Gestione delle donazioni

Ultimo aggiornamento 10 febbraio 2025

Tutte le donazioni che ricevi tramite i blocchi donazioni verranno visualizzate nel pannello relativo. Da qui, puoi rivedere i contributi e le entrate che hai raccolto. Questa guida illustra le attività chiave che puoi svolgere per gestire le tue donazioni e i tuoi donatori.

Accesso a questa funzionalità

I blocchi donazioni sono disponibili nei piani Basic, Core, Plus, Advanced, Business, Commerce Base e Commerce Avanzato. Per saperne di più, visita Scegliere un piano Squarespace.

Visualizza le donazioni

Per visualizzare le donazioni:

  1. Apri la dashboard Donazioni, dove puoi rivedere i contributi totali e le entrate. Per confrontare le entrate dei contributi in base al fondo per le donazioni, clicca su Fondi.
  2. Fai clic su Visualizza tutto in Contributi per aprire il pannello Contributi, che mostra un elenco dei singoli contributi.
  3. Fai clic su Esporta CSV per esportare le donazioni in un file .csv.
  4. Fai clic su un contributo per visualizzarne i dettagli.

Il pannello Contributi mostra le 100 donazioni più recenti. Per visualizzare le donazioni precedenti, scorri fino in fondo al pannello e le voci verranno caricate automaticamente.

Nota

le entrate visualizzate qui includono solo le donazioni effettuate tramite il nuovo blocco donazioni. Le entrate del blocco originale appariranno nel tuo conto bancario e nell'analitica delle vendite del tuo sito.

Riepilogo contributo

Il Riepilogo contributo mostra:

  • La data e l'ora del contributo
  • Le informazioni di contatto del donatore, l'indirizzo di fatturazione e i dettagli di pagamento
  • L'importo del contributo

Per visualizzare il profilo del tuo donatore, fai clic su Visualizza profilo. Per visualizzare i dettagli completi del pagamento del donatore ed effettuare un rimborso, fai clic su Visualizza pagamento.

Nota

i dettagli della carta di credito non vengono visualizzati nel riepilogo. Per visualizzare i dettagli della carta come le ultime quattro cifre, il tipo di carta o la data di scadenza, fai clic su Visualizza in Stripe Visualizza in PayPal.

Visualizza i donatori

Per visualizzare e gestire i donatori:

  1. Apri il pannello Liste e segmenti.
  2. Clicca su Donatori.
  3. Cerca i donatori per nome o indirizzo e-mail o utilizza i filtri per restringere l'elenco.
  4. Fai clic su un donatore per aprire il suo profilo.

Puoi visualizzare la data della prima donazione di una persona, la cronologia delle donazioni, le informazioni di contatto e se è iscritto a una delle tue mailing list delle Campagne e-mail.

Rimborsare una donazione

Puoi rimborsare le donazioni dal tuo conto Squarespace Payments, Stripe o PayPal.

  1. Apri il pannello Contributi.
  2. Fai clic sulla donazione che vuoi rimborsare.
  3. Fai clic su Visualizza pagamento.

I passaggi per emettere un rimborso dipendono dal tuo elaboratore di pagamento:

  • Squarespace Payments: Fai clic su Emetti rimborso per emettere un rimborso totale o parziale
  • Stripe: fai clic su Rimborsa pagamento e seleziona un rimborso completo o parziale
  • PayPal: segui questi passaggi per emettere un rimborso completo o parziale

La donazione rimborsata rimarrà visualizzata nel pannello Donazioni. Al momento non è possibile rimuovere le donazioni rimborsate. Il rimborso di una donazione non annulla le donazioni ricorrenti future. Segui i passaggi illustrati di seguito per annullare i prossimi rinnovi.

Annulla una donazione ricorrente

Per visualizzare e annullare una donazione ricorrente:

  1. Nel profilo di un donatore, fai clic su Ricorrente, quindi su Fondo generale.
  2. Il pannello del fondo generale mostra la data del prossimo rinnovo, l'importo, la frequenza e i pagamenti totali.
  3. Per annullare i prossimi rinnovi delle donazioni, fai clic su Annulla donazione ricorrente, quindi su Conferma.

Questo annulla tutti i futuri rinnovi delle donazioni.

Suggerimento

tutte le donazioni ricorrenti sono collegate al Fondo generale. Non è possibile modificare questa informazione.

In che modo i donatori gestiscono le donazioni ricorrenti

I donatori possono gestire le loro donazioni ricorrenti nel loro account cliente. Dopo aver effettuato il login, fanno clic su Donazioni ricorrenti, quindi sulla donazione che desiderano gestire. Nel pannello che si apre, possono esaminare questi dettagli: 

  • La data del prossimo rinnovo
  • L'importo del rinnovo
  • La frequenza di rinnovo 
  • La cronologia delle donazioni
  • Informazioni di fatturazione salvate

Per annullare la donazione ricorrente, clicca su Annulla donazione ricorrente.

Personalizzare l'e-mail di conferma della donazione

Dopo aver effettuato una donazione, i donatori ricevono un'e-mail di conferma. Per personalizzare questa e-mail, visita Notifiche e-mail per i clienti.

Gestisci i fondi per le donazioni

Per aggiungere più fondi per le donazioni e gestirne le impostazioni, apri il pannello delle donazioni e clicca su Fondi. A questo punto puoi aggiungere nuovi fondi e modificare le impostazioni di quelli esistenti, come il nome del fondo, gli importi delle donazioni suggerite e le impostazioni delle donazioni ricorrenti. Per maggiori informazioni, visita Fondi per le donazioni.

Attiva Account cliente

Per accettare donazioni ricorrenti, devi abilitare gli account cliente. Se non ne hanno già uno, tutti i donatori ricorrenti devono creare un account al momento della prima donazione.

Indipendentemente dal tipo di donazione che accetti, puoi attivare Account cliente per aiutare i donatori a effettuare il checkout più velocemente. Quando un donatore crea un account, può salvare in modo sicuro metodi di pagamento, indirizzi di spedizione, carrelli della spesa e informazioni sugli ordini. I donatori con un account avranno un segno di spunta nella colonna Account del pannello Contatti. 

Sei responsabile dell'assistenza ai tuoi donatori in caso di problemi di acceso ai loro Account cliente. Scopri di più sulle nostre procedure consigliate per aiutare i tuoi membri nella sezione Aiutare i titolari di account della nostra guida agli Account cliente.

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