購入を完了しなかった顧客にメールを送信します。

チェックアウト離脱リカバリーを使用することで、商品をカートに追加したものの注文を完了せずにカートから離れた顧客に自動的にリマインダーを送信できます。このメールは、カートまたは精算が放棄されてから24時間後に自動的に送信されるため、買い物客がまだ店舗のことを覚えている間に連絡することができます。

このガイドでは、チェックアウト離脱メールをカスタマイズする方法と、どのような場合に精算が放棄されたものと見なされるかについて説明します。メールを設定したら、分析でカゴ落ちの件数と収益回収率を追跡できます。

チェックアウト離脱リカバリーは、Commerce AdvancedプランおよびPremiumプランで利用できます。

Squarespaceのチェックアウト離脱リカバリーの仕組み

• カートまたは精算が放棄されてから24時間後にメールが自動的に送信されます。
• メールの件名、メッセージ、ヘッダー、フッターをブランドに合わせてカスタマイズできます。
• メールには、「カートを確認」ページにリンクする「注文を完了する」ボタンが含まれます。
• このメールは既定では無効になっているため、お客様の許可なしに不要なメールが顧客に送信されることはありません。顧客は、チェックアウト離脱メールの今後の受信を停止することができます。

顧客用アカウントにログインしている顧客は、在庫ありの商品を1つ以上含むカートを放棄すると、チェックアウト離脱通知を受け取ります。その他の顧客は、以下のすべての項目に該当する場合にチェックアウト離脱通知を受け取ります。

• 最初の精算フィールドにメール アドレスを入力している。
• 購入を完了せずに精算ページを閉じている。
• カート内の少なくとも1つの商品に在庫がある。

注:

• 顧客が一旦精算ページを閉じてから、メールが送信される前に同じブラウザーに戻り購入を完了した場合、メールは送信されません。
• サブスクリプション商品には、チェックアウト離脱通知は送信されません。
• メンバーシップには、チェックアウト離脱通知は送信されません。

追加情報

• その他の情報 (名前やクレジット カードなど) が求められたり保存されたりすることはありません。放棄したショッピング カートに戻った場合、顧客はこの情報を再入力することになります。

ステップ1 - 精算設定で機能を有効にする

1. [精算] パネルを開きます。
2. [チェックアウト離脱リカバリー] の横にあるトグルをオンに切り替えます。

注: チェックアウト離脱メールは、この機能を有効にする前にカートを放棄した訪問者には送信されません。

ステップ2 - メールの内容をプレビューしてカスタマイズする

[顧客向け通知] パネルでチェックアウト離脱リカバリー メールをプレビューしてカスタマイズします。チェックアウト離脱メールが実際のメール受信トレイにどのように表示されるかを確認するには、[テストを送信] をクリックしてご自分宛てにテスト メールを送信してください。

ステップ3 - 分析で結果を追跡する

カゴ落ち分析では、カゴ落ちの傾向を追跡してチェックアウト離脱メールの成果を測定できます。このパネルには、顧客が放棄から購入に至るまでに辿る一般的な流れを示すファネルが含まれています。

顧客にオプトアウトを許可する

顧客は、メールの下部にある [オプトアウト] をクリックして、チェックアウト離脱メールの登録を解除できます。このリンクとテキストについては、削除やカスタマイズはできません。

既定のメール コンテンツに戻す

メールのカスタマイズを取り消すには、パネルで下にスクロールして [既定の設定に戻す] をクリックします。これにより、メールの元のコンテンツが復元されます。このプロセスは元に戻すことができないため、注意が必要です。

メールを無効にする

チェックアウト離脱メールの送信を停止するには、精算設定に戻っていつでも無効にすることができます。

1. [精算] パネルを開きます。
2. [チェックアウト離脱リカバリー] の横にあるトグルをオフに切り替えます。