Configure automações para enviar após um visitante assinar sua lista de e-mails ou comprar um produto.

Campanhas automatizadas são e-mails direcionados que você pode enviar após uma pessoa realizar uma ação específica no site. Às vezes, eles são chamados de "envios acionados".

São dois os tipos de automações:

• Automação das atividades do assinante - enviada após alguém assinar uma lista de e-mails via formulário de cadastro da newsletter no site
• Automação das atividades do cliente - enviada quando alguém compra um produto na loja ou um produto digital no site

Você pode, por exemplo, enviar automações de atividade do assinante para agradecer alguém por assinar sua lista; ou enviar automações de atividade do cliente para sugerir que ele divulgue o item nas redes sociais.

As campanhas automatizadas estão disponíveis em todos os atuais planos do Campanhas por E-mail, mas não são aceitas em alguns planos antigos. Se você assinou um plano antigo sem automações, altere o plano de cobrança para um atual.

Antes de começar

• As campanhas automatizadas contam no limite mensal de envios.
• Algumas situações impedem o envio das campanhas automatizadas.
• Dependendo de onde o novo assinante informar o endereço de e-mail pessoal, talvez ele precise confirmar a assinatura na lista de e-mails antes de receber as campanhas automatizadas.
• Para enviar uma campanha para uma lista de e-mails específica em um horário específico, você pode agendar o envio de e-mails tipo blast.
• As campanhas de atividade do cliente são diferentes dos e-mails referentes a pedidos que os clientes recebem. Saiba mais em Notificações por e-mail ao cliente.

Tipos de automações

Automações de atividade do assinante

A automação das atividades do assinante inclui:

• E-mail de boas-vindas
• E-mail de lembrete
• Novo desconto para assinantes

Você pode vincular a automação de assinantes a uma ou mais listas de e-mail (vinculadas aos formulários no seu site) ou a todos os assinantes. Você também pode vincular sua lista de leads, que inclui assinantes que ainda não compraram nenhum produto.

A automação das atividades dos assinantes é acionada quando um assinante se cadastra na lista de e-mails. Ela pode enviar imediatamente ou após um determinado período em dias.

Automações de atividade do cliente

A automação das atividades do cliente inclui:

• E-mail de agradecimento - acionado quando o cliente compra um produto
• E-mail de recomendação de um produto - acionado quando o cliente compra um produto
• Clientes antigos - acionado quando o cliente faz dois ou mais pedidos
• E-mail de acompanhamento - acionado após um determinado número de dias desde a última compra do cliente
• E-mail VIP - acionado quando o cliente gasta mais de um determinado valor

A automação das atividades do cliente funciona com os produtos da loja ou os produtos digitais no site. Você pode criar uma automação para enviar após o cliente comprar um produto qualquer, comprar um produto específico, gastar uma certa quantia em dinheiro ou fazer um certo número de pedidos. As compras no ponto de venda não acionam a automação das atividades do cliente.

O envio de uma automação da atividade do cliente não cadastra o destinatário na lista de e-mails. Para incentivá-lo a se cadastrar, adicione uma opção de assinatura de newsletter à finalização de compra.

Crie um rascunho

Para criar um rascunho:

1. No painel central do Campanhas por E-mail, clique em Criar.
2. Selecione um tipo de automação e selecione um template. Você pode usar qualquer template ao criar uma automação.

e pode reutilizar um template de algum rascunho ou de uma campanha já enviada:

1. No painel central do Campanhas por E-mail, clique em Rascunhos, Agendadas, Enviadas ou Automações.
2. Clique no ícone Reutilizar template na campanha com o template que você quer reutilizar e selecione o tipo de automação. Essa ação gera uma nova automação com o mesmo template.

Após criar um novo rascunho:

1. Crie a campanha.
2. Vincule-a a um produto ou lista de e-mails; e determine quando ele será enviado.
3. Ative a automação.

O rascunho é salvo automaticamente à medida que você cria a campanha. Enquanto você edita, a automação fica pausada.

Vincule e agende uma automação

Para escolher quando enviar uma automação; e para vincular a uma lista de e-mails ou a um produto:

1. Clique na aba E-mail do rascunho da campanha automatizada e, em seguida, clique em Configurações da automação.
2. Dependendo do tipo, clique em Cadastra em, Compra ou Não fez nenhum pedido para vincular a automação ao acionador. Cada automação das atividades dos assinantes se vincula aos assinantes, leads ou a uma lista específica de e-mails. Com exceção do e-mail de acompanhamento, a automação das atividades dos clientes vincula um ou mais produtos digitais ou é enviada sob condições específicas.
3. Clique em Enviar e-mail para agendar quando a campanha será enviada após a ação. Clique em Personalizado para escolher um atraso personalizado de até 730 dias.

Acione a automação após a compra de um produto qualquer

Para enviar uma automação após uma compra qualquer na loja, ative o botão Qualquer produto em Produtos da loja. Para enviar após a compra de um produto digital, ative o botão Qualquer produto digital em Produtos Digitais.

Acione a automação de acordo com o total de pedidos ou o valor total gasto

Em vez de vincular a automação a um produto, você pode criar uma automação para apenas quando um cliente gastar um determinado montante em dinheiro ou fizer um número específico de compras. Para isso, clique no menu suspenso Condição e selecione Contagem total dos pedidos ou Montante total gasto e informe um número. A automação é enviada quando o cliente atinge o número definido de pedidos ou o montante gasto em qualquer produto que comprar.

Essa é uma ótima forma de atrair clientes novos com um desconto específico ou de recompensar os clientes antigos. Atenção: não é possível criar essas condições para um produto específico, e a Contagem total dos pedidos ou o Montante total gasto não pode ser 0.

Ative as automações

Na aba de e-mails do rascunho da campanha automatizada:

1. Adicione um assunto e veja a prévia do texto. Confira nossas dicas para ajuda.
2. Vincule os detalhes do remetente para escolher o endereço de e-mail e o nome de origem do envio das campanhas.
3. Clique em Endereço jurídico para adicionar um endereço postal físico válido ao rodapé. Se for sua primeira campanha, o endereço que consta das Configurações dos dados comerciais do seu site aparecerá como padrão. Você pode adicionar manualmente um endereço. Se você não sabe qual endereço usar, confira nossas dicas.
4. Clique em Enviar teste para enviar um e-mail de teste para seu endereço pessoal. Essa etapa é opcional, mas recomendável. Confira estas dicas para fazer um checklist.
5. Clique em Ativar automação para ativar a campanha.

Mudanças no tempo das automações ativas

Se você ativar uma automação e depois alterar o prazo, o novo prazo afetará apenas os assinantes ou clientes que acionarem a automação após a alteração.

Por exemplo: se você agendar uma automação para enviar três dias após o assinante se cadastrar e depois alterá-la para quatro dias depois, todo assinante que se cadastrar antes da alteração ainda a receberá três dias após a assinatura, enquanto os assinantes que se cadastraram após a alteração a receberão após quatro dias.

É muito importante ter isso em mente ao configurar uma campanha gota a gota.

Pause uma automação

Há duas formas de pausar uma automação:

• Na seção Automações do painel central do Campanhas por e-mail, clique em ... na automação e depois em Pausar.
• As campanhas automatizadas são pausadas automaticamente se você as editar. Isso garante que os assinantes não vejam um rascunho inacabado.

Para interromper uma automação, clique em ... na automação e depois em Ativar.

Se algum assinante se cadastrar; ou um cliente fechar uma compra quando uma automação for pausada, a automação não será enviada, mesmo após ser reativada.

Para assinantes e clientes existentes, se uma automação estiver pausada na hora de enviar um e-mail para eles, nosso sistema aguardará quatro horas e tentará reenviá-la. Se ela ainda estiver pausada durante essa segunda tentativa, a automação não será enviada para eles.

Campanha gota a gota

Campanha de gotejamento é uma série de e-mails. Por exemplo: quando alguém se cadastra na lista de e-mails do seu site de fitness, você pode enviar um pequeno conjunto de e-mails com dicas para ele começar a se exercitar.

Para criar uma campanha gota a gota automatizada:

1. Crie várias atividades do assinante ou automações de atividade do cliente.
2. Vincule-as à mesma lista de e-mails, produto da loja ou produto digital.
3. Agende um horário de envio diferente para cada um. Por exemplo: na campanha gota a gota de atividade do cliente, você pode fixar uma para ser enviada imediatamente após a compra, uma para 14 dias depois e outra para 30 dias depois.

Somente os visitantes que cadastrarem uma newsletter ou fecharem uma compra após a criação da campanha automatizada gota a gota receberão esses e-mails, mesmo que haja alguma campanha gota a gota agendada. Por exemplo: se alguém comprar um produto e, no dia seguinte, você agendar uma campanha gota a gota para ser enviada uma semana após a compra, esse cliente não receberá o e-mail, mas os novos clientes receberão.

Mude o nome de uma automação

Para mudar o nome de uma automação:

1. No painel central do Campanhas por E-mail, clique em Automações.
2. Clique em ... na automação e clique em Mudar nome.

Apague uma automação

Para apagar uma automação:

1. No painel central do Campanhas por E-mail, clique em Automações.
2. Clique em ... na automação, clique em Apagar e, em seguida, clique em Apagar novamente para confirmar.

Automações e cancelamento de assinatura

Para automações de atividade de assinante:

• Se alguém assinar e cancelar a assinatura antes que uma automação das atividades do assinante seja enviada, ele não receberá a automação

Para automações de atividade do cliente:

• Se alguém cancelar a assinatura de uma automação das atividades do cliente, essa pessoa será descadastrada de todas as automações das atividades do cliente do seu site.
• O cancelamento da assinatura de uma automação das atividades do cliente não cancela a assinatura de nenhuma lista de e-mails.

Em uma campanhas gota a gota:

• Quem cancelar a assinatura de uma automação não receberá nenhuma outra

Para saber mais sobre os cancelamentos, confira Cancelamento de assinaturas das campanhas por e-mail.

Acompanhe seu progresso

Clique numa automação e role até o gráfico para ver quantas pessoas receberam, abriram e clicaram em um link na automação; e para monitorar os cancelamentos da assinatura.

Para saber mais, acesse Como acompanhar as métricas da campanha de e-mail.

Dica: nos planos Business e Commerce, a análise de dados das fontes de tráfego mostra mais informações, como receita gerada por cada campanha.

Por que as automações não estão sendo enviadas?

Em certas ocasiões, as automações não são enviadas para determinados destinatários. Isso serve para limitar o spam na caixa de entrada, proteger a privacidade do assinante e garantir que as automações sejam enviadas apenas nos casos pretendidos.

A tabela abaixo mostra os detalhes.

Destinatário pretendido	Solução
Pessoas que você adicionou à manualmente lista de e-mails ou importou; ou pessoas que cancelaram a assinatura.	Nenhuma. Para proteger os assinantes, as automações não serão enviadas para esses destinatários.
Pessoas que já estavam na lista de e-mails antes da criação da automação, incluindo pessoas adicionadas durante um plano sem automações.	Crie a automação com uma nova lista de e-mails e incentive os assinantes existentes a se cadastrarem nela.
Pessoas que assinam ou fecham uma compra quando uma automação está pausada.	Reative a automação. Essa ação não enviará a automação para os assinantes que se cadastraram ou clientes que fecharam a compra durante a pausa, mas garante que novos assinantes e clientes a recebam.
Clientes de um produto de assinatura quando a assinatura é renovada. As automações são enviadas somente na primeira transação.	Nenhuma. Para limitar o spam na caixa de entrada, as automações são enviadas apenas na primeira transação.
Assinantes de uma campanha gota a gota quando são criados os subsequentes e-mails da campanha após eles se cadastrarem.	Crie a nova campanha gota a gota com uma nova lista de e-mails e incentive os assinantes existentes a se cadastrarem nela. Na campanha gota a gota, os assinantes só recebem os e-mails criados e ativos no momento do cadastro.
Clientes que não fecharam nenhuma compra em um determinado número de dias quando a automação do e-mail de acompanhamento foi criada após a compra.	A automação do e-mail pós-compra é enviada apenas para visitantes que fecharem a compra após a ativação da automação. Para enviar uma campanha para clientes que fizeram a compra antes da ativação da automação e não fizeram nenhuma compra desde então, salve um segmento no painel "Contatos" e envie uma campanha tipo blast para esse segmento.
Qualquer assinante se você ultrapassar a quantidade mensal de envios.	Aguarde até período seguinte; ou faça o upgrade do seu plano.

Para limitar ainda mais o spam na caixa de entrada, as automações são enviadas aos assinantes apenas uma vez num período de 30 dias. Por exemplo:

• Quem cancela a assinatura de uma lista de e-mails e se recadastra dentro de 30 dias não recebe a mensagem automática novamente.
• Quem aciona a mesma automação duas vezes em 30 dias não recebe a mensagem automatizada novamente. Por exemplo: ao comprar duas vezes um produto vinculado a uma automação, ele só recebe a automação após a primeira compra.