Embale e envie o pedido dos clientes; ou agende uma retirada.

Siga este guia para saber como atender a novos pedidos quando chegarem em sua loja. Ao preencher um pedido, adicione um número de rastreamento para o pacote.

Para simplificar o envio, você pode comprar e imprimir etiquetas de remessa usando o Squarespace ou conectar uma extensão de remessa como Easyship, Shippo ou ShipStation.

Dica: matricule-se no nosso webinar "Gerenciamento de pedidos", no qual abordamos a execução dos pedidos de teste, o processamento real de pedidos e a emissão de reembolsos.

Antes de começar

• Pedidos de produtos físicos podem ser marcados como atendidos, com a opção de enviar uma notificação de envio, incluindo um número de rastreamento.
• Pedidos de produtos de serviço podem ser marcados como atendidos, com a opção de enviar uma notificação de logística.
• Os pedidos de produtos para download ou de vales-presente são processados automaticamente.
• Marcar um pedido como Processado ajuda na manutenção dos registros, mas isso não é necessário para receber os fundos da compra ou para continuar a assinatura do cliente.

Receba avisos sobre a loja

Receba e-mails

Se você for administrador ou gerente de loja, receberá notificações por e-mail para cada novo pedido. O e-mail vem de no-reply@squarespace.com, com a linha de assunto Um novo pedido chegou.

O e-mail de notificação inclui:

• Dados de cobrança
• Informações de envio
• Detalhes do item
• Informações enviadas por meio de formulários de produtos personalizados e formulários de finalização de compra personalizados

Se o produto for uma assinatura, o e-mail também incluirá a próxima data de renovação.

Os e-mails são enviados para o endereço vinculado à sua conta. Para enviar notificações por e-mail a um destinatário adicional, adicione o endereço de e-mail dele como colaborador com permissões de administrador ou gerente da loja.

O cliente verá informações semelhantes em seu e-mail de Pedido Confirmado, que funciona como seu recibo.

Receba notificações push para dispositivos móveis

Baixe o app do Squarespace para receber alertas sobre novos pedidos e sobre estoque baixo ou esgotado. A forma de ativar as notificações depende da versão do app.

Veja os detalhes do pedido

Abra um pedido para ver os detalhes.  

Atenção: se você usar as APIs do Commerce, lembre-se que os zeros anteriores em um número de pedido não fazem parte do próprio número do pedido. Por exemplo, se um número de pedido for exibido como 00123, o número que aparece na API de pedidos será 123.

Cumprir um pedido pendente

Quando estiver pronto para enviar um pedido físico, quando um pedido de retirada no local estiver pronto para ser retirado ou quando você concluir um pedido de serviço, siga estas etapas para marcar o pedido como processado. Os pedidos feitos por meio do PDV são atendidos automaticamente. Quando você atende a um pedido de retirada local, os clientes recebem um e-mail informando que o pedido está pronto para retirada.

Dica: use o app do Squarespace para processar pedidos por um aparelho móvel. O app adiciona automaticamente um número de rastreamento quando você escaneia a etiqueta de envio, o que acelera o processamento do pedido. Disponível para iOS e Android.

Digitalizar uma etiqueta de envio

Ao processar um pedido pelo app do Squarespace, se a etiqueta de envio estiver pronta, você pode escanear o número de rastreamento no app. Se você não tiver a etiqueta ou se tiver problemas para escanear, toque no campo Número de rastreamento para informar manualmente o número.

Para escanear uma etiqueta: 

1. Toque em Commerce e depois em Pedidos.
2. Na lista Pendentes, toque em um pedido a ser processado.
3. Toque em Marcar como processado ou Processar pedido.
4. Toque em Digitalizar número de rastreamento ou Digitalizar código de barras para abrir o scanner.
5. Se for solicitado, permita que o Squarespace acesse sua câmera. Se você desativou o acesso à câmera, habilite-o nas configurações do dispositivo.
6. Alinhe a câmera com o código de barras de envio, de formar que o código de barras fique totalmente no campo do scanner.
7. Paire sobre o código até que o dispositivo aceite a varredura. A janela fechará e o número de rastreamento e a transportadora serão exibidos.
8. Toque em Processar ou ✓ para processar o pedido.

Atenção: não é possível escanear códigos QR quadrados. Se a etiqueta de envio tiver um código QR em vez do código de barras, inclua as informações de rastreamento no resumo do pedido.

Dar permissão ao Squarespace para usar sua câmera

Para escanear uma etiqueta de remessa, você precisa permitir que o app do Squarespace use a câmera do seu celular. Se você desativou o acesso à câmera dentro do app, é possível reativar nas configurações. O modo de ativação depende da versão do app.

Como são exibidos os números de rastreamento

Você pode adicionar números de rastreamento para produtos físicos.

• O número de rastreamento está incluído na notificação de pedido com logística.
• Ele está disponível também nos detalhes do pedido para seus registros.
• Se o número de rastreamento estiver associado a uma transportadora que reconhecemos (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS ou USPS), será um link. Um clique no número abre a página de rastreamento da transportadora.
• Se o número de rastreamento estiver associado a outra transportadora, ele será exibido na notificação e nos detalhes do pedido, mas não será clicável.

Não é possível editar um número de rastreamento, mas você pode adicionar um segundo número de rastreamento a um pedido. Para fazer isso, mova a ordem de volta para Pendente. Preencha o pedido novamente e insira o segundo número de rastreamento. Ambos os números de rastreamento serão exibidos no e-mail Order Fulfilled.

Se o cliente escolheu uma opção de envio calculado pela transportadora e você adquiriu uma etiqueta de envio USPS pelo Squarespace, o número de rastreamento também aparece na página de status do pedido aos clientes logados na conta.

Atenção: no momento, os links de rastreamento do DHL eCommerce e do DHL Express só funcionam com endereços de envio dentro dos Estados Unidos.

Dica: Com a extensão Aftership, você cria uma página de monitoramento timbrada e envia atualizações de entrega automatizadas aos clientes. Trabalhamos com serviços externos para garantir que as Squarespace Extensions funcionem, mas nosso suporte não cobre as extensões. Podemos ajudar a vincular ou desvincular as extensões. Para todas as outras questões, procure o provedor da extensão.

Pedidos de preenchimento em lote

Para imprimir e atender a vários pedidos pendentes de cada vez:

1. Abra o painel "Produtos e serviços", clique em Pedidos e depois em Ver tudo.
2. No painel Pedidos, verifique os pedidos pendentes a serem processados. Para processar todos os pedidos pendentes, marque um e marque a caixa na barra de ações que aparece abaixo.
3. Clique em Marcar como atendido.
4. Para enviar um e-mail de “Pedido processado” para os clientes, deixe a caixa Enviar e-mail ao cliente informando que seu pedido foi processado marcada. Para não enviar esse e-mail aos clientes, desmarque a caixa.
5. Opcional: para incluir números de rastreamento nos e-mails, adicione números de rastreamento no campo Número de rastreamento de cada pedido. O menu suspenso Transportadora será atualizado automaticamente com a operadora associada ao número se for uma operadora padrão.
6. Clique em Confirmar.

Exibir pedidos atendidos

Para exibir os pedidos que você atendeu:

Desfazer um preenchimento

Se você marcar um pedido como Atendido por engano, poderá desfazer o atendimento:

Exibir a cobrança no processador de pagamentos

Você pode conferir a nota fiscal em detalhes na sua conta Squarespace Payments, Stripe, PayPal ou Square. Lá você encontra informações sobre as taxas de transação e quando os pagamentos serão depositados na sua conta bancária.

Próximos passos

Depois de preencher o pedido, você poderá:

• Rastrear a remessa do cliente
• Reenviar o e-mail de confirmação do pedido
• Excluir pedidos de teste