Cómo cancelar la suscripción a un sitio web

Opciones para desactivar tu suscripción a tu sitio web.

Última actualización: 22 de enero de 2025

Puedes finalizar tu suscripción para sitios web en cualquier momento usando uno de estos dos métodos:

Esta guía explica ambos métodos, las alternativas que debes considerar antes de finalizar tu suscripción y qué sucede después de la cancelación o caducidad.

Antes de cancelarlo

Antes de finalizar tu suscripción, considera lo siguiente:

  • Revisa lo que le sucede a tu contenido cuando se cancela tu suscripción
  • Antes de cancelar tu sitio, puedes exportar tu contenido para poder importarlo a un nuevo sitio.
  • Al finalizar tu suscripción, también se cancela lo siguiente:
    • Tu tienda, si vendes bienes o servicios.
    • Suscripciones de clientes. Los clientes deberán reiniciar sus suscripciones volviendo a comprar los productos.
  • Si cancelas tu plan de facturación anual en el curso de 14 días a partir del primer pago, perderás tu elegibilidad para la oferta de dominio gratuito. Recibirás un reembolso prorrateado, con una deducción de 20 USD para cubrir la cuota no reembolsable de registro de dominio.
  • Si quieres trasladar una suscripción a un sitio web de un sitio a otro, debes finalizar tu suscripción actual y comenzar una nueva. Actualmente, no es posible mover una suscripción a un sitio web de un sitio a otro.
  • Si tienes un plan de precios obsoleto, no puedes reactivar en ese mismo plan después de cancelarlo. Para informarte mejor, visita Planes de facturación de sitios web obsoletos.
  • Tus Productos digitales (páginas de blog, cursos y videos, y sitios para miembros) entran en un estado de pausa durante 30 días después de la cancelación o vencimiento del sitio. Si reactivas tu sitio durante este período de gracia, las suscripciones de tus clientes se restauran y se les cobrará por los períodos de pago durante la pausa.

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Alternativas a considerar

Antes de cancelar la suscripción al sitio web de Squarespace, ten en cuenta las siguientes opciones para optimizar el rendimiento de tu sitio o reducir sus costos:

Consejo

En lugar de finalizar tu suscripción, puedes despublicar temporalmente u ocultar tu sitio mientras haces cambios a gran escala. Luego puedes volver a publicarlo cuando lo tengas todo listo.

Reembolsos

Después de que cobremos el pago, seguimos estas reglas para realizar los reembolsos:

  • Se emiten reembolsos completos automáticamente para las suscripciones anuales para sitios web que se cancelen en el curso de 14 días a partir del primer pago. Los reembolsos pueden demorar entre 3 a 10 días hábiles en ser procesados.
  • No ofrecemos reembolsos después de 14 días del primer pago.
  • No ofrecemos reembolsos por planes mensuales.
  • No ofrecemos reembolsos por pagos de renovación.

Para conocer más sobre los reembolsos, visita Políticas de reembolso.

Consejo

Si no recuerdas cuándo hiciste el pago, puedes revisar las facturas de suscripción a tu sitio web.

Opción 1: Cancelar tu suscripción

Esta opción finaliza tu suscripción de inmediato y desactiva tu sitio. Antes de cancelar, es posible que quieras consultar la sección de aspectos a considerar anterior.

Para cancelar tu suscripción a un sitio web:

  1. Abre el panel de Facturación del sitio que quieres cancelar.
  2. En Suscripciones, haz clic en una de las siguientes opciones: Sitio web, Commerce o Squarespace según tu suscripción o plan.
  3. Haz clic en Cancelar suscripción. También dirá Sitio web o Tienda, según tu plan.
  4. Selecciona el motivo para cancelar la suscripción en el menú desplegable y, a continuación, haz clic en Siguiente.
  5. Completa el resto del formulario para compartir tu experiencia con Squarespace. Si prefieres no responder, haz clic en Siguiente.
  6. Si tienes otras suscripciones activas en tu sitio, verás un panel de Tus otras suscripciones. Revisa tus suscripciones y, luego, haz clic en Continuar. Puedes cancelarlas más tarde.
  7. Haz clic en Cancelar suscripción. También dirá Sitio web o Tienda, según tu plan.

Opción 2: Desactivar la renovación automática

Tu suscripción al sitio web de Squarespace se renueva automáticamente cada año o mes para tu comodidad. Al deshabilitar la renovación automática, puedes configurar tu suscripción para que caduque al final de tu ciclo de facturación actual. Antes de deshabilitarla, es posible que quieras consultar los aspectos a considerar en la sección anterior.

Para deshabilitar la renovación automática:

  1. Abre el panel de Facturación del sitio que quieres cancelar.
  2. En Suscripciones, haz clic en Sitio web o en Tienda, según tu plan.
  3. Desactiva la opción Renovar automáticamente.

A qué puedes acceder en un sitio vencido

Cuando tu sitio vence, puedes seguir accediendo a algunos paneles cuando inicias sesión:

  • Panel de Facturación: Ve o cambia tu tarjeta registrada y consulta tus facturas.
  • Panel de Dominios: Administra las conexiones y las suscripciones de tus dominios.
  • Panel de importación y exportación de contenido: exporta el contenido de tu sitio si aún está disponible.
  • Panel de Google Workspace: Administra tu suscripción a Google Workspace.
  • Panel Permisos y propiedad. Revisa qué colaboradores pueden iniciar sesión.
  • Panel Productos y servicios: visualiza paneles sobre tus ventas anteriores, incluidos los pedidos, los clientes y los pagos. También puedes emitir reembolsos por ventas anteriores.
  • Panel Email Marketing: Si tu suscripción a Email Marketing sigue activa, puedes ver tu panel de control de Email Marketing, redactar y enviar campañas, y administrar tu suscripción.
  • Panel de Productos Digitales: si tu plan de Productos Digitales sigue activo, puedes ver paneles sobre tus ventas de membresía anteriores, incluidos los contactos de los miembros.
  • Panel de contactos: puedes ver todos tus clientes, suscriptores de listas de distribución de correo, miembros y donantes.
  • Panel de Scheduling: Si tu suscripción a Acuity sigue activa, puedes ver tu panel de Acuity y gestionar tus citas.

¿Qué pasa con mis otras suscripciones?

Cuando finalice tu suscripción al sitio web, otras suscripciones no se cancelarán automáticamente.

Continuarás administrando las suscripciones activas a través de tu sitio caducado. Lo que hagas con estas suscripciones depende de cómo quieras usar Squarespace de ahora en adelante.

Dominios

Para un dominio que registraste a través de Squarespace, puedes usar tu dominio con otro sitio, cancelarlo o transferirlo a otro host. Para los dominios que compraste en otro lugar y que conectaste a tu sitio, puedes mantenerlos con solo desconectarlos y cambiar la configuración en la cuenta de tu proveedor. Para obtener más información, consulta Qué hacer con tu dominio si cancelas tu sitio web.

Productos Digitales

Si cancelas o dejas que caduque un plan Personal, Empresa, Commerce Básico o Commerce Avanzado, tu plan de Productos digitales entrará en pausa durante 30 días. Para obtener más información, visita Cancelar tu plan de Productos digitales

Si reactivas la suscripción de tu sitio, todos tus planes de precios, suscriptores y configuraciones se restablecen automáticamente. A tus suscriptores también se les cobra por cualquier periodo de pago que haya transcurrido mientras los Productos Digitales estaban en pausa.

Si te vuelves a suscribir después de la pausa de 30 días, tus clientes deberán repetir el proceso de registro porque sus suscripciones fueron canceladas. Revisa nuestras recomendaciones para migrar a los miembros anteriores a tus planes de precios restablecidos en Administrar miembros.

Si tienes el plan Personal, Empresa, Commerce Básico o Commerce Avanzado, puedes cancelar Productos digitales en cualquier momento.

Google Workspace

Si cancelas una suscripción al sitio que tiene una suscripción a Google Workspace, se te seguirá facturando Google Workspace a través de Squarespace. Puedes iniciar sesión en tu sitio para administrar tu cuenta de Google Workspace desde el panel de Google Workspace. Para cancelar la suscripción a Google Workspace por separado, consulta Cómo cancelar tu cuenta de Google Workspace.

Email Marketing

Incluso sin una suscripción activa al sitio web, puedes acceder al panel Email Marketing, redactar y enviar campañas, y administrar tu suscripción a Email Marketing a través de tu sitio caducado. Puedes cancelar Email Marketing en cualquier momento. Antes de hacerlo, te recomendamos exportar tus listas de distribución de correo de Email Marketing para que puedas importarlas a otro servicio.

Acuity Scheduling

Después de cancelar la suscripción para el sitio web, la suscripción de Acuity permanece activa y los clientes pueden continuar reservando citas desde tu página de reserva de citas independiente. Puedes cancelar Acuity en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

¿Mi sitio aparecerá en los resultados de los motores de búsqueda después de que finalice mi suscripción?

Una vez cancelada la suscripción de tu sitio, los motores de búsqueda ya no indexarán tu sitio porque no será público. Si no trasladas tu sitio a otro proveedor, con el tiempo desaparecerá de los resultados de búsqueda. Esto toma tiempo, que puede variar dependiendo de la actividad de indexación del motor de búsqueda. Squarespace no tiene control sobre la eliminación de tu sitio de los resultados de cualquier motor de búsqueda una vez hayas cancelado tu suscripción.

Si mueves tu sitio a otro proveedor, el motor de búsqueda podría indexar tu nuevo contenido una vez que el sitio esté activo.

¿Cuál es la diferencia entre finalizar una suscripción y eliminar un sitio?

La cancelación de una suscripción desconectará tu sitio y detiene tus pagos de suscripción, pero no elimina inmediatamente tu sitio.

Al eliminar un sitio, se eliminan permanentemente los datos y el contenido vinculados a tu sitio de nuestros sistemas, y se detienen los pagos de tu suscripción.Solo puedes eliminar un sitio que haya caducado o se haya cancelado.

Para eliminar tu cuenta de Squarespace, visita Cómo eliminar tu cuenta. Al eliminar tu cuenta, se eliminarán los datos y el contenido vinculados a cualquier sitio que sea propiedad de tu cuenta.

¿Puedo reactivar mi sitio después de finalizar mi suscripción?

Sí. Para obtener más información, consulta Reactivar un sitio.

¿Puedo trasladar una suscripción a otro sitio?

No. Si quieres trasladar una suscripción a un sitio web de un sitio a otro, debes finalizar tu suscripción actual y comenzar una nueva. Actualmente, no es posible mover una suscripción a un sitio web de un sitio a otro.

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