カゴ落ちした顧客にメールを送信しましょう。当社の調査によると、これにより顧客が精算を完了する可能性が倍増することがわかりました。

チェックアウト離脱リカバリーを使用することで、商品をカートに追加したものの注文を完了せずにカートから離れた顧客に自動的にリマインダーを送信できます。このメールは、カートまたは精算が放棄されてから24時間後に自動的に送信されるため、買い物客がまだ店舗のことを覚えている間に連絡することができます。

このガイドでは、チェックアウト離脱メールをカスタマイズする方法と、どのような場合に精算が放棄されたものと見なされるかについて説明します。メールを設定したら、分析でカゴ落ちの件数と収益回収率を追跡できます。

チェックアウト離脱リカバリーは、ベーシック、コア、プラス、アドバンス、コマース アドバンスの各プランで利用できます。詳細については、適切なSquarespaceプランの選択をご覧ください。

Squarespaceのチェックアウト離脱リカバリーの仕組み

• カートまたは精算が放棄されてから24時間後にメールが自動的に送信されます。
• メールの件名、メッセージ、ヘッダー、フッターをブランドに合わせてカスタマイズできます。
• サイトの顧客メール通知すべてに適用される、返信先のメールアドレスと送信元のメールアドレスをカスタマイズできます。
• メールには、「カートを確認」ページにリンクする「注文を完了する」ボタンが含まれます。
• このメールは既定では無効になっているため、お客様の許可なしに不要なメールが顧客に送信されることはありません。顧客は、チェックアウト離脱メールの今後の受信を停止することができます。

顧客用アカウントにログインしている顧客は、在庫ありの商品を1つ以上含むカートを放棄すると、精算離脱のメールを受け取ります。その他の顧客は、以下のすべての項目に該当する場合に精算離脱メールを受け取ります。

• 最初の精算フィールドにメールアドレスを入力している。
• 購入を完了せずに精算ページを閉じている。
• カート内の少なくとも1つの商品に在庫がある。

注:

• 顧客が一旦精算ページを閉じてから、メールが送信される前に同じブラウザーに戻り購入を完了した場合、メールは送信されません。
• サブスクリプション商品には、精算離脱メールは送信されません。
• メンバーシップには、精算離脱メールは送信されません。

追加情報

その他の情報 (名前やクレジットカードなど) が求められたり保存されたりすることはありません。放棄したショッピング カートに戻った場合、顧客はこの情報を再入力することになります。

メールをカスタマイズする

メールをプレビューしてカスタマイズする手順は以下のとおりです。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開きます。
2. [カゴ落ちを回復] をクリックします。
3. [アクション] をクリックし、サイドバーの [メールを編集] をクリックします。
4. 既存のコンテンツをクリックしてカスタマイズするか、メール内の任意の場所で [+] をクリックして新しいテキスト、画像、行、スペース調整を追加します。
5. サイドバーの [メール] をクリックして、受信トレイに表示される件名とプレビューテキストをカスタマイズします。

精算離脱メールが実際のメール受信トレイにどのように表示されるかを確認するには、[テストを送信] をクリックしてご自分宛てにテスト メールを送信してください。

自動送信メールを有効化

顧客にメールを送信する準備ができたら、自動送信メールを有効にできます。

1. メール エディターで [戻る] をクリックして、[カゴ落ちの回復]自動送信メールに戻ります。
2. [有効化] をクリックします。

または、[カゴ落ちを回復] の横にある [...] をクリックし、[有効化] をクリックして、自動送信メール ダッシュボードから直接有効化することもできます。

注: チェックアウト離脱メールは、この機能を有効にする前にカートを放棄した訪問者には送信されません。

分析で結果を追跡する

カゴ落ち分析では、カゴ落ちの傾向を追跡してチェックアウト離脱メールの成果を測定できます。このパネルには、顧客が放棄から購入に至るまでに辿る一般的な流れを示すファネルが含まれています。

顧客が登録を解除する方法

顧客は、メールの下部にある [登録解除] をクリックして、精算離脱メールの登録を解除できます。このハイパーリンクとテキストは削除やカスタマイズができません。

メールを無効にする

精算離脱メールの送信を停止するには、自動送信メール ダッシュボードでいつでも無効にすることができます。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開きます。
2. [カゴ落ちを回復] の横にある [...] をクリックします。
3. [一時停止] をクリックします。

精算離脱メールは、メールを編集すると自動的に一時停止されます。自動送信メールが送信されない理由について詳しくは、「自動キャンペーンの送信」をご覧ください。