Verpacke und versende die Bestellung deines Kunden oder koordiniere eine geplante Abholung.
Folge dieser Anleitung, um zu erfahren, wie du neue Bestellungen abwickeln kannst, wenn sie in deinem Shop eintreffen. Wenn du eine Bestellung versendest, kannst du eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket hinzufügen.
Um den Versand zu vereinfachen, kannst du Versandetiketten über Squarespace kaufen und drucken oder eine Versanderweiterung wie Easyship, Shippo oder ShipStation verbinden.
Tipp: Probiere die Squarespace-App aus, um Bestellungen auf deinem Mobilgerät abzuwickeln. Die App fügt automatisch Sendungsverfolgungsnummern hinzu, wenn du Versandetiketten einscannst. Das hilft dir, die Bestellabwicklung zu beschleunigen. Download: iOS oder Android.
Bevor du loslegst
- Bestellungen für physische Produkte können als abgewickelt markiert werden, mit der Option, eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu senden.
- Bestellungen für Dienstleistungen können als abgewickelt markiert werden, mit der Option, eine Abwicklungsbenachrichtigung zu senden.
- Bestellungen für digitale Produkte oder Geschenkkarten werden automatisch abgewickelt.
- Die Kennzeichnung einer Bestellung als „Abgewickelt“ hilft bei der Protokollierung, ist aber nicht erforderlich, um Gelder aus dem Kauf zu erhalten oder das Abonnement eines Kunden fortzuführen.
Shop-Benachrichtigungen erhalten
E-Mails erhalten
Wenn du ein Admin oder Shop-Verwalter bist, erhältst du für jede neue Bestellung eine E-Mail-Benachrichtigung. Die E-Mail kommt von no-reply@squarespace.com, mit der Betreffzeile Eine neue Bestellung ist eingetroffen.
Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält:
- Abrechnungsdaten
- Versandinformationen
- Einzelheiten zum Artikel
- Informationen, die über individuelle Produktformulare und individuelle Bezahlformulare eingereicht werden
Wenn es sich bei dem Produkt um ein Abonnement handelt, enthält die E-Mail auch das nächste Verlängerungsdatum.
Der Kunde sieht ähnliche Informationen in seiner E-Mail mit der Bestellbestätigung, die als Beleg dient.
Mobile Push-Benachrichtigungen erhalten
Lade die Squarespace-App herunter, um Benachrichtigungen über neue Bestellungen und geringen oder nicht vorrätigen Lagerbestand zu erhalten. Wie du Benachrichtigungen aktivierst, hängt davon ab, welche Version der App du verwendest.
- Tippe auf Einstellungen und anschließend auf Benachrichtigungen.
- Tippe auf die Website, für die du Benachrichtigungen erhalten möchtest.
- Tippe auf den Schalter Shop-Benachrichtigungen, um ihn zu aktivieren. Durch diesen Schalter werden Benachrichtigungen zu Bestellungen und Inventar für diese Website aktiviert.
- Tippe auf den Zurück-Pfeil und dann oben auf dem Bildschirm auf Fertig, um deine Änderungen zu speichern.
Du kannst auch eine Abwicklungserinnerung für ausstehende Bestellungen einrichten:
- Tippe auf E-Commerce und dann auf Bestellungen. Tippe im Drop-down-Menü auf Ausstehend.
- Tippe auf eine ausstehende Bestellung.
- Tippe auf das Uhrensymbol und wähle dann Später am Tag, Morgen oder Übermorgen.
- Tippe oben auf dem Bildschirm auf Fertig.
- Tippe auf Einstellungen und anschließend auf Benachrichtigungen.
- Tippe auf den Schalter Shop-Einblicke, um ihn zu aktivieren. Durch diesen Schalter werden Benachrichtigungen zu Bestellungen und Inventar für jede Website in deinem Konto aktiviert.
- Tippe auf den Zurück-Pfeil, um deine Änderungen zu speichern.
Bestelldetails anzeigen
Öffne eine Bestellung, um ihre Details anzuzeigen.
- Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Bestellungen. Alternativ kannst du auch auf die Taste ? drücken, während ein Menü geöffnet ist, und nach Bestellungen suchen.
- Um deine Bestellungen nach Status zu filtern, klicke auf das Drop-down-Menü Alle Status und dann auf Ausstehend, Abgewickelt oder Storniert. Um deine Bestellungen nach Abwicklungsmethode zu filtern, klicke auf das Drop-down-Menü Alle Methoden und dann auf Versand oder Abholung.
- Klicke auf eine beliebige Bestellung, um das Fenster Bestelldetails zu öffnen.
Wenn ein Kunde mehrere Produkte mit unterschiedlichen Abwicklungs-Profilen gleichzeitig kauft, wird seine Bestellung in separate Bestellungen aufgeteilt, eine für jedes Abwicklungs-Profil. Du musst jede Bestellung einzeln abwickeln.
Tipps:
- Du kannst auch nach der Bestellnummer, der E-Mail-Adresse oder dem Namen des Kunden suchen. Wenn du nach der Bestellnummer suchst, schließe das # aus.
- Mit Menü-Verknüpfungen kannst du Links zu wichtigen E-Commerce-Menüs direkt zum Hauptmenü hinzuzufügen.
Die Bestelldetails beinhalten:
- Rechnung an
- Zahlungs-ID
- Antworten in individuellen Produkt- und Bezahlformularen
- Elemente
- Bestellnummer
- Gesamtbetrag der Bestellung
- Mengen
- Versandkosten
- Versand an
- Zwischensumme (netto):
- Steuer
Wenn es sich um eine Bestellung für ein Produktabonnement handelt, wird in den Bestelldetails ein Link zur Anzeige der Abonnentendetails angezeigt.
Klicke zur Ansicht auf die Tabs:
- Notizen – Notizen zur Bestellung hinzufügen oder anzeigen.
- Aktivität – Dieser Tab zeigt den Bestellverlauf, einschließlich Änderungen des Zahlungs- und Versandstatus, an. Der Name, das Datum und der Bearbeiter, der die jeweilige Änderung vorgenommen hat, werden ebenfalls angezeigt.
Klicke auf ..., um die Bestellung zu stornieren oder die Bestellbestätigungs-E-Mail erneut zu senden.
- Tippe auf E-Commerce und dann auf das Menü Bestellungen.
- Standardmäßig werden alle ausstehenden Bestellungen angezeigt.
- Tippe auf Ausstehend, um zu abgewickelten oder stornierten Bestellungen zu wechseln.
- Tippe auf das Sortiersymbol, um Bestellungen von den neuesten oder ältesten zu sortieren.
- Verwende das Suchfeld, um nach einer bestimmten Bestellung zu suchen.
- Tippe auf eine Bestellung, um alle Bestelldetails anzuzeigen.
- Tippe auf die Symbole oben auf der Seite für weitere Optionen, wie z. B. Beleg drucken, Bestellbestätigung erneut senden oder Bestellung stornieren.
Um die Bestellliste zu aktualisieren, wische im Menü „Bestellungen“ mit dem Finger nach unten und lass los. Es wird ein Kreis angezeigt, während die Bestellungen aktualisiert werden.
Hinweis: In der App wird in der Bestellübersicht immer das ausgewählte Bild des Produkts angezeigt, auch wenn dein Kunde eine andere Variante gekauft hat. Überprüfe die Produktdetails, um den gekauften Artikel zu bestätigen.
Hinweis: Wenn du die E-Commerce-APIs verwendest, beachte bitte, dass die vorangehenden Nullen in einer Bestellnummer nicht Teil der Bestellnummer selbst sind. Wenn beispielsweise eine Bestellnummer als 00123 angezeigt wird, lautet die Bestellnummer, die in der API für Bestellungen angezeigt wird, 123.
Ausstehende Bestellung abwickeln
Wenn du bereit bist, eine physische Bestellung zu versenden, wenn eine Click & Collect-Bestellung zur Abholung bereit ist oder wenn du eine Dienstleistungsbestellung abgeschlossen hast, führe diese Schritte aus, um die Bestellung als abgewickelt zu markieren. Bestellungen über Point of Sale werden automatisch abgewickelt. Wenn du eine Click & Collect-Bestellung abwickelst, erfahren die Kunden per E-Mail, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Tipp: Verwenden Sie Menü-Shortcuts, um Links zu wichtigen E-Commerce-Menüs direkt zum Hauptmenü hinzuzufügen.
- Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Bestellungen. Alternativ kannst du auch auf die Taste ? drücken, während ein Menü geöffnet ist, und nach Bestellungen suchen.
- Klicke in der oberen linken Ecke auf das Drop-down-Menü Alle Status und wähle Ausstehend.
- Klicke auf eine Bestellung, um sie zu öffnen.
- Klicke in den Bestelldetails auf Als abgewickelt markieren.
- Die Bestelldetails werden rechts auf der Seite angezeigt.
- Optional: Füge im Feld Sendungsverfolgungsnummer eine Sendungsverfolgungsnummer hinzu, damit du und der Kunde die Sendung online verfolgen können. Um mehrere Sendungsverfolgungsnummern hinzuzufügen, klicke auf das +-Symbol.
- Um eine E-Mail zur Bestellabwicklung an den Kunden zu senden, lasse Informiere Kunden per E-Mail, dass ihre Bestellungen abgewickelt wurden aktiviert. Diese E-Mail wird sofort nach dem Klicken auf Bestätigen gesendet. Deaktiviere diese Option, wenn du keine E-Mail senden möchtest.
- Wenn wir das Versandunternehmen anhand der Sendungsverfolgungsnummer erkennen, wird das Dropdown-Menü Versandunternehmen automatisch aktualisiert. Wenn du ein Versandunternehmen verwendest, das wir nicht erkennen, wähle Andere und gib den Namen des Versandunternehmens ein. Folgende Versandunternehmen erkennen wir:
- Australia Post
- Canada Post
- DHL eCommerce
- DHL Express
- FedEx
- UPS
- USPS
- Royal Mail
- Klicke auf Bestätigen, um die Bestellung abzuwickeln.
- Tippe auf E-Commerce und dann auf den Tab Bestellungen. Wähle im Drop-down-Menü die Option Ausstehend aus.
- Tippe auf die Bestellung, die du abwickeln möchtest.
- Tippe am unteren Bildschirmrand auf Bestellung abwickeln.
- Um eine Abwicklungs-E-Mail an den Kunden zu senden, lass den Schalter E-Mail zur Bestellabwicklung senden aktiviert. Um die E-Mail zu überspringen, deaktiviere den Schalter.
- Um eine Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail einzubinden, scanne den Barcode des Versandetiketts oder tippe auf das Feld und gib sie manuell ein. Durch die Angabe einer Sendungsverfolgungsnummer kannst du die Sendung verfolgen.
- Wenn das Versandunternehmen nicht automatisch ausgefüllt wird, tippe auf das Dropdown-Menü Versandunternehmen auswählen, um dein Versandunternehmen auszuwählen.
- Tippe auf Abwickeln oder ✓, um die Bestellung abzuwickeln. Die Bestellung wird in die Liste Abgewickelt verschoben.
Ein Versandetikett scannen
Wenn du eine Bestellung über die Squarespace-App abwickelst und das Versandetikett bereit hast, kannst du die Sendungsverfolgungsnummer über die App scannen. Wenn du das Versandetikett nicht hast oder Probleme beim Scannen auftreten, tippe auf das Feld Sendungsverfolgungsnummer, um die Nummer manuell einzugeben.
So scannst du ein Etikett:
- Tippe auf E-Commerce und dann auf Bestellungen.
- Tippe in der Liste Ausstehend auf eine Bestellung, die abgewickelt werden soll.
- Tippe auf Als abgewickelt markieren oder Bestellung abwickeln.
- Tippe auf Sendungsverfolgungsnummer scannen oder Barcode scannen, um den Scanner zu öffnen.
- Falls du dazu aufgefordert wirst, erlaube Squarespace den Zugriff auf deine Kamera. Wenn du den Kamerazugriff deaktiviert hast, aktiviere ihn in den Einstellungen deines Geräts.
- Richte die Kamera auf den Versand-Barcode und achte darauf, dass der Barcode vollständig in das Scanner-Feld passt.
- Warte, bis dein Gerät den Scan akzeptiert. Das Fenster wird geschlossen und die Sendungsverfolgungsnummer und das Versandunternehmen werden angezeigt.
- Tippe auf Abwickeln oder ✓, um die Bestellung abzuwickeln.
Hinweis: Es ist nicht möglich, quadratische QR-Codes zu scannen. Wenn dein Versandetikett einen QR-Code anstelle eines Barcodes enthält, gib die Tracking-Informationen in die Bestellübersicht ein.
Squarespace die Erlaubnis erteilen, deine Kamera zu benutzen
Um Versandetiketten zu scannen, musst du der Squarespace-App die Berechtigung erteilen, die Kamera deines Geräts zu verwenden. Wenn du zuvor den Zugriff auf die Kamera deines Geräts in der App deaktiviert hast, kannst du ihn in deinen Einstellungen erneut aktivieren. Wie du den Zugriff aktivierst, hängt davon ab, welche Version der App du verwendest.
- Tippe auf deinem Startbildschirm auf Einstellungen.
- Tippe auf Datenschutz.
- Tippe auf Kamera.
- Suche Squarespace und aktiviere den Berechtigungsschalter. Der Schalter wird grün, wenn er aktiviert ist.
- Tippe auf deinem Startbildschirm auf Einstellungen.
- Tippe auf Datenschutz.
- Tippe auf Berechtigungsmanager.
- Tippe auf Kamera.
- Tippe auf Squarespace und dann auf Zugriff nur während der App zulassen, oder Jedes Mal fragen. Es wird in einer der Zulässig-Listen angezeigt, wenn er aktiviert ist.
Wie Sendungsverfolgungsnummern angezeigt werden
Du kannst Sendungsverfolgungsnummern für physische Produkte hinzufügen.
- Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Benachrichtigung über den Bestellungsversand enthalten.
- Sie ist auch in den Bestelldetails für deine Unterlagen verfügbar.
- Wenn die Sendungsverfolgungsnummer mit einem von uns erkannten Versand verbunden ist (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS oder USPS), handelt es sich um einen Link. Wenn du auf die Nummer klickst, wird die Tracking-Seite des Versandunternehmens geöffnet.
- Wenn die Sendungsverfolgungsnummer einem anderen Versandunternehmen zugeordnet ist, wird sie in der Bestellversand-Benachrichtigung und in den Bestelldetails angezeigt, kann aber nicht angeklickt werden.
Es ist nicht möglich, eine Sendungsverfolgungsnummer zu bearbeiten, aber du kannst zu einer Bestellung eine zweite Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen. Verschiebe dazu die Bestellung zurück in Ausstehend. Wickle die Bestellung erneut ab und gib die zweite Sendungsverfolgungsnummer ein. Beide Sendungsverfolgungsnummern werden in der E-Mail mit der Versandbenachrichtigung angezeigt.
Wenn der Kunde die Option Zustellerabhängige Portokosten gewählt hat und du ein USPS-Versandetikett über Squarespace gekauft hast, wird die Sendungsverfolgungsnummer auch auf der Bestellstatus-Seite für Kunden angezeigt, die bei ihren Konten angemeldet sind.
Hinweis: DHL eCommerce und DHL Express Sendungsverfolgungslinks funktionieren derzeit nur für Lieferadressen innerhalb der USA.
Tipp: Mit der Erweiterung Aftership kannst du eine markenkonforme Tracking-Seite einrichten und automatisierte Liefer-Updates an deine Kunden senden. Wir arbeiten zwar mit Drittanbieter-Services zusammen, um sicherzustellen, dass Squarespace Extensions ordnungsgemäß funktionieren, jedoch fallen Erweiterungen nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Supports. Wir können dir beim Verbinden oder Trennen deiner Erweiterungen behilflich sein. Bei allen anderen Fragen wende dich bitte direkt an den Anbieter der Erweiterung.
Bestellungen gesammelt abwickeln
Um mehrere ausstehende Bestellungen gleichzeitig zu drucken und zu versenden:
- Öffne das E-Commerce-Menü und klicke auf Bestellungen.
- Überprüfe im Menü „Bestellungen“, welche ausstehenden Bestellungen versendet werden müssen. Um alle ausstehenden Bestellungen abzuwickeln, markiere eine und markiere dann das Kästchen in der Aktionsleiste, die unten angezeigt wird.
- Klicke auf Als abgewickelt markieren.
- Um eine E-Mail zur Bestellabwicklung an die Kunden zu senden, lasse das Feld Informiere Kunden per E-Mail, dass ihre Bestellungen abgewickelt wurden aktiviert. Um die E-Mail für alle Kunden zu überspringen, deaktiviere den Schalter.
- Optional: Um Sendungsverfolgungsnummern in die E-Mails einzubinden, füge für jede Bestellung Sendungsverfolgungsnummern in das Feld Sendungsverfolgungsnummer ein. Das Dropdown-Menü Versandunternehmen wird automatisch mit dem mit der Nummer verknüpften Versandunternehmen aktualisiert, falls es sich um ein Standard-Versandunternehmen handelt.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Abgewickelte Bestellungen anzeigen
Um von dir versendete Bestellungen einzusehen:
Klicke im Menü Bestellungen auf das Drop-down-Menü Alle Statusoptionen und wähle Erfüllt aus. Jede Zeile enthält die Details einer einzelnen Bestellung, wobei die letzte Bestellung ganz oben in der Liste erscheint. In der Spalte „Kanal“ erfährst du, ob der Verkauf online oder persönlich mit Squarespace Point of Sale getätigt wurde.
Tippe im Tab Bestellungen auf das Drop-down-Menü Ausstehend und dann auf Abgewickelt.
Eine Abwicklung rückgängig machen
Wenn du eine Bestellung fälschlicherweise als Abgewickelt markierst, kannst du die Abwicklung rückgängig machen:
- Doppelklicke im Bestellungen-Menü auf die Bestellung, um die Bestelldetails erneut zu öffnen.
- Klicke auf Als Ausstehend markieren, um sie auf Ausstehend zurückzusetzen.
Dadurch wird die Versand-E-Mail nicht ungeschehen gemacht. Um den Kunden zu kontaktieren, sende ihm eine E-Mail.
- Tippe im Tab Bestellungen auf die Bestellung und dann auf Verwalten oder ... rechts oben.
- Tippen Sie auf Als ausstehend markieren.
- Tippe zur Bestätigung auf Ja. Die Bestellung wird zurück in die Liste Ausstehend verschoben.
Dadurch wird die Versand-E-Mail nicht ungeschehen gemacht. Um den Kunden zu kontaktieren, sende ihm eine E-Mail oder rufe ihn an.
Anzeige der Gebühr bei deinem Zahlungsdienstleister
Du kannst detaillierte Zahlungsbelege in deinem Stripe-, PayPal- oder Square-Konto anzeigen. Dies ist der beste Ort, um Informationen über Transaktionsgebühren zu erhalten und darüber, wann Zahlungen auf dein Bankkonto überwiesen werden.
- Klicke in den Bestelldetails auf Abrechnung in Stripe ansehen oder In [Zahlungsdienstleister] anzeigen. Möglicherweise musst du scrollen, um diesen Link zu finden.
- Tippe in den Bestelldetails auf Zahlung.
- Tippe auf Gebühr anzeigen in [Zahlungsdienstleister].
- Dein Zahlungsdienstleister wird in einem neuen Fenster geöffnet. Logge dich ein, um die Gebühr einzusehen.
Nächste Schritte
Nachdem du die Bestellung abgewickelt hast, kannst du Folgendes tun: