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Ajuda do Squarespace 5
Para perguntas sobre a plataforma herdada Squarespace 5, acesse a Central de Ajuda:
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Recupere o acesso à sua conta ou site
Se você tentou
recuperar sua conta do Squarespace e ainda não consegue acessá-la, estamos aqui para ajudar. Insira o máximo de informações possível, mas se você não tiver certeza sobre detalhes específicos, forneça seu melhor palpite.
Antes de começar:
• Você já tentou recuperar sua conta por meio da página de login? Pediremos que primeiro faça isso, se ainda não o fez.
• Para sua segurança, forneceremos apenas os detalhes da conta ao titular da conta.
• Para obter ajuda para recuperar uma conta do Google Workspace, entre em contato conosco aqui.
O endereço de e-mail pelo qual podemos contatar você.
O que causou esse problema para acessar sua conta?
URLs de websites vinculados à conta. Inclua o máximo de domínios possível.
Anexe os dois documentos a seguir:
• Um documento de identidade oficial, como carteira de motorista, passaporte ou cartão de residente permanente.
• Um extrato bancário que mostra o cabeçalho do banco, o nome do titular da conta bancária e a cobrança mais recente do Squarespace. Você pode ocultar outros dados pessoais no documento (não é necessário para problemas na autenticação de dois fatores.)
Atenção:
• Se você inseriu vários sites acima, anexe extratos mostrando a cobrança mais recente associada a cada site.
• Is arquivos devem ser .jpg ou.png.
Solicite acesso à conta
Solicitar reembolso
Espere uma resposta em 2 dias úteis.
Se você tiver um certificado de isenção de impostos, anexe-o aqui. O arquivo pode estar em formato .pdf, .png e .jpeg.
Use este formulário para enviar uma solicitação de isenção dos impostos cobrados nos pagamentos do Squarespace.
Insira os detalhes da sua solicitação aqui. Se você não mora em um país ou estado em que cobramos impostos e acha que não deveríamos cobrar impostos de você, explique.
Coloque aqui seus comentários sobre como cobramos impostos sobre vendas.
Seus comentários ajudam a melhorar o Squarespace, e analisamos todas as solicitações que recebemos. Não podemos responder uma por uma, mas, se precisarmos de mais detalhes, entraremos em contato com você.
Comentários gerais sobre impostos sobre vendas
Solicite a isenção de impostos sobre vendas
Ajuda e apoio durante a
pandemia do coronavírus
Entendemos os enormes desafios que a pandemia de Coronavírus está causando para pessoas e pequenas empresas em todo o mundo. Aqui no Atendimento ao Cliente do Squarespace, estamos fazendo tudo o que podemos para responder às suas perguntas e prestar assistência à nossa comunidade.
Se você precisar de suporte durante esses tempos incertos, envie o formulário a seguir e analisaremos as opções para você. Forneça detalhes específicos sobre seu problema ou sua solicitação, como:
• Pausar ou cancelar minha assinatura
• Discutir opções de alívio financeiro dos custos de assinatura
• Ajude-me a ajustar o meu site à situação atual
• Aconselhe-me sobre como configurar melhor o meu novo site
• Ativar um recurso específico no meu site
Um membro da nossa equipe responderá o mais rápido possível.
Faça upload de um screenshot do problema ou do conteúdo do site que gostaria de modificar, assim podemos ajudar você mais rápido. Confira aqui como fazer um screenshot:
http://sqsp.link/w5Jigj #
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Agora, o Squarespace Scheduling e o Acuity Scheduling têm a mesma Central de Ajuda. Se você veio da Central de Ajuda do Acuity, toda a ajuda necessária está aqui. Todos os guias do Squarespace Scheduling valem para o Acuity. Os poucos recursos com algumas diferenças estarão indicados.
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Use este formulário para enviar uma solicitação relacionada ao site de um cliente falecido do Squarespace. Prestamos nossas condolências mais profundas a você e sua família durante esse momento e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos no seu pedido.
Devido a preocupações e restrições de privacidade, infelizmente não podemos fornecer controle administrativo do site. No entanto, se um membro da família imediato ou representante legal preencher o formulário abaixo, podemos ser capazes de conceder permissões de faturamento para que o site possa permanecer ativo ou cancelar quaisquer assinaturas ativas.
Observe que as permissões de faturamento não incluem a capacidade de editar o conteúdo do site. Você pode ler mais sobre isso
aqui.
Uma nota sobre os sites do Squarespace 5:
o Squarespace 5, nossa plataforma legada, não permite que permissões sejam editadas. No entanto, podemos cancelar ou remover o site.
Enviar uma solicitação sobre o site de um cliente falecido
URL of the site connected to the deceased user’s account
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Apagar minha conta
Antes de solicitar a exclusão da sua conta do Squarespace, siga
este guia para:
Entender o que acontece quando apagamos a sua conta.
Garantir que é isso mesmo que você quer fazer.
Tomar algumas medidas para se preparar. Por exemplo, você vai precisar cancelar todas as assinaturas primeiro.
Depois de enviar a solicitação, você receberá um e-mail da nossa equipe para validar o acesso à conta e confirmar que a solicitação não foi feita por acidente.
Formulário de confirmação de solicitação da minha conta
Antes de enviar seu documento oficial abaixo, você sabia que pode enviar uma solicitação para apagar sua conta ao Squarespace
aqui (sem precisar apresentar identificação)? Esse formulário é apenas para pessoas que perderam o acesso a: (1) uma conta do Squarespace; ou (2) o endereço de e-mail associado a uma conta do Squarespace.
Faça upload de algum tipo de documento oficial (por exemplo, carteira de motorista ou passaporte). Você pode desfocar as informações confidenciais antes de fazer o upload.
Endereço de e-mail para comunicações sobre a solicitação
Carregar ID
Dúvidas sobre o Squarespace Select
Para saber mais sobre o Squarespace Select, nosso plano premium para suporte dedicado ao site, acesse este Guia de Ajuda.
Se ainda tiver dúvidas sobre o plano Select, preencha os campos abaixo para nos enviar uma mensagem.
{
"top::memberareas:billingsignup":"New Release Team (Chat)",
"top::memberareas:creatingmemberareas":"New Release Team (Chat)",
"top::memberareas:managingmemberareas":"New Release Team (Chat)",
"top::billing:student-discount":"New Release Team (Chat)",
"top::commerce:products-import":"New Release Team (Chat)",
"top::commerce:shipping-labels":"New Release Team (Chat)"
}
Envie-nos uma mensagem. O horário comercial é de segunda a sexta-feira, das 5h30 às 20h EDT. As mensagens enviadas fora desse horário receberão uma resposta dentro de 12 horas.
Segunda a sexta:
Das 9h às 15h EST
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