Squarespace Commerceのプラットフォームでオンライン販売をする際に役立つよくある質問への回答です。

このガイドは、Squarespace Commerceのプラットフォームに関するよくある質問にお答えしています。

Squarespace Commerceは支払いプランで利用できますか？

Squarespace Commerceは、BusinessおよびCommerceプランでご利用になれるプレミアム機能です。詳細については、「プレミアム機能」をご参照ください。

世界中の顧客が私の商品を購入できますか？

はい。当社の支払い方法は、その支払い方法がサポートされている世界中のどこからでも受け入れることができます。ストアから商品を購入する買い物客に、追加の場所制限を課すことはありません。詳細については、「Squarespace Commerceでサポートされている国と通貨」をご覧ください。

ビジネスを特定の国に限定するには、配送区域を作成して、サポートされている地域内の顧客のみが精算できるようにします。

どのような配送方法を提供できますか？

精算時に有形商品に自動的に適用される配送オプションを作成できます。配送オプションには以下が含まれます。

• 定額
• 重量別料金
• 送料無料
• 配送業者の自動計算 (Commerce Advancedプランおよび一部の従来の支払いプランで利用可能)

フルフィルメント プロフィールを作成して、配送オプションを特定の商品に限定することもできます。

ヒント: 在庫と商品の拡張機能を接続すると、オンデマンド印刷商品とドロップ シッピング商品を扱えます。当社ではサードパーティーのサービスと連携してSquarespace Extensionsが適切に動作するよう努めていますが、拡張機能は当社のサポート範囲外です。拡張機能の接続や接続解除に関してのサポートには対応いたしますが、その他の質問については、拡張機能のプロバイダーまで直接お問い合わせください。

自分のサイトでは何を販売できますか？

商品が製品別規約の1.2項に準拠していることをご確認ください。Squarespace Paymentsが支払いソリューションである場合は、商品がSquarespace Paymentsの利用規約の3.8項に準拠していることを確認してください。StripeまたはPayPalでの支払いを受け入れる場合は、商品がPayPalの利用規定ポリシーを満たしており、さらにStripeの禁止業種リストに掲載されていないことをご確認ください。

どのようなサブスクリプションまたは定期的支払いオプションを提供できますか？

有形商品やサービス商品をサブスクリプションとして販売することで、顧客に定期的に請求することができます。サブスクリプションが自動的に更新されることで定期的な収入が得られ、大切な顧客との関係が維持されます。サブスクリプションは無期限または所定の回数で更新できます。

どの支払い処理業者を使用できますか？

Squarespace Paymentsのような支払い処理ソリューション、またはStripe、PayPal、Squareなどのサードパーティーの支払い処理業者を接続できます。これらのオプションの詳細については、「支払い処理業者をSquarespace Commerceへ接続する」をご参照ください。

注: Squarespace Paymentsは、米国、英国、およびカナダの販売者が利用できます。Squarespace Paymentsは、今後さらに多くの国に展開する予定です。

Commerceプランはどの国で利用できますか？

Squarespace Commerceを使用するには、お住まいの国をサポートする支払い処理業者に接続する必要があります。詳細については、「Squarespace Commerceでサポートされている国と通貨」をご覧ください。

複数の通貨を受け付けることはできますか？

いいえ。ストアでは一度に1つの通貨のみを受け入れることができます。利用可能なストア通貨は、支払い処理業者によって異なります。

顧客は在庫切れの商品を購入できますか？

商品が売り切れた場合、ストアには「売り切れ」フラグが表示されます。在庫数量を変更するまで、顧客は商品をカートに追加できません。詳細については、「売り切れの商品」をご覧ください。

注文を.csvファイルにエクスポートできますか？

はい。[商品とサービス] パネルを開き、[注文] をクリックして、[CSVをエクスポート] をクリックします。詳細については、「注文をエクスポートする」をご参照ください。

商品はいつ在庫から削除されますか？

顧客が精算すると、商品の在庫水準が減少します。在庫が1つしかない商品を2人の顧客が同時にカートに入れた場合、その商品は先に精算を完了した方に販売されます。

顧客がサイトを離れて後で戻ってきた場合、カートは保存されていますか？

顧客のショッピング カートに追加された商品は、無期限にカート内に残ります。顧客がサイトを離れ、後で戻ってきた場合、サイトを離れたときの状態のカートが表示されます。顧客がサイトに戻ってくる前に商品が売り切れた場合、その商品はカートから削除されます。

放棄されたカートは、チェックアウト離脱リカバリーで追跡および復元できます。

寄付を受け付けることはできますか？

はい。寄付ブロックを使って、組織や活動のための寄付を集めましょう。寄付は、BusinessおよびCommerceプラン、並びに旧Personalプランのサイトでご利用になれるプレミアム機能です。詳細については、「プレミアム機能」をご参照ください。

保証金の徴収はできますか？

[請求] パネルでプロジェクトの保証金を徴収できます。有形商品、サービス商品、またはデジタル ダウンロード商品の保証金は徴収できません。

無料のデジタル ダウンロードを提供できますか？

はい。デジタル ダウンロード商品の価格を$0.00に設定できます。

顧客は通常通り精算ページに移動しますが、注文を完了する際にクレジットカード情報を入力する必要はありません。

ギフト カードやギフト券を販売できますか？

はい。ギフト カードは、印刷可能な.pdfとして受け取れる、または受信者に直接メールで送信できる一意のデジタル コードとして顧客に販売できます。

対象者を限定して商品を販売することはできますか？

はい。料金プランを利用すると、デジタル商品をペイウォールの背後に配置して販売することができます。詳細については、「デジタル商品の販売を始める」をご覧ください。

Squarespace 5でSquarespace Commerceは利用できますか？

Squarespace 5ではSquarespace Commerceは利用できません。Squarespace 5サイトで商品を販売するには、サードパーティーの支払い処理業者を使用する必要があります。

顧客はいつ料金を請求されますか？

顧客には精算後すぐに請求されます。商品の発送まで支払いを遅らせることはできません。

Squarespace CommerceではSSLが提供されていますか？

はい。コマース サイトの精算ページと支払いページはSSL経由で提供されます。SquarespaceにおけるSSLの仕組みについて詳しくは、概要ガイドをご覧ください。

価格からセントを削除し、ドルだけを表示することはできますか？

いいえ。価格をドル単位 (10ドルではなく10.00ドル) に四捨五入した場合でも、すべての価格はセントで表示する必要があります。

課税することはできますか？

はい。税率の設定方法は、商品を米国内で販売するか米国外で販売するかによって異なります。

• 米国内の場合 - TaxJar拡張機能 (Commerceプランでは無料) を使用して自動税率を追加することも、手動で税率を設定することもできます。米国内でのみ商品を販売する場合、TaxJarで手動税率と自動税率を同時に使用することはできません。
• 米国外 - 国際税率を手動で設定できます。米国内と米国外の両方で販売している場合、国内販売にはTaxjar拡張機能を使用し、海外での販売には手動税率を使用することができます。

税金はどこで請求すればよいですか？

当社のサービス利用規約に基づき、Squarespaceはお客様のサイトやビジネスに適用される法律に関するアドバイスや推奨を行いません。税金の徴収についてご不明な点がございましたら、税理士にご相談ください。このリソースは、米国の州の販売法を確認するためにも使用できます。

VATまたはGSTを徴収できますか？

はい。Squarespaceは税込価格設定とカスタマイズ可能な注文受領書をサポートしています。この設定については、「VATまたはGSTの徴収」をご参照ください。

Squarespaceは強固な顧客認証 (SCA) をサポートしていますか？

はい。2019年9月14日より、PSD2の一環として、欧州経済地域 (EEA) でのオンライン販売に強固な顧客認証 (SCA) が義務付けられました。すべてのSquarespaceサイトはSCAをサポートしています。詳細については、「強固な顧客認証 (SCA)」を参照してください。

1099-Kフォームはどこにありますか？

支払い処理業者は、販売活動を要約する1099-Kフォームを提供します。詳細については、支払い処理業者のドキュメントを参照してください。

• Stripeが発行した1099-Kフォーム
• オンライン販売者向けのPayPalの税金情報報告者

配送通知に追跡番号を追加できますか？

はい。注文品発送メールに追跡番号を含めるには、注文を完了としてマークするときに追跡番号を入力します。

追跡番号が標準の配送業者 (オーストラリア郵便、カナダ郵便、DHL、FedEx、UPS、またはUSPS) に関連付けられている場合、その番号はリンクになります。番号をクリックすると、配送業者の追跡ページが開きます。

詳細については、「注文の処理」をご参照ください。

サイトにはいくつまで商品を追加できますか？

バージョン7.1では、最大10,000件の商品をインポートできます。これは、サイト全体の商品数とストア ページの商品数の両方の制限です。バージョン7.0では、商品数はストア ページごとに製品が200件、サイトごとに最大10,000件に制限されます。バリエーションの制限は、サイトで使用している商品エディターによって異なります。詳細については、「商品バリエーションの追加」を参照してください。

フルフィルメント倉庫や在庫サービスに接続できますか？

はい。Squarespace Extensionsにアクセスして、ストアに接続できるサードパーティーのフルフィルメント サービスを確認してください。また、Squarespace APIキーにアクセスすると、Order APIとInventory APIを使用して独自の統合を作成する方法を確認できます。

Squarepaceアプリを販売時点情報管理システムとして使用できますか？

はい。iOS Squarespaceアプリと対応するSquareカード リーダーを使用して、オンラインストアと統合された現金決済およびカード決済を受け付けることができます。この統合はiPhoneおよびiPadで利用できます。販売時点情報管理はAndroid Squarespaceアプリではサポートされていません。詳しくは、「Squarespaceの販売時点情報管理を使用して対面での販売を行う」をご覧ください。

ShipStationアカウントを複数のサイトに接続できますか？

はい。同じShipStationアカウントを複数のサイトに接続できます。

数量ドロップダウンを非表示にすることはできますか？

サイトのテンプレートがBrine、Farro、Skye、Tremont、またはYorkファミリーの場合、バージョン7.0では商品数量を非表示にできます。これらのテンプレートで、商品ページの数量ドロップダウン メニューを非表示にするには、次の手順を実行します。

1. サイトにログインし、ストア ページに移動します。
2. 個々のアイテムを開きます。
3. [Webサイト] パネルに戻り、[デザイン]、[サイト スタイル] の順にクリックします。
4. [商品: オプション] セクションまでスクロールします。
5. [数量を表示] のチェックを外します。

ヒント: 数量オプションは精算時にも表示されます。すべてのテンプレートのサービス項目に対してこれを無効にすることができます。

不正請求や異議申し立てにはどのように対処すればよいですか？

ストアに関連する支払いに関する異議申し立ては、Squarespaceではなく、支払い処理業者が処理します。顧客が不正請求を報告した場合、不正行為の疑いがある場合、または支払い処理業者が請求に不正行為のフラグを立てた場合は、StripeまたはPayPalに直接お問い合わせください。また、StripeまたはPayPalから提供されている、異議申し立てや不正行為を防ぐためのヒントを確認してください。支払いソリューションとしてSquarespace Paymentsを使用する場合は、「Squarespace Paymentsでの支払いに関する異議申し立てを管理する」をご覧ください。

顧客が、認識した料金の払い戻しをリクエストした場合は、Squarespaceで注文を払い戻すことができます。サブスクリプション商品を購入する顧客には、サブスクリプションをキャンセルする方法を説明するとよいでしょう。

精算の無効化や、オンラインストアの一時停止はできますか。

バージョン7.1では、精算を無効にしたり、[カートに追加] ボタンを非表示にしたりすることはできません。オンラインストアを一時的に休止するには、商品の順番待ちリストを有効にして、在庫水準をゼロに設定します。

購入オプションを含めずにSquarespaceに商品を表示するには、WebサイトまたはPersonalプランにサインアップし、ブロックを使用して画像と商品の詳細を追加することを検討してください。訪問者から情報を収集するには、フォーム ブロックを追加します。それぞれのプランの詳細については、「適切なSquarespaceプランを選択する」をご参照ください。

その他のヘルプ

ガイドのほかにも、Squarespace Commerceを始めるのに役立つリソースを提供しています。

• コマース動画シリーズをご覧ください。
• 売上促進の方法の詳細については、「ストアの売上を促進する」をご覧ください。
• Squarespace Expertを雇い、オンラインストア構築のサポートを依頼できます。