Recensioni dei clienti

Raccogliere e visualizzare le recensioni dei prodotti scaricati e fisici nonché dei prodotti composti da servizi.

Ultimo aggiornamento 4 febbraio 2025

Le recensioni dei clienti infondono fiducia negli acquirenti e possono aumentare le vendite. I clienti possono lasciare recensioni per prodotti fisici, in download, servizi e prodotti in abbonamento. Non è possibile chiedere recensioni per carte regalo o in generale per la tua attività.

Accesso a questa funzionalità

Puoi inviare e-mail di richiesta di recensioni ai clienti se hai un piano Basic, Core, Plus, Advanced, Commerce Base o Commerce Avanzato. Per maggiori informazioni, visita Scegliere un piano Squarespace.

Suggerimento

per importare le recensioni dei clienti da Etsy, consulta la nostra guida sull'importazione delle recensioni dei clienti da Etsy.

Come funziona

Dopo aver abilitato le recensioni dei clienti, gli acquirenti che acquistano prodotti fisici, in download e abbonamenti riceveranno automaticamente un'e-mail 14 giorni dopo l'evasione dell'ordine. I clienti possono lasciare una recensione scritta di 1500 caratteri per ciascun articolo nell'ordine e una valutazione compresa tra una e cinque stelle.

Se il loro ordine contiene più prodotti, riceveranno solo un'e-mail, ma potranno recensire ciascun prodotto singolarmente. Se hanno acquistato un prodotto in abbonamento, riceveranno solo un'e-mail di richiesta di recensione. I clienti hanno 120 giorni per lasciare una recensione sull'acquisto effettuato.

Se elimini un prodotto, non potrà essere recensito. Se elimini una variante di prodotto ma non il prodotto stesso, la variante può essere comunque recensita.

Le e-mail di richiesta di recensione non vengono inviate per gli acquisti effettuati tramite il Punto vendita.

Ecco un'anteprima dell'e-mail di richiesta di recensione:

Product_reviews_2.png

Ecco un'anteprima del modulo per l'invio della recensione:

Product_review.png

Personalizzare l'e-mail

Per visualizzare l'anteprima e personalizzare l'e-mail:

  1. Apri la dashboard delle automazioni.
  2. Clicca su Richiedi le recensioni dei clienti.
  3. Clicca su Azione, quindi su Modifica e-mail nella barra laterale.
  4. Clicca su un contenuto esistente per personalizzarlo oppure clicca su + in un punto qualsiasi dell'e-mail per aggiungere nuovo testo, immagini, righe o distanziatori.
  5. Clicca su E-mail nella barra laterale per personalizzare l'oggetto e visualizzare in anteprima come apparirà il testo nelle caselle di posta.

Per scoprire come viene visualizzata la richiesta di recensione da parte del cliente in una vera casella di posta elettronica, invia un'e-mail di prova cliccando su Invia una e-mail di prova. Non è possibile personalizzare l'invio dell'e-mail o inviare più richieste allo stesso cliente.

Attivare l'automazione

Quando sei pronto per inviare l'e-mail ai clienti, puoi attivare l'automazione:

  1. Clicca su Indietro nell'editor di posta elettronica per tornare all'automazione Richiedi le recensioni dei clienti .
  2. Clicca su Attiva.

In alternativa, puoi attivarla direttamente dalla dashboard delle automazioni cliccando sui puntini ... accanto a Recupera i carrelli abbandonati, quindi clicca su Attiva.

Quando abiliti le recensioni dei clienti, l'e-mail di richiesta di recensione verrà inviata per gli acquisti futuri e per quelli effettuati negli ultimi 14 giorni.

Personalizzare le impostazioni delle recensioni

Dopo aver ricevuto la prima recensione, potrai personalizzare altre impostazioni:

  1. Apri il pannello Recensioni dei clienti e clicca su l'icona dell'ingranaggio.
  2. Attiva l'opzione Notifiche e-mail per ricevere un'e-mail quando un cliente lascia una recensione.
  3. Clicca sul menu a discesa Recensioni prodotto e negozio per selezionare le recensioni da visualizzare. Per maggiori informazioni su queste opzioni, visita Come vengono visualizzate le recensioni dei clienti.
  4. Attiva l'opzione Recensioni richieste per visualizzare le recensioni dei clienti nelle pagine dei dettagli del prodotto.
  5. Se hai importato delle recensioni Etsy, attiva l'opzione Recensioni importate per visualizzare le recensioni Etsy importate nelle pagine dei dettagli del prodotto.

Come vengono visualizzate le recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti vengono visualizzate in fondo alle pagine dei dettagli del prodotto e sono suddivise in schede. Il titolo del prodotto e l'immagine in evidenza vengono visualizzati accanto alla recensione. Le stelle che indicano la valutazione media sono sempre di colore nero. La visualizzazione delle recensioni dipende dalle impostazioni delle recensioni dei clienti:

  • Solo recensioni prodotto - Mostra tutte le recensioni e la valutazione media per il prodotto che il cliente sta visualizzando. Il titolo e l'immagine in evidenza del prodotto non verranno visualizzati nella sezione recensioni. Le recensioni importate non verranno visualizzate.
  • Solo recensioni negozio - Mostra tutte le recensioni e la valutazione media per tutti i prodotti del tuo negozio. Il titolo e l'immagine in evidenza del prodotto verranno visualizzati accanto alla recensione. Per le recensioni richieste, l'immagine in evidenza si collegherà alla pagina dei dettagli del prodotto. Le recensioni importate verranno visualizzate.
  • Recensioni di prodotti e negozi: suddivide le recensioni di prodotti e negozi in schede nella pagina dettagli. Le schede verranno visualizzate solo se è presente almeno una recensione. Ad esempio, se selezioni Recensioni di prodotti e negozi, ma hai solo recensioni per il prodotto che il cliente sta visualizzando, saranno visibili solo quelle recensioni, e non le schede.

Tieni presente che l'abilitazione delle recensioni del negozio fornisce un'aggregazione delle recensioni dei tuoi prodotti. Non è possibile richiedere le recensioni del negozio ai tuoi clienti.

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Suggerimento

Per suggerimenti su come aumentare i ricavi, visita Come incrementare le vendite del negozio.

Gestisci le recensioni

Per leggere le recensioni dei tuoi clienti e gestirne la visibilità, apri il pannello Recensioni dei clienti. Tutte le recensioni dei clienti per il tuo sito vengono visualizzate qui. È possibile consultare le seguenti informazioni:

  • Pubblicato il (data)
  • Valutazione
  • Recensione
  • Cliente
  • Prodotto

Per modificare la visibilità di una recensione, clicca sul menu a discesa Visibilità e su Pubblica o Nascosta. Se stai nascondendo una recensione, clicca su Nascondi per confermare. Nascondere una recensione influisce sulla tua valutazione media.

Disabilita l'email

Per interrompere l'invio di un'e-mail di richiesta di recensione da parte del cliente:

  1. Apri la dashboard delle automazioni.
  2. Clicca su ... accanto a Richiedi le recensioni dei clienti.
  3. Clicca su Pausa.

In questo modo si interrompe l'invio dell'e-mail di richiesta di recensione per acquisti futuri e per gli acquisti effettuati negli ultimi 14 giorni. Le e-mail di richiesta vengono messe in pausa automaticamente anche quando modifichi l'e-mail. Per ulteriori informazioni sul motivo per cui le automazioni potrebbero non attivare l'invio dell'e-mail, visita Inviare campagne automatizzate.

Per nascondere le recensioni dei clienti dal tuo negozio, vai alla sezione Visualizza e disattiva le opzioni Recensioni richieste e Recensioni importate.

Domande frequenti

Posso inviare un'e-mail di richiesta di recensione per gli ordini precedenti?

No. Gli acquisti completati più di 14 giorni prima che tu abilitassi le recensioni dei clienti non riceveranno l'e-mail di richiesta di recensione dei clienti.

Cosa accadrà alle recensioni se decido di passare a un piano inferiore?

Se decidi di effettuare il downgrade a un piano Business o Personal, ti sarà preclusa la possibilità di inviare e-mail in cui richiedi la recensione dei clienti. Le recensioni già acquisite rimarranno invece nelle pagine dei dettagli dei prodotti.

Cosa succede alle mie recensioni se modifico i miei prodotti?

Le recensioni vengono visualizzate anche se modifichi i tuoi prodotti. Se modifichi il nome di un prodotto, le relative recensioni si aggiorneranno mostrando il nuovo nome.

L'automazione funziona se sposto i prodotti tra le pagine del negozio?

Sì. L'e-mail di richiesta di recensione dei clienti viene inviata anche se sposti i prodotti da una pagina negozio all'altra.

Posso trasferire le mie recensioni su un nuovo sito?

No. Non è possibile spostare le recensioni dei clienti da un sito all'altro.

Posso esportare le recensioni dei clienti?

No. Non è possibile esportare le recensioni dei clienti.

L'e-mail di richiesta di recensione viene inviata per i prodotti esauriti?

Sì. L'e-mail di richiesta di recensione viene inviata anche se un prodotto è esaurito.

Posso eliminare la recensione di un cliente?

Non è possibile eliminare una recensione, ma è possibile nasconderla per evitare che venga visualizzata nelle pagine dei dettagli del prodotto. Apri il pannello Recensioni dei clienti. Individua la recensione che desideri nascondere, clicca sul menu a discesa Visibilità, clicca su Nascosta, quindi su Nascondi.

I clienti possono eliminare o modificare le loro recensioni?

No. Gli acquirenti non possono eliminare o modificare le recensioni dei clienti.

L'eliminazione di un prodotto comporta l'eliminazione delle sue recensioni?

No. L'eliminazione di un prodotto non comporta l'eliminazione delle sue recensioni. La media delle recensioni non subisce variazioni dopo l'eliminazione di un prodotto.

L'eliminazione di un contatto elimina le recensioni che ha lasciato? 

Sì. Se un contatto ha lasciato delle recensioni, la sua eliminazione comporta anche l'eliminazione di tutte le recensioni associate. 

Posso rispondere a una recensione di un cliente?

Non è possibile rispondere direttamente alle recensioni, ma è possibile contattare i clienti via e-mail.

Perché il mio cliente non può lasciare una recensione?

Esistono diversi motivi per cui un cliente potrebbe avere problemi a lasciare una recensione:

  • C'è un limite di tempo. I clienti possono lasciare recensioni solo entro 120 giorni dall'ordine.
  • Il prodotto deve essere ancora visibile nel tuo negozio.
  • I clienti non ricevono richieste di recensione via e-mail per gli ordini di rinnovo dell'abbonamento.
  • Ciascun cliente può lasciare una sola recensione per prodotto.
  • I clienti non possono lasciare recensioni per gli ordini annullati.
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