Cuentas de clientes

Permite a los visitantes guardar su información de pago, envío y pedido, y acceder a ella.

Última actualización: 17 de enero de 2025

Las cuentas de clientes pueden aumentar las compras recurrentes y te permiten establecer una relación más directa con quienes visitan tu sitio. Con esta función habilitada, quienes visitan el sitio pueden crear cuentas en tu sitio donde guardarán de manera segura los medios de pago, las direcciones de envío, los carritos de compra y la información de los pedidos en línea. 

Cualquier visitante de tu sitio puede crear una cuenta de cliente. Los visitantes suelen crear cuentas cuando se les pide que lo hagan. Las indicaciones más comunes incluyen hacer una compra, donar, suscribirse a un plan de precios o suscribirse a tu newsletter.

Elegibilidad

Puedes habilitar las cuentas de clientes en estos casos:

Habilitar cuentas de clientes

Para activar Cuentas de clientes:

  1. Abre el panel Ventas y haz clic en Cuentas de cliente.
  2. Cambia el control a Activado.

Cómo inician sesión los titulares de cuentas

Los visitantes pueden crear sus cuentas e iniciar sesión mediante un enlace de inicio de sesión de cuenta en el sitio. Este enlace puede mostrarse automáticamente, dependiendo de la versión del sitio.

El enlace de inicio de sesión de cuenta se muestra automáticamente en la navegación del sitio después de que habilitas las cuentas de clientes. El texto del enlace sigue los estilos de encabezado del sitio y se muestra como Inicio de sesión o Cuenta, dependiendo de si el titular de la cuenta ha cerrado sesión o no. No es posible editar el texto de este enlace.

Para ocultar el enlace de Inicio de sesión/Cuenta:

  1. Haz clic en Editar, en la esquina superior izquierda de la vista previa de tu sitio.
  2. Posiciona el cursor sobre el encabezado y haz clic en Editar el encabezado del sitio.
  3. Haz clic en Agregar elementos.
  4. Desactiva la opción Cuenta.
  5. Haz clic en Guardar para guardar tus cambios y seguir editando, o haz clic en Salir y luego Guardar para cerrar el editor.

Para agregar el enlace en otra parte de tu sitio, puedes añadir manualmente un enlace de inicio de sesión.

El enlace de inicio de sesión de cuenta se muestra automáticamente en la navegación de tu sitio después de habilitar las cuentas de clientes. Ten en cuenta que solo las familias de plantillas que se enumeran a continuación muestran un enlace de inicio de sesión de cuenta en la navegación:

  • Adirondack
  • Avenue
  • Bedford
  • Brine
  • Five
  • Galapagos
  • Montauk
  • Pacific
  • Skye
  • Supply
  • Tremont
  • York

Si tu familia de plantillas no está en esta lista, puedes añadir manualmente este enlace.

Según la plantilla, el enlace sigue los estilos de navegación o enlace. El texto del enlace es Iniciar sesión o Mi cuenta, según si el titular de la cuenta ha cerrado sesión o no. No es posible editar el texto de este enlace.

Consejo

La familia Brine tiene más ajustes de estilo y de colocación para el enlace de cuentas de clientes. Si el enlace Iniciar sesión/Cuenta no aparece, asegúrate de que el ajuste posición del enlace de Cuentas de clientes esté configurado en cualquier posición excepto Ocultar.

Iniciar sesión desde la página de estado del pedido

Los clientes también pueden iniciar sesión o crear una cuenta desde la página de estado del pedido. Cuando visiten la página, tendrán la opción de ingresar su dirección de correo electrónico y un código de confirmación incluido en el correo electrónico de pedido confirmado. Después, pueden revisar los detalles de facturación y envío del pedido. Luego, pueden iniciar sesión o crear una nueva cuenta con esos detalles.

Crear un enlace de inicio de sesión manualmente

Todos los sitios de la versión 7.1 y algunas plantillas de la versión 7.0 crean automáticamente un enlace de inicio de sesión de cuenta en el menú de navegación. Si utilizas una plantilla de la versión 7.0 diferente o quieres agregar este enlace en otra parte de tu sitio web, puedes hacerlo manualmente:

  1. Agregar un enlace de navegación, texto o imagen.
  2. Como URL del enlace, ingresa /account/login.
  3. Guarda el enlace.

El enlace /cuenta/inicio de sesión lleva a los visitantes a la página de inicio y muestra la ventana de inicio de sesión. A diferencia del enlace integrado, el texto de un enlace de cuenta creado manualmente no cambiará después de que un visitante inicie sesión.

Ver todas las Cuentas de clientes

El panel de Contactos muestra todos los clientes, suscriptores de listas de distribución de correo, miembros y donantes de tu sitio. Si un contacto tiene asociada una cuenta de cliente, mostrará una marca de verificación en la columna Cuenta.

Para ver todos los titulares de Cuentas de clientes:

  1. Abre el panel de Contactos. Todos los contactos se muestran en el panel de forma predeterminada.
  2. Haz clic en Más filtros y, a continuación, activa la opción Tiene cuenta.
  3. Haz clic en Aplicar.

Para ver solo los titulares de cuentas de un tipo específico, haz clic en Listas y segmentos y luego en Clientes, Suscriptores, Miembros o Donantes antes de filtrar tu búsqueda.

Eliminar una cuenta de cliente

Los propietarios del sitio y los colaboradores con permisos de administrador o administrador de tiendas pueden eliminar la cuenta de cliente del titular de una cuenta de su información de contacto en el panel de Contactos.

Antes de pensar, ten presente lo siguiente:

  • No puedes eliminar la cuenta de un cliente con suscripciones de productos activas o de un miembro de un plan de precios con tarifas periódicas de membresía.
  • Al eliminar una cuenta de cliente, se elimina toda la información de pago, las direcciones de envío y las direcciones de facturación de la información de contacto de ese usuario.
  • Si eliminas una cuenta de cliente, el contacto del usuario permanece, junto con su historial de pedidos e información de contacto. Para eliminar el contacto por completo, visita el panel Contactos.

Para eliminar una cuenta de cliente de un contacto:

  1. Abre el panel de Contactos.
  2. Haz clic en el contacto que quieras editar.
  3. Haz clic en Eliminar cuenta de cliente.

Consejo

Si el mismo usuario crea posteriormente una nueva cuenta de cliente con la misma dirección de correo electrónico, tendrá acceso a todo el historial de pedidos en tu sitio.

Personalizar los correos electrónicos de la cuenta

Los titulares de cuentas de clientes reciben estos correos electrónicos automatizados de tu sitio:

  • Cuenta creada
  • Verificación de correo electrónico
  • Restablecer la contraseña
  • Contraseña actualizada

Según el tipo de contacto de cada titular de la cuenta (cliente, suscriptor, miembro o donante), puede recibir más correos electrónicos. Obtén más información sobre estos correos electrónicos y cómo personalizarlos en Notificaciones por correo electrónico para clientes.

Verificación de correo electrónico

Los clientes reciben un correo electrónico que solicita que verifiquen si tienen acceso a la dirección registrada para su cuenta. Si no verifican, verán un banner en su cuenta que les indica hacerlo. Si no tienen acceso a la dirección de correo electrónico con la que se registraron, deben crear una nueva cuenta con la dirección correcta.

Medios de pago guardados

El modo en que los usuarios guardan los métodos de pago en su cuenta depende del procesador de pagos del sitio. Los clientes, miembros y donantes pueden guardar métodos de pago en el área de pago o iniciando sesión en su cuenta. Si no tienen una cuenta, tendrán la opción de crearla en el área de pago.

Consejo

Solo los titulares de cuentas pueden editar la información de pago guardada y las direcciones de envío. No puedes editar esta información en su nombre.

Stripe y Squarespace Payments

Si tu sitio está conectado a Stripe o Squarespace Payments y no está en modo de prueba, los titulares de cuentas pueden guardar de forma segura la información de pago con tarjeta de crédito en sus cuentas de clientes. En el caso de una tarjeta de crédito guardada, solo son visibles los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

La información de la tarjeta de crédito guardada se almacena en tu procesador de pagos. Si desconectas o cambias tu cuenta del procesador de pagos:

  • Los titulares de cuenta no pueden actualizar su información de pago ni usar las tarjetas guardadas conectadas con su cuenta. Para resolverlo, tendrán que eliminar y volver a guardar la información de pago registrada. Si vuelves a conectar la misma cuenta de Stripe, podrán volver a utilizar los métodos de pago que hayan guardado.
  • Los clientes con suscripciones o membresías continuas deberán volver a suscribirse, lo que guardará sus datos de pago en tu nueva cuenta. 

Apple Pay

Como hemos incorporado Apple Pay para una experiencia rápida en el área de pago, los clientes no pueden iniciar sesión en su cuenta cuando finalizan la compra con Apple Pay. Si ya han iniciado sesión, pueden continuar con la finalización de la compra como siempre.

PayPal

No es posible guardar cuentas de PayPal en la cuenta del cliente. Si tu sitio solo está conectado con PayPal y no con Stripe o Squarespace Payments, la sección Pago no aparecerá en el panel de cuentas de clientes.

Ayudar a los titulares de cuentas

Eres responsable de ayudar a los titulares de cuenta con cualquier problema que puedan tener para acceder a su cuenta de cliente. La forma en que los administres tanto a ellos como a sus cuentas depende de ti, pero existen prácticas recomendadas que puedes seguir para garantizar que tengan una experiencia sin problemas, como mostrar la información de contacto y las políticas de la tienda.

Cuando ayudes a los titulares de cuentas con su correo electrónico de inicio de sesión y contraseñas, ten en cuenta que:

  • No podemos ayudarlos directamente.
  • No es posible cambiar la dirección de correo electrónico o la contraseña del titular de una cuenta en su nombre.
  • Los clientes, miembros y donantes solo pueden restablecer su contraseña cuando intentan iniciar sesión en su cuenta antes de pagar. La opción de restablecer su contraseña no aparece en la página de pago.

Hemos preparado ejemplos de mensajes que puedes agregar a tu sitio web para empezar. También puedes actualizar tus políticas para incluir esta información.

No puedo cambiar tu contraseña por ti, pero, después de hacer clic en el enlace de la página de inicio, puedes hacer clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para enviarte un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Este enlace caduca después de 24 horas.

Productos digitales y cuentas de clientes

Cuando te suscribes a un plan de Productos digitales, habilitamos automáticamente las cuentas de clientes en tu sitio. Los visitantes de tu sitio pueden suscribirse a tus productos digitales creando cuentas de clientes y pagando tu plan de precios (si corresponde). A partir de ahí, iniciarán sesión en esas cuentas protegidas con contraseña para acceder al contenido controlado al cual se suscribieron.

Obtén más información sobre cómo los miembros crean e inician sesión en su cuenta de cliente en Cómo acceden los miembros a su cuenta de cliente.

Deshabilitar cuentas de clientes

Puedes deshabilitar las cuentas de clientes si no hay suscripciones activas de productos o membresía conectadas a tu sitio. Deshabilitar las cuentas de los clientes evita que se creen nuevas cuentas y oculta la información de pago del cliente, las direcciones de envío y las direcciones de facturación de todos los contactos del titular de la cuenta. Estos datos aparecen de nuevo si vuelves a activar las cuentas de los clientes.

Para deshabilitar cuentas de clientes:

  1. Abre el panel Ventas y haz clic en Cuentas de cliente.
  2. Cambia el control a Desactivada.

Si agregaste manualmente un enlace de inicio de sesión, debes eliminarlo de tu sitio web después de deshabilitar las cuentas de clientes. Considera que algunos enlaces están reservados para partes internas de tu sitio web, por lo que cualquier enlace de inicio de sesión agregado manualmente que incluya “/account” en la URL dejará de funcionar.

Preguntas frecuentes

¿Los visitantes pueden pagar sin una cuenta?

Sí. Iniciar sesión en una cuenta en el área de pago es opcional. Los clientes y donantes que no tienen cuentas en tu sitio pueden usar el área de pago como invitados.

¿Puedo solicitar a los visitantes que creen una cuenta para pagar?

No. No es posible que crear una cuenta sea obligatorio.

¿Los titulares de cuentas pueden cambiar su dirección de correo electrónico?

Sí, los titulares de cuenta pueden cambiar su dirección de correo electrónico con la sesión iniciada en su cuenta. Para conocer los pasos completos y consejos para la solución de problemas, visita Cómo usan los clientes sus cuentas.

¿Qué sucede cuando el titular de una cuenta realiza un pedido o donación mientras cierra sesión?

Si el titular de una cuenta ingresa la misma dirección de correo electrónico en el área de pago, verás su pedido o donación en su información de contacto en el panel de Contactos. Sin embargo, cuando esa persona inicia sesión en su propia cuenta, los pedidos o donaciones que haga sin iniciar sesión no se incluirán en su historial de pedidos.

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