Recursos e scripts para você receber suporte de um provedor externo de domínio.

Ao transferir ou conectar um domínio de terceiros ao Squarespace, você precisará acessar seus registros DNS e outras configurações. Para obter ajuda com essas configurações, recomendamos entrar em contato com seu provedor de domínio. Eles estão mais familiarizados com o funcionamento do serviço e podem analisar a configuração do seu domínio diretamente.

Este guia aborda situações em que você pode precisar do suporte do seu provedor de domínio e exemplos de mensagens que você pode copiar e colar em um e-mail para iniciar a conversa.

Atenção: essas informações se aplicam à maioria dos provedores de domínio. Se as etapas em nossos guias entrarem em conflito com o que seu provedor sugere, siga as recomendações dele.

Ajuda na transferência

Pergunte se o domínio está qualificado

Embora possamos transferir na maioria dos domínios, nem todos os domínios são elegíveis. Durante o processo de transferência, solicitaremos que você verifique se o seu domínio pode ser transferido. Para ter mais certeza, entre em contato com seu provedor de domínio e peça que ele verifique para você. Use este exemplo de mensagem como ponto de partida:

Quero transferir domínio inclua o domínio aqui para o Squarespace. Ele pode ser transferido? Os requisitos deles são:

• O TLD do domínio deve estar na lista de TLDs aceitos do Squarespace. 
• O domínio não pode ser um domínio premium de registro.
• É preciso ter transcorrido 60 dias desde o registro ou transferência do domínio.
• O domínio precisa estar ativo e não vencido.
• O domínio precisa estar desbloqueado.
• Preciso ter menos de 9 anos restantes em seu prazo de registro.

Pergunte sobre outros serviços

Alguns provedores exigem manter seu domínio com eles porque alguns serviços, como e-mail, não são transferidos para nós. Se precisar de ajuda, pergunte a eles diretamente com uma mensagem como esta:

Estou me preparando para transferir o domínio inclua o domínio aqui para o Squarespace. Algum serviço, como o e-mail, vinculado à minha conta deixará de funcionar se eu migrar para o Squarespace?

Se o seu domínio estiver pronto para uma transferência, siga nossas etapas para movê-lo para o Squarespace.

Pergunte se o provedor liberou o domínio

Ao clicar no domínio que você está transferindo no painel central dos domínios, se aparecer a mensagem Transferência em andamento, talvez estejamos aguardando até o provedor do domínio atual reconhecer a transferência e liberar o domínio. Alguns provedores nos informam disso via e-mail ou com um alerta para você nas configurações de DNS; já outros transferem automaticamente. O Squarespace não controla o prazo, mas a maioria dos provedores aprova automaticamente a transferência cinco dias após a confirmação da transferência no Squarespace.

Se você não recebeu um e-mail ou um alerta em suas configurações, pode enviar um e-mail ao seu provedor para ver se ele reconheceu a transferência. Use uma mensagem como esta:

Estou tentando transferir meu domínio, digite o seu domínio aqui, para o Squarespace, e ainda estou esperando que ele se conecte. Vocês já reconheceram a transferência e liberaram o domínio? Há mais alguma coisa que eu preciso fazer para aprovar a transferência?

Se o seu provedor responder que reconheceu a transferência e liberou o domínio, ainda pode levar mais alguns dias para vincular totalmente ao seu site. Durante esse período, o Squarespace não pode acelerar o processo.

Se a transferência falhou

Se a transferência falhar, tente solucionar o problema corrigindo os motivos comuns pelos quais isso pode acontecer. Se você ainda não conseguir resolver o problema, pergunte ao provedor se é possível ver o que deu errado. Aqui está um exemplo de mensagem:

Quero transferir o domínio nome do domínio aqui para o Squarespace, mas a transferência falhou. Confirmei que ele atende aos critérios de transferência e que todas as informações estão corretas.

Vocês poderiam informar o motivo de a transferência ter sido negada?

Se o seu provedor disser que o domínio ainda está qualificado para transferência, você pode reiniciar o processo de transferência.

Verificando as informações de contato do administrador do domínio

Depois de fazer alterações nas informações de contato do seu domínio, o provedor de domínio é obrigado a bloquear seu domínio por 60 dias, a menos que você tenha optado por não bloqueá-lo no momento da alteração. Para verificar se o seu domínio está bloqueado e confirmar as informações de contato do domínio, entre em contato diretamente com o provedor. Recomendamos que você use o idioma abaixo:

Quero que o administrador do meu domínio transfira o domínio (inclua o nome do domínio aqui) para o Squarespace. Como posso conferir as configurações da informações de contato do meu domínio para garantir que o endereço de e-mail informado no administrador do domínio está correto?

O domínio ficará bloqueado por 60 dias após eu alterar as informações de contato do meu domínio?

Se o provedor do domínio confirmar que seu domínio será bloqueado, você poderá vincular o domínio ao seu site - confira nosso guia Vinculação do domínio ao seu site do Squarespace. Após o bloqueio de 60 dias, você poderá transferir o domínio para o Squarespace. 

Saiba mais sobre os dois processos de domínio em Transferência x vinculação do domínio.

Contatando a ajuda

Adicionando registros DNS

Se você estiver com problemas para inserir registros A e CNAMEs em sua conta de provedor terceirizado enquanto conecta seu domínio, recomendamos pedir ajuda a eles.

Antes de começar

• Conclua as etapas 1, 2 e 3 deste guia. 
• O segundo registro CNAME inclui um código de verificação exclusivo do Squarespace. Depois de seguir as etapas 1, 2 e 3, encontre esse código na primeira linha do painel Configurações de DNS para compartilhar com seu provedor. Aqui está um exemplo de como seu código exclusivo pode aparecer:

Eu gostaria de mapear meu domínio, inserir seu nome de domínio aqui, para um site do Squarespace. Para fazer isso, preciso adicionar os dois registros CNAME a seguir e quatro registros A às minhas configurações de DNS. Você pode me ajudar com esse processo?

#1

• Tipo de registro: CNAME
• Alias ou Nome de host: www
• Aponta para: ext-cust.squarespace.com

# 2

• Tipo de registro: CNAME
• Alias ou nome do host: copie e cole o código exclusivo da primeira linha das configurações de DNS do Squarespace
• Aponta para: verify.squarespace.com

#3

• Tipo ou tipo de registro: A-registro
• Alias ou Host: @ ou deixe em branco
• Aponta para: 198.185.159.144

Se suas configurações de DNS permitirem apenas um A-record, posso usar o acima. Se você suportar a adição de mais A-records, preciso de mais três registros com o mesmo alias ou host apontando para esses endereços:

• 198.185.159.145
• 198.49.23.144
• 198.49.23.145

Checando os registros DNS personalizados quando o domínio utiliza DNS na vinculação

Se você tiver recursos especiais anexados ao domínio, é possível usar o DNS para vincular seu domínio ao site Squarespace. Seus registros DNS personalizados são automaticamente transferidos com o domínio.

Dica: se não tiver certeza se está usando o DNS Connect, visite Nameserver Connect vs. DNS Connect para conexões de domínio.

Para conferir esses registros antes de vincular o domínio, peça ajuda ao provedor do domínio para localizá-los. Ao falar com a equipe de suporte deles, use esta mensagem como exemplo:

Estou tentando vincular o domínio (nome do domínio aqui) ao Squarespace e tenho registros DNS personalizados. Quero revisar meus registros DNS personalizados para garantir que tudo que anexei ao domínio seja transferido.

Como acessar as configurações de DNS do meu domínio para ver meus registros DNS personalizados?

Se o provedor não aceitar CNAME

Se você estiver com problemas para editar registros CNAME ou se seu provedor não permitir que você os edite, peça ajuda para testar um Registro TXT. Você pode começar com esta mensagem de exemplo:

Quero mapear o domínio inclua o nome do domínio aqui para um site do Squarespace. Estou com dificuldades para confirmar isso com um CNAME. Quero tentar usar um registro TXT em vez disso. Para isso, preciso adicionar o seguinte registro às minhas configurações de DNS. Você pode me ajudar?

• Tipo de registro: TXT
• Nome do Alias ou Host: @ ou deixe em branco
• Direciona para: copie e cole o código exclusivo da primeira linha das suas configurações de DNS do Squarespace

Você também pode enviar um link para o nosso guia sobre como verificar com um registro TXT.

Após o provedor confirmar que os valores foram informados, retorne ao painel central dos seus domínios. Clique no seu domínio, depois em DNS e, em seguida, clique em Atualizar abaixo dos seus registros. Isso deve vincular o domínio ao Squarespace. Às vezes, leva até 24 horas para que a coluna Dados atuais reflita as alterações.

Se o seu provedor de domínio disser que não oferece acesso total ao DNS, lembre-se que isso é necessário para conectar um domínio com êxito. Se for o caso, você precisará transferir o domínio para um novo provedor antes de conectá-lo ao Squarespace.

Perguntas sobre endereços de e-mail personalizados

Se tiver um endereço de e-mail personalizado com seu domínio de terceiros e precisar de ajuda para se conectar ao Squarespace, geralmente você pode usar as mesmas instruções e exemplos de e-mails acima.

Se o seu provedor de e-mail for diferente do provedor de domínio, entre em contato com o provedor de e-mail para obter ajuda para adicionar esses registros.

Para saber mais, acesse Usar um e-mail de domínio personalizado que você já possui com o Squarespace.

Se o seu provedor de e-mail disser que não oferece acesso total ao DNS, lembre-se que isso é necessário para estabelecermos a conexão de um domínio e um e-mail de terceiros associados a ele. Se for o caso, recomendamos perguntar ao seu provedor de domínio sobre suas opções de e-mail personalizadas.

Se o domínio não estiver vinculando

Se você já concluiu as etapas para conectar seu domínio ao Squarespace e ele não estiver se conectando, peça ajuda ao provedor para solucionar problemas.

Recomendamos fazer uma captura de tela das configurações de DNS do Squarespace para anexar ao seu e-mail. Seu provedor pode usá-lo para comparar com as configurações no fim e corrigir qualquer coisa que não corresponder. Pergunte com esta mensagem de exemplo: 

Estou tentando usar o domínio inclua o nome do domínio aqui com um site Squarespace. Ele não está vinculado corretamente. Vocês podem confirmar se meus registros DNS correspondem aos valores necessários nesta captura de tela do meu site Squarespace? 

Aqui está um exemplo de como suas configurações de DNS podem ficar: 

Se o certificado SSL tiver um problema ao ser gerado

Se o seu certificado SSL estiver mostrando uma mensagem de problema não resolvido, tente primeiro as etapas de solução de problemas. Se o problema persistir, pode ser um problema com um registro CAA. Esse tipo de registro é usado por alguns provedores de domínio para limitar quais empresas podem gerar certificados para seus domínios. 

Peça ao seu provedor de domínio para revisar as configurações do sistema e adicionar um registro CAA. Se não aceitarem registros CAA, eles precisarão garantir que seu sistema esteja respondendo corretamente à consulta do nosso sistema. Você pode usar esta mensagem de exemplo para pedir ajuda ao entrar em contato com sua equipe de suporte:

Eu conectei meu domínio, insira seu nome de domínio aqui, ao meu site do Squarespace e gostaria de usar o certificado SSL oferecido por eles. Quando o certificado tenta gerar, eles receberão uma mensagem de erro que pode ser causada por um registro CAA. O insira seu provedor de domínio aqui usa registros CAA?

Se assim for, você pode adicionar um registro CAA para permitir que o certificado SSL seja gerado? Aqui estão as especificidades do registro a ser adicionado:

• Meu domínio: insira seu nome de domínio aqui
• Tipo: CAA
• Sinalização: 0
• Tag: problema (ou issuewild se conectar a um subdomínio)
• Emissor da CA: letsencrypt.org

Se o seu sistema não aceitar registros CAA, o sistema do Squarespace precisa receber uma resposta “NOERROR” para CAA e tipos de consulta desconhecidos. Você confirmaria que seu sistema retorna essa resposta para esses dois tipos de consulta?

Adicionando registros de validação no Campanhas por E-mail

Se você precisar verificar um domínio de terceiros para usar com as Campanhas por e-mail, mas estiver com problemas para inserir os registros de verificação, peça ajuda ao seu provedor.

Antes de começar

• Crie detalhes do remetente. Não é possível verificar um domínio até vinculá-lo aos detalhes do remetente.
• Encontre seus registros de verificação. Como seu provedor de domínio não pode acessar sua conta do Squarespace, recomendamos fazer uma captura de tela dos registros mostrados no painel Atualizar configurações de DNS das Campanhas por e-mail e anexá-la à sua mensagem. Alternativamente, você pode copiar e colar os três valores exclusivos da coluna Dados na mensagem de exemplo abaixo, mas certifique-se de acompanhar a linha à qual cada registro pertence. 

Quero validar meu domínio inclua o nome do domínio aqui para criar campanhas por e-mail com meu site Squarespace. Para isso, preciso adicionar os seguintes registros às minhas configurações de DNS. Você pode me ajudar?

#1

• Tipo de registro: CNAME
• Alias ou nome do host: squarespace_domainkey
• Direciona para: copie e cole o código avulso na primeira fileira de "Dados" das configurações do seu Campanhas

# 2

• Tipo de registro: TXT
• Alias ou nome do host: @
• Direciona para: copie e cole o código exclusivo na segunda linha de dados das configurações do seu Campanhas 

#3

• Tipo de registro: TXT
• Alias ou nome do host: for _DMARC
• Direciona para: copie e cole o código exclusivo na terceira linha de dados das configurações do seu Campanhas

Tire dúvidas técnicas sobre os registros DNS externos

A ajuda técnica com registros DNS avançados está fora do escopo de nossa equipe de suporte ao cliente. Se precisar de suporte técnico com outros serviços que usam registros DNS, entre em contato com o serviço ao qual está tentando se conectar e peça ajuda. Use este exemplo de mensagem como ponto de partida:

Meu domínio, insira seu domínio aqui, é gerenciado pelo Squarespace. Estou tentando conectar seu serviço ao meu domínio usando este registro: insira o registro DNS aqui. Você pode me ajudar com algumas perguntas técnicas que tenho sobre esse registro?