自動キャンペーンを送信する
メーリングリストに登録した訪問者、または商品を購入した訪問者に送る自動送信メールを設定します。
最終更新日 2025年1月21日
自動キャンペーン、または自動送信メールは、ユーザーがサイトで特定のアクションを実行した後に送信できるターゲットを絞ったメールです。これらは「トリガーによる送信」と呼ばれることもあります。
自動送信メールには主に2つのタイプがあります。
- 登録者アクティビティ向けの自動送信メール - サイト上のニュースレター登録フォームからメーリングリストに登録したユーザーに送信されます。
- 顧客アクティビティ向けの自動送信メール - サイト上でストア商品またはデジタル商品を購入したユーザーに送信されます。
たとえば、リストに登録してくれたユーザーに感謝の意を伝えるために登録者アクティビティ向けの自動送信メールを送ったり、ソーシャル メディアで商品を共有することを提案する顧客アクティビティ向けの自動送信メールを送ったりできます。
この機能へのアクセス
自動送信メールは現在すべてのメールキャンペーンプランで利用可能ですが、一部の旧プランではサポートされていない場合があります。自動送信メール機能のない旧プランに加入している場合は、支払いプランを現在のプランに変更してください。
始める前に
- 自動送信メールは、毎月の送信制限にカウントされます。
- 状況によっては、自動送信メールが送信されない場合があります。
- メールアドレスの入力箇所によっては、新規登録者はメーリングリストへのサブスクリプション登録を確認するまで自動送信メールを受信できない場合があります。
- 特定の時刻に指定のメーリングリストにキャンペーンを送信するには、事前に一斉送信メールを予約してください。
- 顧客アクティビティの自動送信メールは、顧客が既定で受け取る注文メールとは異なります。詳細については、「顧客のメール通知」をご覧ください。
自動送信メールの種類
自動送信メールには大きく分けて、登録者アクティビティ メールと顧客アクティビティ メールの2種類があります。自動送信メールの作成時、Squarespaceは両方のプリセット オプションが用意されています。
登録者アクティビティ自動送信メールを顧客アクティビティ自動送信メールに変更したり、その逆に変更したりすることはできませんが、それ以外の点では、プリセット オプションは完全にカスタマイズ可能です。
登録者アクティビティ向けの自動送信メール
プリセットの登録者アクティビティ自動送信メールには以下が含まれます。
- 新規登録者を歓迎 - 訪問者が登録した直後にトリガーされます。
- 新規登録者に割引を提供 - 訪問者がまだ購入をしていない場合、登録後にトリガーされます。
- 新規登録者を引き付ける - 訪問者が登録後しばらくしてトリガーされます。
登録者向けの自動送信メールは、サイト上のフォームに接続されている1つまたは複数のメーリングリストかすべての登録者を対象に設定できます。また、商品を購入していない登録者を含む潜在的な顧客を対象に設定することもできます。
登録者アクティビティ向けの自動送信メールは、登録者がメーリングリストにサインアップしたタイミングでトリガーされます。サインアップ後すぐに送信することも、指定の日数が経過した後に送信することもできます。
顧客アクティビティ向けの自動送信メール
プリセットの顧客アクティビティ自動送信メールには以下が含まれます。
- 初めてのお客様への感謝 - 顧客が商品を購入した後にトリガーされます。
- リピーターへの特典 - 顧客が2回注文するとトリガーされます。
- VIP顧客への特典 - 顧客が一定額の買い物をするとトリガーされます。
- 顧客への再アプローチ - 顧客の直近の購入日から一定日数が経過した後にトリガーされます。
- 商品やサービスの推奨 - 顧客が商品を購入した後にトリガーされます。
- メンバーのオンボーディング - 顧客がデジタル商品を購入した後にトリガーされます。
顧客アクティビティ向けの自動送信メールは、サイト上のストア商品またはデジタル商品に関連づけられます。顧客が商品を購入した後、特定の商品を購入した後、特定の金額を費やした後、または一定数の注文を行った後に自動送信メールを送信するよう設定することができます。販売時点情報管理による購入では、顧客アクティビティ向けの自動送信メールはトリガーされないことに注意してください。
顧客アクティビティ向けの自動送信メールを送信しても、受信者はメーリングリストにサインアップしません。精算にニュースレターの登録オプションを追加することで、顧客に登録を促すことができます。
その他の自動送信メール
Webサイトの支払いプランに応じて、固定プリセットを備えた特殊用途の自動送信メールを利用できます。
- カゴ落ちを回復 - 顧客が精算プロセス中にカートを離れた後に送信されます。詳細については、「カゴ落ちリカバリー」をご覧ください。
- カスタマー レビューの依頼 - 特別なタイプの顧客アクティビティ用自動送信メールで、ストアでの商品購入から14日後に送信されます。詳細については、「顧客レビュー」を参照してください。
あらかじめ用意されている他の自動送信メールとは異なり、これらの自動送信メールは毎月の送信数にカウントされず、トリガーや時間遅延設定を編集することはできません。訪問者が受け取るメールは、これまで通り完全にカスタマイズ可能です。
下書きを作成する
下書きを作成する方法は以下のとおりです。
- 自動送信メール ダッシュボードを開き、[自動送信メールの作成] をクリックします。
- あらかじめ用意されている自動送信メールを選択します。そうすると、自動送信メールのトリガー、遅延時間、アクションのプレビューが表示されます。気に入ったものが見つかったら、[次へ] をクリックします。
- テンプレートを選択し、[自動送信メールを作成] をクリックします。
- [自動送信メールを作成] をクリックします。
あらかじめ用意されている自動送信メール設定とテンプレートは、あくまで出発点にすぎません。下書きを作成したら、ニーズに合わせて編集、スタイル設定、カスタマイズできます。
テンプレートを再利用
以前の自動送信メールのテンプレートを再利用して下書きを作成できます。テンプレートを再利用する手順は以下のとおりです。
- 自動送信メール ダッシュボードを開きます。
- 使用したいテンプレートがある自動送信メールの [テンプレートを再利用] アイコンをクリックし、自動送信メールのタイプを選択します。これにより、新規の自動送信メールが同じテンプレートで生成されます。
また、メールキャンペーン ダッシュボードで [テンプレートを再利用] アイコンをクリックして、送信済み、下書き、予約された一斉キャンペーンのテンプレートを使用して新しい自動送信メールを作成することもできます。
自動送信メールのカスタマイズ
新しい下書きを作成したら、次を実行します。
- [トリガー] をクリックして、登録者アクティビティ自動送信メールまたは顧客アクティビティ自動送信メールに送信するプロンプトを設定します。
- [遅延時間] をクリックして、アクティビティがトリガーされた後に自動送信メールが送信されるまでの日数をスケジュールします。[遅延なし] またはプリセットの日数を選択するか、[カスタム] をクリックして最大730日後のカスタム遅延を設定します。
- [アクション] をクリックし、[メールを編集] をクリックしてメールを作成します。
- 自動送信メールが準備できたら、[自動送信メールを開始] をクリックして有効にします。ダッシュボードに [アクティブ] ステータスで表示されます。
自動送信メールを作成する間、下書きは自動的に保存されます。編集中は、自動送信メールは一時停止されます。
トリガーを設定する
トリガー オプションは自動送信メールの種類によって異なります。登録者アクティビティ トリガーを顧客アクティビティ トリガーに変更したり、その逆に変更したりすることはできない点にご注意ください。
登録者アクティビティ トリガー
登録者アクティビティの自動送信メールは、訪問者がメーリングリストに登録すると開始されます。自動送信メールの [トリガー] をクリックすると、次のいずれかに送信するように自動送信メールを設定できます。
- すべての登録者 - 自動送信メールは、どのメーリングリストに登録しているかに関係なく、すべての登録者に送信されます。
- メーリングリストを選択 - 自動送信メールは、選択した1つ以上のメーリングリストに送信されます。
- 潜在的な顧客 - 自動送信メールは、まだサイトで購入したことのない登録者に送信されます。
顧客アクティビティ トリガー
顧客アクティビティの自動送信メールは、訪問者がサイトから商品を購入することによってトリガーされます。トリガーを設定する手順は以下のとおりです。
- 自動送信メールで [トリガー] をクリックした後、[顧客の注文] をクリックします。
- 顧客がオンラインストアから購入した際に自動送信メールを送信するには、[ストア商品] をクリックします。顧客がメンバー エリアやコース レッスンなどのデジタル商品を購入した際に送信するには、[デジタル商品] をクリックします。
- 1つまたは複数の商品をクリックして、購入時に自動送信メールをトリガーするか、または任意の商品購入後に自動送信メールを送信するように設定します。
- 任意の商品購入後に自動送信メールが送信されるように設定されている場合、特定の顧客をターゲットにするための条件を追加できます。
顧客アクティビティ向けの自動送信メールを商品購入後に送信する
任意のストア商品を購入した顧客に自動送信メールを送信する場合は、[ストア商品] で [ストア商品のいずれか] トグルをオンに切り替えます。
デジタル商品を購入した顧客に自動送信メールを送信する場合は、[デジタル商品] で [デジタル商品のいずれか] トグルをオンに切り替えます。
合計注文数または合計支払額によって、顧客アクティビティ向けの自動送信メールを送信する
任意の商品購入後に自動送信メールを送信するように設定した場合、[条件] をクリックして自動送信メールの送信タイミングをさらにカスタマイズできます。以下の選択肢があります。
- なし - 自動送信メールが送信されるために満たすべき追加の条件はありません。
- 合計注文数 - 自動送信メールが送信される前に顧客が購入する必要のある個別の注文数を設定します。
- 合計支出額 - 自動送信メールが送信される前に顧客が購入する必要のある金額を設定します。
特定の条件が設定されると、購入する商品の種類に関係なく、顧客がその注文数または支払額に達したタイミングで自動送信メールが送信されます。
これは、初めてのお客様に特定の割引を提供したり、リピーターに特典を与えたりするための優れた方法です。個々の商品にこれらの条件を設定することはできないこと、合計注文数または合計支払額を0にはできないことに注意してください。
メールを作成する
[アクション] をクリックし、次に [メールの編集] をクリックして、訪問者が自動送信メールをトリガーした際に受け取るメールをカスタマイズします。
コンテンツを追加、編集、配置する方法については、「メールキャンペーンにコンテンツを追加する」をご覧ください。メールのフォント、色、その他のスタイル設定をカスタマイズする方法については、「メールキャンペーンのスタイル設定」をご覧ください。
下書きの [メール] タブで次の操作を行います。
- 件名を追加し、テキストをプレビューします。詳細についてはヒントをご参照ください。
- 送信者情報を接続して、キャンペーンの送信元のメールアドレスと名前を選択します。
- フッターに有効な住所を追加するには、[法的住所] をクリックします。初めてのキャンペーンの場合は、サイトのビジネス情報設定に含まれる住所が既定で表示されますが、手動で住所を追加することもできます。どの住所を使うべきかわからない場合は、ヒントをご参照ください。
- [テストを送信] をクリックすると、お客様個人のメールアドレスにテスト メールが送信されます。この手順は任意ですが、実行することをおすすめしています。注意すべき事項のチェックリストについては、以下のヒントをご確認ください。
有効な自動送信メールを送信するタイミングを変更する
自動送信メールを有効にした後で送信のタイミングを変更した場合、新しい送信時刻は、変更後に自動送信メールをトリガーした登録者または顧客にのみ適用されます。
たとえば、登録者のサインアップから3日後に自動送信メールが送信されるよう予約設定し、その後で予約設定を4日後に変更した場合、変更を加える前にサインアップした登録者には自動送信メールが3日後に届きますが、変更後にサインアップした登録者には4日後に届きます。
ドリップ キャンペーンを設定する際には、この点に特に注意する必要があります。
自動送信メールを一時停止する
自動送信メールを一時停止する方法は2通りあります。
- 自動送信メール ダッシュボードで、自動送信メールの [...] をクリックし、[一時停止] をクリックします。
- 自動送信メールは、編集を行うと自動的に一時停止されます。このため、登録者が未完成の下書きを受け取ることはありません。
自動送信メールを再開するには、自動送信メールの [...] をクリックし、[開始] をクリックします。
自動送信メールが一時停止しているタイミングで、登録者がサインアップしたり顧客が商品を購入したりした場合、自動送信メールが再び有効になってもメールがユーザーに送信されることはありません。
既存の登録者や顧客については、メールが送信されるタイミングで自動送信メールが一時停止した場合、システムは4時間後に再送信を試みます。この2度目の試行時にまだ一時停止になっている場合、自動送信メールは送信されません。
ドリップ キャンペーン
ドリップ キャンペーンは、複数のメールから成るシリーズです。たとえば、フィットネス関連のWebサイトのメーリングリストにサインアップした登録者に、エクササイズを始めるのに役立つヒントが記載された短いメールを何通か送信できます。
自動送信のドリップ キャンペーンを作成する方法は以下のとおりです。
- 登録者アクティビティまたは顧客アクティビティ向けの自動送信メールを複数作成します。
- 同じメーリングリスト、ストア商品、またはデジタル商品に各自動送信メールのトリガーを接続します。
- それぞれに異なる遅延時間を設定します。たとえば、顧客アクティビティ向けのドリップ キャンペーンの場合、1通のメールを購入後すぐに送信し、もう1通を14日後、さらにもう1通を30日後に送信するように設定できます。
自動送信のドリップ キャンペーンが作成された後にニュースレターへのサインアップか商品の購入を行った訪問者のみが、これらのメールを受信します。これは、ドリップ キャンペーンの一部がかなり先に送信予約されている場合にも当てはまります。たとえば、ある顧客が商品を購入し、その翌日にお客様がドリップ キャンペーンの送信予約を1週間後に設定した場合、その顧客にはメールが届きませんが、新規の顧客にはメールが届きます。
ドリップ キャンペーンのすべての自動送信メールに対して、十分な月間送信数があることを確認してください。月間送信制限に達すると、自動送信メールは一時停止されるため、次の使用期間になってから、またはプランのアップグレード後に自動送信メールを再度有効にする必要があります。自動送信メールが一時停止中にメールを受信するはずだった登録者や顧客は、自動送信メールが再開された後でもそのメールを受信しません。
自動送信メールの名前を変更する
自動送信メールの名前を変更する方法は以下のとおりです。
- 自動送信メール ダッシュボードを開き、次に自動送信メールで [...] をクリックします。
- [名前を変更] をクリックします。
- 新しい名前を入力し、[保存] をクリックします。
自動送信メールを削除する
自動送信メールを削除する方法は以下のとおりです。
- 自動送信メール ダッシュボードを開き、次に自動送信メールで [...] をクリックします。
- [削除] をクリックし、もう一度 [削除] をクリックして確認します。
自動送信メールと登録解除
登録者アクティビティ向けの自動送信メールの場合は次のようになります。
- 登録者アクティビティ向けの自動送信メールが送信される前にサブスクリプション登録を行い、さらに登録解除を行ったユーザーには、登録者アクティビティ向けの自動送信メールは届きません。
顧客アクティビティ向けの自動送信メールの場合は次のようになります。
- 顧客アクティビティ向けの自動送信メールから登録解除したユーザーは、お客様のサイトに紐づけられたすべての顧客アクティビティ向け自動送信メールから登録解除されます。
- 顧客アクティビティ向けの自動送信メールの登録を解除しても、そのユーザーが入会しているメーリングリストの登録は解除されません。
ドリップ キャンペーンの場合は次のようになります。
- 1件の自動送信メールに対し登録解除を行ったユーザーには、他の自動送信メールは届かなくなります。
登録解除についての詳細は、「メールキャンペーンの登録解除」をご覧ください。
進捗状況を追跡する
アクティブな自動送信メールをクリックして下にスクロールすると、自動送信メール内を受け取った人数、開封した人数、ハイパーリンクをクリックした人数を確認したり、登録解除を追跡したりできます。
詳細については、「メールキャンペーン分析を追跡する」をご参照ください。
ヒント
BusinessおよびCommerceプランでは、各キャンペーンによって生み出された収益などの詳細情報がトラフィック ソース分析に表示されます。
自動送信メールが送信されないのはなぜですか?
特定の条件下では、自動送信メールは一部の受信者には送信されません。これは、受信トレイの迷惑メールを制限し、登録者のプライバシーを保護し、意図したシナリオでのみ自動送信メールが送信されるようにするためです。
詳細については、以下の表をご確認ください。
対象となる受信者 | 解決策 |
メーリングリストに手動で追加されたかインポートされたユーザー、または登録解除したユーザー。 |
なし。登録者を保護するため、自動送信メールはこれらの受信者には送信されません。 |
自動送信メールが作成される前にすでにメーリングリストに登録されていたユーザー (自動送信メール機能のないプランの利用時に追加されたユーザーを含む)。 | 新しいメーリングリストで自動送信メールを作成し、既存の登録者にサインアップを促します。 |
自動送信メールが一時停止されているときにサブスクリプション登録や商品の購入を行ったユーザー。 | 自動送信メールの一時停止を解除します。この方法では、一時停止中にサインアップや商品の購入を行ったユーザーには自動送信メールが送信されませんが、新しい登録者や顧客には確実にメールが届く点にご注意ください。 |
サブスクリプションが更新された場合のサブスクリプション商品の顧客。自動送信メールは、最初の購入時にのみ送信されます。 |
なし。受信トレイの迷惑メールを制限するために、自動送信メールは初回購入時にのみ送信されます。 |
ドリップ キャンペーンに登録者がサインアップした後に追加でドリップ キャンペーンのメールが作成された場合。 |
新しいメーリングリストでドリップ キャンペーンを作成し、既存の登録者にサインアップを促します。登録者は、サインアップ時に作成済みかつ有効なドリップ キャンペーンのメールのみを受け取ります。 |
購入後に顧客に再アプローチする自動送信メールが作成されてから一定の日数が経過しても商品を購入しなかった顧客。 | 顧客に再アプローチする自動送信メールは、自動送信メールが有効になった後に購入を行った訪問者にのみ送信されます。自動送信メールが有効になる前に商品を購入したものの、それ以降は商品の購入に至っていない顧客にメールを送信するには、[連絡先] パネルにセグメントを保存し、そのセグメントに一斉キャンペーンを送信します。 |
月ごとの送信数上限を超えている場合の、すべての登録者。 | 次の使用期間が開始されるまで待つか、プランをアップグレードしてください。 この方法では、一時停止中にサインアップや商品の購入を行ったユーザーには自動送信メールが送信されませんが、新しい登録者や顧客には確実にメールが届く点にご注意ください。 |
受信トレイの迷惑メールをさらに制限するため、自動送信メールは30日間に一度のみ登録者に送信されます。以下に例をあげます。
- メーリングリストの登録を一旦解除し、さらに30日以内に再登録したユーザーは、自動送信のメッセージは受信しません。
- 30日以内に同じ自動送信メールを2回トリガーしたユーザーが、その自動送信メールを再び受信することはありません。たとえば、自動送信メールに紐づけられた商品を2回購入したユーザーは、初回購入時にのみ自動送信メールを受信します。
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