de transacción y cuándo se depositarán los pagos en tu cuenta bancaria.
En los detalles del pedido, desplázate hacia abajo y haz clic en Ver carga en Stripe o Ver en [Procesador de pagos].
- En los detalles del pedido, pulsa Pago.
- Pulsa Ver cargo en [Procesador de pagos].
- El procesador de pagos se abrirá en una nueva ventana. Inicia sesión para ver el cargo.
Próximos pasos
Después de completar el pedido, es posible que quieras: