Risolvere i problemi più comuni con i pagamenti di abbonamenti ricorrenti.

Suggerimento: per domande relative ai tuoi abbonamenti Squarespace e alla fatturazione, visita Verificare gli abbonamenti con fatturazione.

Il pagamento periodico dell'abbonamento di un cliente potrebbe non riuscire a causa di informazioni di pagamento obsolete o di un problema con la connessione Stripe del tuo negozio.

Questa guida illustra i problemi relativi ai pagamenti ricorrenti per i prodotti in abbonamento Commerce. Per aggiornare i dettagli di fatturazione del tuo account Squarespace, visita Aggiornare la carta di credito per la fatturazione.

Cosa succede quando il pagamento dell'abbonamento di un cliente non riesce?

Quando il pagamento di un cliente non riesce, entrambi ricevete una notifica e-mail. L'e-mail del cliente include un link per aggiornare i dati di fatturazione.

Ecco un esempio di e-mail inviata ai clienti:

L'addebito viene tentato nuovamente dopo cinque giorni, quindi per l'ultima volta dopo altri cinque giorni. Se il pagamento fallisce quest'ultima volta, l'abbonamento viene annullato.

I rinnovi dell'abbonamento non verranno visualizzati nel pannello Ordini se il pagamento non riesce.

Assicurati che i dettagli di pagamento del cliente siano corretti

Se il cliente ha bisogno di aiuto, chiedigli di aggiornare la carta registrata per il suo Account cliente. Per farlo, dovrebbe:

1. Accedere al suo Account cliente.
2. Cliccare su Abbonamenti.
3. Cliccare su Metodo di pagamento.
4. Cliccare su Aggiorna metodo di pagamento.

Se i dettagli della carta del cliente sono corretti, controlla la connessione Stripe.

Controlla la connessione Stripe

I pagamenti degli abbonamenti potrebbero non riuscire se hai disconnesso il tuo account Stripe o hai salvato informazioni obsolete in Stripe.

• Se di recente hai disconnesso il tuo account Stripe in Squarespace, riconnetti lo stesso account. Se connetti un account diverso, i clienti dovranno riabbonarsi ai tuoi prodotti.
• Se hai cambiato l'account Stripe connesso al tuo negozio, utilizza Stripe per eseguire la migrazione dei dettagli di pagamento degli abbonati al nuovo account.
• Aggiorna le tue informazioni bancarie in Stripe. Stripe potrebbe disabilitare i pagamenti sul tuo account se le informazioni dell'account non sono aggiornate.

Dopo aver risolto questi problemi, il rinnovo dell'abbonamento verrà elaborato al successivo tentativo di rinnovo.

Passaggi successivi

• Se l'abbonamento del cliente è stato annullato, dovrà acquistare nuovamente il prodotto in abbonamento per riavviare l'abbonamento.
• Se i dettagli di pagamento del cliente sono aggiornati, la connessione Stripe non è cambiata e i pagamenti ricorrenti continuano a fallire, contattaci.