Configure automações para enviar após um visitante assinar sua lista de e-mails ou comprar um produto.

Campanhas automatizadas (ou automações) são e-mails direcionados que você pode enviar após uma pessoa realizar uma ação específica no site. Às vezes, eles são chamados de "envios acionados".

São dois os principais tipos de automação:

• Automação das atividades do assinante - enviada após alguém assinar uma lista de e-mails via formulário de cadastro da newsletter no site
• Automação das atividades do cliente - enviada quando alguém compra um produto na loja ou um produto digital no site

Você pode, por exemplo, enviar automações de atividade do assinante para agradecer alguém por assinar sua lista; ou enviar automações de atividade do cliente para sugerir que ele divulgue o item nas redes sociais.

As automações estão disponíveis em todos os atuais planos do Campanhas por E-mail, mas não são aceitas em alguns planos antigos. Se você assinou um plano antigo sem automações, altere o plano de cobrança para um atual.

Antes de começar

• As automações contam no limite mensal de envios.
• Algumas situações impedem o envio das automações.
• Dependendo de onde o novo assinante informar o endereço de e-mail pessoal, ele precisará confirmar a assinatura na lista de e-mails antes de receber as automações.
• Para enviar uma campanha para uma lista de e-mails específica em um horário específico, agende o envio de e-mails tipo blast.
• A automação das atividades do cliente são diferentes dos e-mails referentes a pedidos que os clientes recebem. Saiba mais em "Avisos por e-mail ao cliente".

Tipos de automações

São dois os principais tipos de automação: e-mails de atividade do assinante e e-mails de atividade do cliente. Quando você cria uma automação, o Squarespace dá opções predefinidas para ambos.

Não é possível alterar a automação de atividade do assinante para uma automação de atividade do cliente e vice-versa, mas as opções predefinidas são totalmente personalizáveis.

Automações de atividade do assinante

As automações predefinidas de atividades do assinante são:

• Receber os novos assinantes - acionada logo após um visitante se cadastrar.
• Oferecer desconto para novos assinantes - acionada após um visitante se cadastrar caso ele ainda não tenha feito nenhuma compra.
• Envolver novos assinantes - acionada após um período prolongado depois que o visitante se cadastrou.

Você pode vincular a automação de assinantes a uma ou mais listas de e-mail (vinculadas aos formulários no seu site) ou a todos os assinantes. Você também pode vincular seus potenciais clientes, que inclui assinantes que ainda não compraram nenhum produto.

A automação das atividades dos assinantes é acionada quando um assinante se cadastra na lista de e-mails. Ela pode enviar imediatamente ou após um determinado período em dias.

Automações de atividade do cliente

As automações de atividades do cliente predefinidas incluem:

• Agradecer aos clientes pela primeira compra - acionada após um cliente comprar um produto.
• Recompensar clientes antigos - acionada após um cliente fazer dois pedidos.
• Recompensar clientes VIP - acionada após um cliente gastar uma certa quantia.
• Chamar clientes de volta - acionada após um determinado número de dias desde a última compra do cliente.
• Recomendar produtos ou serviços - acionada após um cliente comprar um produto.
• Integrar membros - acionada após um cliente realizar a compra de um produto digital.

A automação das atividades do cliente funciona com os produtos da loja ou os produtos digitais no site. Você pode criar uma automação para enviar após o cliente comprar um produto qualquer, comprar um produto específico, gastar uma certa quantia em dinheiro ou fazer um certo número de pedidos. As compras no ponto de venda não acionam a automação das atividades do cliente.

O envio de uma automação da atividade do cliente não cadastra o destinatário na lista de e-mails. Para incentivá-lo a se cadastrar, adicione uma opção de assinatura de newsletter à finalização de compra.

Outras automações

Dependendo do plano de cobrança do seu site, há automações especializadas com predefinições fixas:

• Recuperar carrinhos abandonados - enviada após um cliente abandonar o carrinho durante a finalização de compra. Saiba mais em "Recuperação de carrinho abandonado".
• Solicitar uma avaliação dos clientes - um tipo especial de automação de atividade do cliente, enviado 14 dias após a compra de um produto da loja. Saiba mais em "Avaliação dos clientes".

Diferente das outras automações pré-criadas, essas não contam no limite mensal de envios, e não é possível editar os acionadores nem as configurações de atraso. O e-mail que os visitantes recebem ainda é completamente personalizável.

Crie um rascunho

Para criar um rascunho:

1. Abra o painel central das automações e clique em Criar automação.
2. Selecione uma automação pré-criada. Aparecerá uma prévia do acionador, do atraso e da ação das automações. Escolha uma e clique em Avançar.
3. Selecione um template e clique em Criar automação.
4. Clique em Criar automação.

As configurações e templates pré-criados de automação são apenas um ponto de partida. Criado o rascunho, você pode editar, ajustar o estilo e personalizar.

Reutilize um template

Você pode criar um rascunho com base no template de uma automação anterior. Para reutilizar um template:

1. Abra o painel central das automações.
2. Clique no ícone Reutilizar template na automação com o template que você quer usar e selecione o tipo de automação. Essa ação gera uma nova automação com o mesmo template.

Você também pode criar novas automações com base em um template de campanhas blast enviadas, rascunhadas ou agendadas. Para isso, clique no ícone Reutilizar template no painel central do Campanhas por E-mail.

Personalize a sua automação

Após criar um novo rascunho:

1. Clique em Acionador para definir o que aciona o envio da automação da atividade do assinante ou da automação da atividade do cliente.
2. Clique em Atraso para agendar quantos dias depois a automação será enviada após a atividade acioná-la. É possível selecionar Sem atraso ou um número predefinido de dias após; ou clicar em Personalizado para definir um atraso personalizado de até 730 dias.
3. Clique em Ação e depois em Editar e-mail para montar o e-mail.
4. Quando a automação estiver pronta, clique em Iniciar automação para ativar. Ela aparecerá com o status Ativo no painel central.

O rascunho é salvo automaticamente à medida que você cria a automação. Enquanto você edita, ela fica pausada.

Defina os acionadores

As opções de acionador variam de acordo com o tipo de automação. Não é possível alterar o acionador de uma atividade de assinante para o acionador de uma atividade de cliente e vice-versa.

Gatilho de atividade do assinante

As automações de atividade do assinante são acionadas por um visitante que se cadastrar na lista de e-mails. Ao clicar em Acionar na automação, você pode deixar a automação para ser enviada enviar para:

• Todos os assinantes - a automação vai para todos os assinantes, independentemente da lista de e-mails.
• Listas de e-mail selecionadas - a automação vai para uma ou mais listas de e-mail que você selecionar.
• Potenciais clientes - a automação vai para assinantes que não fizeram nenhuma compra no seu site.

Gatilho de atividade do cliente

As automações de atividade do cliente são acionadas por um visitante que compra um produto no seu site. Para criar o acionador:

1. Após clicar em Acionador na automação, clique em Pedidos do cliente.
2. Para enviar a automação quando os clientes comprarem na sua loja on-line, clique em Produtos da loja. Para enviar quando os clientes adquirirem um produto digital, como uma área para membros ou um curso, clique em Produtos Digitais.
3. Clique em um ou mais produtos para acionar a automação quando houver a compra; ou deixe a automação para ser enviada após a compra de um produto.
4. Se a automação estiver programada para enviar após a compra de um produto, você pode incluir outras condições para clientes específicos.

Acione a automação após a compra de um produto qualquer

Para enviar uma automação após uma compra qualquer na loja, ative o botão Qualquer produto da loja em Produtos da loja.

Para enviar após a compra de um produto digital, ative o botão Qualquer produto digital em Produtos Digitais.

Acione a automação de acordo com o total de pedidos ou o valor total gasto

Ao configurar a automação para enviar após a compra de um produto, você pode clicar em Condição para personalizar ainda mais quando a automação será enviada. Escolha uma das opções:

• Nenhuma - nenhuma outra condição precisa ser atendida para que a automação seja enviada.
• Contagem total de pedidos - defina o número de pedidos separados que um cliente precisa fazer antes que a automação seja enviada.
• Montante total gasto - defina o montante que um cliente precisa gastar antes que a automação seja enviada.

Quando há uma condição específica, a automação é enviada quando um cliente atinge o número definido de pedidos ou o montante gasto, independentemente do tipo de produto comprado.

Essa é uma ótima forma de atrair clientes novos com um desconto específico ou de recompensar os clientes antigos. Atenção: não é possível criar essas condições para um produto específico, e a Contagem total dos pedidos ou o Montante total gasto não pode ser 0.

Monte o e-mail

Clique em Ação e depois em Editar e-mail para personalizar o e-mail que os visitantes recebem quando acionam a automação.

Para saber como adicionar, editar e organizar o conteúdo, consulte "Adicionando conteúdo a uma campanha por e-mail". Para aprender a personalizar as fontes, cores e outras configurações de estilo do e-mail, consulte "Ajustando o estilo de uma campanha por e-mail".

Na aba E-mail do seu rascunho:

• Adicione um assunto e veja a prévia do texto. Confira nossas dicas para ajuda.
• Vincule os detalhes do remetente para escolher o endereço de e-mail e o nome de origem do envio das campanhas.
• Clique em Endereço jurídico para adicionar um endereço postal físico válido ao rodapé. Se for sua primeira campanha, o endereço que consta das Configurações dos dados comerciais do seu site aparecerá como padrão. Você pode adicionar manualmente um endereço. Se você não sabe qual endereço usar, confira nossas dicas.
• Clique em Enviar teste para enviar um e-mail de teste para seu endereço pessoal. Essa etapa é opcional, mas recomendável. Confira estas dicas para fazer um checklist.

Mudanças no tempo das automações ativas

Se você ativar uma automação e depois alterar o prazo, o novo prazo afetará apenas os assinantes ou clientes que acionarem a automação após a alteração.

Por exemplo: se você agendar uma automação para enviar três dias após o assinante se cadastrar e depois alterá-la para quatro dias depois, todo assinante que se cadastrar antes da alteração ainda a receberá três dias após a assinatura, enquanto os assinantes que se cadastraram após a alteração a receberão após quatro dias.

É muito importante ter isso em mente ao configurar uma campanha gota a gota.

Pause uma automação

Há duas formas de pausar uma automação:

• No painel central das automações clique em ... na automação e depois em Pausar.
• As automações são pausadas automaticamente se você as editar. Isso garante que os assinantes não recebam um rascunho inacabado.

Para retomar uma automação, clique em ... na automação e depois em Iniciar.

Se algum assinante se cadastrar; ou um cliente fechar uma compra quando uma automação for pausada, a automação não será enviada, mesmo após ser reativada.

Para assinantes e clientes existentes, se uma automação estiver pausada na hora de enviar um e-mail para eles, nosso sistema aguardará quatro horas e tentará reenviá-la. Se ela ainda estiver pausada durante essa segunda tentativa, a automação não será enviada para eles.

Campanha gota a gota

Campanha de gotejamento é uma série de e-mails. Por exemplo: quando alguém se cadastra na lista de e-mails do seu site de fitness, você pode enviar um pequeno conjunto de e-mails com dicas para ele começar a se exercitar.

Para criar uma campanha gota a gota automatizada:

1. Crie várias atividades do assinante ou automações de atividade do cliente.
2. Vincule o acionador de cada automação à mesma lista de e-mails, produto da loja ou produto digital.
3. Agende um atraso diferente para cada um. Por exemplo: na campanha gota a gota de atividade do cliente, você pode fixar uma para ser enviada imediatamente após a compra, uma para 14 dias depois e outra para 30 dias depois.

Somente os visitantes que cadastrarem uma newsletter ou fecharem uma compra após a criação da campanha automatizada gota a gota receberão esses e-mails, mesmo que haja alguma campanha gota a gota agendada. Por exemplo: se alguém comprar um produto e, no dia seguinte, você agendar uma campanha gota a gota para ser enviada uma semana após a compra, esse cliente não receberá o e-mail, mas os novos clientes receberão.

Veja se você tem envios mensais suficientes para todas as automações na sua campanha gota a gota. Ao atingir o limite mensal de envios, as automações serão pausadas, e você precisará reativá-las no próximo ciclo de uso ou após o upgrade do plano. Os assinantes e clientes que deveriam receber os e-mails enquanto as automações estão pausadas não receberão nada, mesmo depois que as automações forem reativadas.

Mude o nome de uma automação

Para mudar o nome de uma automação:

1. Abra o painel central das automações e clique em ... na automação.
2. Clique em Renomear.
3. Digite um novo nome e clique em Salvar.

Apague uma automação

Para apagar uma automação:

1. Abra o painel de automações, depois clique em ... na automação.
2. Clique em Apagar e depois em Apagar novamente para confirmar.

Automações e cancelamento de assinatura

Para automações de atividade de assinante:

• Se alguém assinar e cancelar a assinatura antes que uma automação de atividade do assinante seja enviada, ele não receberá a automação.

Para automações de atividade do cliente:

• Se alguém cancelar a assinatura de uma automação de atividade do cliente, essa pessoa será descadastrada de todas as automações de atividade do cliente do seu site.
• O cancelamento da assinatura de uma automação de atividade do cliente não cancela a assinatura de nenhuma lista de e-mails.

Em uma campanhas gota a gota:

• Quem cancelar a assinatura de uma automação não receberá nenhuma outra.

Para saber mais sobre os cancelamentos, confira Cancelamento de assinaturas das campanhas por e-mail.

Acompanhe seu progresso

Clique numa automação ativa e role a tela para ver quantas pessoas receberam, abriram e clicaram em um link na automação; e para monitorar os cancelamentos da assinatura.

Para saber mais, acesse Como acompanhar as métricas da campanha de e-mail.

Dica: nos planos Business e Commerce, a análise de dados das fontes de tráfego mostra mais informações, como receita gerada por cada campanha.

Por que as automações não estão sendo enviadas?

Em certas ocasiões, as automações não são enviadas para determinados destinatários. Isso serve para limitar o spam na caixa de entrada, proteger a privacidade do assinante e garantir que as automações sejam enviadas apenas nos casos pretendidos.

A tabela abaixo mostra os detalhes.

Destinatário pretendido	Solução
Pessoas que você adicionou à manualmente lista de e-mails ou importou; ou pessoas que cancelaram a assinatura.	Nenhuma. Para proteger os assinantes, as automações não serão enviadas para esses destinatários.
Pessoas que já estavam na lista de e-mails antes da criação da automação, incluindo pessoas adicionadas durante um plano sem automações.	Crie a automação com uma nova lista de e-mails e incentive os assinantes existentes a se cadastrarem nela.
Pessoas que assinam ou fecham uma compra quando uma automação está pausada.	Reative a automação. Essa ação não enviará a automação para os assinantes que se cadastraram ou clientes que fecharam a compra durante a pausa, mas garante que novos assinantes e clientes a recebam.
Clientes de um produto de assinatura quando a assinatura é renovada. As automações são enviadas somente na primeira transação.	Nenhuma. Para limitar o spam na caixa de entrada, as automações são enviadas apenas na primeira transação.
Assinantes de uma campanha gota a gota quando são criados os subsequentes e-mails da campanha após eles se cadastrarem.	Crie a nova campanha gota a gota com uma nova lista de e-mails e incentive os assinantes existentes a se cadastrarem nela. Na campanha gota a gota, os assinantes só recebem os e-mails criados e ativos no momento do cadastro.
Clientes que não fecharam nenhuma compra em um determinado número de dias quando a automação do para chamar de volta os clientes foi criada após a compra.	A automação para chamar de volta os clientes é enviada apenas para visitantes que fecharam a compra após a ativação da automação. Para enviar um e-mail para clientes que fizeram a compra antes da ativação da automação e não fizeram nenhuma compra desde então, salve um segmento no painel "Contatos" e envie uma campanha tipo blast para esse segmento.
Qualquer assinante se você ultrapassar a quantidade mensal de envios.	Aguarde até período seguinte; ou faça o upgrade do seu plano. Essa ação não enviará a automação para os assinantes que se cadastraram ou clientes que fecharam a compra durante a pausa, mas garante que novos assinantes e clientes a recebam.

Para limitar ainda mais o spam na caixa de entrada, as automações são enviadas aos assinantes apenas uma vez num período de 30 dias. Por exemplo:

• Quem cancela a assinatura de uma lista de e-mails e se recadastra dentro de 30 dias não recebe a mensagem automática novamente.
• Quem aciona a mesma automação duas vezes em 30 dias não recebe a mensagem automatizada novamente. Por exemplo: ao comprar duas vezes um produto vinculado a uma automação, ele só recebe a automação após a primeira compra.