Richte Abonnements ein, damit Kunden dasselbe Produkt auf wiederkehrender Basis kaufen können.
Erstellen Sie Produktabonnements, um Waren oder Dienstleistungen auf wiederkehrender Basis zu verkaufen. Produktabonnements sind ideal, um wiederkehrende, vorhersehbare Einnahmen aus dem Verkauf zu erzielen:
- Verpackte Lebensmittel und Getränke, die Kunden regelmäßig bestellen
- Abonnementboxen für Kosmetika und andere Gesundheits- und Kosmetikartikel
- Laufende Services, wiederkehrende Gebühren und Wartungspakete
Abonnenten speichern ihre Bestelldaten und die Zahlung wird bei der Verlängerung des Abonnements automatisch durch deinen Onlineshop durchgeführt. Nach Erhalt der Bestellung wickelst du sie ab und wiederholst diesen Vorgang für jede Verlängerung. Kunden können ihre Abonnements jederzeit kündigen und du kannst die Abonnements im Kontakte-Menü anzeigen und verwalten.
Tipp: Wenn du neu bei Squarespace-E-Commerce bist, erhältst du unter Erste Schritte mit Squarespace-E-Commerce weitere Informationen zum Einrichten deines Shops.
Der Verkauf von Abonnements für physische Produkte und Dienstleistungen ist in den Abonnements Basis, Core, Plus, Advanced und im Erweiterten E-Commerce-Abo verfügbar. Der Verkauf von Abonnements für digitale Artikel ist mit denselben Abonnements sowie den Business- und E-Commerce Basis-Abonnements verfügbar. Weitere Informationen findest du unter Das richtige Squarespace-Abonnement auswählen.
Teilnahmeberechtigung
Um Abonnements anbieten zu können, musst du:
- Das Basic-, Core-, Plus-, Advanced- oder das Erweiterte E-Commerce- Abo nutzen.
- Kundenkonten aktivieren.
- Physische Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Es ist nicht möglich, Abonnements für Download-Produkte zu erstellen.
- Squarespace Payments oder Stripe verbinden. Es ist nicht möglich, Produktabonnements über PayPal-, Apple Pay- oder ACH-Zahlungen zu verkaufen.
Details zu Produktabonnements
Beachte die folgenden Details und Einschränkungen für Produktabonnements:
- Produktabonnements kannst du nur auf dem Computer erstellen.
- Du kannst keine Test-Bestellungen für Produktabonnements aufgeben, bis du zum kostenpflichtigen Service wechselst.
- Die Option, ein Produkt in ein Abonnement umzuwandeln, wird auf nicht berechtigten Websites angezeigt, aber die Option, Änderungen durch Klicken auf Anwenden zu speichern, wird nur auf berechtigten Websites angezeigt.
- In Version 7.0 funktionieren Kundenkonten am besten mit Templates, die automatisch einen Anmelden-Link anzeigen. Version 7.1 zeigt den Anmelden-Link automatisch an.
- Es ist nicht möglich, ein kostenloses Abonnementprodukt zu erstellen.
- Es ist nicht möglich, ein Bestandslimit für Produktabonnements festzulegen.
- Wenn du ein vorhandenes Produkt auf deiner Website in ein Produktabonnement umwandelst, wird die Menge automatisch auf unbegrenzt geändert. Die Inventarnummer des ursprünglichen physischen Produkts oder der Dienstleistung geht dabei verloren.
- In Version 7.0 ist es nicht möglich, ein Produkt sowohl als einmaligen Kauf als auch als Abonnement anzubieten.
Ein Produktabonnement erstellen
Du kannst jedes physische Produkt oder jede Dienstleistung zu einem Abonnement machen. Wie du ein Produktabonnement erstellst, hängt von der Version deiner Website ab.
- Öffne das Seiten-Menü und klicke auf eine Shop-Seite.
- Klicke zum Hinzufügen eines Produkts auf + oder auf Alle. Doppelklicke auf ein vorhandenes Produkt, um es zu bearbeiten.
- Scrolle im Produkteditor zum Abschnitt Inventar. Klicke auf Abonnements.
- Wähle im angezeigten Fenster eine Kaufoption aus. Du kannst ein Produkt als einmaligen Kauf und Abonnement oder nur als Abonnement anbieten.
- Wähle unter Frequenz eine monatliche oder wöchentliche Frequenz der Abo-Verlängerung aus. Abonnements können von einmal pro Woche bis einmal pro Jahr verlängert werden, wobei der Verlängerungstermin vom Kaufdatum abhängt.
- Um die Anzahl der Verlängerungen zu begrenzen, klicke auf das Drop-down-Menü Abrechnungszeiträume und wähle Läuft ab nach. Dies ist die Anzahl der Zahlungen, die Abonnenten vornehmen werden, und beinhaltet den Erstkauf. Wenn du beispielsweise ein dreimonatiges Abonnement anbieten möchtest, das jeden Monat verlängert wird, wähle Wiederholt sich jeden Monat aus und lege fest, dass es nach 3 Zahlungen ablaufen soll. Wähle hingegen Läuft nie ab aus, wenn das Abonnement unbegrenzt verlängert wird.
- Klicke auf Hinzufügen.
- Wenn du die Kaufoption Nur Abonnement ausgewählt hast, klicke auf Anwenden.
- Wenn du die Option einmaliger Kauf oder Abonnement ausgewählt hast, kannst du einen Abonnementrabatt eingeben, um Anreize für Wiederholungskäufe zu schaffen. Dadurch werden alle anwendbaren Produktrabatte, die du erstellt hast, hinzugefügt.
- Klicke auf Hinzufügen.
- Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen, oder klicke auf Beenden und dann auf Speichern, um den Editor zu schließen.
- Wenn du fertig bist, kannst du weitere Produktdetails hinzufügen oder bearbeiten.
Wenn du einmaliger Kauf und Abonnement als Kaufoption ausgewählt hast, kannst du mehrere Verlängerungsfrequenzen hinzufügen. Klicke auf der Seite Abonnement erstellen auf Frequenz hinzufügen und wiederhole die obigen Schritte. Um den Abschnitt „Abonnementfrequenz“ zu gestalten, besuche Shop-Seiten gestalten.
Tipp: Die Option zum Erstellen eines Abonnementrabatts in Version 7.1 wird manchmal als Abonnieren & Sparen bezeichnet.
- Öffne das Seiten-Menü und klicke auf eine Shop-Seite.
- Klicke zum Hinzufügen eines Produkts auf + oder auf Alle. Doppelklicke auf ein vorhandenes Produkt, um es zu bearbeiten.
- Scrolle im Produkt-Editor zum Abschnitt Inventar. Klicke auf Abonnements.
- Gib in dem sich öffnenden Fenster eine Zahl bis zu 12 ein und wähle Wochen oder Monate aus dem Drop-down-Menü aus, um die Abonnementfrequenz festzulegen. Abonnements können von einmal pro Woche bis einmal pro Jahr verlängert werden, wobei der Verlängerungstermin vom Kaufdatum abhängt.
- Um die Anzahl der Verlängerungen zu begrenzen, klicke auf das Drop-down-Menü Abrechnungszeiträume und wähle Läuft ab nach. Dies ist die Anzahl der Zahlungen, die Abonnenten vornehmen werden, und beinhaltet den Erstkauf. Wenn du beispielsweise ein dreimonatiges Abonnement anbieten möchtest, das jeden Monat verlängert wird, wähle Wiederholt sich jeden Monat aus und lege fest, dass es nach 3 Zahlungen ablaufen soll. Wähle hingegen Läuft nie ab aus, wenn das Abonnement unbegrenzt verlängert wird.
- Klicke im Fenster „Abonnement-Einstellungen“ auf Übernehmen.
- Fügen Sie weitere Produktdetails hinzu oder bearbeiten Sie sie.
- Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen, oder klicke auf Beenden und dann auf Speichern, um den Editor zu schließen.
Details zur Abonnementverlängerung
Monatliche Abonnements werden jeden Monat am gleichen Tag verlängert. Wenn ein monatliches Abonnement am 29., 30. oder 31. beginnt, ändert sich das Verlängerungsdatum, wenn der Verlängerungsmonat kein entsprechendes Datum hat. Beispielsweise wird ein monatliches Abonnement, das am 31. August gestartet wurde, am 30. September und bis Februar am 30. jedes Monats verlängert. Im Februar wird das Abonnement anschließend am 28. und auf unbestimmte Zeit am 28. jedes folgenden Monats verlängert.
Wöchentliche Abonnements werden jede Woche zur selben Zeit am gleichen Tag verlängert. Abhängig von der Bank des Kunden und vom Zeitpunkt der Verlängerung kann die Gebühr ein oder zwei Tage nach dem Verlängerungsdatum erscheinen, das auf der Bestellbestätigung des Kunden angezeigt wird.
Tipp: Registriere dich für unser Webinar „Design tips to increase your store’s sales“ („Design-Tipps zur Umsatzsteigerung in deinem Shop“; auf Englisch), in dem wir Tools und Tipps präsentieren, mit denen du deine Produkte auf deiner Website hervorheben und den Umsatz steigern kannst.
Ein vorhandenes Produkt in ein Produktabonnement umwandeln
So wandeln Sie ein vorhandenes Produkt in ein Produktabonnement um:
- Bearbeiten Sie das Produkt.
- Klicken Sie auf Abonnements.
- Führe die obigen Schritte aus, um die Abonnementdetails zu bearbeiten.
- Klicke auf Anwenden.
Beachte, dass Produktabonnement ein unbegrenztes Inventar haben.
Benachrichtigungen zur Abonnementverlängerung aktivieren
Du kannst Benachrichtigungen zur Abonnementverlängerung aktivieren, um Kunden 15 Tage vor dem Verlängerungsdatum eine Benachrichtigungs-E-Mail zu senden. Die E-Mail enthält den Namen des Produkts, den Preis, das Verlängerungsdatum, die Häufigkeit, mit der das Abonnement verlängert wird, und einen Link, um sich bei ihrem Konto anzumelden und ihr Abonnement zu verwalten.
So aktivierst du Verlängerungsbenachrichtigungen:
- Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen.
- Klicke auf Produkte & Dienstleistungen.
- Klicke auf Abonnement-Bestellungen und dann auf Abonnementverlängerung.
- Aktiviere den Schalter An Abonnenten senden .
Beachte, dass Abonnementlaufzeiten von 11 oder weniger Wochen (bei wöchentlicher Verlängerung) oder zwei oder weniger Monaten (bei monatlicher Verlängerung) nicht für Benachrichtigungs-E-Mails zur Verlängerung berechtigt sind.
Eine Abonnement-Verlängerung abwickeln
Wenn sich das Abonnement eines Kunden verlängert, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit Informationen über die Bestellung und das Abonnement des Kunden. Die Bestellung wird im Menü „Produkt- & Service-Bestellungen" als Ausstehend angezeigt. Wie du die Bestellung abwickelst, Tracking-Informationen hinzufügen und dem Kunden eine „Bestellung abgewickelt“-Benachrichtigung sendest, erfährst du unter Bestellungen abwickeln.
Ein Produktabonnement bearbeiten
Um ein Produktabonnement zu bearbeiten, befolge die Schritte unter Produkte bearbeiten. Einige Änderungen gelten nur für Neukunden.
Um ein Produktabonnement zu ersetzen, kannst du das Produktabonnement einstellen. Füge dann ein neues Produkt zu deinem Shop hinzu.
Preise
Du kannst eine Preisänderung auf zukünftige Kunden oder alle Kunden anwenden:
- Ändere im Produkt-Editor den Preis.
- Klicke auf Speichern.
- Wähle im angezeigten Fenster aus, wie die Preisänderung angewendet werden soll. Um die Änderung auf Neukunden zu beschränken, wähle Nur künftige Abo-Kunden aus. Um die Änderung auf Neukunden und Verlängerungen bestehender Kunden anzuwenden, wähle Alle Abo-Kunden aus.
- Klicke auf Anwenden.
Wenn du deine Preisänderung auf alle Kunden anwendest, erhalten bestehende Abonnenten eine E-Mail, die sie über die Änderung informiert. Es dauert sieben Tage, bis Preisänderungen wirksam werden. Abonnements, die innerhalb von sieben Tagen nach der Preisänderung verlängert werden, werden zum ursprünglichen Preis verlängert. Die Änderung gilt dann für zukünftige Verlängerungen.
Änderungen von Verlängerungshäufigkeit, Sale-Status, Rabatten, Versand, Währung und Steuervorschriften gelten nur für Neukunden.
Hinweis: Wenn du den Namen oder die Verlängerungshäufigkeit eines Abonnementprodukts änderst, gelten zukünftige Preisänderungen nur für Abonnenten, die die neueste Version des Produkts gekauft haben.
Verlängerungsfrequenz
Du kannst eine Änderung der Häufigkeit der Verlängerung nur auf Neukunden anwenden:
- Öffne die Seite Abonnements erstellen .
- Klicke auf das Symbol ... neben der Verlängerungsfrequenz.
- Klicke auf Löschen und dann auf Frequenz hinzufügen. Dies aktualisiert die Optionen für Neukunden, wirkt sich jedoch nicht auf Abonnementverlängerungen bestehender Kunden aus.
Neue Kaufeinstellungen auf ein bestehendes Produktabonnement anwenden
Auf Websites mit Version 7.1 ist es jetzt möglich, ein einzelnes Produkt sowohl als einmaligen Kauf als auch als Abonnement anzubieten.
Bisher war die einzige Möglichkeit, beide Kaufoptionen für ein Produkt anzubieten, es zweimal anzubieten. Wenn du deinen Shop auf diese Weise eingerichtet hast, bevor die neue Einstellung verfügbar war, und du sie verwenden möchtest, musst du ein neues Produkt zu deinem Shop hinzufügen:
- Füge ein neues Produkt hinzu und wende die neuen Abonnementeinstellungen an.
- Verbirg oder lösche das ursprüngliche Produktabonnement, um zukünftige Käufe zu verhindern. Dies hat keine Auswirkungen auf bestehende Abonnements.
- Verbirg oder lösche das ursprüngliche Produkt mit einmaligem Kauf.
Das Abonnement eines Kunden verwalten
Standardmäßig werden Abonnements auf unbestimmte Zeit verlängert. Du kannst ein Abonnement kündigen, eine einzelne Bestellung stornieren oder eine Abonnementverlängerung verzögern.
Verwalte das Abonnement eines Kunden über sein Kundenkonto:
- Öffne das Menü „Listen & Segmente“.
- Klicke auf Kunden.
- Suchen und klicken Sie auf den Kunden, dessen Abonnement Sie kündigen möchten.
- Klicke unter Kundendetails auf den Tab Wiederkehrend.
Zu den Abonnementdetails des Kunden gehören:
- Nächste Bestellung – Das Datum der nächsten Abonnementverlängerung.
- Preis – Die Zwischensumme der nächsten Bestellung, vor etwaigen Rabatten.
- Häufigkeit – Wie häufig ihr Abonnement verlängert wird.
- Zahlungen – Ihr Fortschritt beim Abschluss einer bestimmten Anzahl von Abonnementverlängerungen.
Verlängerung einer Abonnementverlängerung verzögern
Du kannst eine Abonnementverlängerung verzögern, wenn du mehr Zeit benötigst, um deinen Lagerbestand aufzufüllen, oder wenn ein Kunde fragt, ob er eine Bestellung verzögern kann. So verzögerst du eine Verlängerung:
- Klicke auf das Abonnement, das du verzögern möchtest.
- Klicke auf Bestelldatum verschieben.
- Wähle das neue Verlängerungsdatum aus. Du kannst diese Änderung nicht rückgängig machen oder zu einem früheren Datum wechseln.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Fortfahren.
Eine Verzögerung der Abonnementverlängerung eines Kunden wirkt sich auf alle zukünftigen Verlängerungen aus. Wenn ein Abonnement beispielsweise am ersten Tag des Monats um 13:00 Uhr verlängert wird und du es bis zum zweiten Tag verzögerst, wird es am zweiten Tag des Monats um 13:00 Uhr auf unbestimmte Zeit verlängert. Kunden erhalten keine automatische E-Mail über ihr verspätetes Abonnement. Wir empfehlen dir, deine Kunden zu kontaktieren, um sie über die Änderung des Verlängerungsdatums zu informieren.
Ein Abonnement kündigen
Wenn ein Kunde darum bittet, zukünftige Verlängerungen zu kündigen, kann er sein Abonnement von seinem Kundenkonto aus kündigen. So kündigen Sie das Abonnement für ihn:
- Klicke auf das Abonnement, das du kündigen möchtest, scrolle nach unten und klicke dann auf Abonnement kündigen.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Der Kunde erhält automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn du ein Abonnement kündigst, wird die letzte Bestellung nicht automatisch storniert, aber du kannst die Bestellung separat stornieren und erstatten.
Um ein Abonnementprodukt ganz aus dem Sortiment zu nehmen, stellen Sie das Produktabonnement ein.
Eine Bestellung stornieren
Eine Stornierung ist die beste Option, wenn du eine einzelne Bestellung zurückerstatten, aber das Abonnement für zukünftige Verlängerungen fortsetzen möchtest. Gehe zum Stornieren einer Bestellung zu Bestellungen stornieren und zurückerstatten.
Tipp: Fügen Sie Details zu Ihren Bedingungen für Rückerstattungen und Kündigungen für Abonnements zur Rückgaberichtlinie Ihres Shops hinzu.
Wie Kunden Abonnements kaufen
Die Art und Weise, wie ein Produktabonnement in deinem Live-Shop angezeigt wird, hängt von der Version deiner Website ab.
Wenn du ein Produkt sowohl als einmaligen Kauf als auch als Abonnement anbietest, können Kunden zwischen diesen Optionen auf der Produktdetailseite wählen. Wenn ein Kunde Abonnieren auswählt, kann er auf ein Drop-down-Menü klicken, um die Verlängerungsfrequenz auszuwählen, wenn du mehr als eine anbietest. Wenn du einen Rabatt für die Verlängerungsfrequenz hinzugefügt hast, wird dieser im Drop-down-Menü angezeigt. Die Abonnementoption wird nur für Produkte angezeigt, die nur im Abonnement erhältlich sind.
Wenn Kunden auf Abonnieren klicken, um den Kauf abzuschließen, werden sie zur Express-Kasse weitergeleitet, wo sie die Bestellung bestätigen. Kunden können jeweils nur ein Produktabonnement kaufen und können keine anderen Produkttypen in die Transaktion einbeziehen. Um die Transaktion abzuschließen, wird der Kunde aufgefordert, sich anzumelden oder ein neues Kundenkonto zu erstellen und dann den Bezahlvorgang abzuschließen.
Nach dem Bestellvorgang erhält er eine E-Mail zur Bestellbestätigung mit den Abonnementdaten und Informationen zur Verwaltung seiner Einstellungen. Standardmäßig erhält er diese E-Mail nur einmal. Du kannst in deinen Einstellungen für Bestellungs-E-Mails festlegen, dass du die Bestellbestätigung nach jeder Abonnementverlängerung versenden möchtest.
Die zum Kauf des Abonnements verwendete Kreditkarte wird auf dem Konto des Kunden gespeichert und für jede Zahlung zur Verlängerung des Abonnements belastet.
Wenn Kunden ihr Abonnement kündigen und später erneut abonnieren möchten, müssen sie dieselben Schritte befolgen.
Wenn Kunden auf Abonnieren klicken, werden sie zur Express-Kasse weitergeleitet, um die Bestellung zu bestätigen. Es ist nicht möglich, ein Produktabonnement und andere Arten von Produkten gleichzeitig zu kaufen. Wenn dein Shop neben Squarespace Payments oder Stripe auch PayPal akzeptiert, können sie das Abonnement nur mit Squarespace Payments oder Stripe abschließen. Um die Transaktion abzuschließen, wird der Kunde aufgefordert, sich anzumelden oder ein neues Kundenkonto zu erstellen.
Nach dem Bestellvorgang erhält er eine E-Mail zur Bestellbestätigung mit den Abonnementdaten und Informationen zur Verwaltung seiner Einstellungen. Standardmäßig erhält er diese E-Mail nur einmal. Du kannst in deinen Einstellungen für Bestellungs-E-Mails festlegen, dass du die Bestellbestätigung nach jeder Abonnementverlängerung versenden möchtest.
Das Konto des Kunden speichert die an der Kasse eingegebene Kreditkarte. Diese Kreditkarte wird für die automatischen Bestellungen zur Verlängerung des Abonnements belastet.
Wenn Kunden ihr Abonnement kündigen und später erneut abonnieren möchten, müssen sie dieselben Schritte befolgen.
Wie Kunden deren Abonnements verwalten
Kunden, die Produktabonnements kaufen, können ihre Abonnements über ihr Kundenkonto einsehen und verwalten. Nachdem sie sich anmelden, klicken sie auf Mein Konto und dann auf Abonnements.
Alle Abonnements sind im Abschnitt Abonnements aufgeführt. Kunden können auf ein Abonnement klicken, um ihre Details anzuzeigen, darunter:
- Das nächste Bestelldatum
- Produktpreis (ohne Versand und Steuern)
- Abonnementfrequenz
- Bestellverlauf
- Gespeicherte Rechnungs- und Versandinformationen
Wenn das Abonnement über eine Begrenzung der Anzahl von Verlängerungen verfügt, zeigt das Menü auch die Anzahl der im Abonnement verbleibenden Zahlungen an.
Um das Abonnement zu kündigen, klickt der Kunde auf Abonnement kündigen. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Kunde sein Abonnement kündigt. Durch die Stornierung eines Abonnements wird die letzte Bestellung nicht automatisch storniert. Kunden müssen sich separat an dich wenden, um eine Rückerstattung anzufordern. Kunden können ihre Abonnementverlängerungen nicht verzögern, aber du kannst es für Sie übernehmen.
Um ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren oder ihre Rechnungsadresse zu ändern, klicken die Kunden auf Zahlungsmethode und dann auf Neue Zahlungsmethode hinzufügen.
Hinweis: Um die Lieferadresse des Abonnements zu ändern, müssen Kunden das Abonnement kündigen und es mit anderen Versandinformationen erneut abschließen.
Über die Bestell-E-Mail
Um Abonnements zu verwalten, können Kunden auch auf den Link Abonnement verwalten in der Bestell-E-Mail klicken. Dadurch öffnet sich ein neuer Tab oder ein neues Fenster, in dem sie sich bei ihrem Konto anmelden können.
Fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn die Zahlung eines Kunden fehlschlägt, erhaltet ihr beide eine E-Mail-Benachrichtigung. Die E-Mail des Kunden enthält einen Link zur Aktualisierung seiner Zahlungsinformationen.
Nach fünf Tagen wird die Abbuchung erneut versucht und dann fünf Tage später ein letztes Mal. Wenn die Zahlung zum dritten Mal fehlschlägt, werden die Bestellung und das Abonnement storniert und der Kunde erhält eine E-Mail. Kunden können ihre Zahlungsinformationen im Menü Abonnement in ihrem Kundenkonto aktualisieren. Du kannst diese E-Mails personalisieren. Gehe hierzu zum Menü Kunden-Benachrichtigungen.
Die Zahlung eines Kunden kann aufgrund eines Problems mit seiner Zahlungsmethode oder dem Konto deines Zahlungsdienstleisters fehlschlagen. Weitere Hilfe findest du unter Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Kundenzahlungen.
Tipp: Wenn sich die Bank eines Kunden in Indien befindet, kann die Verlängerung des Abonnements fehlschlagen, wenn Kunden keine wiederkehrenden Zahlungen genehmigt haben. Um das Problem zu beheben, müssen sie ihre Kreditkarte von ihrem Kundenkonto aus aktualisieren.
Ein Abonnementprodukt einstellen
Hinweis: Wenn du ein Produktabonnement löschst, bleiben bestehende Abonnements aktiv, bis du sie kündigst.
So stellen Sie ein Produktabonnement vollständig ein:
Schritt 1 – Das Produkt löschen
Lösche oder verberge das Produkt, um zu verhindern, dass neue Kunden es abonnieren.
Schritt 2 – Abonnenten kontaktieren
Gib Kunden Bescheid, dass du ihre Abonnements kündigen wirst. Wenn du Hilfe bei der Kontaktaufnahme zu deinen Kunden benötigst, gehe zu Kunden verwalten.
Schritt 3 – Aktive Abonnements kündigen
Um zukünftige Verlängerungen zu verhindern, kündige das aktive Abonnement jedes Kunden über seine Kundenkontakt-Informationen:
- Öffne das Menü Produkte & Services und klicke auf Bestellungen.
- Erstellen Sie in einem separaten Fenster oder an einem geeigneten Ort eine Liste aller Kunden, die das Produkt abonniert haben, das Sie einstellen.
- Klicke im Menü „Listen & Segmente“ auf Kunden.
- Finden Sie einen Kunden auf Ihrer Liste und befolgen Sie diese Schritte, um dessen Abonnement zu kündigen.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jeden Abonnenten.
Nächste Schritte
- Bewirb deine neuen Produktabonnements mit Squarespace E-Mail-Kampagnen. Du kannst Mailinglisten erstellen oder automatisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, um Marketing-E-Mails an Kunden zu senden, nachdem diese einen Kauf getätigt haben.
- Wenn du nur Abonnements verkaufst, blende das Warenkorb-Symbol auf deiner Website aus.
- Erhöhe den Traffic auf deiner Website, indem du deinen Produkten SEO-Beschreibungen hinzufügst. Dies hilft Suchmaschinen dabei, deine Website richtig zu indexieren, sodass Leute deine Inhalte online leichter finden können.
- Teile deine Produkte mit Abonnenten und gewinne neue Kunden, indem du deine Produkte auf Facebook und Instagram verkaufst.
FAQ
Was passiert, wenn ich mich mit einem anderen Zahlungsdienstleister-Konto verbinde?
Wenn du eine Verbindung zu einem Konto eines anderen Zahlungsdienstleisters herstellst, müssen Kunden deine Produktabonnements erneut abonnieren.
Kann ein Kunde eine Verlängerung überspringen?
Nein. Wenn ein Kunde eine Verlängerung überspringen möchte, kannst du die ausstehende Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde. Du kannst auch die nächste Abonnementverlängerung verzögern, um alle geplanten Verlängerungen auf ein späteres Datum zu verlegen.
Kann ein Kunde sein Abonnement pausieren?
Wenn ein Kunde sein Abonnement pausieren möchte, kannst du seine nächste Abonnementverlängerung für ihn verzögern.
Werden Kunden benachrichtigt, bevor ihre Abonnements verlängert werden?
Wenn du Benachrichtigungen zur Abonnementverlängerung im Menü „ Kunden-Benachrichtigungen“ aktivierst, kannst du Kunden 15 Tage vor dem Datum der Abonnementverlängerung eine Benachrichtigung senden.
Kann ich ändern, wie oft ein Abonnement verlängert wird?
Um die Verlängerungsfrequenz eines Abonnements nur für zukünftige Abonnenten zu ändern, bearbeiten Sie das Produkt.
Um die Frequenz für alle Abonnenten (bestehende und zukünftige) zu ändern, stellen Sie das Produktabonnement ein und fügen Sie Ihrem Shop ein neues Produkt mit der neuen Verlängerungsfrequenz hinzu.
Kann ich die Gesamtzahl der aktiven Abonnements anzeigen?
Nein. Es ist nicht möglich, die Anzahl der aktiven Abonnements anzuzeigen. Du kannst dir nur die Bestellinformationen der einzelnen Abonnements anzeigen lassen.
Was passiert mit meinen Abonnements, wenn meine Website gekündigt wird oder abläuft?
Wenn deine Website gekündigt wird oder abläuft, werden aktive Abonnements sofort gekündigt und Kunden werden per E-Mail benachrichtigt.Diese erhalten die E-Mail zur Kündigung des Abonnements.Wenn du deine Website reaktivierst, müssen Kunden deren Abonnements erneut abschließen, um diese fortzusetzen.
Was passiert mit meinen Abonnements, wenn ich ein Downgrade meines Abonnements vornehmen?
Wenn du ein Downgrade auf ein Website-Abo vornimmst, das den Verkauf von Produktabonnements nicht unterstützt, werden aktive Abonnements nicht verlängert. Deine Website versucht, die Abonnements innerhalb von zehn Tagen dreimal zu verlängern. Wenn du vor dem letzten Verlängerungsversuch deiner Website kein Upgrade für dein Website-Abo durchführst, laufen die Abonnements ab. Deine Abonnement-Kunden erhalten eine E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung.
Kann ich verschiedene Verlängerungsfrequenzen für dasselbe Produkt anbieten?
Ja. Um verschiedene Verlängerungsfrequenzen anzubieten, wähle einmaliger Kauf oder Abonnement als Kaufoption aus und klicke dann unter Frequenz auf Frequenz hinzufügen hinzufügen.
Kann ein Kunde einen Rabatt auf ein Produktabonnement anwenden?
Ja. Der Rabatt kann für die erste Zahlung oder für alle Verlängerungszahlungen des Abonnements gelten. Mehr dazu erfährst du unter Rabatte erstellen.
Tipp: Um eine kostenlose Probephase zu erstellen, füge einen Rabatt von 100 % hinzu, der für die erste Abonnementzahlung gilt . Wenn deine Kunden den Rabatt nutzen, abonnieren sie dein Produkt und erhalten die erste Installation kostenlos.
Kann ein Kunde ein Abonnement mit einem Geschenkgutschein kaufen?
Nein. Deine Kunden können Geschenkgutscheine nicht verwenden, um Produktabonnements zu kaufen.
Funktionieren E-Commerce-API-Integrationen mit Produktabonnements?
Ja, E-Commerce-Integrationen funktionieren auch mit Produktabonnements.
Funktioniert ShipStation auch für Produktabonnements?
Ja. Da jede Abonnementverlängerung eine neue Bestellung erstellt, kannst du ShipStation verwenden, um den Versand für diese Produkte zu verwalten.
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