Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti di abbonamenti non riusciti

Il pagamento periodico dell'abbonamento di un cliente potrebbe non riuscire a causa di informazioni di pagamento obsolete o di un problema con la connessione Stripe del tuo negozio.

Questa guida illustra i problemi relativi ai pagamenti ricorrenti per i prodotti in abbonamento Commerce. Per aggiornare i dettagli di fatturazione del tuo account Squarespace, visita Aggiornare la carta di credito per la fatturazione.

Cosa succede quando il pagamento dell'abbonamento di un cliente non riesce?

Quando il pagamento di un cliente non riesce, entrambi ricevete una notifica e-mail. L'e-mail del cliente include un link per aggiornare i dati di fatturazione.

Ecco un esempio di e-mail inviata ai clienti:

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L'addebito viene tentato nuovamente dopo cinque giorni, quindi per l'ultima volta dopo altri cinque giorni. Se il pagamento fallisce quest'ultima volta, l'abbonamento viene annullato.

I rinnovi dell'abbonamento non verranno visualizzati nel pannello Ordini se il pagamento non riesce.

Assicurati che i dettagli di pagamento del cliente siano corretti

Se il cliente ha bisogno di aiuto, chiedigli di aggiornare la carta registrata per il suo Account cliente. Per farlo, dovrebbe:

  1. Accedere al suo Account cliente.
  2. Cliccare su Abbonamenti.
  3. Cliccare su Metodo di pagamento.
  4. Cliccare su Aggiorna metodo di pagamento.

Se i dettagli della carta del cliente sono corretti, controlla la connessione Stripe.

Controlla la connessione Stripe

I pagamenti degli abbonamenti potrebbero non riuscire se hai disconnesso il tuo account Stripe o hai salvato informazioni obsolete in Stripe.

Dopo aver risolto questi problemi, il rinnovo dell'abbonamento verrà elaborato al successivo tentativo di rinnovo.

Passaggi successivi

  • Se l'abbonamento del cliente è stato annullato, dovrà acquistare nuovamente il prodotto in abbonamento per riavviare l'abbonamento.
  • Se i dettagli di pagamento del cliente sono aggiornati, la connessione Stripe non è cambiata e i pagamenti ricorrenti continuano a fallire, contattaci.
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