Configure automações e campanhas gota a gora para enviar após um visitante assinar sua lista de e-mails ou comprar um produto.

Campanhas automáticas, ou automações, são e-mails direcionados que você pode enviar para as pessoas após elas realizarem uma ação específica. Também conhecidas como "envios acionados".

São três os principais tipos de automação:

• Automações de atividade do assinante - Enviadas após a inscrição de alguém em uma lista de e-mails.
• Automação de resposta de formulário - enviada depois que alguém conclui o envio de um formulário no seu site.
• Automação das atividades do cliente - Enviada após alguém comprar um produto da loja ou um produto digital no site, incluindo produtos gratuitos.

Você pode, por exemplo, enviar automações em cima da atividade do assinante para agradecer a quem se cadastrou na sua lista; automações sugerindo para divulgarem o item nas redes sociais; ou automações reconhecendo o envio do formulário e informando quando você responderá.

As automações estão disponíveis em todos os atuais planos do Campanhas por E-mail, mas não são aceitas em alguns planos antigos. Se você assinou um plano antigo sem automações, altere o plano de cobrança para um atual.

Antes de começar

• As automações contam no limite mensal de envios.
• Algumas situações impedem o envio das automações.
• Dependendo de onde o novo assinante informar o endereço de e-mail pessoal, ele precisará confirmar a assinatura na lista de e-mails antes de receber as automações.
• Para enviar uma campanha para uma lista de e-mails específica em um horário específico, agende o envio de e-mails tipo blast.
• A automação das atividades do cliente são diferentes dos e-mails referentes a pedidos que os clientes recebem. Saiba mais em "Avisos por e-mail ao cliente".
• Não é possível editar nem gerenciar as automações no app do Squarespace.

Tipos de automações

Há três tipos principais de automações: e-mail em cima da atividade do assinante, e-mail em cima da atividade do cliente e e-mail de resposta ao formulário. Quando você cria uma automação, o Squarespace dá opções predefinidas para cada um.

Não é possível alterar o tipo de automação depois de selecionar um, mas as opções predefinidas são totalmente personalizáveis.

Automações de atividade do assinante

As automações predefinidas de atividades do assinante são:

• Receber os novos assinantes - acionada logo após um visitante se cadastrar.
• Prosseguimento com assinantes engajados — acionado após um determinado período de tempo se um assinante abrir seu e-mail de boas-vindas.
• Novos assinantes que não compraram — acionado após um visitante se inscrever, caso não tenha efetuado uma compra após um determinado período de tempo. Você pode ativar esse recurso se tiver um site do Squarespace.
• Ofereça um desconto para novos assinantes - acionada após um visitante se cadastrar caso ele ainda não tenha feito nenhuma compra. Você pode ativar se tiver um site do Squarespace.

Você pode vincular a automação de assinantes a uma ou mais listas de e-mail (vinculadas aos formulários no seu site) ou a todos os assinantes. Você também pode vincular seus potenciais clientes, que inclui assinantes que ainda não compraram nenhum produto.

A automação das atividades dos assinantes é acionada quando um assinante se cadastra na lista de e-mails. Ela pode enviar imediatamente ou após um determinado período em dias.

Automações de atividade do cliente

As automações de atividades do cliente predefinidas incluem:

• Agradecer aos clientes pela primeira compra - acionada após um cliente comprar um produto.
• Recomendar produtos ou serviços - acionada após um cliente comprar um produto.
• Recomendação pós-compra — acionado após um cliente comprar um determinado produto.
• Desconto para clientes frequentes — acionado depois que um cliente faz várias compras.
• Desconto para clientes que gastam muito — acionado após um cliente gastar mais de um determinado valor.
• Desconto para cliente inativo — acionado quando um cliente não realiza nenhuma compra em um determinado período de tempo.

A automação das atividades do cliente funciona com os produtos da loja ou os produtos digitais no site. Você pode criar uma automação para enviar após o cliente comprar um produto qualquer, comprar um produto específico, gastar uma certa quantia em dinheiro ou fazer um certo número de pedidos. A finalização da compra de um produto gratuito também aciona a automação das atividades do cliente.

Atenção:

• As compras no ponto de venda não acionam a automação das atividades do cliente.
• O envio de uma automação da atividade do cliente não cadastra o destinatário na lista de e-mails.Para incentivá-lo a se cadastrar, adicione uma opção de assinatura de newsletter à finalização de compra.

Automação de respostas de formulários

As automações de resposta de formulário predefinidas incluem:

• Responder a um envio de formulário — acionado após um visitante preencher um formulário no seu site que coletou o endereço de e-mail dele.
• Marcar contatos que preenchem um formulário — adiciona tags aos visitantes que preenchem formulários em seu site.

A automação de resposta a formulários pode se conectar a qualquer bloco de formulário no seu site. A automação só será enviada se o campo de e-mail for obrigatório. A automação de resposta a formulários não se conecta aos formulários de adicionar ao carrinho ou aos formulários de finalização de compra. Também não se conecta aos blocos de Newsletter, que se conectam às automações de atividades dos assinantes. 

Outras automações

Dependendo do plano de cobrança do seu site, há automações especializadas com predefinições fixas:

• Recuperar carrinhos abandonados - enviada após um cliente abandonar o carrinho durante a finalização de compra. Saiba mais em "Recuperação de carrinho abandonado".
• Solicitar uma avaliação dos clientes - um tipo especial de automação de atividade do cliente, enviado 14 dias após a compra de um produto da loja. Saiba mais em "Avaliação dos clientes".

Diferente das outras automações pré-criadas, essas não contam no limite mensal de envios, e não é possível editar os acionadores nem as configurações de atraso. O e-mail que os visitantes recebem ainda é completamente personalizável.

Crie um rascunho

Para criar um rascunho:

1. Abra o painel central das automações e clique em Criar automação.
2. Escolha uma automação predefinida e clique em Personalizar.
3. Personalize os detalhes.
4. Quando terminar, clique em Ativar.

Lembre-se: as configurações predefinidas de automação são pontos de partida. É possível editar, formatar e personalizar para atender às suas necessidades.

Copie e reutilize uma automação

É possível criar rascunhos copiando uma automação existente. Para reutilizar uma automação:

1. Abra o painel central das automações.
2. Clique no ícone Copiar na automação que você quer reutilizar e nomeie a automação. Isso cria uma nova automação com o mesmo formato.

Personalize a sua automação

Após criar um novo rascunho:

1. Clique em Acionador para definir o que aciona o envio da automação da atividade do assinante ou da automação da atividade do cliente.
2. Clique em Atraso para agendar quantos dias depois a automação será enviada após a atividade acioná-la. É possível selecionar Sem atraso ou um número predefinido de dias após; ou clicar em Personalizado para definir um atraso personalizado de até 730 dias.
3. Clique em Ação e depois em Editar e-mail para montar o e-mail.
4. Para criar uma campanha gota a gota, adicione outro atraso e um e-mail de ação à sequência. Para isso, passe o cursor sobre a linha cinza abaixo do e-mail da última ação e clique no ícone +que aparece. Selecione Ação ou em Atraso.
5. Quando sua automação estiver pronta, clique em Ativar. Ela aparecerá com o status Ativo no painel central.

O rascunho é salvo automaticamente à medida que você cria a automação. Enquanto você edita, ela fica pausada.

Defina os acionadores

As opções de acionador variam de acordo com o tipo de automação. Não é possível alterar o acionador de uma atividade de assinante para o acionador de uma atividade de cliente e vice-versa.

Gatilho de atividade do assinante

As automações de atividade do assinante são acionadas por um visitante que se cadastrar na lista de e-mails. Ao clicar em Acionar na automação, você pode deixar a automação para ser enviada enviar para:

• Todos os assinantes - a automação vai para todos os assinantes, independentemente da lista de e-mails.
• Listas de e-mail selecionadas - a automação vai para uma ou mais listas de e-mail que você selecionar.
• Possíveis clientes (Precisa de site)- A automação envia para assinantes que não fizeram uma compra no seu site.

Gatilho de atividade do cliente

As automações de atividade do cliente são acionadas por um visitante que compra um produto no seu site. Para criar o acionador:

1. Após clicar em Acionador na automação, clique em Pedidos do cliente.
2. Para enviar a automação quando os clientes comprarem na sua loja on-line, clique em Produtos da loja. Para enviar quando os clientes adquirirem um produto digital, como uma área para membros ou um curso, clique em Produtos Digitais.
3. Clique em um ou mais produtos para acionar a automação quando houver a compra; ou deixe a automação para ser enviada após a compra de um produto.
4. Se a automação estiver programada para enviar após a compra de um produto, você pode incluir outras condições para clientes específicos.

Gatilho de resposta do formulário

A automação de resposta do formulário é ativada após um visitante enviar um formulário que inclua o endereço de e-mail dele. Ao clicar em Acionar na automação, você pode escolher quais formulários ativam a automação. Selecione Todos os formulários ou Selecionar formulários para escolher cada formulário que terá a automação.

Acione a automação após a compra de um produto qualquer

Para enviar uma automação após uma compra qualquer na loja, ative o botão Qualquer produto da loja em Produtos da loja.

Para enviar após a compra de um produto digital, ative o botão Qualquer produto digital em Produtos Digitais.

Acione a automação de acordo com o total de pedidos ou o valor total gasto

Ao configurar a automação para enviar após a compra de um produto, você pode clicar em Condição para personalizar ainda mais quando a automação será enviada. Escolha uma das opções:

• Nenhuma - nenhuma outra condição precisa ser atendida para que a automação seja enviada.
• Contagem total de pedidos - defina o número de pedidos separados que um cliente precisa fazer antes que a automação seja enviada.
• Montante total gasto - defina o montante que um cliente precisa gastar antes que a automação seja enviada.

Quando há uma condição específica, a automação é enviada quando um cliente atinge o número definido de pedidos ou o montante gasto, independentemente do tipo de produto comprado.

Essa é uma ótima forma de atrair clientes novos com um desconto específico ou de recompensar os clientes antigos. Atenção: não é possível criar essas condições para um produto específico, e a Contagem total dos pedidos ou o Montante total gasto não pode ser 0.

Monte o e-mail

Clique em Ação e depois em Editar e-mail para personalizar o e-mail que os visitantes recebem quando acionam a automação.

Para saber como adicionar, editar e organizar o conteúdo, consulte "Adicionando conteúdo a uma campanha por e-mail". Para aprender a personalizar as fontes, cores e outras configurações de estilo do e-mail, consulte "Ajustando o estilo de uma campanha por e-mail".

Na aba E-mail do seu rascunho:

• Adicione um assunto e veja a prévia do texto. Confira nossas dicas para ajuda.
• Vincule os detalhes do remetente para escolher o endereço de e-mail e o nome de origem do envio das campanhas.
• Clique em Endereço jurídico para adicionar um endereço postal físico válido ao rodapé. Se for sua primeira campanha, o endereço que consta das Configurações dos dados comerciais do seu site aparecerá como padrão. Você pode adicionar manualmente um endereço. Se você não sabe qual endereço usar, confira nossas dicas.
• Clique em Enviar teste para enviar um e-mail de teste para seu endereço pessoal. Essa etapa é opcional, mas recomendável. Confira estas dicas para fazer um checklist.

Adicionar ou remover tags usando automações

Adicione ou remova tags dos contatos com base no comportamento deles. Use tags para organizar suas listas de e-mails, criar campanhas de marketing melhores e desenvolver relacionamentos com seus clientes. 

Para configurar a adição ou remoção automática de tags em sua automação:

1. Ao criar uma automação, escolha Ação e, em seguida, Adicionar ou remover tags. 
2. Para adicionar uma tag, selecione Adicionar à tag no menu suspenso e, em seguida, escolha tags existentes ou crie uma nova. 
3. Para remover tags, escolha Remover da tag. Você só pode remover tags existentes.
4. Clique em Concluído.
5. Finalize a construção da automação. Para adicionar ou remover tags sem enviar um e-mail, exclua a ação de e-mail do final do seu fluxo.

Exemplos de automações que adicionam ou removem tags de contatos

A atribuição de tags aos contatos pode ajudar você a segmentar seus clientes e enviar campanhas às pessoas com maior probabilidade de responder a elas. 

Adicione uma tag de engajamento aos clientes que abrirem seu e-mail de agradecimento

Quando um cliente abre seus e-mails de marketing, ele tem maior probabilidade de comprar algo de você novamente. Para acompanhar os visitantes engajados e incentivá-los a voltar ao seu site:

1. Escolha a automação de Agradecer aos clientes pela primeira compra.
2. Adicione uma condição que verifique se o destinatário abriu o e-mail.
3. Caso isso aconteça, adicione uma ação que inclua a tag Engajado no contato do cliente.
4. Crie um e-mail que incentive os clientes a voltarem ao seu site. No futuro, gerencie clientes com esta tag no painel de contatos.

Adicione uma tag VIP aos clientes que gastarem mais de um determinado valor

Manter contato com clientes recorrentes ou de alto valor é uma ótima maneira de construir fidelidade à marca e manter relacionamentos. Para envolver e recompensar esses tipos de clientes:

1. Escolha a automação Recompensar clientes VIP.
2. Adicione uma ação que atribua uma tag VIP ao contato do cliente.
3. Crie um e-mail que recompense os clientes de alto valor pela sua preferência. No futuro, gerencie clientes com esta tag no painel de contatos.

Adicione uma tag de lead após o preenchimento de um formulário

Alcançar potenciais clientes é uma parte importante do crescimento da sua empresa. Para atrair visitantes que estejam considerando fazer uma compra:

1. Escolha a automação para remetentes do formulário de agradecimento. 
2. Adicione uma ação que atribua uma tag Lead no contato de quem enviou o formulário.
3. Crie um e-mail para incentivar os leads a voltarem ao seu site. No futuro, gerencie clientes com esta tag no painel de contatos.

Remova a tag de lead depois que alguém fizer sua primeira compra

Depois que um lead se torna cliente, remova a tag de lead e comece a enviar conteúdo de marketing diferenciado.

Para remover uma tag de lead:

1. Escolha o trigger Agradecer aos clientes pela primeira compra.
2. Adicione uma ação que remova a tag Lead do contato.

Mudanças no tempo das automações ativas

Se você ativar uma automação e depois alterar o prazo, o novo prazo afetará apenas os assinantes ou clientes que acionarem a automação após a alteração.

Por exemplo: se você agendar uma automação para enviar três dias após o assinante se cadastrar e depois alterá-la para quatro dias depois, todo assinante que se cadastrar antes da alteração ainda a receberá três dias após a assinatura, enquanto os assinantes que se cadastraram após a alteração a receberão após quatro dias.

É muito importante ter isso em mente ao configurar uma campanha gota a gota.

Pause uma automação

Há duas formas de pausar uma automação:

• No painel central das automações clique em ... na automação e depois em Pausar.
• As automações são pausadas automaticamente se você as editar. Isso garante que os assinantes não recebam um rascunho inacabado.

Para retomar uma automação, clique em ... na automação e depois em Iniciar.

Se algum assinante se cadastrar; ou um cliente fechar uma compra quando uma automação for pausada, a automação não será enviada, mesmo após ser reativada.

Para assinantes e clientes existentes, se uma automação estiver pausada na hora de enviar um e-mail para eles, nosso sistema aguardará quatro horas e tentará reenviá-la. Se ela ainda estiver pausada durante essa segunda tentativa, a automação não será enviada para eles.

Criar uma campanha de fluxo contínuo

A campanha de fluxo contínuo envolve uma série automatizada de e-mails enviados ao longo do tempo com base no comportamento do assinante. Por exemplo: se alguém se cadastra na lista de e-mails do seu site de fitness, você pode enviar três e-mails ao longo de três semanas com dicas para ele começar a se exercitar. Para criar uma campanha de fluxo contínuo automatizada:

1. Crie uma automação de atividade do assinante ou do cliente.
2. Vincule o acionador da automação.
3. Defina o atraso para quando a automação deve ser enviada após o visitante assinar ou fechar uma compra.
4. Adicione um e-mail de ação. È o primeiro e-mail da série.
5. Para criar a série, passe o cursor sobre a linha cinza abaixo do primeiro e-mail de ação e clique em +. Selecione Atraso, Condição ou Ação.

Adicionar um atraso

O primeiro atraso na série é entre o evento de acionamento (como o cadastro na lista de e-mails) e o primeiro e-mail na campanha gota a gota. Outros atrasos são entre os e-mails da série. Clique no atraso para personalizá-lo. Selecione um atraso padrão ou crie um atraso personalizado de até 730 dias. Sempre adicione um atraso antes de uma condição.

Adicionar uma condição

Uma condição confira se o assinante atende a determinados critérios, como ter uma tag ou ter interagido com seu e-mail mais recente. É possível criar fluxos diferentes com base no engajamento do assinante. Por exemplo, é possível enviar um segundo e-mail a um assinante depois de uma semana, caso ele tenha aberto o primeiro e-mail. Caso o assinante não abra o e-mail, você pode parar de enviar e-mails a ele. Você pode adicionar estas condições: 

• Abre um e-mail - o contato abriu o último e-mail.
• Cliques - o contato clicou em qualquer link no último e-mail, exceto no link de cancelamento de assinatura.
• Envia um formulário - o contato envia um formulário no seu site. Você pode selecionar diversos itens.
• Tem uma tag - o contato tem uma tag específica. Você pode selecionar diversos itens.
• É assinante - o contato está inscrito em uma lista de e-mails específica. Você pode selecionar diversos itens.
• É membro - O contato é assinante de um plano de preços. Você pode selecionar diversos itens.

Sempre adicione um atraso antes de uma condição. Quando uma condição é acionada, o sistema verifica imediatamente o comportamento do assinante e o classifica em um grupo "sim" ou "não". Se não houver um atraso, todos os assinantes deixarão de cumprir a condição, pois não haverá tempo suficiente para que abram o e-mail ou cliquem em um link contido nele.

Combinar condições

Para verificar diversas condições, você pode adicionar até duas condições em sequência. Por exemplo, você pode adicionar uma primeira condição para verificar se o cliente abriu o último e-mail, seguida por uma segunda condição para verificar se ele possui uma tag.

Adicionar uma ação

Uma ação é um e-mail. A automação da campanha em fluxo contínuo pode enviar até 15 e-mails, incluindo o primeiro.

É possível enviar uma nova campanha de fluxo contínuo para assinantes ou clientes existentes?

Não. Somente os visitantes que cadastrarem uma newsletter ou fecharem uma compra após a criação da campanha automatizada gota a gota receberão esses e-mails, mesmo que haja alguma campanha gota a gota agendada. Por exemplo: se alguém comprar um produto e, no dia seguinte, você agendar uma campanha gota a gota para ser enviada uma semana após a compra, esse cliente não receberá o e-mail, mas os novos clientes receberão.

Garanta que você tenha envios mensais suficientes para sua campanha de fluxo contínuo

Veja se você tem envios mensais suficientes para todas as automações na sua campanha gota a gota. Ao atingir o limite mensal de envios, as automações serão pausadas, e você precisará reativá-las no próximo ciclo de uso ou após o upgrade do plano. Os assinantes e clientes que deveriam receber os e-mails enquanto as automações estão pausadas não receberão nada, mesmo depois que as automações forem reativadas.

Mude o nome de uma automação

Para mudar o nome de uma automação:

1. Abra o painel central das automações e clique em ... na automação.
2. Clique em Renomear.
3. Digite um novo nome e clique em Salvar.

Apague uma automação

Para apagar uma automação:

1. Abra o painel de automações, depois clique em ... na automação.
2. Clique em Apagar e depois em Apagar novamente para confirmar.

Automações e cancelamento de assinatura

Para automações de atividade de assinante:

• Se alguém assinar e cancelar a assinatura antes que uma automação de atividade do assinante seja enviada, ele não receberá a automação.

Para automações de atividade do cliente:

• Se alguém cancelar a assinatura de uma automação de atividade do cliente, essa pessoa será descadastrada de todas as automações de atividade do cliente do seu site.
• O cancelamento da assinatura de uma automação de atividade do cliente não cancela a assinatura de nenhuma lista de e-mails.

Em uma campanhas gota a gota:

• Quem cancelar a assinatura de uma automação não receberá nenhuma outra.

Para saber mais sobre os cancelamentos, confira Cancelamento de assinaturas das campanhas por e-mail.

Acompanhe seu progresso

Clique numa automação ativa e role a tela para ver quantas pessoas receberam, abriram e clicaram em um link na automação; e para monitorar os cancelamentos da assinatura.

Para saber mais, acesse Como acompanhar as métricas da campanha de e-mail.

Dica: nos planos Business e Commerce, a análise de dados das fontes de tráfego mostra mais informações, como receita gerada por cada campanha.

Por que as automações não estão sendo enviadas?

Em certas ocasiões, as automações não são enviadas para determinados destinatários. Isso serve para limitar o spam na caixa de entrada, proteger a privacidade do assinante e garantir que as automações sejam enviadas apenas nos casos pretendidos.

A tabela abaixo mostra os detalhes.

Para limitar ainda mais o spam na caixa de entrada, as automações são enviadas aos assinantes apenas uma vez num período de 30 dias. Por exemplo:

• Quem cancela a assinatura de uma lista de e-mails e se recadastra dentro de 30 dias não recebe a mensagem automática novamente.
• Quem aciona a mesma automação duas vezes em 30 dias não recebe a mensagem automatizada novamente. Por exemplo: ao comprar duas vezes um produto vinculado a uma automação, ele só recebe a automação após a primeira compra.

Por que nem todas as automações estão disponíveis para mim?

Para usar algumas automações, como as de atividade do cliente e de clientes em potencial, você precisará ter um site no Squarespace. Se você usar Campanhas por e-mail sem um site, terá acesso apenas às automações de atividade do assinante.