メーリングリストに登録した訪問者、または商品を購入した訪問者に送る自動送信メールとドリップ キャンペーンを設定します。

自動キャンペーン、または自動送信メールは、ユーザーが特定のアクションを実行した後に送信できるターゲットを絞ったメールです。これらは「トリガーによる送信」と呼ばれることもあります。

自動送信メールには主に3つのタイプがあります。

• 登録者アクティビティ向けの各自動送信メール – メーリングリストに登録したユーザーに送信されます。
• フォーム回答向けの自動送信メール - サイト上でフォーム送信を完了したユーザーに送信されます。
• 顧客アクティビティ向けの自動送信メール - 無料の商品も含め、サイト上でストア商品またはデジタル商品を購入したユーザーに送信されます。

たとえば、リストに登録したユーザーに感謝の気持ちを伝える登録者アクティビティ向けの自動送信メールを送信したり、ソーシャル メディアでの商品の共有を提案する顧客アクティビティ向けの自動送信メールを送信したり、フォームの送信を確認したことを伝えてフォローアップのタイミングを知らせるフォーム回答向けの自動送信メールを送信したりできます。

自動送信メールは現在すべてのメールキャンペーンプランで利用可能ですが、一部の旧プランではサポートされていない場合があります。自動送信メール機能のない旧プランに加入している場合は、支払いプランを現在のプランに変更してください。

始める前に

• 自動送信メールは、毎月の送信制限にカウントされます。
• 状況によっては、自動送信メールが送信されない場合があります。
• メールアドレスの入力箇所によっては、新規登録者はメーリングリストへのサブスクリプション登録を確認するまで自動送信メールを受信できない場合があります。
• 特定の時刻に指定のメーリングリストにキャンペーンを送信するには、事前に一斉送信メールを予約してください。
• 顧客アクティビティの自動送信メールは、顧客が既定で受け取る注文メールとは異なります。詳細については、「顧客のメール通知」をご覧ください。
• Squarespaceアプリでは、自動送信メールの編集や管理はできません。

自動送信メールの種類

自動送信メールには大きく分けて、登録者アクティビティ メール、顧客アクティビティ メール、フォーム回答メールの3種類があります。自動送信メールの作成時に、それぞれのプリセット オプションがSquarespaceにより提供されます。

自動送信メールの種類を選択した後で変更することはできませんが、それ以外の点ではプリセット オプションは完全にカスタマイズ可能です。

登録者アクティビティ向けの自動送信メール

プリセットの登録者アクティビティ自動送信メールには以下が含まれます。

• 新規登録者を歓迎 - 訪問者が登録した直後にトリガーされます。
• エンゲージメントの高い登録者へのフォローアップ - 登録者がウェルカム メールを開封した場合、一定時間後にトリガーされます。
• 購入していない新しい登録者 - 訪問者が登録してから一定期間購入がない場合にトリガーされます。Squarespaceサイトをお持ちの場合は、これを有効にすることができます。
• 新規登録者に割引を提供 - 訪問者がまだ購入をしていない場合、登録後にトリガーされます。Squarespaceサイトをお持ちの場合は、これを有効にすることができます。

登録者向けの自動送信メールは、サイト上のフォームに接続されている1つまたは複数のメーリングリストかすべての登録者を対象に設定できます。また、商品を購入していない登録者を含む潜在的な顧客を対象に設定することもできます。

登録者アクティビティ向けの自動送信メールは、登録者がメーリングリストにサインアップしたタイミングでトリガーされます。サインアップ後すぐに送信することも、指定の日数が経過した後に送信することもできます。

顧客アクティビティ向けの自動送信メール

プリセットの顧客アクティビティ自動送信メールには以下が含まれます。

• 初回購入の顧客への感謝 - 顧客が商品を購入した後にトリガーされます。
• 商品やサービスの推奨 - 顧客が商品を購入した後にトリガーされます。
• 購入後のおすすめ - 顧客が特定の商品を購入するとトリガーされます。
• リピーター向け割引 - 顧客が複数回購入するとトリガーされます。
• 高額購入者向け割引 - 顧客が一定額を超える買い物をするとトリガーされます。
• 一定期間購入のない顧客向けの割引 - 顧客が一定期間何も購入していない場合にトリガーされます。

顧客アクティビティ向けの自動送信メールは、サイト上のストア商品またはデジタル商品に関連づけられます。顧客が商品を購入した後や特定の商品を購入した後、特定の金額を費やした後、もしくは一定数の注文を行った後に自動送信メールを送信するよう設定することができます。無料商品の精算を完了すると、顧客アクティビティ向けの自動送信メールもトリガーされます。

以下の点に留意してください。

• 販売時点情報管理による購入では、顧客アクティビティ向けの自動送信メールはトリガーされません。
• 顧客アクティビティ向けの自動送信メールを送信しても、受信者はメーリングリストにサインアップしません。精算にニュースレターの登録オプションを追加することで、顧客に登録を促すことができます。

フォーム回答向けの自動送信メール

プリセットのフォーム回答向け自動送信メールには、以下が含まれます。

• フォーム回答への返信 - 訪問者がサイト上でフォーム回答を送信し、メールアドレスが収集されるとトリガーされます。
• フォーム回答者にタグを追加 - サイト上のフォームに入力した訪問者にタグを追加します。

フォーム回答向け自動送信メールは、サイト上のどのフォーム ブロックにも接続できます。自動送信メールは、メール フィールド が必須の場合にのみ送信されます。フォーム回答向け自動送信メールは、「カートに追加」フォームや精算フォームに接続されません。また、ニュースレター ブロックにも接続されません。代わりに、ニュースレター ブロックは登録者アクティビティ向け自動送信メールに接続されます。

その他の自動送信メール

Webサイトの支払いプランに応じて、固定プリセットを備えた特殊用途の自動送信メールを利用できます。

• カゴ落ちを回復 - 顧客が精算プロセス中にカートを離れた後に送信されます。詳細については、「カゴ落ちリカバリー」をご覧ください。
• カスタマー レビューの依頼 - 特別なタイプの顧客アクティビティ用自動送信メールで、ストアでの商品購入から14日後に送信されます。詳細については、「顧客レビュー」を参照してください。

あらかじめ用意されている他の自動送信メールとは異なり、これらの自動送信メールは毎月の送信数にカウントされず、トリガーや遅延時間の設定を編集することはできません。訪問者が受け取るメールは、これまで通り完全にカスタマイズ可能です。

下書きを作成する

下書きを作成する方法は以下のとおりです。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開き、[自動送信メールの作成] をクリックします。
2. あらかじめ用意された自動送信メールを選び、[カスタマイズ] をクリックします。
3. 詳細をカスタマイズします。
4. 完了したら、[公開する] をクリックします。

あらかじめ用意されている自動送信メール設定は、あくまで出発点に過ぎません。ニーズに合わせて編集、スタイル設定、カスタマイズできます。

自動送信メールをコピーして再利用する

既存の自動送信メールをコピーして下書きを作成できます。自動送信メールを再利用する手順は以下のとおりです。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開きます。
2. 再利用したい自動送信メールの [コピー] アイコンをクリックし、自動送信メールに名前を付けます。これにより、新規の自動送信メールが同じフォーマットで作成されます。

自動送信メールのカスタマイズ

新しい下書きを作成したら、次を実行します。

1. [トリガー] をクリックして、登録者アクティビティ自動送信メールまたは顧客アクティビティ自動送信メールに送信するプロンプトを設定します。
2. [遅延時間] をクリックして、アクティビティがトリガーされた後に自動送信メールが送信されるまでの日数をスケジュールします。[遅延なし] またはプリセットの日数を選択するか、[カスタム] をクリックして最大730日後のカスタム遅延を設定します。
3. 自動送信メールを構築するには、[アクション] をクリックします。メーリングリストで登録者を追加したり削除したりするには、[メールを送信]、[タグを追加または削除]、または [メーリングリストを管理] を選択します。
4. ドリップ キャンペーンを作成するには、シーケンスにもう1つ遅延時間とアクションを追加します。これを行うには、最後のアクション メールの下にある灰色の線にカーソルを合わせ、表示される [+] アイコンをクリックします。次に [アクション] または [遅延時間] を選択します。
5. 自動送信メールが準備できたら、[公開する] をクリックします。ダッシュボードに [公開] ステータスで表示されます。

自動送信メールを作成する間、下書きは自動的に保存されます。編集中は、自動送信メールは一時停止されます。

トリガーを設定する

トリガー オプションは自動送信メールの種類によって異なります。登録者アクティビティ トリガーを顧客アクティビティ トリガーに変更したり、その逆に変更したりすることはできない点にご注意ください。

登録者アクティビティ トリガー

登録者アクティビティの自動送信メールは、訪問者がメーリングリストに登録すると開始されます。自動送信メールの [トリガー] をクリックすると、次のいずれかに送信するように自動送信メールを設定できます。

• すべての登録者 - 自動送信メールは、どのメーリングリストに登録しているかに関係なく、すべての登録者に送信されます。
• メーリングリストを選択 - 自動送信メールは、選択した1つ以上のメーリングリストに送信されます。
• 潜在顧客 (Webサイト必須) - 自動送信メールは、まだサイトで購入したことのない登録者に送信されます。

顧客アクティビティ トリガー

顧客アクティビティの自動送信メールは、訪問者がサイトから商品を購入することによってトリガーされます。トリガーを設定する手順は以下のとおりです。

1. 自動送信メールで [トリガー] をクリックした後、[顧客の注文] をクリックします。
2. 顧客がオンラインストアから購入した際に自動送信メールを送信するには、[ストア商品] をクリックします。顧客がメンバー エリアやコース レッスンなどのデジタル商品を購入した際に送信するには、[デジタル商品] をクリックします。
3. 1つまたは複数の商品をクリックして、購入時に自動送信メールをトリガーするか、または任意の商品購入後に自動送信メールを送信するように設定します。
4. 任意の商品購入後に自動送信メールが送信されるように設定されている場合、特定の顧客をターゲットにするための条件を追加できます。

フォーム回答のトリガー

フォーム回答向け自動送信メールは、訪問者がサイト上でメールアドレスを含むフォームの回答を送信するとトリガーされます。自動送信メールで [トリガー] をクリックすると、自動送信メールを適用するフォームを選択できます。[すべてのフォーム] を選択するか、[特定のフォーム] で自動送信メールを適用するフォームを個別に選択します。

フォーム回答のトリガー フィルターを追加

特定のフォームにフォーム回答のトリガーを追加する場合は、[+ フィルター] をクリックして、自動送信メールを特定の回答に限定します。フィルタリングするフォーム フィールドを選択し、パラメーターを以下のように設定します。

• 等しい
• 等しくない
• 含む

特定のフォームを選択すると、そのフォームに表示されるフィールドでフィルタリングできます。以下の条件でフィルタリングできます。

• 件名
• テキスト
• 番号
• ラジオ
• チェックボックス
• ドロップダウン

顧客アクティビティ向けの自動送信メールを商品購入後に送信する

任意のストア商品を購入した顧客に自動送信メールを送信する場合は、[ストア商品] で [ストア商品のいずれか] トグルをオンに切り替えます。

デジタル商品を購入した顧客に自動送信メールを送信する場合は、[デジタル商品] で [デジタル商品のいずれか] トグルをオンに切り替えます。

合計注文数または合計支払額によって、顧客アクティビティ向けの自動送信メールを送信する

任意の商品購入後に自動送信メールを送信するように設定した場合、[条件] をクリックして自動送信メールの送信タイミングをさらにカスタマイズできます。以下の選択肢があります。

• なし - 自動送信メールが送信されるために満たすべき追加の条件はありません。
• 合計注文数 - 自動送信メールが送信される前に顧客が購入する必要のある個別の注文数を設定します。
• 合計支出額 - 自動送信メールが送信される前に顧客が購入する必要のある金額を設定します。

特定の条件が設定されると、購入する商品の種類に関係なく、顧客がその注文数または支払額に達したタイミングで自動送信メールが送信されます。

これは、初回購入の顧客に特定の割引を提供したり、リピーターに特典を与えたりするための優れた方法です。個々の商品にこれらの条件を設定することはできないこと、合計注文数または合計支払額を0にはできないことにご注意ください。

メールを作成する

[アクション] をクリックし、[メールを送信] をクリックして、メール テンプレートを選択します。

コンテンツを追加、編集、配置する方法については、「メールキャンペーンにコンテンツを追加する」をご覧ください。メールのフォント、色、その他のスタイル設定をカスタマイズする方法については、「メールキャンペーンのスタイル設定」をご覧ください。

下書きの [メール] タブで次の操作を行います。

• 件名を追加し、テキストをプレビューします。詳細についてはヒントをご参照ください。
• 送信者情報を接続して、キャンペーンの送信元のメールアドレスと名前を選択します。
• フッターに有効な住所を追加するには、[法的住所] をクリックします。初めてのキャンペーンの場合は、サイトのビジネス情報設定に含まれる住所が既定で表示されますが、手動で住所を追加することもできます。どの住所を使うべきかわからない場合は、ヒントをご参照ください。
• [テストを送信] をクリックすると、お客様個人のメールアドレスにテスト メールが送信されます。この手順は任意ですが、実行することをおすすめしています。注意すべき事項のチェックリストについては、以下のヒントをご確認ください。

自動送信メールを使ってタグを追加または削除する

連絡先の行動に基づいてタグを追加または削除できます。タグを使用してメーリングリストを整理し、より良いマーケティング キャンペーンを作成して、顧客との関係を構築しましょう。

自動化設定でタグの自動追加または削除を設定する手順は以下のとおりです。

1. 自動送信メールを作成する際は、[アクション]、[タグを追加または削除] の順に選択します。
2. タグを追加するには、ドロップダウン メニューから [タグに追加] を選択し、既存のタグを選択するか、新しいタグを作成します。
3. タグを削除するには、[タグから削除] を選択します。既存のタグのみ削除できます。
4. [完了] をクリックする。
5. 自動送信メールの構築を完了します。メールを送信せずにタグを追加または削除するには、フローの最後のメール アクションを削除します。

連絡先に対してタグを追加または削除する自動送信メールの例

連絡先にタグ付けすることで、顧客をセグメント化し、最も反応しそうな人々にキャンペーンを送信できます。

お礼メールを開封した顧客にエンゲージメント タグを追加する

顧客がマーケティング メールを開封する場合、再度商品を購入する可能性が高くなります。エンゲージメントの高い訪問者を追跡し、サイトへの再訪を促すには、次の手順を実行します。

1. [初回購入の顧客への感謝] 自動送信メールを選択します。
2. 受信者がメールを開封したかどうかを確認する条件を追加します。
3. 開封した場合、顧客の連絡先にエンゲージメント タグを追加するアクションを追加します。
4. 顧客にサイトを再訪するよう促すメールを作成します。今後は [連絡先] パネルで、このタグを使って顧客を管理できます。

一定額以上支払った顧客にVIPタグを追加する

リピーターや高額顧客との関係を維持することは、ブランド ロイヤルティを高め、良好な関係を築くための優れた方法です。このような顧客との関係を深め、特典を提供するには、次の手順を実行します。

1. [VIP顧客への特典] 自動送信メールを選択します。
2. 顧客の連絡先にVIPタグを追加するアクションを追加します。
3. 高額顧客のビジネスに対して特典を付与するメールを作成します。今後は [連絡先] パネルで、このタグを使って顧客を管理できます。

フォームに入力された後に見込み客タグを追加する

潜在顧客へのアプローチは、ビジネスを成長させるうえで重要な取り組みです。購入を検討している訪問者を惹きつけるには、次の手順を実行します。

1. [フォーム送信者へのお礼] 自動送信メールを選択します。
2. フォーム送信者の連絡先に見込み客タグを追加するアクションを追加します。
3. 見込み客にサイトを再訪するよう促すメールを作成します。今後は [連絡先] パネルで、このタグを使って顧客を管理できます。

初回購入後に見込み客タグを外す

見込み客が顧客になったら、見込み客タグを削除し、異なるマーケティング コンテンツの送信を開始します。

見込み客タグを削除するには、次の手順を実行します。

1. 初回購入の顧客への感謝のトリガーを選択します。
2. 送信先の連絡先から見込み客タグを削除するアクションを追加します。

有効な自動送信メールを送信するタイミングを変更する

自動送信メールをオンにした後で送信のタイミングを変更した場合、新しい送信時刻は、変更後に自動送信メールをトリガーした登録者または顧客にのみ適用されます。

たとえば、登録者のサインアップから3日後に自動送信メールが送信されるよう予約設定し、その後で予約設定を4日後に変更した場合、変更を加える前にサインアップした登録者には自動送信メールが3日後に届きますが、変更後にサインアップした登録者には4日後に届きます。

ドリップ キャンペーンを設定する際には、この点に特に注意する必要があります。

自動送信メールを一時停止する

自動送信メールを一時停止する方法は2通りあります。

• 自動送信メール ダッシュボードで、自動送信メールの [•••] をクリックし、[一時停止] をクリックします。
• 自動送信メールは、編集を行うと自動的に一時停止されます。このため、登録者が未完成の下書きを受け取ることはありません。

自動送信メールを再開するには、自動送信メールの [•••] をクリックし、[開始] をクリックします。

自動送信メールが一時停止しているタイミングで、登録者がサインアップしたり顧客が商品を購入したりした場合、自動送信メールが再び有効になってもメールがユーザーに送信されることはありません。

既存の登録者や顧客については、メールが送信されるタイミングで自動送信メールが一時停止した場合、システムは4時間後に再送信を試みます。この2度目の試行時にまだ一時停止になっている場合、自動送信メールは送信されません。

ドリップ キャンペーンを作成する

ドリップ キャンペーンとは、登録者の行動に基づき、一定期間にわたって自動的に送信される一連のメールです。たとえば、フィットネス関連のWebサイトのメーリングリストにサインアップした登録者に、3週間にわたって3通のメールを送信し、エクササイズを始めるのに役立つヒントを提供することができます。自動送信のドリップ キャンペーンを作成する方法は以下のとおりです。

1. 登録者アクティビティまたは顧客アクティビティの自動送信メールを作成します。
2. 自動送信メールのトリガーを接続します。
3. 訪問者が登録または購入した後に自動送信メールを送信する遅延時間を設定します。
4. アクション メールを追加します。これがシリーズの最初のメールです。
5. シリーズを作成するには、最初のアクション メールの下にある灰色の線にカーソルを合わせ、+をクリックします。[遅延時間]、[条件]、または[アクション] を選択します。

遅延時間を追加する

シリーズの最初の遅延時間は、トリガーとなるイベント（メーリングリストへの登録など）から、シリーズの最初のメールを送信するまでの時間差です。その他の遅延時間は、シリーズ内のメールの間隔です。カスタマイズするには遅延時間をクリックします。既定値の遅延時間を選択するか、最大730日までのカスタム遅延を作成できます。条件の前に必ず遅延時間を設けてください。

条件を追加する

条件とは、登録者が特定の基準を満たしているかどうかを確認するためのものです。たとえば、タグが付いているか、最新のメールに反応したかなどを確認します。登録者のエンゲージメントに応じて異なるフローを作成できます。たとえば、最初のメールを開封した登録者に対して、1週間後に2通目のメールを送信することができます。メールが開封されなかった場合は、メールの送信を停止することもできます。以下の条件を追加できます。

• メールを開く - 連絡先が直近のメールを開封した。
• リンクをクリックする - 連絡先が、登録解除リンク以外のメール内のリンクをクリックした。
• フォームを送信 - 連絡先が、Webサイトでフォームを送信する。複数選択可能。
• タグ付き - 連絡先に特定のタグが付いている。複数選択可能。
• 登録者 - 連絡先が特定のメーリングリストに登録されている。複数選択可能。
• メンバー: 連絡先が料金プランに登録されている。複数選択可能。

条件の前に必ず遅延時間を設けてください。条件が発動するとすぐに登録者の行動をチェックして、登録者をイエスかノーのグループに分類します。遅延が設定されていなければ、登録者がメールを開いたりリンクをクリックしたりする時間がないため、すべての登録者が条件を満たせないことになります。

条件を組み合わせる

複数の条件を確認するには、連続して最大2つの条件を追加できます。たとえば、最初の条件として顧客が直近のメールを開封したことを確認し、続いて2つ目の条件としてタグ付けされていることを確認できます。

アクションを追加する

アクションとは、自動送信メールがトリガーされたときに実行される内容のことです。アクションを使用して、連絡先にメールを送信したり、タグを追加または削除したり、連絡先をメーリングリストに追加したりメーリングリストから削除したりできます。ドリップ キャンペーンの自動送信メールでは、最初のメールを含めて最大15通のメールを送信できます。

新しいドリップ キャンペーンは既存の登録者や顧客に送信できますか？

いいえ。自動送信のドリップ キャンペーンが作成された後にニュースレターへのサインアップか商品の購入を行った訪問者のみが、これらのメールを受信します。これは、ドリップ キャンペーンの一部がかなり先に送信予約されている場合にも当てはまります。たとえば、ある顧客が商品を購入し、その翌日にお客様がドリップ キャンペーンの送信予約を1週間後に設定した場合、その顧客にはメールが届きませんが、新規の顧客にはメールが届きます。

ドリップ キャンペーンに必要な月間送信数を確保する

ドリップ キャンペーンのすべての自動送信メールに対して、十分な月間送信数があることをご確認ください。月間送信制限に達すると、自動送信メールは一時停止されるため、次の使用期間になってから、またはプランのアップグレード後に自動送信メールをオンに戻す必要があります。自動送信メールが一時停止中にメールを受信するはずだった登録者や顧客は、自動送信メールが再度有効にされた後でもそのメールを受信しません。

自動送信メールの名前を変更する

自動送信メールの名前を変更する方法は以下のとおりです。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開き、次に自動送信メールで [...] をクリックします。
2. [名前を変更] をクリックします。
3. 新しい名前を入力し、[保存] をクリックします。

自動送信メールを削除する

自動送信メールを削除する方法は以下のとおりです。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開き、次に自動送信メールで [...] をクリックします。
2. [削除] をクリックし、もう一度 [削除] をクリックして確認します。

自動送信メールと登録解除

登録者アクティビティ向けの自動送信メールの場合は次のようになります。

• 登録者アクティビティ向けの自動送信メールが送信される前にサブスクリプション登録を行い、さらに登録解除を行ったユーザーには、登録者アクティビティ向けの自動送信メールは届きません。

顧客アクティビティ向けの自動送信メールの場合は次のようになります。

• 顧客アクティビティ向けの自動送信メールから登録解除したユーザーは、お客様のサイトに紐づけられたすべての顧客アクティビティ向け自動送信メールから登録解除されます。
• 顧客アクティビティ向けの自動送信メールの登録を解除しても、そのユーザーが入会しているメーリングリストの登録は解除されません。

ドリップ キャンペーンの場合は次のようになります。

• 1件の自動送信メールに対し登録解除を行ったユーザーには、他の自動送信メールは届かなくなります。

登録解除についての詳細は、「メールキャンペーンの登録解除」をご覧ください。

進捗状況を追跡する

有効な自動送信メールをクリックして下にスクロールすると、自動送信メール内で、受け取った人数、開封した人数、リンクをクリックした人数を確認したり、登録解除を追跡したりできます。

詳細については、「メールキャンペーン分析を追跡する」をご参照ください。

ヒント: ビジネスおよびコマース プランでは、各キャンペーンによって生み出された収益などの詳細情報がトラフィック ソース分析に表示されます。

自動送信メールが送信されないのはなぜですか？

特定の条件下では、自動送信メールは一部の受信者には送信されません。これは、受信トレイの迷惑メールを制限し、登録者のプライバシーを保護し、意図したシナリオでのみ自動送信メールが送信されるようにするためです。

詳細については、以下の表をご確認ください。

受信トレイの迷惑メールをさらに制限するため、自動送信メールは30日間に一度のみ登録者に送信されます。以下に例をあげます。

• メーリングリストの登録を一旦解除し、さらに30日以内に再登録したユーザーは、自動送信のメッセージは受信しません。
• 30日以内に同じ自動送信メールを2回トリガーしたユーザーが、その自動送信メールを再び受信することはありません。たとえば、自動送信メールに紐づけられた商品を2回購入したユーザーは、初回購入時にのみ自動送信メールを受信します。

なぜすべての自動送信メールが使えないのでしょうか？

顧客アクティビティや潜在顧客向けの自動送信メールを使用するには、Squarespaceサイトが必要です。Webサイトなしでメールキャンペーンを使用する場合、登録者アクティビティ向けの自動送信メール機能のみ利用できます。