Richte Automatisierungen ein, die gesendet werden, nachdem sich ein Besucher für deine Mailingliste angemeldet oder ein Produkt gekauft hat.

Automatisierte Kampagnen – Automatisierungen – sind spezifisch abgestimmte E-Mails, die du an Personen senden kannst, nachdem sie eine bestimmte Aktion auf deiner Website ausgeführt haben. Sie werden manchmal „ausgelöste Nachrichten“ („triggered sends“) genannt.

Es gibt zwei Haupttypen von Automatisierungen:

• Automatisierungen der Abonnentenaktivität – Wird gesendet, nachdem sich jemand über ein Newsletter-Anmeldeformular auf deiner Website für eine Mailingliste angemeldet hat
• Automatisierungen von Kundenaktivitäten – Wird gesendet, nachdem jemand ein Shop-Produkt oder ein digitales Produkt auf deiner Website gekauft hat, einschließlich kostenloser Produkte

Du kannst beispielsweise Automatisierungen der Abonnentenaktivität senden, in denen du Personen für das Eintragen in deine Mailingliste dankst, oder Automatisierungen der Kundenaktivität, in denen du vorschlagen kannst, dass sie den Artikel in sozialen Medien teilen.

Automatisierungen sind für alle aktuellen E-Mail-Marketing-Abonnements verfügbar, werden jedoch von einigen veralteten Abonnements möglicherweise nicht unterstützt. Wenn du ein veraltetes Abonnement ohne Automatisierungen abonniert hast, ändere deinen Tarif in einen aktuellen.

Bevor du loslegst

• Automatisierungen werden auf dein monatliches Sendelimit angerechnet.
• In einigen Situationen wird das Versenden von Automatisierungen verhindert..
• Je nachdem, wo sie ihre E-Mail-Adresse eingeben, müssen neue Abonnenten möglicherweise ihre Mailinglisten-Abonnements bestätigen, bevor sie Automatisierungen empfangen können.
• Um eine Kampagne zu einer bestimmten Zeit an eine bestimmte Mailingliste zu senden, solltest du Blast-E-Mails im Voraus planen.
• Die Automatisierung von Kundenaktivitäten unterscheidet sich von den Bestell-E-Mails, die Kunden standardmäßig erhalten. Weitere Informationen findest du unter E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden.
• Es ist nicht möglich, Automatisierungen in der Squarespace-App zu bearbeiten oder zu verwalten.

Arten von Automatisierungen

Es gibt zwei Haupttypen von Automatisierungen: E-Mails mit Abonnentenaktivitäten und E-Mails mit Kundenaktivitäten. Wenn du eine Automatisierung erstellst, bietet Squarespace voreingestellte Optionen für beides.

Es ist nicht möglich, eine Automatisierung von Abonnentenaktivität in eine Automatisierung von Kundenaktivität oder umgekehrt zu ändern, aber die voreingestellten Optionen sind ansonsten vollständig anpassbar.

Automatisierungen der Abonnentenaktivität

Zu den voreingestellten Automatisierungen für Abonnentenaktivitäten gehören:

• Neue Abonnenten begrüßen – Wird kurz nach dem Abonnement eines Besuchers ausgelöst.
• Neuen Abonnenten einen Rabatt anbieten – Wird ausgelöst, nachdem ein Besucher ein Abonnement abgeschlossen hat, wenn er noch keinen Kauf getätigt hat.
• Neue Abonnenten ansprechen – Wird nach einem längeren Zeitraum ausgelöst, nachdem ein Besucher ein Abonnement abgeschlossen hat.

Du kannst Abonnenten-Automatisierungen mit einer oder mehreren Mailinglisten, die mit Formularen auf deiner Website verbunden sind, oder mit allen Abonnenten verbinden. Du kannst sie auch mit deinen Potenziellen Kunden verbinden, zu denen auch Abonnenten gehören, die kein Produkt gekauft haben.

Automatisierungen der Abonnentenaktivität werden ausgelöst, wenn sich ein Abonnent für die Mailingliste anmeldet. Sie können sofort oder nach einer bestimmten Anzahl von Tagen gesendet werden.

Automatisierungen der Kundenaktivität

Zu den voreingestellten Automatisierungen für Kundenaktivitäten gehören:

• Erstkunden danken – Wird ausgelöst, nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft hat.
• Stammkunden belohnen – Wird ausgelöst, nachdem ein Kunde zwei Bestellungen aufgegeben hat.
• VIP-Kunden belohnen – Wird ausgelöst, nachdem ein Kunde einen bestimmten Betrag ausgegeben hat.
• Erneute Kundenbindung – Wird ausgelöst, nachdem eine bestimmte Anzahl von Tagen seit dem letzten Kauf eines Kunden vergangen ist.
• Produkte oder Dienstleistungen empfehlen – Wird ausgelöst, nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft hat.
• Onboard-Mitglieder – Wird ausgelöst, nachdem ein Kunde einen digitalen Artikel gekauft hat.

Automatisierungen der Kundenaktivität verbinden sich mit Shop-Produkten oder digitalen Artikeln auf deiner Website. Du kannst Automatisierungen festlegen, die gesendet werden, nachdem Kunden ein beliebiges Produkt gekauft, ein bestimmtes Produkt gekauft, einen bestimmten Geldbetrag ausgegeben oder eine bestimmte Anzahl von Bestellungen aufgegeben haben. Der Abschluss des Bezahlvorgangs für kostenlose Produkte löst auch Automatisierungen für Kundenaktivitäten aus.

Beachte:

• Point-of-Sale-Käufe lösen keine Automatisierungen der Kundenaktivität aus.
• Durch das Senden einer Automatisierung der Kundenaktivität wird der Empfänger nicht für deine Mailingliste angemeldet. Du kannst sie zum Anmelden ermutigen, indem du an der Kasse eine Option zur Newsletter-Anmeldung hinzufügst.

Andere Automatisierungen

Abhängig von deinem Website-Tarif gibt es spezielle Automatisierungen mit festen Voreinstellungen, die du verwenden kannst:

• Abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen – Wird gesendet, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb während des Bezahlvorgangs verlassen hat. Weitere Informationen findest du unter Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.
• Kundenbewertungen anfordern – Eine besondere Art der Automatisierung von Kundenaktivitäten, die 14 Tage nach dem Kauf eines Shop-Produkts gesendet wird. Mehr dazu erfährst du unter Kundenbewertungen.

Im Gegensatz zu den anderen vorgefertigten Automatisierungen werden diese Automatisierungen nicht auf deine monatlichen Sendungen angerechnet, und es ist nicht möglich, ihre Auslöser oder Zeitverzögerungseinstellungen zu bearbeiten. Die E-Mail, die Besucher erhalten, ist weiterhin vollständig anpassbar.

Einen Entwurf erstellen

So erstellst du einen Entwurf:

1. Öffne dein Automatisierungs-Dashboard und klicke auf Automatisierung erstellen.
2. Wähle eine vorgefertigte Automatisierung aus. Dies zeigt eine Vorschau des Auslösers, der Zeitverzögerung und der Aktion der Automatisierungen an. Wenn du eine gefunden hast, die dir gefällt, klicke auf Weiter.
3. Wähle ein Template aus und klicke dann auf Automatisierung erstellen.
4. Klicke auf Automatisierung erstellen.

Beachte, dass die vorgefertigten Automatisierungseinstellungen und Templates nur Ausgangspunkte sind. Nachdem du den Entwurf erstellt hast, kannst du ihn bearbeiten, gestalten und an deine Bedürfnisse anpassen.

Wiederverwenden eines Template

Du kannst Entwürfe erstellen, indem du ein Template aus einer früheren Automatisierung wiederverwendest. So verwendest du ein Template wieder:

1. Öffne dein Automatisierungs-Dashboard.
2. Klicke in der Automatisierung mit dem Template, das du wiederverwenden möchtest, auf das Symbol Template wiederverwenden und wähle deinen Automatisierungstyp aus. Dadurch wird eine neue Automatisierung mit demselben Template generiert.

Du kannst auch neue Automatisierungen mithilfe von Templates für gesendete, entworfene oder geplante Blast-Kampagnen erstellen, indem du in deinem Dashboard E-Mail-Marketing auf das Symbol Template wiederverwenden klickst.

Passe deine Automatisierung an

Nachdem du einen neuen Entwurf erstellt hast:

1. Klicke auf Auslöser, um festzulegen, was das Senden deiner Automatisierung von Abonnentenaktivitäten oder Automatisierung von Kundenaktivitäten auslöst.
2. Klicke auf Zeitverzögerung, um zu planen, wie lange (in Tagen) nach dem Auslösen durch die Aktivität die Automation sendet. Du kannst Keine Verzögerung oder eine voreingestellte Anzahl von Tagen auswählen oder auf Benutzerdefiniert klicken, um eine benutzerdefinierte Verzögerung von bis zu 730 Tagen festzulegen.
3. Klicke auf Aktion und dann auf E-Mail bearbeiten, um die E-Mail zu erstellen.
4. Wenn deine Automatisierung fertig ist, klicke auf Automatisierung starten, um sie zu aktivieren. Sie wird mit dem Status Aktiv in deinem Dashboard angezeigt.

Dein Entwurf wird automatisch gespeichert, während du die Automatisierung erstellst. Während der Bearbeitung wird die Automatisierung angehalten.

Auslöser festlegen

Deine Auslöser-Optionen variieren je nach Automatisierungstyp. Beachte, dass es nicht möglich ist, einen Auslöser für Abonnentenaktivitäten in einen Auslöser für Kundenaktivitäten zu ändern oder umgekehrt.

Auslöser für Abonnentenaktivität

Die Automatisierung von Abonnentenaktivitäten wird dadurch ausgelöst, dass ein Besucher eine Mailingliste abonniert. Wenn du in deiner Automatisierung auf Auslöser klickst, kannst du festlegen, dass die Automation an eine der folgenden Optionen gesendet wird:

• Alle Abonnenten – Die Automatisierung sendet an alle Abonnenten, unabhängig von der Mailingliste, die sie abonniert haben.
• Ausgewählte Mailinglisten – Die Automatisierung sendet an eine oder mehrere von dir ausgewählte Mailinglisten.
• Potenzielle Kunden – Die Automatisierung sendet an Abonnenten, die noch keinen Kauf auf deiner Website getätigt haben.

Auslöser für Kundenaktivität

Automatisierungen für Kundenaktivitäten werden durch einen Besucher ausgelöst, der ein Produkt von deiner Website kauft. So stellst du den Auslöser ein:

1. Nachdem du in deiner Automatisierung auf Auslöser geklickt hast, klicke auf Kundenbestellungen.
2. Um die Automatisierung zu senden, wenn Kunden in deinem Onlineshop einkaufen, klicke auf Shop-Produkte. Um sie zu senden, wenn Kunden digitale Artikel wie Mitgliederbereiche oder Kurslektionen kaufen, klicke auf Digitale Artikel.
3. Klicke auf ein oder mehrere Produkte, um die Automatisierung bei Käufen auszulösen, oder lege fest, dass die Automatisierung nach jedem Produktkauf gesendet wird.
4. Wenn die Automatisierung so eingestellt ist, dass sie nach einem Produktkauf gesendet wird, kannst du weitere Bedingungen hinzufügen, um bestimmte Kunden anzusprechen.

Automatisierungen der Kundenaktivität nach einem Produktkauf senden

Wenn du möchtest, dass eine Automatisierung nach einem Shop-Kauf gesendet wird, aktiviere den Schalter Ein beliebiges Produkt unter Shop-Produkte.

Wenn du möchtest, dass eine Automatisierung nach dem Kauf digitaler Artikel gesendet wird, aktiviere den Schalter Einen beliebigen digitalen Artikel unter Digitale Artikel.

Automatisierungen der Kundenaktivität für die Gesamtzahl der Bestellungen oder den ausgegebenen Gesamtbetrag senden

Wenn du festlegst, dass die Automatisierung nach einem Produktkauf gesendet wird, kannst du auf Bedingung klicken, um das Senden der Automatisierung weiter anzupassen. Wähle aus:

• Keine – Es müssen keine zusätzlichen Bedingungen erfüllt sein, damit die Automatisierung gesendet wird.
• Gesamtzahl der Bestellungen – Lege die Anzahl der separaten Bestellungen fest, die ein Kunde aufgeben muss, bevor die Automatisierung gesendet wird.
• Ausgegebener Gesamtbetrag – Lege den Geldbetrag fest, den ein Kunde ausgeben muss, bevor die Automatisierung gesendet wird.

Wenn eine bestimmte Bedingung festgelegt ist, sendet die Automatisierung, wenn ein Kunde diese Bestellanzahl oder diesen ausgegebenen Betrag erreicht, unabhängig davon, welche Art von Produkt er kauft.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Neukunden mit einem bestimmten Rabatt zu locken oder Stammkunden zu belohnen. Beachte, dass es nicht möglich ist, diese Bedingungen für einzelne Produkte festzulegen, und die Gesamtzahl der Bestellungen oder der ausgegebene Gesamtbetrag darf nicht 0 sein.

E-Mail erstellen

Klicke auf Aktion und dann auf E-Mail bearbeiten, um die E-Mail anzupassen, die Besucher erhalten, wenn sie die Automatisierung auslösen.

Wie du deine Inhalte hinzufügen, bearbeiten und anordnen kannst, erfährst du unter Inhalte zu E-Mail-Kampagnen hinzufügen. Um zu erfahren, wie du die Schriftarten, Farben und andere Stil-Einstellungen der E-Mail anpassen kannst, besuche E-Mail-Kampagnen gestalten.

Im Tab E-Mail deines Entwurfs:

• Füge einen Betreff und einen Vorschautext hinzu. Weitere Hilfe findest du in unseren Tipps.
• Verbinde die Absender-Informationen, um die E-Mail-Adresse und den Namen auszuwählen, von denen deine Kampagnen gesendet werden sollen.
• Klicke auf Offizielle Adresse, um eine gültige Postanschrift zum Footer hinzuzufügen. Bei deiner ersten Kampagne wird standardmäßig die Adresse aus den Einstellungen der Geschäftsinformationen deiner Website angezeigt. Alternativ kannst du eine Adresse manuell hinzufügen. Weitere Hinweise zur Adressenauswahl findest du in unseren Tipps.
• Klicke auf Test senden, um eine Test-E-Mail an deine persönliche Adresse zu senden. Dies ist optional, wird jedoch empfohlen. Überprüfe diese Tipps für eine Checkliste mit Dingen, auf die du achten solltest.

Änderungen am Timing von aktiven Automatisierungen

Wenn du eine Automatisierung aktivierst und später den Sendezeitpunkt änderst, wirkt sich die neue Sendezeit nur auf Abonnenten oder Kunden aus, die die Automatisierung nach der Änderung auslösen.

Wenn du beispielsweise eine Automatisierung so planst, dass sie drei Tage nach der Anmeldung eines Abonnenten gesendet wird, und dann später so änderst, dass sie vier Tage später versendet wird, erhält jeder Abonnent, der sich vor der Änderung angemeldet hat, diese Automatisierung weiterhin drei Tage nach ihrer Anmeldung, während Abonnenten, die sich nach der Änderung anmelden, diese nach vier Tagen erhalten.

Darauf solltest du besonders achten, wenn du Drip-Kampagnen einrichtest.

Automatisierungen anhalten

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Automatisierung anzuhalten:

• Klicke im Automatisierungs-Dashboard auf ... bei der Automatisierung und dann auf Pause.
• Automatisierungen werden automatisch angehalten, wenn du sie bearbeitest. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Abonnenten keinen unfertigen Entwurf erhalten.

Um die Pause einer Automatisierung aufzuheben, klicke auf ... in der Automatisierung und dann auf Aktivieren.

Wenn sich ein Abonnent registriert oder ein Kunde einen Kauf tätigt, während eine Automatisierung angehalten wird, wird die Automatisierung nicht gesendet, auch wenn sie wieder aktiviert wurde.

Wenn bei bestehenden Abonnenten und Kunden eine Automatisierung angehalten wird, während es Zeit ist, ihnen eine E-Mail zu senden, wartet unser System vier Stunden und versucht dann erneut, sie zu senden. Wenn die Automatisierung während dieses zweiten Versuchs immer noch angehalten wird, wird sie nicht versendet.

Drip-Kampagnen

Eine Drip-Kampagne besteht aus einer Reihe von E-Mails. Wenn sich beispielsweise jemand für die Mailingliste auf deiner Fitness-Website anmeldet, kannst du eine kurze Reihe von E-Mails mit Tipps zum Einstieg in das Training senden.

So erstellst du eine automatisierte Drip-Kampagne:

1. Erstelle eine Automatisierung für eine Abonnentenaktivität oder Kundenaktivität.
2. Den Auslöser der Automatisierung verbinden.
3. Lege eine Zeitverzögerung fest, wann diese Automatisierung gesendet werden soll, nachdem der Besucher ein Abonnement abgeschlossen oder einen Kauf getätigt hat.
4. Wiederhole diese Schritte für jede Automatisierung, die du in der Drip-Kampagne haben möchtest, und stelle sicher, dass jede den gleichen Auslöser, aber eine unterschiedliche Zeitverzögerung verwendet. Für eine Drip-Kampagne für Kundenaktivitäten kannst du beispielsweise festlegen, dass eine sofort nach dem Kauf, eine 14 Tage später und eine 30 Tage später gesendet wird.

Nur Besucher, die sich für einen Newsletter anmelden oder einen Kauf tätigen, nachdem du die automatisierte Drip-Kampagne erstellt hast, erhalten diese E-Mails, auch wenn einige der Drip-Kampagnen weiter in der Zukunft geplant sind. Wenn beispielsweise jemand ein Produkt kauft und du am nächsten Tag eine Drip-Kampagne planst, die eine Woche nach dem Kauf gesendet werden soll, erhält dieser Kunde die E-Mail nicht, neue Kunden jedoch schon.

Stelle sicher, dass du genügend monatliche Sendungen für alle Automatisierungen in deiner Drip-Kampagne hast. Wenn du dein monatliches Sendelimit erreichst, werden die Automatisierungen pausiert und du musst sie im nächsten Nutzungszeitraum oder nach dem Upgrade deines Abonnements reaktivieren. Abonnenten und Kunden, die E-Mails erhalten sollten, während die Automatisierungen pausiert sind, erhalten diese auch nach der Reaktivierung der Automatisierungen nicht.

Eine Automatisierung umbenennen

So benennst du eine Automatisierung um:

1. Öffne das Automatisierungs-Dashboard und klicke dann auf ... bei der Automatisierung.
2. Klicke auf Rename (Umbenennen).
3. Geben Sie einen neuen Namen ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Automatisierungen löschen

So löschst du eine Automatisierung:

1. Öffne das Automatisierungs-Dashboard und klicke dann auf ... auf die Automatisierung.
2. Klicke auf Löschen und dann zum Bestätigen erneut auf Löschen.

Automatisierungen und Abmeldungen

Für Automatisierungen der Abonnentenaktivität:

• Wenn sich jemand anmeldet und sich dann abmeldet, bevor eine Automatisierung der Abonnentenaktivität gesendet wird, erhält diese Person die Automatisierung der Abonnentenaktivität nicht.

Für Automatisierungen der Kundenaktivität:

• Wenn sich jemand von einer Automatisierung der Kundenaktivität abmeldet, wird die Person von allen Automatisierungen der Kundenaktivitäten für deine Website abgemeldet.
• Wenn sie sich von einer Automatisierung der Kundenaktivität abmelden, werden sie nicht von Mailinglisten abgemeldet, auf denen sie sich befinden.

Für Drip-Kampagnen:

• Wenn sich jemand von einer Automatisierung abmeldet, erhält diese Person keine weiteren Automatisierungen.

Weitere Informationen zu Abmeldungen findest du unter Abmeldungen von Email-Kampagnen.

Verfolge deinen Fortschritt

Klicke auf eine beliebige aktive Automatisierung und scrolle nach unten, um zu sehen, wie viele Personen einen Link in der Automatisierung erhalten, geöffnet und angeklickt haben, und um Abmeldungen zu verfolgen.

Mehr dazu erfährst du unter Analytics von E-Mail-Kampagnen erfassen.

Tipp: Bei Business- und E-Commerce-Abos zeigen die Traffic-Quellen-Analytics mehr Informationen an, z. B. die durch jede Kampagne generierten Einnahmen.

Warum werden meine Automatisierungen nicht gesendet?

Automatisierungen werden unter bestimmten Bedingungen nicht an bestimmte Empfänger gesendet. Dies dient dazu, Spam im Posteingang zu begrenzen, die Privatsphäre der Abonnenten zu schützen und sicherzustellen, dass Automatisierungen nur in den vorgesehenen Szenarien gesendet werden.

Weitere Informationen findest du in der folgenden Tabelle.

Vorgesehener Empfänger	Lösung
Personen, die du manuell zu deiner Mailingliste hinzugefügt oder importiert hast, oder Personen, die sich abgemeldet haben.	Keine. Zum Schutz der Abonnenten werden Automatisierungen nicht an diese Empfänger gesendet.
Personen, die bereits auf der Mailingliste sind, bevor die Automatisierung erstellt wurde, einschließlich Personen, die während eines Abos ohne Automatisierungen hinzugefügt wurden.	Erstelle die Automatisierung mit einer neuen Mailingliste und ermutige bestehende Abonnenten, sich dafür anzumelden.
Personen, die ein Abonnement abschließen oder einen Kauf tätigen, wenn eine Automatisierung angehalten wird.	Setze die Automatisierung fort. Beachte, dass dadurch die Automatisierung nicht an Abonnenten gesendet wird, die sich angemeldet haben, oder an Kunden, die während der Pause einen Kauf getätigt haben. Nur neue Abonnenten und Kunden erhalten die Automatisierung.
Kunden von Produktabonnements, wenn das Abonnement verlängert wird. Automatisierungen werden nur beim ersten Kauf gesendet.	Keine. Um Spam im Posteingang zu begrenzen, werden Automatisierungen nur beim ersten Kauf gesendet.
Abonnenten von Drip-Kampagnen, wenn nach dem Abonnieren zusätzliche E-Mails für Drip-Kampagnen erstellt werden.	Erstelle die neue Drip-Kampagne mit einer neuen Mailingliste und ermutige bestehende Abonnenten, sich dafür anzumelden. Abonnenten erhalten nur E-Mails für Drip-Kampagnen, die zum Zeitpunkt der Anmeldung erstellt und aktiv sind.
Kunden, die innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen keinen Kauf getätigt haben, als die Automatisierung zur Rückgewinnung von Kunden nach ihrem Kauf erstellt wurde.	Automatisierungen zur Rückgewinnung von Kunden werden nur an Besucher gesendet, die einen Kauf tätigen, nachdem die Automatisierung aktiv ist. Um eine E-Mail an Kunden zu senden, die vor der Aktivierung der Automatisierung Käufe getätigt und seitdem keinen Kauf mehr getätigt haben, speichere ein Segment im Kontakt-Menü und sende dann eine Blast-Kampagne an dieses Segment.
Jegliche Abonnenten, wenn du deine monatliche Anzahl an Sendungen überschritten hast.	Warte, bis der nächste Nutzungszeitraum beginnt, oder führe ein Upgrade für dein Abo durch. Beachte, dass dadurch die Automatisierung nicht an Abonnenten gesendet wird, die sich angemeldet haben, oder an Kunden, die während der Pause einen Kauf getätigt haben. Nur neue Abonnenten und Kunden erhalten die Automatisierung.

Um Spam im Posteingang weiter einzuschränken, werden Automatisierungen nur einmal innerhalb von 30 Tagen an Abonnenten gesendet. Zum Beispiel:

• Wenn sich eine Person von einer Mailingliste abmeldet und sich innerhalb von 30 Tagen erneut anmeldet, erhält sie die automatisierte Nachricht nicht mehr.
• Wenn die Person dieselbe Automatisierung innerhalb von 30 Tagen zweimal auslöst, erhält sie die automatisierte Nachricht nicht mehr. Wenn sie beispielsweise zweimal ein Produkt kaufen, das mit einer Automatisierung verbunden ist, erhalten sie die Automatisierung nach dem ersten Kauf.