Squarespaceから請求を受けた理由を判断するのに役立つリソース。

当社から予期しない請求があった場合、次のいずれに該当する可能性があります。

• お客様の支払い情報を確認するために、お客様の銀行に送付した事前承認請求。
• キャンセルされなかったサブスクリプションの更新料金。すべてのSquarespaceサブスクリプションはそれぞれ独立しているため、キャンセルは個別に行う必要があります。

このガイドでは、予期しない請求の特定、不要なサブスクリプションのキャンセル、およびサポートに関するお問い合わせについて詳しく説明します。

ヒント: Commerce に関連する不正請求または異議申し立てに関するご質問については、Stripe または PayPal に直接お問い合わせください。

請求について異議を申し立てる前に

不明な請求について銀行に異議を申し立てる前に、このガイドを確認することをおすすめします。お客様が請求に異議を申し立て、請求が取り消された場合、当社は当該のサブスクリプションをキャンセルすることがあります。サブスクリプションをキャンセルすると、サービスが中断される可能性があります。

サブスクリプションの支払いについて異議申し立てがあった場合、サイト所有者、および管理者または請求へのアクセス許可を持つ作成者全員に、異議申し立てのあった請求を特定するメールが送信されます。メールに記載されたサブスクリプションについて心当たりがあり、異議申し立てが間違いであった場合は、銀行に問い合わせて異議申し立てをキャンセルしてください。

Squarespaceからの請求詳細を確認する

通常の場合、Squarespaceからの請求は「Squarespace, Inc.」と明細書に表記されます。Squarespaceからの予期しない請求の詳細を確認するには、以下の手順に従ってください。

1. Squarespaceアカウントのダッシュボードにログインして、アクティブなサイトとサブスクリプションを特定します。
2. 各サブスクリプションの更新を確認する方法については、「有料サブスクリプションを確認する」をご覧ください。
3. 以下のセクションで、様々なタイプのサブスクリプションの詳細と、必要に応じてサブスクリプションをキャンセルする方法をご確認ください。

注: Squarespaceアカウントをお持ちかどうかが分からない場合は、ログイン情報のリセットをお試しください。サブスクリプションに心当たりがない場合、またはSquarespaceアカウントをお持ちでない場合は、Squarespaceまでお問い合わせください。

事前承認料金

通常、次の場合に銀行に事前承認請求が提出されます。

• 登録されている支払い方法を追加または更新した場合。事前承認額は通常、銀行によって異なりますが、0.00 米ドルまたは 1.00 米ドルです。アカウントで請求が確定する前に、請求がキャンセルされます。
• サブスクリプションを初めて購入した場合 - トランザクションに同じ請求が 2件含まれる場合は、いずれかの請求が事前承認であるかどうかを銀行に問い合わせて確認することをおすすめします。 この場合、カード発行会社は、通常 3～5 営業日以内にお客様のアカウントに返金処理を行います。

Squarespaceのサブスクリプションの種類

自動更新を無効にしない限り、すべてのサブスクリプションは自動的に更新されるように設定されています。これにより、サービスの中断を回避できます。すべてのSquarespaceサブスクリプションはそれぞれ独立しているため、キャンセルは個別に行う必要があります。

Webサイトのサブスクリプション

Squarespaceサイトには、それぞれ独自のWebサイト サブスクリプションがあります。予期しない請求がWebサイトのサブスクリプションに対するもので、そのサイトが不要になった場合は、次のいずれかを行います。

• Webサイトのサブスクリプションをキャンセルする: サイトがただちにオフラインになります。
• 自動更新を無効にする: 有効期限を経過したサイトが無効になり、その後のWebサイトへの請求がすべて停止されます
• 返金をリクエストする

ドメインのサブスクリプション

予期しない請求がドメインのサブスクリプションに対するもので、そのドメインが不要になった場合は、次のいずれかを行います。

• ドメインをすぐにキャンセルしてください。 このオプションは、過去5日以内にドメインを登録した場合にのみご利用になれます。
• それ以外の場合は、自動更新を無効にすると、有効期限を経過したドメインが無効になり、その次のドメイン更新料金がキャンセルされます。
• ドメイン サブスクリプションの返金ポリシーの詳細については、ドメイン返金ポリシーをご覧ください。

Google Workspaceのサブスクリプション

Google Workspaceのサブスクリプションは、ユーザーごとに、月額または年額で請求されます。
当該の請求がGoogle Workspaceのサブスクリプション更新料金の請求である場合は、以下の手順に従ってください。

• Google Workspaceの [請求] パネルに表示されるメール アカウントに、心当たりのあるドメインが含まれていることを確認します。
• ドメインに心当たりがあっても、サブスクリプションを終了したい場合は、Google Workspaceアカウントをキャンセルできます。
• ドメインに心当たりがない場合は、お問い合わせください。

その他のサブスクリプション

その他のSquarespaceサブスクリプションの管理とキャンセルの詳細については、Squarespaceの請求ガイドをご覧ください。

• メール キャンペーンの価格設定、請求、請求書
• Acuity Schedulingの価格設定、請求、請求書
• デジタル商品の価格設定、請求、請求書