Empaca y envías el pedido de tu cliente, o coordina una recogida programada.

Sigue esta guía para saber cómo completar los nuevos pedidos cuando lleguen a tu tienda. Cuando completes un pedido, puedes añadir un número de seguimiento para el paquete.

Para simplificar el envío, puedes comprar e imprimir etiquetas de envío a través de Squarespace, o conectar una extensión de envío, como Easyship, Shippo o ShipStation.

Consejo: regístrate en nuestro seminario web Administración de pedidos, donde cubriremos la administración de inventario, la logística de pedidos y la emisión de reembolsos.

Antes de comenzar

• Los pedidos de productos físicos pueden marcarse como completados, con la opción de enviar una notificación de completado que incluya un número de seguimiento.
• Los pedidos de productos de servicio pueden marcarse como completados, con la opción de enviar una notificación de completado.
• Los pedidos de productos de descarga o tarjetas de regalo se hacen automáticamente.
• Marcar un pedido como Completado ayuda a conservar un registro, pero no es necesario para recibir los fondos de la compra o para continuar la suscripción de un cliente.

Recibir notificaciones de la tienda

Recibir correos electrónicos

Si eres un administrador de tiendas o de otro tipo, recibirás notificaciones por correo electrónico de cada nuevo pedido. El correo electrónico proviene de no-reply@squarespace.com, con el asunto Llegó un nuevo pedido.

El correo electrónico de notificación incluye:

• Datos de facturación
• Información de envío
• Detalles del artículo
• Información enviada a través de formularios de productos personalizados y formularios de pago personalizados

Si el producto es una suscripción, el correo electrónico también incluye la próxima fecha de renovación.

Los correos electrónicos se envían a la dirección vinculada a tu cuenta. Para enviar notificaciones por correo electrónico a un destinatario adicional, agrega su dirección de correo electrónico como colaborador con permisos de administrador o administrador de la tienda.

El cliente verá información similar en su correo electrónico de confirmación de pedido, que sirve como recibo.

Obtener notificaciones push móviles

Descarga la aplicación de Squarespace para recibir alertas de nuevos pedidos y de inventario bajo o agotado. La forma en que habilitas las notificaciones depende de la versión de la aplicación que utilices.

Ver los detalles del pedido

Abre un pedido para ver sus detalles.  

Nota: Si utilizas las API de Commerce, ten en cuenta que los ceros anteriores de un número de pedido no forman parte del número de pedido en sí. Por ejemplo, si un número de pedido aparece como 00123, en la API aparecerá 123.

Completar un pedido pendiente

Cuando estés listo para enviar un pedido físico, cuando un pedido de recogida local esté listo para retiro o cuando hayas completado un pedido de servicio, sigue estos pasos para marcar el pedido como preparado. Los pedidos realizados a través de Punto de venta se preparan automáticamente. Cuando preparas un pedido para recogida local, los clientes reciben un correo electrónico en el que se les informa que el pedido está listo para su retiro.

Consejo: Prueba la aplicación de Squarespace para completar los pedidos en tu dispositivo móvil. La aplicación agrega automáticamente los números de seguimiento cuando escaneas las etiquetas de envío y, así, te ayuda a acelerar el despacho de los pedidos. Descárgala para iOS o Android.

Escanear una etiqueta de envío

Si preparas un pedido desde la aplicación de Squarespace y tienes lista la etiqueta de envío, puedes escanear el número de seguimiento desde la aplicación. Si no tienes la etiqueta de envío o si tienes problemas para escanearla, pulsa el campo Número de seguimiento para introducir el número manualmente.

Para escanear una etiqueta: 

1. Pulsa Commerce y, a continuación, Pedidos.
2. En la lista Pendiente, pulsa un pedido que deseas completar.
3. Presiona Marcar como preparado o Preparar pedido.
4. Pulsa Escanear número de seguimiento o Escanear código de barras para abrir el escáner.
5. Si se te solicita, permite que Squarespace acceda a tu cámara. Si has deshabilitado el acceso, actívalo en la configuración de tu dispositivo.
6. Alinea la cámara con el código de barras de envío, asegurándote de que quepa completamente en el campo del escáner.
7. Desplaza el cursor hasta que el dispositivo acepte el escaneo. La ventana se cerrará, y se mostrarán el número de seguimiento y el transportista.
8. Pulsa Preparar o ✓ para preparar el pedido.

Nota: No es posible escanear códigos QR cuadrados. Si la etiqueta de envío tiene un código QR en lugar de un código de barras, introduce la información de seguimiento en el resumen del pedido.

Dar permiso a Squarespace para usar la cámara

Para escanear las etiquetas de envío, debes dar permiso a la aplicación de Squarespace para utilizar la cámara de tu dispositivo. Si deshabilitaste el acceso dentro de la aplicación, puedes volver a habilitarlo en la configuración. La forma en que lo hagas depende de la versión de la aplicación que estés utilizando.

Cómo aparecen los números de seguimiento

Puedes agregar números de seguimiento para productos físicos.

• El número de seguimiento se incluye en la notificación Pedido completado.
• También está disponible en los detalles del pedido como referencia.
• Si el número de seguimiento está asociado a un transportista que reconocemos (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS o USPS), será un enlace. Al hacer clic en el número, se abre la página de seguimiento del transportista.
• Si el número de seguimiento está asociado a un transportista diferente, dicho número aparecerá en la notificación de Pedido completado y en los detalles del pedido, pero no se podrá hacer clic en él.

No es posible editar un número de seguimiento, pero puedes añadir un segundo número de seguimiento a un pedido. Para ello, vuelve a mover el pedido a Pendiente. Vuelve a completar el pedido e introduce el segundo número de seguimiento. Ambos números de seguimiento se mostrarán en el correo electrónico Pedido gestionado.

Si el cliente eligió una opción de envío calculada por el transportista y compraste una etiqueta de envío de USPS a través de Squarespace, el número de seguimiento también se muestra en la página de estado del pedido para los clientes que han iniciado sesión en sus cuentas.

Nota: en este momento, los enlaces de seguimiento de DHL eCommerce y DHL Express solo funcionan para direcciones de envío dentro de Estados Unidos.

Consejo: Puedes configurar una página de seguimiento con tu marca y enviar actualizaciones de entrega automatizadas a tus clientes conectando la extensión Aftership. Si bien trabajamos con servicios de terceros para garantizar que Squarespace Extensions funcionen correctamente, las extensiones quedan fuera de nuestro ámbito de atención al cliente. Podemos ayudarte a conectar o desconectar las extensiones. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto directamente con el proveedor de las extensiones.

Pedidos masivos completados

Para imprimir y completar varios pedidos pendientes a la vez:

1. Abre el panel Productos y servicios y haz clic en Pedidos y en Ver todo.
2. En el panel Pedidos, verifica los pedidos pendientes de completarse. Para completar todos los pedidos pendientes, marca uno y luego marca la casilla en la barra de acciones que aparece debajo.
3. Haz clic en Marcar como preparado.
4. Para enviar a los clientes un correo electrónico de “Pedido completado”, deja marcada la casilla Enviar al cliente un correo electrónico para informarle que su pedido se ha completado. Para omitir el correo electrónico para todos los clientes, desactiva la opción.
5. Opcional: para incluir números de seguimiento en los correos electrónicos, agrégalos en el campo Número de seguimiento para cada pedido. El menú desplegable Transportista se actualizará automáticamente con el transportista asociado con el número si es un transportista estándar.
6. Haz clic en Confirmar.

Ver los pedidos completados

Para ver los pedidos completados:

Deshacer un pedido completado

Si marcas un pedido como completado por error, puedes deshacerlo:

Ver el cargo en tu procesador de pagos

Puedes ver recibos de pago detallados en tu cuenta de Squarespace Payments, Stripe, PayPal o Square. Este es el mejor lugar para encontrar información sobre las tarifas de transacción y cuándo se depositarán los pagos en tu cuenta bancaria.

Próximos pasos

Después de completar el pedido, es posible que quieras:

• Rastrear el pedido de un cliente
• Reenviar el correo electrónico de confirmación
• Eliminar pedidos de prueba.