Abonnement-Produkte

Richte Abonnements ein, damit Kunden dasselbe Produkt auf wiederkehrender Basis kaufen können.

Erstellen Sie Produktabonnements, um Waren oder Dienstleistungen auf wiederkehrender Basis zu verkaufen. Produktabonnements sind ideal, um wiederkehrende, vorhersehbare Einnahmen aus dem Verkauf zu erzielen:

• Verpackte Lebensmittel und Getränke, die Kunden regelmäßig bestellen
• Abonnementboxen für Kosmetika und andere Gesundheits- und Kosmetikartikel
• Laufende Services, wiederkehrende Gebühren und Wartungspakete

Abonnenten speichern ihre Bestelldaten und die Zahlung wird bei der Verlängerung des Abonnements automatisch durch deinen Onlineshop durchgeführt. Nach Erhalt der Bestellung wickelst du sie ab und wiederholst diesen Vorgang für jede Verlängerung. Kunden können ihre Abonnements jederzeit kündigen und du kannst die Abonnements im Menü „Kontakte“ anzeigen und verwalten.

Tipp: Wenn du neu bei Squarespace-E-Commerce bist, erhältst du unter Erste Schritte mit Squarespace-E-Commerce weitere Informationen zum Einrichten deines Shops.

Der Verkauf von Produktabonnements auf Shop-Seiten ist nur mit dem Erweiterten E-Commerce-Abo und Premium-Abo verfügbar. Der Verkauf von Abos für digitale Artikel ist im Rahmen des Business-Abos und des E-Commerce Basis-Abos verfügbar.

Teilnahmeberechtigung

Um Abonnements anbieten zu können, musst du:

• Das E-Commerce Erweitert-Abo nutzen.
• Kundenkonten aktivieren.
• Physische Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Es ist nicht möglich, Download-Produkte oder Spenden zu einem Abonnement zu machen.
• Stripe als Zahlungsdienstleister verwenden. Es ist nicht möglich, Produktabonnements über PayPal oder Apple Pay zu verkaufen.

Denke daran:

• Produktabonnements kannst du nur auf dem Computer erstellen.
• Du kannst keine Test-Bestellungen für Produktabonnements aufgeben, bis du zum kostenpflichtigen Service wechselst.
• In Version 7.0 funktionieren Kundenkonten am besten mit Templates, die automatisch einen Anmelden-Link anzeigen. Version 7.1 zeigt den Anmelden-Link automatisch an.
• Es ist nicht möglich, ein kostenloses Abonnementprodukt zu erstellen.
• Wenn du ein vorhandenes Produkt auf deiner Website in ein Produktabonnement umwandelst, wird die Menge automatisch auf unbegrenzt geändert. Die Inventarnummer des ursprünglichen physischen Produkts oder der Dienstleistung geht dabei verloren.

Ein Produktabonnement erstellen

Sie können jedes physische Produkt und jede Dienstleistung zu einem Abonnement machen.

1. Öffne das Seiten-Menü und klicke auf eine Shop-Seite.
2. Klicke zum Hinzufügen eines Produkts auf + oder auf Alle. Doppelklicke auf ein vorhandenes Produkt, um es zu bearbeiten.
3. Scrolle im Produkt-Editor zum Abschnitt Kasse. Klicke auf Abonnements.
4. Gib im daraufhin erscheinenden Fenster eine Zahl bis zu 12 ein und wähle Wochen oder Monate aus dem Drop-down-Menü aus, um die Abonnementfrequenz festzulegen. Abonnements können von einmal pro Woche bis einmal pro Jahr verlängert werden, wobei der Verlängerungstermin vom Kaufdatum abhängt.
5. Um die Anzahl der Verlängerungen zu begrenzen, klicke auf das Drop-down-Menü Abrechnungszeiträume und wähle Läuft ab nach. Dies ist die Anzahl der Zahlungen, die Abonnenten vornehmen werden, und beinhaltet den Erstkauf. Wenn du beispielsweise ein dreimonatiges Abonnement anbieten möchtest, das jeden Monat verlängert wird, wähle Wiederholt sich jeden Monat aus und lege fest, dass es nach 3 Zahlungen ablaufen soll. Wähle hingegen Läuft nie ab aus, wenn das Abonnement unbegrenzt verlängert wird.
6. Klicke im Fenster „Abonnement-Einstellungen“ auf Übernehmen.
7. Fügen Sie weitere Produktdetails hinzu oder bearbeiten Sie sie.
8. Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen, oder klicke auf Beenden und dann auf Speichern, um den Editor zu schließen.

Monatliche Abonnements werden jeden Monat am gleichen Tag verlängert. Wenn ein monatliches Abonnement am 29., 30. oder 31. beginnt, ändert sich das Verlängerungsdatum, wenn der Verlängerungsmonat kein entsprechendes Datum hat. Beispielsweise wird ein monatliches Abonnement, das am 31. August gestartet wurde, am 30. September und bis Februar am 30. jedes Monats verlängert. Im Februar wird das Abonnement anschließend am 28. und auf unbestimmte Zeit am 28. jedes folgenden Monats verlängert.

Wöchentliche Abonnements werden jede Woche zur selben Zeit am gleichen Tag verlängert. Abhängig von der Bank des Kunden und vom Zeitpunkt der Verlängerung kann die Gebühr ein oder zwei Tage nach dem Verlängerungsdatum erscheinen, das auf der Bestellbestätigung des Kunden angezeigt wird.

Es ist nicht möglich, ein Bestandslimit für Produktabonnements festzulegen.

Tipp: Registriere dich für unser Webinar „Design tips to increase your store’s sales“ („Design-Tipps zur Umsatzsteigerung in deinem Shop“; auf Englisch), in dem wir Tools und Tipps präsentieren, mit denen du deine Produkte auf deiner Website hervorheben und den Umsatz steigern kannst.

Eine Abonnement-Verlängerung abwickeln

Wenn sich das Abonnement eines Kunden verlängert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Informationen über die Bestellung und das Abonnement des Kunden. Die Bestellung wird im Bestellungen-Menü als Ausstehend angezeigt. Wie Sie die Bestellung abwickeln, Tracking-Informationen hinzufügen und dem Kunden eine „Bestellung abgewickelt“-Benachrichtigung senden, erfahren Sie unter Bestellungen abwickeln,

Ein Produktabonnement bearbeiten

Wenn du Bilder, Varianten, Rabatte, Steuervorschriften oder andere Details eines Abonnementprodukts für zukünftige Abonnenten bearbeiten möchtest, gehe zu Produkte bearbeiten. Denken Sie daran:

• Die Bearbeitung eines Produktabonnements ändert das Produkt für zukünftige Abonnenten. Aktuelle Abonnements geben weiterhin Bestellungen für das Originalprodukt zum Originalpreis auf, einschließlich Versandkosten, Steuersätzen und Währung. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Abonnementprodukt für 10 USD kauft und du den Preis auf 15 EUR änderst, wird das Abonnement des Kunden weiterhin für 10 USD verlängert.
• Um ein Produktabonnement zu ersetzen oder dessen Verlängerungshäufigkeit zu ändern, kannst du das Produktabonnement einstellen (aus dem Sortiment nehmen). Füge dann ein neues Produkt zu deinem Shop hinzu.

Tipp: Wenn Sie ein Abonnementprodukt bearbeiten, überprüfen Sie die Bestellinformationen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Version liefern.

Das Abonnement eines Kunden verwalten

Standardmäßig werden Abonnements auf unbestimmte Zeit verlängert. Du kannst ein Abonnement kündigen, eine einzelne Bestellung stornieren oder eine Abonnementverlängerung verzögern.

Verwalte das Abonnement eines Kunden über sein Kundenkonto:

1. Öffne das Menü „Kontakte“ und klicke auf Kunden.
2. Suchen und klicken Sie auf den Kunden, dessen Abonnement Sie kündigen möchten.
3. Klicke auf Kunden-Details.
4. Klicke auf den Tab Wiederkehrend.

Zu den Abonnementdetails des Kunden gehören:

• Nächste Bestellung – Das Datum der nächsten Abonnementverlängerung.
• Preis – Die Zwischensumme der nächsten Bestellung, vor etwaigen Rabatten. 
• Häufigkeit – Wie häufig ihr Abonnement verlängert wird. 
• Zahlungen – Ihr Fortschritt beim Abschluss einer bestimmten Anzahl von Abonnementverlängerungen.

Verlängerung einer Abonnementverlängerung verzögern

Du kannst eine Abonnementverlängerung verzögern, wenn du mehr Zeit benötigst, um deinen Lagerbestand aufzufüllen, oder wenn ein Kunde fragt, ob er eine Bestellung verzögern kann. So verzögerst du eine Verlängerung:

1. Klicke auf das Abonnement, das du verzögern möchtest.
2. Klicke auf Bestelldatum verschieben.
3. Wähle das neue Verlängerungsdatum aus. Du kannst diese Änderung nicht rückgängig machen oder zu einem früheren Datum wechseln.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Klicken Sie auf Fortfahren.

Eine Verzögerung der Abonnementverlängerung eines Kunden wirkt sich auf alle zukünftigen Verlängerungen aus. Wenn ein Abonnement beispielsweise am ersten Tag des Monats um 13:00 Uhr verlängert wird und du es bis zum zweiten Tag verzögerst, wird es am zweiten Tag des Monats um 13:00 Uhr auf unbestimmte Zeit verlängert. Kunden erhalten keine automatische E-Mail über ihr verspätetes Abonnement. Wir empfehlen dir, deine Kunden zu kontaktieren, um sie über die Änderung des Verlängerungsdatums zu informieren.

Ein Abonnement kündigen

Wenn ein Kunde darum bittet, zukünftige Verlängerungen zu kündigen, kann er sein Abonnement von seinem Kundenkonto aus kündigen. So kündigen Sie das Abonnement für ihn:

1. Klicke auf das Abonnement, das du kündigen möchtest, scrolle nach unten und klicke dann auf Abonnement kündigen.
2. Klicken Sie auf Bestätigen.

Der Kunde wird automatisch per E-Mail benachrichtigt. Durch das Kündigen eines Abonnements wird die letzte Bestellung nicht automatisch storniert. Du kannst die Bestellung separat stornieren und erstatten – im Menü Bestellungen.

Um ein Abonnementprodukt ganz aus dem Sortiment zu nehmen, stellen Sie das Produktabonnement ein.

Eine Bestellung stornieren

Eine Stornierung ist die beste Option, wenn du eine einzelne Bestellung zurückerstatten, aber das Abonnement für zukünftige Verlängerungen fortsetzen möchtest. Gehe zum Stornieren einer Bestellung zu Bestellungen stornieren und zurückerstatten.

Tipp: Fügen Sie Details zu Ihren Bedingungen für Rückerstattungen und Kündigungen für Abonnements zur Rückgaberichtlinie Ihres Shops hinzu.

Wie Kunden Abonnements kaufen

So wird ein Abonnementprodukt in Ihrem Live-Shop angezeigt:

Wenn Kunden auf Abonnieren klicken, werden sie zur Express-Kasse weitergeleitet, um die Bestellung zu bestätigen. Es ist nicht möglich, ein Produktabonnement und andere Arten von Produkten gleichzeitig zu kaufen. Wenn dein Shop Stripe und PayPal akzeptiert, können sie das Abonnement nur mit Stripe kaufen. Um die Transaktion abzuschließen, wird der Kunde aufgefordert, sich anzumelden oder ein neues Kundenkonto zu erstellen.

Nach dem Bestellvorgang erhält er eine E-Mail zur Bestellbestätigung mit den Abonnementdaten und Informationen zur Verwaltung seiner Einstellungen. Standardmäßig erhält er diese E-Mail nur einmal. Du kannst in deinen Einstellungen für Bestellungs-E-Mails festlegen, dass du die Bestellbestätigung nach jeder Abonnementverlängerung versenden möchtest.

Das Konto des Kunden speichert die an der Kasse eingegebene Kreditkarte. Diese Kreditkarte wird für die automatischen Bestellungen zur Verlängerung des Abonnements belastet. 

Wenn Kunden ihr Abonnement kündigen und später erneut abonnieren möchten, müssen sie dieselben Schritte befolgen.

Wie Kunden deren Abonnements verwalten

Kunden, die Produktabonnements kaufen, können ihre Abonnements über ihr Kundenkonto einsehen und verwalten. Nachdem sie sich anmelden, klicken sie auf Mein Konto und dann auf Abonnements.

Alle Abonnements sind im Abschnitt Abonnements aufgeführt. Kunden können auf ein Abonnement klicken, um ihre Details anzuzeigen, darunter:

• Das nächste Bestelldatum
• Produktpreis (ohne Versand und Steuern)
• Abonnementfrequenz
• Bestellverlauf
• Gespeicherte Rechnungs- und Versandinformationen

Wenn das Abonnement über eine Begrenzung der Anzahl von Verlängerungen verfügt, zeigt das Menü auch die Anzahl der im Abonnement verbleibenden Zahlungen an.

Um das Abonnement zu kündigen, klickt der Kunde auf Abonnement kündigen. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Kunde sein Abonnement kündigt. Durch die Stornierung eines Abonnements wird die letzte Bestellung nicht automatisch storniert. Kunden müssen sich separat an dich wenden, um eine Rückerstattung anzufordern. Kunden können ihre Abonnementverlängerungen nicht verzögern, aber dafür kannst du das für sie übernehmen.

Um ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren oder ihre Rechnungsadresse zu ändern, klicken die Kunden auf Zahlungsmethode und dann auf Neue Zahlungsmethode hinzufügen.

Hinweis: Um die Lieferadresse des Abonnements zu ändern, müssen Kunden das Abonnement kündigen und es mit anderen Versandinformationen erneut abschließen.

Über die Bestell-E-Mail

Um Abonnements zu verwalten, können Kunden auch auf den Link Abonnement verwalten in der Bestell-E-Mail klicken. Dadurch öffnet sich ein neuer Tab oder ein neues Fenster, in dem sie sich bei ihrem Konto anmelden können.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn die Zahlung eines Kunden fehlschlägt, erhaltet ihr beide eine E-Mail-Benachrichtigung. Die E-Mail des Kunden enthält einen Link zur Aktualisierung seiner Zahlungsinformationen. 

Nach fünf Tagen wird die Abbuchung erneut versucht und dann fünf Tage später ein letztes Mal. Wenn die Zahlung zum dritten Mal fehlschlägt, werden die Bestellung und das Abonnement storniert und der Kunde erhält eine E-Mail. Kunden können ihre Zahlungsinformationen im Menü Abonnement in ihrem Kundenkonto aktualisieren. Du kannst diese E-Mails personalisieren. Gehe hierzu zum Menü Kunden-Benachrichtigungen.

Die Zahlung eines Kunden kann aufgrund eines Problems mit seiner Zahlungsmethode oder deinem Stripe-Konto fehlschlagen. Weitere Hilfe findest du unter Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Kundenzahlungen.

Tipp: Wenn sich die Bank eines Kunden in Indien befindet, kann die Verlängerung des Abonnements fehlschlagen, wenn Kunden keine wiederkehrenden Zahlungen genehmigt haben. Um das Problem zu beheben, müssen sie ihre Kreditkarte von ihrem Kundenkonto aus aktualisieren.

Ein Abonnementprodukt einstellen

Hinweis: Wenn du ein Produktabonnement löschst, bleiben bestehende Abonnements aktiv, bis du sie kündigst.

So stellen Sie ein Produktabonnement vollständig ein:

Schritt 1 – Das Produkt löschen

Lösche oder verberge das Produkt, um zu verhindern, dass neue Kunden es abonnieren.

Schritt 2 – Abonnenten kontaktieren

Gib Kunden Bescheid, dass du ihre Abonnements kündigen wirst. Wenn du Hilfe bei der Kontaktaufnahme zu deinen Kunden benötigst, gehe zu Kunden verwalten.

Schritt 3 – Aktive Abonnements kündigen

Um zukünftige Verlängerungen zu verhindern, kündige das aktive Abonnement jedes Kunden über seine Kundenkontakt-Informationen:

1. Öffne das Verkaufsmenü und klicke auf Bestellungen.
2. Erstellen Sie in einem separaten Fenster oder an einem geeigneten Ort eine Liste aller Kunden, die das Produkt abonniert haben, das Sie einstellen.
3. Klicke im Menü „Kontakte“ auf Kunden.
4. Finden Sie einen Kunden auf Ihrer Liste und befolgen Sie diese Schritte, um dessen Abonnement zu kündigen.
5. Wiederholen Sie diese Schritte für jeden Abonnenten.

Nächste Schritte

• Bewirb deine neuen Produktabonnements mit Squarespace E-Mail-Kampagnen. Du kannst Mailinglisten erstellen oder automatisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, um Marketing-E-Mails an Kunden zu senden, nachdem diese einen Kauf getätigt haben.
• Wenn du nur Abonnements verkaufst, blende das Warenkorb-Symbol auf deiner Website aus.
• Erhöhe den Traffic auf deiner Website, indem du deinen Produkten SEO-Beschreibungen hinzufügst. Dies hilft Suchmaschinen dabei, deine Website richtig zu indexieren, sodass Leute deine Inhalte online leichter finden können.
• Teile deine Produkte mit Abonnenten und gewinne neue Kunden, indem du deine Produkte auf Facebook und Instagram verkaufst.

FAQ

Was passiert, wenn ich eine Verbindung zu einem anderen Stripe-Konto herstelle?

Wenn du eine Verbindung zu einem anderen Stripe-Konto herstellst, müssen Kunden deine Produktabonnements erneut abonnieren.

Kann ein Kunde eine Verlängerung überspringen?

Nein. Wenn ein Kunde eine Verlängerung überspringen möchte, musst du die ausstehende Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde. Du kannst auch die nächste Abonnementverlängerung verzögern, um alle geplanten Verlängerungen auf ein späteres Datum zu verlegen.

Kann ein Kunde sein Abonnement pausieren?

Wenn ein Kunde sein Abonnement pausieren möchte, kannst du seine nächste Abonnementverlängerung für ihn verzögern.

Werden Kunden benachrichtigt, bevor ihre Abonnements verlängert werden?

Nein. Kunden erhalten keine Benachrichtigung vor dem Verlängerungsdatum ihres Abonnements. Nach der Verlängerung des Abonnements hast du die Option, E-Mails zur Bestellbestätigung zu senden, und zwar über das Menü „Kunden-Benachrichtigungen“.

Kann ich ändern, wie oft ein Abonnement verlängert wird?

Um die Verlängerungsfrequenz eines Abonnements nur für zukünftige Abonnenten zu ändern, bearbeiten Sie das Produkt.

Um die Frequenz für alle Abonnenten (bestehende und zukünftige) zu ändern, stellen Sie das Produktabonnement ein und fügen Sie Ihrem Shop ein neues Produkt mit der neuen Verlängerungsfrequenz hinzu.

Kann ich die Gesamtzahl der aktiven Abonnements anzeigen?

Nein. Es ist nicht möglich, die Anzahl der aktiven Abonnements anzuzeigen. Du kannst dir nur die Bestellinformationen der einzelnen Abonnements anzeigen lassen.

Was passiert mit meinen Abonnements, wenn meine Website gekündigt wird oder abläuft?

Wenn deine Website gekündigt wird oder abläuft, werden aktive Abonnements sofort gekündigt und Kund:innen werden per E-Mail benachrichtigt.Diese erhalten die E-Mail zur Kündigung des Abonnements.Wenn du deine Website reaktivierst, müssen Kund:innen deren Abonnements erneut abschließen, um diese fortzusetzen.

Was passiert mit meinen Abonnements, wenn ich ein Downgrade meines Abonnements vornehmen?

Wenn du ein Downgrade auf ein Website-Abo vornimmst, das den Verkauf von Produktabonnements nicht unterstützt, werden aktive Abonnements nicht verlängert. Deine Website versucht, die Abonnements im Laufe von zehn Tagen dreimal zu verlängern. Wenn du vor dem endgültigen Verlängerungsversuch deiner Website kein Upgrade für dein Website-Abo durchführst, laufen die Abonnements ab.

Kann ich verschiedene Verlängerungsfrequenzen für dasselbe Produkt anbieten?

Nein. Um verschiedene Verlängerungsfrequenzen anzubieten, z. B. eine Option für einen Monat und eine Option für sechs Monate, fügen Sie Ihrem Shop zwei separate Produktabonnements hinzu.

Kann ein Kunde einen Rabatt auf ein Produktabonnement anwenden?

Ja. Der Rabatt kann für die erste Zahlung oder für alle Verlängerungszahlungen des Abonnements gelten. Mehr dazu erfährst du unter Rabatte erstellen.

Kann ein Kunde ein Abonnement mit einem Geschenkgutschein kaufen?

Nein. Deine Kunden können Geschenkgutscheine nicht verwenden, um Produktabonnements zu kaufen.

Funktionieren E-Commerce-API-Integrationen mit Produktabonnements?

Ja, E-Commerce-Integrationen funktionieren auch mit Produktabonnements.

Funktioniert ShipStation auch für Produktabonnements?

Ja. Da jede Abonnementverlängerung eine neue Bestellung erstellt, kannst du ShipStation verwenden, um den Versand für diese Produkte zu verwalten.

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