Richte Automatisierungen ein, die gesendet werden, nachdem sich ein Besucher für deine Mailingliste angemeldet oder ein Produkt gekauft hat.

Automatisierte Kampagnen sind spezifisch abgestimmte E-Mails, die du an Personen senden kannst, nachdem sie eine bestimmte Aktion auf deiner Website ausgeführt haben. Sie werden manchmal „ausgelöste Nachrichten“ („triggered sends“) genannt.

Es gibt zwei Arten von Automatisierungen:

• Automatisierungen der Abonnentenaktivität – Wird gesendet, nachdem sich jemand über ein Newsletter-Anmeldeformular auf deiner Website für eine Mailingliste angemeldet hat
• Automatisierungen der Kundenaktivität – Werden gesendet, nachdem jemand ein Shop-Produkt oder einen digitalen Artikel auf deiner Website gekauft hat

Du kannst beispielsweise Automatisierungen der Abonnentenaktivität senden, in denen du Personen für das Eintragen in deine Mailingliste dankst, oder Automatisierungen der Kundenaktivität, in denen du vorschlagen kannst, dass sie den Artikel in sozialen Medien teilen.

Automatisierte Kampagnen sind für alle aktuellen E-Mail-Marketing-Abonnements verfügbar, werden jedoch von einigen veralteten Abonnements möglicherweise nicht unterstützt. Wenn du ein veraltetes Abonnement ohne Automatisierungen abonniert hast, ändere deinen Tarif in einen aktuellen.

Bevor du loslegst

• Automatisierte Kampagnen werden auf dein monatliches Sendelimit angerechnet.
• In einigen Situationen wird das Versenden automatisierter Kampagnen verhindert.
• Je nachdem, wo sie ihre E-Mail-Adresse eingeben, müssen neue Abonnenten möglicherweise ihre Mailinglisten-Abonnements bestätigen, bevor sie automatisierte Kampagnen empfangen können.
• Um eine Kampagne zu einer bestimmten Zeit an eine bestimmte Mailingliste zu senden, kannst du Blast-E-Mails im Voraus planen.
• Kampagnen zur Kundenaktivität unterscheiden sich von den standardmäßigen Bestell-E-Mails, die Kunden erhalten. Weitere Informationen findest du unter E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden.

Arten von Automatisierungen

Automatisierungen der Abonnentenaktivität

Zu den Automatisierungen der Abonnentenaktivität gehören:

• Begrüßungs-E-Mail
• Check-in-E-Mail
• Rabatt für neue Abonnenten

Du kannst Abonnenten-Automatisierungen mit einer oder mehreren Mailinglisten, die mit Formularen auf deiner Website verbunden sind, oder mit allen Abonnenten verbinden. Du kannst sie auch mit deiner Leads-Liste verbinden, die Abonnenten enthält, die kein Produkt gekauft haben.

Automatisierungen der Abonnentenaktivität werden ausgelöst, wenn sich ein Abonnent für die Mailingliste anmeldet. Sie können sofort oder nach einer bestimmten Anzahl von Tagen gesendet werden.

Automatisierungen der Kundenaktivität

Zu den Automatisierungen der Kundenaktivität gehören:

• Dankes-E-Mail – Wird ausgelöst, wenn ein Kunde ein Produkt kauft
• E-Mail mit Produktempfehlungen – Wird ausgelöst, wenn ein Kunde ein Produkt kauft
• Stammkunden – Wird ausgelöst, wenn ein Kunde zwei oder mehr Bestellungen aufgibt
• Folgenachricht per E-Mail – Wird ausgelöst, nachdem eine bestimmte Anzahl von Tagen seit dem letzten Kauf eines Kunden vergangen ist
• VIP-E-Mail – Wird ausgelöst, wenn ein Kunde einen bestimmten Betrag überschreitet

Automatisierungen der Kundenaktivität verbinden sich mit Shop-Produkten oder digitalen Artikeln auf deiner Website. Du kannst Automatisierungen festlegen, die gesendet werden, nachdem Kunden ein beliebiges Produkt gekauft, ein bestimmtes Produkt gekauft, einen bestimmten Geldbetrag ausgegeben oder eine bestimmte Anzahl von Bestellungen aufgegeben haben. Beachte, dass Point-of-Sale-Käufe keine Automatisierungen der Kundenaktivität auslösen.

Durch das Senden einer Automatisierung der Kundenaktivität wird der Empfänger nicht für deine Mailingliste angemeldet. Du kannst sie zum Anmelden ermutigen, indem du an der Kasse eine Option zur Newsletter-Anmeldung hinzufügst.

Einen Entwurf erstellen

So erstellst du einen Entwurf:

1. Klicke im Dashboard E-Mail-Marketing auf Erstellen.
2. Wähle einen Automatisierungstyp und dann ein Template aus. Beim Erstellen von Automatisierungen kannst du jedes beliebige Template verwenden.

Du kannst auch Templates aus vorhandenen Entwürfen oder zuvor gesendeten Kampagnen wiederverwenden:

1. Klicke im Dashboard E-Mail-Marketing auf Entwürfe, Geplant, Gesendet oder Automatisierungen.
2. Klicke in der Kampagne mit dem Template, das du wiederverwenden möchtest, auf das Symbol Template wiederverwenden und wähle deinen Automatisierungstyp aus. Dadurch wird eine neue Automatisierung mit demselben Template generiert.

Nachdem du einen neuen Entwurf erstellt hast:

1. Erstelle die Kampagne.
2. Verbinde sie mit einem Produkt oder einer Mailingliste und wähle aus, wann sie gesendet werden soll.
3. Aktiviere die Automatisierung.

Dein Entwurf wird automatisch gespeichert, während du die Kampagne erstellst. Während der Bearbeitung wird die Automatisierung angehalten.

Automatisierungen verbinden und planen

So wählst du aus, wann eine Automatisierung gesendet wird, und verbindest sie mit einer Mailingliste oder einem Produkt:

1. Klicke im Entwurf deiner automatisierten Kampagne auf den Tab E-Mail und dann auf Automatisierungs-Einstellungen.
2. Klicke je nach Typ auf Registriert für, Käufe oder Hat keine Bestellung aufgegeben seit, um die Automatisierung mit ihrem Auslöser zu verbinden. Jede Automatisierung der Abonnentenaktivität verbindet sich mit deinen Abonnenten, deinen Leads oder bestimmten Mailinglisten. Mit Ausnahme des Typs „Folgenachricht per E-Mail“ stellen Automatisierungen der Kundenaktivitäten eine Verbindung zu einem oder mehreren Shop-Produkten oder einem oder mehreren digitalen Artikeln her oder werden basierend auf bestimmten Bedingungen gesendet.
3. Klicke auf E-Mail senden, um zu planen, wann die Kampagne nach der Aktion gesendet wird. Klicke auf Benutzerdefiniert, um eine benutzerdefinierte Verzögerung von bis zu 730 Tagen auszuwählen.

Automatisierungen der Kundenaktivität nach einem Produktkauf senden

Wenn du möchtest, dass eine Automatisierung nach einem Shop-Kauf gesendet wird, aktiviere den Schalter Ein beliebiges Produkt unter Shop-Produkte. Wenn du möchtest, dass eine Automatisierung nach dem Kauf digitaler Artikel gesendet wird, aktiviere den Schalter Einen beliebigen digitalen Artikel unter Digitale Artikel.

Automatisierungen der Kundenaktivität für die Gesamtzahl der Bestellungen oder den ausgegebenen Gesamtbetrag senden

Anstatt die Automatisierungen der Kundenaktivität mit Produkten zu verbinden, kannst du die Automatisierung so einstellen, dass sie nur gesendet wird, wenn Kunden einen bestimmten Geldbetrag ausgeben oder eine bestimmte Anzahl von Einkäufen tätigen. Klicke dazu auf das Drop-down-Menü Bedingung und wähle Gesamtzahl der Bestellungen oder Ausgegebener Gesamtbetrag aus und gib dann eine Zahl ein. Die Automatisierung wird gesendet, wenn ein Kunde diese Bestellanzahl oder diesen ausgegebenen Betrag erreicht, unabhängig davon, welche Art von Produkt der Kunde kauft.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Neukunden mit einem bestimmten Rabatt zu locken oder Stammkunden zu belohnen. Beachte, dass es nicht möglich ist, diese Bedingungen für einzelne Produkte festzulegen, und die Gesamtzahl der Bestellungen oder der ausgegebene Gesamtbetrag darf nicht 0 sein.

Automatisierungen aktivieren

Gehe im Tab „E-Mail“ des Entwurfs deiner automatisierten Kampagne wie folgt vor:

1. Füge einen Betreff und einen Vorschautext hinzu. Weitere Hilfe findest du in unseren Tipps.
2. Verbinde die Absender-Informationen, um die E-Mail-Adresse und den Namen auszuwählen, von denen deine Kampagnen gesendet werden sollen.
3. Klicke auf Offizielle Adresse, um eine gültige Postanschrift zum Footer hinzuzufügen. Bei deiner ersten Kampagne wird standardmäßig die Adresse aus den Einstellungen der Geschäftsinformationen deiner Website angezeigt. Alternativ kannst du eine Adresse manuell hinzufügen. Weitere Hinweise zur Adressenauswahl findest du in unseren Tipps.
4. Klicke auf Test senden, um eine Test-E-Mail an deine persönliche Adresse zu senden. Dies ist optional, wird jedoch empfohlen. In diesen Tipps findest du eine Checkliste mit Dingen, auf die du achten solltest.
5. Klicke auf Automatisierung aktivieren, um die Kampagne zu aktivieren.

Änderungen am Timing von aktiven Automatisierungen

Wenn du eine Automatisierung aktivierst und später den Sendezeitpunkt änderst, wirkt sich die neue Sendezeit nur auf Abonnenten oder Kunden aus, die die Automatisierung nach der Änderung auslösen.

Wenn du beispielsweise eine Automatisierung so planst, dass sie drei Tage nach der Anmeldung eines Abonnenten gesendet wird, und dann später so änderst, dass sie vier Tage später versendet wird, erhält jeder Abonnent, der sich vor der Änderung angemeldet hat, diese Automatisierung weiterhin drei Tage nach ihrer Anmeldung, während Abonnenten, die sich nach der Änderung anmelden, diese nach vier Tagen erhalten.

Darauf solltest du besonders achten, wenn du Drip-Kampagnen einrichtest.

Automatisierungen anhalten

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Automatisierung anzuhalten:

• Klicke im Abschnitt Automatisierungen des E-Mail-Marketing-Dashboards bei der Automatisierung auf ... und dann auf Pause.
• Automatisierte Kampagnen werden automatisch angehalten, wenn du sie bearbeitest. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Abonnenten keinen unfertigen Entwurf sehen.

Um die Pause einer Automatisierung aufzuheben, klicke auf ... in der Automatisierung und dann auf Aktivieren.

Wenn sich ein Abonnent registriert oder ein Kunde einen Kauf tätigt, während eine Automatisierung angehalten wird, wird die Automatisierung nicht gesendet, auch wenn sie wieder aktiviert wurde.

Wenn bei bestehenden Abonnenten und Kunden eine Automatisierung angehalten wird, während es Zeit ist, ihnen eine E-Mail zu senden, wartet unser System vier Stunden und versucht dann erneut, sie zu senden. Wenn die Automatisierung während dieses zweiten Versuchs immer noch angehalten wird, wird sie nicht versendet.

Drip-Kampagnen

Eine Drip-Kampagne besteht aus einer Reihe von E-Mails. Wenn sich beispielsweise jemand für die Mailingliste auf deiner Fitness-Website anmeldet, kannst du eine kurze Reihe von E-Mails mit Tipps zum Einstieg in das Training senden.

So erstellst du eine automatisierte Drip-Kampagne:

1. Erstelle Automatisierungen für mehrere Abonnentenaktivitäten oder Kundenaktivitäten.
2. Verbinde sie mit derselben Mailingliste, demselben Shop-Produkt oder demselben digitalen Artikel.
3. Plane für jede Automatisierung eine andere Zeit, wann sie gesendet werden soll. Beispielsweise kannst du für eine Drip-Kampagne der Kundenaktivität eine Automatisierung so einrichten, dass sie sofort nach dem Kauf gesendet wird, eine 14 Tage später und eine, die 30 Tage später gesendet wird.

Nur Besucher, die sich für einen Newsletter anmelden oder einen Kauf tätigen, nachdem du die automatisierte Drip-Kampagne erstellt hast, erhalten diese E-Mails, auch wenn einige der Drip-Kampagnen weiter in der Zukunft geplant sind. Wenn beispielsweise jemand ein Produkt kauft und du am nächsten Tag eine Drip-Kampagne planst, die eine Woche nach dem Kauf gesendet werden soll, erhält dieser Kunde die E-Mail nicht, neue Kunden jedoch schon.

Eine Automatisierung umbenennen

So benennst du eine Automatisierung um:

1. Klicke im Dashboard E-Mail-Marketing auf Automatisierungen.
2. Klicke in der Automatisierung auf ... und dann auf Umbenennen.

Automatisierungen löschen

So löschst du eine Automatisierung:

1. Klicke im Dashboard E-Mail-Marketing auf Automatisierungen.
2. Klicke in der Automatisierung auf ... , klicke auf Löschen und dann zur Bestätigung erneut auf Löschen .

Automatisierungen und Abmeldungen

Für Automatisierungen der Abonnentenaktivität:

• Wenn sich jemand anmeldet und sich dann abmeldet, bevor eine Automatisierung der Abonnentenaktivität gesendet wird, erhält diese Person die Automatisierung der Abonnentenaktivität nicht.

Für Automatisierungen der Kundenaktivität:

• Wenn sich jemand von einer Automatisierung der Kundenaktivität abmeldet, wird die Person von allen Automatisierungen der Kundenaktivitäten für deine Website abgemeldet.
• Wenn sie sich von einer Automatisierung der Kundenaktivität abmelden, werden sie nicht von Mailinglisten abgemeldet, auf denen sie sich befinden.

Für Drip-Kampagnen:

• Wenn sich jemand von einer Automatisierung abmeldet, erhält diese Person keine weiteren Automatisierungen.

Weitere Informationen zu Abmeldungen findest du unter Abmeldungen von Email-Kampagnen.

Verfolge deinen Fortschritt

Klicke auf eine beliebige Automatisierung und scrolle nach unten zum Diagramm, um zu sehen, wie viele Personen einen Link in der Automatisierung erhalten, geöffnet und angeklickt haben, und um Abmeldungen zu verfolgen.

Mehr dazu erfährst du unter Analytics von E-Mail-Kampagnen erfassen.

Tipp: Bei Business- und E-Commerce-Abos zeigen die Traffic-Quellen-Analytics mehr Informationen an, z. B. die durch jede Kampagne generierten Einnahmen.

Warum werden meine Automatisierungen nicht gesendet?

Automatisierungen werden unter bestimmten Bedingungen nicht an bestimmte Empfänger gesendet. Dies dient dazu, Spam im Posteingang zu begrenzen, die Privatsphäre der Abonnenten zu schützen und sicherzustellen, dass Automatisierungen nur in den vorgesehenen Szenarien gesendet werden.

Weitere Informationen findest du in der folgenden Tabelle.

Vorgesehener Empfänger	Lösung
Personen, die du manuell zu deiner Mailingliste hinzugefügt oder importiert hast, oder Personen, die sich abgemeldet haben.	Keine. Zum Schutz der Abonnenten werden Automatisierungen nicht an diese Empfänger gesendet.
Personen, die bereits auf der Mailingliste sind, bevor die Automatisierung erstellt wurde, einschließlich Personen, die während eines Abos ohne Automatisierungen hinzugefügt wurden.	Erstelle die Automatisierung mit einer neuen Mailingliste und ermutige bestehende Abonnenten, sich dafür anzumelden.
Personen, die ein Abonnement abschließen oder einen Kauf tätigen, wenn eine Automatisierung angehalten wird.	Setze die Automatisierung fort. Beachte, dass dadurch die Automatisierung nicht an Abonnenten gesendet wird, die sich angemeldet haben, oder an Kunden, die während der Pause einen Kauf getätigt haben. Nur neue Abonnenten und Kunden erhalten die Automatisierung.
Kunden von Produktabonnements, wenn das Abonnement verlängert wird. Automatisierungen werden nur beim ersten Kauf gesendet.	Keine. Um Spam im Posteingang zu begrenzen, werden Automatisierungen nur beim ersten Kauf gesendet.
Abonnenten von Drip-Kampagnen, wenn nach dem Abonnieren zusätzliche E-Mails für Drip-Kampagnen erstellt werden.	Erstelle die neue Drip-Kampagne mit einer neuen Mailingliste und ermutige bestehende Abonnenten, sich dafür anzumelden. Abonnenten erhalten nur E-Mails für Drip-Kampagnen, die zum Zeitpunkt der Anmeldung erstellt und aktiv sind.
Kunden, die innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, als die Automatisierung für eine Folgenachricht per E-Mail nach dem Kauf erstellt wurde, keinen Kauf getätigt haben.	Automatisierungen für eine Folgenachricht per E-Mail werden nur an Besucher gesendet, die etwas kaufen, nachdem die Automatisierung aktiv ist. Um eine Kampagne an Kunden zu senden, die vor der Aktivierung der Automatisierung etwas gekauft und seitdem keinen Kauf mehr getätigt haben, speichere ein Segment im Kontakte-Menü und sende dann eine Blast-Kampagne an dieses Segment.
Jegliche Abonnenten, wenn du deine monatliche Anzahl an Sendungen überschritten hast.	Warte, bis der nächste Nutzungszeitraum beginnt, oder führe ein Upgrade für dein Abo durch.

Um Spam im Posteingang weiter einzuschränken, werden Automatisierungen nur einmal innerhalb von 30 Tagen an Abonnenten gesendet. Zum Beispiel:

• Wenn sich eine Person von einer Mailingliste abmeldet und sich innerhalb von 30 Tagen erneut anmeldet, erhält sie die automatisierte Nachricht nicht mehr.
• Wenn die Person dieselbe Automatisierung innerhalb von 30 Tagen zweimal auslöst, erhält sie die automatisierte Nachricht nicht mehr. Wenn sie beispielsweise zweimal ein Produkt kaufen, das mit einer Automatisierung verbunden ist, erhalten sie die Automatisierung nach dem ersten Kauf.