Colete mais informações dos clientes na finalização de compra.

Crie um formulário de finalização de compra personalizado para o cliente preencher ao fazer o pedido.

O formulário personalizado é ótimo para coletar informações do cliente na página de finalização de compra, como mensagens de presente, instruções especiais de entrega ou comentários. Ele também pode ser usado para que clientes concordem com os seus Termos de Serviço.

Obs.: o formulário de finalização de compra personalizado coleta informações de todo o pedido. Para coletar informações de um único item, como instruções de gravura ou rotulação personalizada, adicione um formulário de produto personalizado.

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Passo 1 - Ative o formulário de finalização de compra personalizado

1. Abra o painel "Finalização de compra".
2. Role a tela e clique em Outros campos.
3. Na parte inferior do painel, marque a opção Ativar o formulário de finalização de compra personalizado.
4. Clique em Editar formulário de finalização de compra personalizado para criar o formulário.

Passo 2 - Edite o formulário

A janela de Editar formulário de finalização de compra personalizado tem conteúdo em forma de marcador de posição para ajudar você a iniciar o processo. À medida que você adiciona e edita os campos, uma pré-visualização aparece à direita.

Para criar o formulário com os seus próprios campos:

1. No campo Nome do formulário, substitua o texto do marcador de posição pelo nome do formulário. Por exemplo, mensagem de presente ou instruções de entrega.
2. Clique em Adicionar campo de formulário para adicionar um novo campo. Saiba mais sobre os campos disponíveis em "Entendendo os campos do formulário". Alguns campos, como o campo de upload de arquivo, não estão disponíveis no formulário personalizado de finalização de compra.

3. Em cada campo, é possível editar o título e adicionar uma descrição ou instruções.
4. O formulário requer pelo menos um campo. Após adicionar um novo campo, você pode clicar no ícone da lixeira para excluir o marcador de posição.
5. Se o campo for obrigatório para realizar o envio do formulário, marque Obrigatório.

6. Clique em Concluir após criar cada campo.

7. Clique em Editar ao lado de um campo para editar seu conteúdo a qualquer momento.
8. Ao terminar de criar o formulário de finalização de compra personalizado, clique em Salvar para publicar as alterações.

Como o formulário aparece na finalização de compra

O formulário personalizado na finalização da compra tem uma seção própria na página de finalização da compra, abaixo do campo Envios. No caso dos produtos para download e de serviços, ele aparece abaixo do campo E-mail. O nome do formulário aparece como título da seção. Para ver como o formulário personalizado de finalização de compra aparece para o cliente, faça um pedido de teste. Esse formulário não aparece nas compras presenciais.

Apple Pay

Ao ativar o Apple Pay, o formulário personalizado de finalização de compra aparece na página de resumo do pedido para os clientes em alguns aparelhos. Os campos opcionais são agrupados em um menu de acordeão. Clientes com Apple Pay podem expandir as seções e preencher o formulário antes de prosseguir com a finalização de compra. 

Ideias para seu formulário de finalização de compra

Se você quiser personalizar a experiência de finalização de compra, mas não sabe por onde começar, leia estes guias repletos de exemplos:

• Adicione mensagens de presente na finalização de compra
• Adicione instruções de entrega na finalização de compra
• Adicione uma pesquisa de referência na finalização de compra

Análise de envios de formulários de finalização de compra

Os envios de formulários de finalização de compra personalizados aparecem em lugares onde você pode gerenciar os pedidos.

• Detalhes do pedido - no painel Pedidos, clique em um pedido para abrir os detalhes. O envio do formulário de finalização de compra personalizado aparece abaixo do resumo do pedido.
• Notificação por e-mail - Os envios de formulários aparecem nos e-mails de notificação que você recebe para cada pedido.
• O arquivo .csv de pedidos - Quando você exporta pedidos, os formulários preenchidos são incluídos no arquivo.