Opzioni per disattivare il piano Prodotti digitali.

Puoi sospendere il tuo piano Prodotti digitali in qualsiasi momento. Questa guida spiega come procedere e quali sono i passaggi preliminari da seguire.

Per annullare un piano di Prodotti digitali, è necessario disporre delle autorizzazioni di amministrazione o di fatturazione.

Preparare i membri prima della cancellazione

Se annulli il tuo piano Prodotti digitali o lo lasci scadere, perderai l'accesso all'Elenco Membri nel pannello Elenchi e segmenti. In assenza di questo elenco, non è possibile filtrare i contatti dei membri in base al piano tariffario. Ti consigliamo di esportare tutti i profili dei membri in un file .csv prima di annullare il tuo piano Prodotti digitali, in modo da poter inviare personalmente delle e-mail ai membri per informarli del cambiamento.

I membri che hanno acquistato un abbonamento a qualsiasi piano tariffario con abbonamento ricorrente o a importo fisso continueranno ad apparire nel filtro Clienti. I membri che si sono abbonati a una mailing list Campagne e-mail verranno visualizzati nel filtro Abbonati.

Annullare un piano per Prodotti digitali

È possibile annullare il piano di fatturazione di Prodotti digitali in qualsiasi momento. Le modalità di annullamento sono due:

• Opzione 1 - Annullare immediatamente il piano di fatturazione di Prodotti digitali
• Opzione 2 - Disattivare il rinnovo automatico per lasciare che il piano Prodotti digitali scada alla fine del ciclo di fatturazione attuale

Al momento, è possibile gestire il piano Prodotti digitali solo tramite PC.

Opzione 1 - Annullamento del piano

Questa opzione annulla immediatamente il tuo piano Prodotti digitali e non riceverai alcun rimborso per il periodo residuo del tuo ciclo di fatturazione. Dopo l'annullamento, il costo della transazione di Prodotti digitali aumenterà al 9% e il limite di archiviazione dei video caricati di recente scenderà a 30 minuti. 

Per annullare il piano Prodotti digitali:

1. Apri il pannello Fatturazione.
2. In Abbonamenti, clicca su Prodotti digitali.
3. Clicca su Annulla abbonamento.
4. Nel pannello Conferma annullamento, clicca su Conferma annullamento.

Opzione 2 - Disattiva l'opzione di rinnovo automatico

Questa opzione consente al tuo piano Prodotti digitali di scadere al termine del ciclo di fatturazione in corso. Al termine del ciclo di fatturazione, la tua tariffa di transazione aumenterà al 9% e il limite di archiviazione per i video appena caricati scenderà a 30 minuti.

Per disattivare il rinnovo automatico:

1. Apri il pannello Fatturazione.
2. In Abbonamenti, clicca su Prodotti digitali.
3. Disattiva l'opzione Rinnova automaticamente.

Stato di pausa di 30 giorni

Se l'abbonamento al sito viene annullato o scade, i Prodotti digitali vengono messi in pausa per 30 giorni. 

Durante questa pausa di 30 giorni:

• I tuoi piani tariffari rimangono nella sezione Prodotti digitali del pannello Prodotti.
• I nuovi visitatori non possono sottoscrivere i tuoi piani tariffari. Se un visitatore del tuo sito clicca su un blocco prodotto digitale, riceverà un messaggio di errore.
• Gli abbonati continueranno ad avere accesso ai loro account cliente, ma non potranno visualizzare i link di navigazione ai contenuti riservati.
• Quando gli abbonati esaminano le loro iscrizioni, ogni sito per i membri verrà elencato sotto un'intestazione Iscrizioni inattive.
• Gli addebiti futuri per le tariffe di iscrizione con abbonamento verranno interrotti e la Data di rinnovo per tutte le iscrizioni in abbonamento verrà impostata su Sospeso.

Dopo 30 giorni:

• Gli abbonamenti dei visitatori del tuo sito vengono annullati; tuttavia, i tuoi piani tariffari rimarranno disponibili sul sito. I clienti riceveranno un'e-mail di annullamento per informarli di questo cambiamento.

Rimborsi

Emettiamo automaticamente un rimborso completo per gli abbonamenti annuali annullati entro 14 giorni dal pagamento iniziale. Gli abbonamenti annuali annullati dopo i primi 14 giorni e tutti gli abbonamenti mensili non sono idonei per il rimborso. Per maggiori informazioni, visita la pagina Politiche di rimborso.

Riattivazione dell'abbonamento a Prodotti digitali

Per riattivare l'abbonamento a Digital Products:

1. Apri il pannello Fatturazione.
2. Clicca su Seleziona piano nella parte inferiore del pannello Prodotti.

Se, al termine dell'abbonamento, la pausa di 30 giorni è ancora in corso e decidi di effettuare il rinnovo, tutti i piani tariffari, gli abbonati e le impostazioni verranno ripristinati automaticamente. Inoltre, ai tuoi abbonati verranno addebitati anche i periodi di pagamento che eventualmente si sono verificati durante la pausa di Prodotti digitali.

Se rinnovi l'iscrizione dopo la pausa di 30 giorni, quando il tuo piano Prodotti digitali termina ufficialmente, i tuoi clienti dovranno effettuare nuovamente la procedura di iscrizione poiché i loro abbonamenti saranno stati annullati. Consulta le nostre raccomandazioni per la migrazione dei vecchi membri ai piani tariffari ristabiliti in Gestione dei membri.