Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Online-Verkauf über die E-Commerce-Plattform von Squarespace.

Diese Anleitung beantwortet einige häufig gestellte Fragen zur Squarespace E-Commerce-Plattform.

Ist E-Commerce in meinem Tarif verfügbar?

E-Commerce-Funktionen sind in den Basis-, Core-, Plus-, Advanced-, Business-, E-Commerce-Basis-Abo und im Erweiterten E-Commerce-Abo verfügbar. Mehr über die verschiedenen Abos erfährst du unter Passendes Squarespace-Abo auswählen.

Können Kunden aus der ganzen Welt meine Produkte kaufen?

Ja. Sie können unsere Zahlungsmethoden von überall auf der Welt akzeptieren, wo diese unterstützt werden. Wir legen keine zusätzlichen Standortbeschränkungen für Käufer fest, die Produkte in Ihrem Shop kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Länder und Währungen für Squarespace Commerce.

Um Ihre Geschäftstätigkeit auf bestimmte Länder zu beschränken, erstellen Sie Versandzonen, um sicherzustellen, dass nur Kunden innerhalb Ihres unterstützten Gebiets zur Kasse gehen können.

Welche Versandmethoden kann ich anbieten?

Sie können Versandoptionen erstellen, die automatisch für physische Produkte an der Kasse gelten. Zu den Versandoptionen gehören:

• Flatrate
• Preise nach Gewicht
• Kostenloser Versand
• Zustellerabhängig (verfügbar für die Core-, Plus-, Advanced-, oder Erweiterten E-Commerce-Abos und bestimmte veraltete Tarife)

Du kannst auch Abwicklungs-Profile erstellen, um die Versandoptionen auf bestimmte Produkte zu beschränken.

Tipp: Du kannst Print-on-Demand verwenden und Produkte direkt liefern, indem du eine Inventar- und Produkterweiterung verbindest. Wir arbeiten zwar mit Drittanbieter-Services zusammen, um sicherzustellen, dass Squarespace Extensions ordnungsgemäß funktionieren, jedoch fallen Erweiterungen nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Supports. Wir können dir beim Verbinden oder Trennen deiner Erweiterungen behilflich sein. Bei allen anderen Fragen wende dich bitte direkt an den Anbieter der Erweiterung.

Was kann ich auf meiner Website verkaufen?

Stelle sicher, dass deine Produkte Abschnitt 1.2 unserer Produktspezifischen Bedingungen entsprechen. Wenn Squarespace Payments deine Zahlungslösung ist, stelle sicher, dass deine Produkte Abschnitt 3.8 unserer Squarespace Payments-Nutzungsbedingungen erfüllen. Wenn du Zahlungen mit Stripe oder PayPal akzeptierst, stelle sicher, dass deine Produkte den Richtlinien zur angemessenen Nutzung von PayPal entsprechen und nicht auf der Liste der verbotenen Unternehmen von Stripe erscheinen.

Welche Abonnement- oder wiederkehrenden Zahlungsoptionen kann ich anbieten?

Du kannst Kunden einen regelmäßig abzubuchenden Betrag berechnen, indem du physische Produkte oder Dienstleistungen als Abonnements verkaufst. Wenn ein Abonnement automatisch verlängert wird, kannst du wiederkehrende Einnahmen erzielen und die Beziehungen zu deinen treuen Kunden pflegen. Abonnements können sich auf unbestimmte Zeit hinaus oder eine bestimmte Anzahl von Malen verlängern.

Welchen Zahlungsdienstleister kann ich verwenden?

Du kannst eine Zahlungsabwicklungslösung wie Squarespace Payments oder einen Drittanbieter (Stripe, PayPal oder Square) verbinden. Weitere Informationen zu diesen Optionen findest du unter Einen Zahlungsdienstleister mit E-Commerce verbinden.

Hinweis: Squarespace Payments ist derzeit nur für Händler in den USA, dem Vereinigten Königreich und Kanada verfügbar. Wir werden Squarespace Payments bald auf weitere Länder ausweiten.

Ist E-Commerce in meinem Land verfügbar?

Um Squarespace E-Commerce nutzen zu können, musst du eine Verbindung zu einem Zahlungsdienstleister herstellen, der dein Land unterstützt. Details dazu findest du unter Unterstützte Länder und Währungen für Squarespace E-Commerce.

Kann ich mehrere Währungen akzeptieren?

Nein. Dein Shop kann jeweils nur eine Währung akzeptieren. Deine verfügbaren Währungen im Shop hängen von deinem Zahlungsdienstleister ab.

Können Kunden Artikel kaufen, die nicht auf Lager sind?

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, wird das Produkt in deinem Shop mit einem AUSVERKAUFT-Hinweis angezeigt. Kunden können das Produkt erst dann in deren Warenkorb legen, wenn du die Menge auf Lager änderst. Weitere Informationen findest du unter Ausverkaufte Produkte.

Kann ich Bestellungen in eine CSV- Datei exportieren?

Ja. Öffne das Menü Produkte & Services, klicke auf Bestellungen und dann auf CSV exportieren. Weitere Informationen findest du unter Bestellungen exportieren.

Wann wird ein Produkt aus dem Inventar entfernt?

Der Lagerbestand eines Produkts reduziert sich, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang für das entsprechende Produkt abschließt. Wenn Sie nur noch ein Stück von einem Artikel auf Lager haben und zwei Kunden diesen Artikel gleichzeitig in ihren Warenkorb gelegt haben, wird der Artikel an den Kunden verkauft, der den Kassiervorgang zuerst abgeschlossen hat.

Wird der Warenkorb eines Kunden gespeichert, wenn er meine Website verlässt und später zurückkehrt?

Produkte, die zum Warenkorb eines Kunden hinzugefügt wurden, bleiben auf unbestimmte Zeit im Warenkorb. Wenn ein Kunde deine Website verlässt und später wiederkommt, wird der Warenkorb genau so angezeigt, wie er war, als der Kunde die Website verlassen hat. Wenn ein Produkt ausverkauft wird, bevor es zurückkommt, wird es aus dem Warenkorb entfernt.

Mit der Funktion Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs kannst du verlassene Warenkörbe verfolgen und wiederherstellen.

Kann ich Spenden annehmen?

Ja. Verwende den Spenden-Block, um Spenden für deine Organisation oder deinen guten Zweck zu sammeln. Spenden sind in den Basis-, Core-, Plus-, Advanced-, Business-, E-Commerce-Basis-Abos und im Erweiterten E-Commerce-Abo sowie auf Websites mit dem veralteten persönlichen Abo verfügbar. Weitere Informationen findest du unter Passendes Squarespace-Abo auswählen.

Kann ich Anzahlungen akzeptieren?

Anzahlungen für Projekte kannst du im Menü Rechnungen akzeptieren. Du kannst keine Anzahlungen für physische Produkte, Dienstleistungen oder digitale Download-Produkte akzeptieren.

Kann ich kostenlose digitale Downloads anbieten?

Ja. Du kannst für ein digitales Produkt einen Preis von 0,00 $ festlegen.

Die Kunden gelangen weiterhin zur Kasse, müssen aber keine Kreditkartendaten eingeben, um die Bestellung abzuschließen.

Kann ich Geschenkgutscheine verkaufen?

Ja. Du kannst Geschenkgutscheine in Form eines eindeutigen digitalen Codes verkaufen, den Kunden als ausdruckbare PDF- Datei erhalten oder per E-Mail direkt an den Empfänger senden können.

Kann ich Produkte an ein exklusives Publikum verkaufen?

Ja. Du kannst deine digitalen Artikel mit Abomodellen verkaufen, die sie hinter Paywalls verbergen. Weitere Informationen findest du unter Erste Schritte mit digitalen Artikeln.

Ist E-Commerce in Squarespace 5 verfügbar?

E-Commerce ist für Squarespace 5 nicht verfügbar. Um Produkte auf einer Squarespace 5-Website zu verkaufen, müssen Sie einen externen Zahlungsanbieter verwenden.

Wann werden Kunden Gebühren berechnet?

Gebühren werden dem Kunden berechnet, sobald er den Bezahlvorgang abschließt. Es ist nicht möglich, die Zahlung zu verzögern, bis ein Artikel versandt wird.

Wird SSL bei E-Commerce angeboten?

Ja. Die Kassen- und Zahlungsseiten werden auf Ihrer E-Commerce-Website über SSL bereitgestellt. Mehr darüber, wie SSL mit Squarespace funktioniert, erfahren Sie in unserer Übersichtsanleitung.

Kann ich die Cents aus dem Preis streichen und nur glatte Beträge anzeigen?

Nein. Alle Preise müssen Cents anzeigen, auch wenn Ihr Preis ein runder Betrag ist (10,00 $ statt 10 $).

Kann ich Steuern berechnen?

Ja. Wie du Steuersätze einrichtest, hängt davon ab, ob du Produkte innerhalb oder außerhalb der USA verkaufst.

• In den USA kannst du automatische Steuersätze hinzufügen, indem du unsere TaxJar-Erweiterung verwendest, die mit unserem E-Commerce-Abo kostenlos ist, oder du kannst manuelle Steuersätze einrichten. Denke daran, dass es nicht möglich ist, manuelle Steuersätze und automatische Steuersätze mit TaxJar gleichzeitig zu verwenden, wenn du nur Produkte innerhalb der Vereinigten Staaten verkaufst.
• Außerhalb der USA kannst du manuelle internationale Steuersätze einrichten. Wenn du sowohl in den USA als auch außerhalb der USA verkaufst, kannst du unsere Taxjar-Erweiterung für Verkäufe im Inland und manuelle Steuersätze für Verkäufe im Ausland verwenden.

Wo soll ich Steuern berechnen?

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen leistet Squarespace keinerlei Rechtsberatung und spricht auch keine Empfehlungen bezüglich etwaiger Gesetze im Zusammenhang mit Ihrer Website oder Ihrem Unternehmen aus. Wenn Sie Fragen zur Steuererhebung haben, können Sie sich an einen Steuerberater wenden. Sie können außerdem diese Ressource zu Rate ziehen, um die Handelsgesetze der verschiedenen US-Bundesstaaten zu überprüfen.

Kann ich die Mehrwertsteuer erheben?

Ja, Squarespace unterstützt Preise inkl. Mehrwertsteuer und anpassbare Belege für Bestellungen. Hilfe bei der Einrichtung davon findest du unter Mehrwertsteuer oder Waren- und Dienstleistungssteuer erheben.

Unterstützt Squarespace die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA)?

Ja. Seit dem 14. September 2019 ist im Rahmen von PSD2 eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) für Online-Verkäufe im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) erforderlich. Alle Squarespace-Websites unterstützen SCA. Mehr dazu erfährst du unter Starke Kundenauthentifizierung (SCA).

Wo finde ich mein 1099-K-Formular?

Dein Zahlungsdienstleister stellt dir dein 1099-K-Formular zur Verfügung, das deine Vertriebsaktivitäten zusammenfasst. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation deines Zahlungsdienstleisters:

• Von Stripe ausgestellte 1099-K-Formulare
• Meldung von Steuerinformationen durch PayPal für Online-Verkäufer

Kann ich Versandbenachrichtigungen mit Sendungsverfolgungsnummern versehen?

Ja. Um „Bestellung versandt“-E-Mails mit Sendungsverfolgungsnummern zu versehen, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein, wenn Sie die Bestellung als abgeschlossen markieren.

Wenn die Sendungsverfolgungsnummer von einem Standard-Versandunternehmen stammt (Australia Post, Canada Post, DHL, FedEx, UPS oder USPS), wird diese als Link dargestellt. Beim Klicken auf die Nummer wird die Sendungsverfolgungsseite des Versandunternehmens geöffnet.

Mehr dazu erfährst du unter Bestellungen abwickeln.

Wie viele Produkte kann ich zu meiner Website hinzufügen?

In Version 7.1 kannst du bis zu 10.000 Produkte hinzufügen. Dies ist sowohl das Limit für die gesamte Website als auch für die Shop-Seite. In Version 7.0 beträgt das Limit 200 Produkte pro Shop-Seite und bis zu 10.000 Produkte pro Website. Das Varianten-Limit hängt vom Produkt-Editor ab, den deine Website verwendet. Mehr dazu erfährst du unter Produktvarianten hinzufügen.

Kann ich eine Verbindung mit einem Abwicklungslager oder einem Inventardienst herstellen?

Ja. Gehe zu Squarespace Extensions, um zu sehen, welche Abwicklungsservices von Drittanbietern du mit deinem Shop verbinden kannst. Du kannst auch Squarespace API-Schlüssel besuchen, um mehr über die Erstellung eigener Integrationen mit unseren Bestell- und Inventar-APIs zu erfahren.

Kann ich die Squarespace-App als Point-of-Sale-System verwenden?

Ja. Verwende die Squarespace-App für iOS und unterstützte Square-Kartenleser, um Bar- und Kartenzahlungen zu akzeptieren, die in deinen Onlineshop integriert sind. Diese Integration ist für iPhones und iPads verfügbar. Point-of-Sale wird in der Squarespace-App für Android nicht unterstützt. Um mehr zu erfahren, besuche Verkauf vor Ort mit Squarespace Point of Sale.

Kann ich ein ShipStation-Konto mit mehreren Websites verbinden?

Ja. Du kannst dasselbe ShipStation-Konto mit mehreren Websites verbinden.

Kann ich das Drop-Down-Menü für die Menge ausblenden?

Du kannst die Produktmenge in Version 7.0 ausblenden, wenn das Template deiner Website zur Gruppe Brine, Farro, Skye, Tremont oder York gehört. So blendest du in diesen Templates das Drop-Down-Menü für die Menge auf den Artikelseiten aus:

1. Melde dich bei deiner Website an und rufe deine Shop-Seite auf.
2. Öffnen Sie den einzelnen Artikel.
3. Gehe zurück zum Website-Menü und klicke dort auf Design und dann auf Website-Stile.
4. Scrolle zum Abschnitt Produkte: Optionen.
5. Deaktivieren Sie Menge anzeigen.

Tipp: Die Mengenoption wird an der Kasse weiterhin angezeigt. Sie können dies für Dienstleistungen in allen Vorlagen deaktivieren.

Wie gehe ich mit betrügerischen Forderungen oder Streitigkeiten um?

Dein Zahlungsdienstleister bearbeitet alle Zahlungskonflikte im Zusammenhang mit deinem Shop, nicht Squarespace. Wenn ein Kunde eine betrügerische Abbuchung meldet, wenn du betrügerische Aktivitäten vermutest oder wenn dein Zahlungsdienstleister eine Abbuchung als Betrug markiert hat, wende dich bitte direkt an Stripe oder PayPal. Du kannst auch die Tipps von Stripe oder PayPal zur Vermeidung von Streitigkeiten und Betrug lesen. Wenn du Squarespace Payments als Zahlungslösung verwendest, gehe zu Streitigkeiten mit Squarespace Payments verwalten.

Wenn der Kunde eine Rückerstattung für eine ihm bekannte Gebühr verlangt, können Sie die Bestellung in Squarespace zurückerstatten. Wenn es sich bei dem Kauf um ein Abonnement-Produkt handelt, sollten Sie dem Kunden möglicherweise auch zeigen, wie er sein Abonnement kündigen kann.

Kann ich den Bezahlvorgang deaktivieren oder meinen Onlineshop pausieren?

In Version 7.1 ist es nicht möglich, den Bezahlvorgang zu deaktivieren oder den Button „Zum Warenkorb hinzufügen“ auszublenden. Um deinen Onlineshop vorübergehend zu pausieren, kannst du Produkt-Wartelisten aktivieren und deine Lagerbestände auf Null setzen.

Wenn du Produkte auf Squarespace anzeigen möchtest, ohne die Option diese zu kaufen, solltest du dich für ein Website-Abo anmelden und Bilder und Produktdetails mithilfe von Blöcken hinzufügen. Um Informationen von Besuchern zu sammeln, kannst du einen Formular-Block hinzufügen. Mehr über die verschiedenen Abos erfährst du unter Passendes Squarespace-Abo auswählen.

Weitere Hilfe

Zusätzlich zu unseren Anleitungen bieten wir dir weitere Ressourcen, die dich bei den ersten Schritten mit Squarespace-E-Commerce unterstützen:

• Sieh dir unsere E-Commerce-Videoreihe an.
• Unter Den Umsatz deines Shops erhöhen erfährst du mehr darüber, wie du deinen Umsatz steigern kannst.
• Beauftrage einen Squarespace Experten, der dir beim Einrichten deines Onlineshops hilft.