Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Richiedere assistenza per un dominio di terze parti

Quando trasferisci o colleghi un dominio di terze parti a Squarespace, dovrai accedere ai suoi record DNS e ad altre impostazioni. Per ricevere assistenza con queste impostazioni, ti consigliamo di contattare il tuo provider di dominio, che conosce meglio il funzionamento del servizio e può esaminare direttamente la configurazione del tuo dominio.

Questa guida illustra le situazioni in cui potresti aver bisogno dell'assistenza del tuo provider di dominio e fornisce messaggi di esempio che puoi copiare e incollare in un'e-mail per avviare la conversazione.

Nota: queste informazioni si applicano alla maggior parte dei provider di dominio. Se gli step descritti nelle nostre guide contrastano con ciò che suggerisce il tuo provider, segui i suoi consigli.

Assistenza durante il trasferimento - Chiedi se il tuo dominio è idoneo

Sebbene la maggior parte dei domini possa essere trasferita su Squarespace, non tutti i domini sono idonei. Durante il processo di trasferimento, ti chiederemo di verificare se il tuo dominio può essere trasferito. Per maggiore sicurezza, puoi contattare il tuo provider di dominio e chiedergli di verificare. Usa questo messaggio di esempio come punto di partenza:

Desidero trasferire il mio dominio, inserisci qui il tuo dominio, su Squarespace. È idoneo al trasferimento? Ecco i requisiti di Squarespace:

  • Il TLD del dominio deve essere presente nell'elenco dei TLD supportati da Squarespace. 
  • Il dominio non può essere un dominio premium.
  • Devono essere trascorsi sessanta giorni da quando ho registrato o trasferito il dominio.
  • Il dominio deve essere attivo e non scaduto.
  • Il dominio deve essere sbloccato.
  • Devo avere una durata di registrazione residua inferiore a 9 nove anni.

Assistenza durante il trasferimento - Chiedi informazioni su altri servizi

Alcuni provider richiedono di mantenere il dominio con loro perché alcuni servizi, come l'e-mail, non verranno trasferiti in Squarespace. Se hai bisogno di aiuto, puoi chiedere direttamente a loro con un messaggio simile a questo:

Mi sto preparando a trasferire il mio dominio, inserisci qui il tuo dominio, su Squarespace. Ci sono servizi attualmente collegati al mio account, come l'e-mail, che si interromperanno o smetteranno di funzionare se passo a Squarespace?

Se il tuo dominio è pronto per un trasferimento, segui i nostri step per spostarlo in Squarespace.

Assistenza durante il trasferimento - Chiedi se il tuo provider ha rilasciato il dominio

Se il pannello Domini mostra il messaggio Trasferimento in corso, potremmo essere in attesa che il tuo attuale provider di dominio accetti il trasferimento e rilasci il tuo dominio. Alcuni provider ti informano di averlo fatto, inviandoti un'e-mail o avvisandoti nelle impostazioni DNS, mentre altri lo fanno automaticamente. Questa tempistica non dipende da Squarespace, ma la maggior parte dei provider approva automaticamente il trasferimento cinque giorni dopo la conferma del trasferimento in Squarespace.

Se non hai ricevuto un'e-mail o un avviso nelle impostazioni, puoi inviare un'e-mail al tuo provider per vedere se ha accettato il trasferimento. Usa un messaggio come questo:

Sto cercando di trasferire il mio dominio, inserisci il tuo dominio qui, su Squarespace e sono ancora in attesa del collegamento. Avete già accettato il trasferimento e rilasciato il dominio? Devo fare qualcos'altro per l'approvazione del trasferimento?

Se il tuo provider risponde di aver accettato il trasferimento e rilasciato il dominio, potrebbero essere necessari ancora alcuni giorni affinché si colleghi completamente al tuo sito. In questo intervallo di tempo, Squarespace non è in grado di accelerare il processo.

Assistenza durante il trasferimento - Se il trasferimento non è riuscito

Se il trasferimento non è riuscito, prova a risolvere i motivi comuni per cui ciò potrebbe accadere. Se il problema persiste, chiedi al tuo provider se è in grado di verificare cosa è andato storto. Ecco un messaggio di esempio:

Sto cercando di trasferire il mio dominio, inserisci qui il tuo nome dominio, su Squarespace e il trasferimento non è riuscito. Ho verificato che fosse idoneo al trasferimento e che tutte le informazioni fossero inserite correttamente.

Sai perché il trasferimento è stato negato?

Se il tuo provider comunica che il dominio è ancora idoneo per il trasferimento, puoi riavviare il processo di trasferimento.

Assistenza durante il collegamento - Aggiungere record DNS

Se stai collegando il tuo dominio e hai problemi a inserire record A e CNAME nel tuo account di terze parti, ti consigliamo di chiedere aiuto al provider.

Prima di iniziare

  • Completa gli step 1, 2 e 3 di questa guida
  • Il secondo record CNAME include un codice di verifica univoco di Squarespace. Dopo aver seguito gli step 1, 2 e 3, trova questo codice nella prima riga del pannello Impostazioni DNS per condividerlo con il tuo provider. Ecco un esempio di come potrebbe apparire il tuo codice univoco:

Vorrei mappare il mio dominio, inserisci qui il tuo nome dominio, su un sito Squarespace. Per farlo, devo aggiungere i seguenti i seguenti due record CNAME e quattro record A alle mie impostazioni DNS. Potete aiutarmi con questa procedura?

N. 1

  • Tipo di record: CNAME
  • Alias o Nome host: www
  • Punta a: ext-cust.squarespace.com

N. 2

  • Tipo di record: CNAME
  • Alias o Nome Host: copia e incolla il codice univoco dalla prima riga delle tue impostazioni DNS Squarespace
  • Punta a: verify.squarespace.com

N. 3

  • Tipo o tipo di record: record A
  • Alias o Host: @ o lascia il campo vuoto
  • Punta a: 198.185.159.144

Se le tue impostazioni DNS consentono solo un record A, posso utilizzare quello indicato sopra. Se supporti l'aggiunta di più record A, ho bisogno di altre tre voci con lo stesso alias o host, che puntano ai seguenti indirizzi:

  • 198.185.159.145
  • 198.49.23.144
  • 198.49.23.145

Assistenza durante il collegamento - Se il tuo provider non supporta i CNAME

Se hai problemi a modificare i record CNAME o se il tuo provider non ti consente di modificarli, chiedigli di aiutarti a provare con un record TXT. Puoi iniziare con questo messaggio di esempio:

Vorrei mappare il mio dominio, inserisci qui il tuo nome dominio, su un sito Squarespace. Ho problemi a verificarlo con un CNAME. Vorrei provare invece a utilizzare un record TXT. Per farlo, devo aggiungere il seguente record alle mie impostazioni DNS. Potete aiutarmi con questa procedura?

  • Tipo di record: TXT
  • Alias o Nome Host: @ o lascia il campo vuoto
  • Punta a: Copia e incolla il codice univoco dalla prima riga delle tue impostazioni DNS Squarespace

Puoi anche inviare un link alla nostra guida su come effettuare la verifica con un record TXT.

Non appena il tuo provider avrà confermato l'inserimento di questi valori, torna al pannello Domini nel tuo sito Squarespace e clicca su Aggiorna sotto i tuoi record. Questa operazione dovrebbe collegare correttamente il tuo dominio a Squarespace. Tieni presente che a volte possono essere necessarie fino a 24 ore prima che la colonna Dati attuali rifletta le modifiche.

Se il tuo provider di dominio afferma di non offrire accesso completo alle impostazioni DNS, tieni presente che questo è necessario per collegare correttamente un dominio. In questo caso, dovrai trasferire il dominio a un nuovo provider prima di collegarlo a Squarespace.

Assistenza durante il collegamento - Domande sull'indirizzo e-mail personalizzato

Se hai un indirizzo e-mail personalizzato con il tuo dominio di terze parti e ti serve aiuto per collegarti a Squarespace, di solito puoi utilizzare le stesse istruzioni e l'e-mail di esempio qui sopra.

Se il tuo provider e-mail è diverso dal tuo provider di dominio, contatta il tuo provider e-mail per ricevere assistenza sull'aggiunta di questi record.

Per maggiori informazioni, visita Usare un indirizzo e-mail di dominio personalizzato di cui già disponi con Squarespace.

Se il tuo provider e-mail afferma di non offrire accesso completo alle impostazioni DNS, tieni presente che questo è necessario per collegare a Squarespace un dominio e un indirizzo e-mail di terze parti a esso associato. In questo caso, ti consigliamo di chiedere al tuo provider di dominio informazioni sulle tue opzioni e-mail personalizzate.

Assistenza durante il collegamento - Se il dominio non si collega

Se hai già completato gli step per collegare il tuo dominio a Squarespace e questo non si collega, puoi chiedere al tuo provider assistenza per la risoluzione dei problemi.

Ti consigliamo di fare uno screenshot delle impostazioni DNS di Squarespace da allegare alla tua e-mail. Il tuo provider potrà utilizzarlo per effettuare un confronto con le proprie impostazioni e correggere eventuali incongruenze. Puoi utilizzare questo messaggio di esempio per chiedere assistenza: 

Sto cercando di utilizzare il mio dominio, inserisci qui il tuo nome dominio, con un sito Squarespace, ma non si collega correttamente. Potete verificare che i miei record DNS corrispondano ai valori richiesti in questo screenshot del mio sito Squarespace? 

Ecco un esempio di come potrebbero apparire le tue impostazioni DNS: 

Guida alla connessione: problemi di generazione del certificato SSL

Se il certificato SSL mostra un messaggio di problema non risolto, prova a seguire la nostra procedura di risoluzione dei problemi. Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un record CAA. Questo tipo di record viene utilizzato da alcuni provider di domini per limitare le società che possono generare certificati per i propri domini. 

Chiedi al tuo provider di dominio di esaminare le impostazioni del sistema e di aggiungere un record CAA. Se non supporta i record CAA, dovrà assicurarsi che il suo sistema stia rispondendo correttamente alla query del nostro sistema. Usa questo esempio di messaggio per contattare il team di assistenza:

Ho collegato il mio dominio, [inserisci il nome del dominio], al mio sito Squarespace e vorrei utilizzare il loro certificato SSL. Quando però cerco di generarlo, compare un messaggio di errore che potrebbe essere causato da un record CAA. [Inserisci il tuo provider di dominio qui] fa uso di record CAA?

In caso affermativo, è possibile aggiungere un record CAA per consentire la generazione del certificato SSL? Ecco le specifiche del record da aggiungere:

  • Il mio dominio: [inserisci il nome del tuo dominio]
  • Tipo: CAA
  • Contrassegno: 0
  • Tag: issue (o issuewild se si connette un sottodominio)
  • Emittente CA: letsencrypt.org

Se il sistema non supporta i record CAA, il sistema di Squarespace deve ricevere una" risposta "NOERROR" per CAA e i tipi di query sconosciuti. Potete confermare che il sistema restituisce questa risposta per i due tipi di query indicati?

Assistenza con le campagne - Aggiungere record di verifica

Se devi verificare un dominio di terze parti da utilizzare con Campagne e-mail, ma hai problemi a inserire i record di verifica, puoi chiedere aiuto al tuo provider.

Prima di iniziare

  • Crea un profilo mittente. Non puoi verificare un dominio se non lo hai prima collegato a un profilo mittente.
  • Trova i tuoi record di verifica. Poiché il tuo provider di dominio non può accedere al tuo account Squarespace, ti consigliamo di fare uno screenshot dei record mostrati nel pannello Aggiorna impostazioni DNS di Campagne e-mail e di allegarlo al tuo messaggio. In alternativa, puoi copiare e incollare i tre valori univoci dalla colonna Dati nel messaggio di esempio riportato di seguito, ma assicurati di tenere traccia della riga a cui appartiene ogni record. 

Vorrei verificare il mio dominio, inserisci qui il tuo nome dominio, per poter creare campagne e-mail con il mio sito Squarespace. Per farlo, devo aggiungere i seguenti record alle mie impostazioni DNS. Potete aiutarmi con questa procedura?

N. 1

  • Tipo di record: CNAME
  • Alias o Nome Host: squarespace_domainkey
  • Punta a: copia e incolla il codice univoco nella prima riga Dati delle impostazioni Campagne

N. 2

  • Tipo di record: TXT
  • Alias o Nome Host: @
  • Punta a: copia e incolla il codice univoco nella seconda riga Dati delle impostazioni Campagne 

N. 3

  • Tipo di record: TXT
  • Alias o Nome Host: per _DMARC
  • Punta a: copia e incolla il codice univoco nella terza riga Dati delle impostazioni Campagne
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