Nous créons automatiquement un profil de membre pour chaque visiteur du site qui s'abonne à l'un de vos espaces membres. Vous pouvez consulter et gérer la liste des membres dans le panneau Profils. Vous pouvez utiliser le filtre Membres du panneau Profils pour :
- Identifier tous les membres d’un seul espace membres
- Afficher des informations clés telles que l’historique des adhésions, l’adresse e-mail et le total des dépenses
- Organiser les membres à l’aide de notes et de tags
Afficher les profils des membres
Tous les profils des membres affichent une adresse e-mail et un nom. Pour afficher tous les membres :
- Dans le Menu principal, cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Espaces membres, puis sélectionnez Gérer les membres.
- Cliquez sur Membres.
- Triez la liste par détail, tels que le nom et lʼadresse e-mail.
- Utilisez le menu déroulant Adhésion pour afficher tous les membres d’un espace membres ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
- Cliquez sur un profil pour obtenir un aperçu de leur engagement avec votre site.
- Cliquez sur la carte Informations sur le membre pour afficher une liste de leurs adhésions.
Lorsqu’un espace membres est associé à des frais d’adhésion fixes ou récurrents, ses membres apparaissent également dans le filtre Clients du panneau Profils.
Rembourser une adhésion
Pour rembourser des frais d‘adhésion à un membre :
- Dans le Menu principal, cliquez sur Commerce, puis sur Commandes.
- Sélectionnez la commande pour en ouvrir le récapitulatif.
- Cliquez sur Émettre un remboursement, puis saisissez le montant à rembourser et cliquez sur Émettre un remboursement.
Le membre recevra un remboursement pour le montant spécifié, mais ne perdra pas son adhésion à votre espace membres.
Annuler une adhésion
Pour annuler l’adhésion d’un utilisateur à un ou plusieurs de vos espaces membres :
- Dans le Menu principal, cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Espaces membres, puis sélectionnez Gérer les membres.
- Recherchez le profil du membre par nom ou adresse e-mail.
- Cliquez sur le profil du membre, puis sur Informations sur le membre.
- Dans Adhésions, cherchez l'espace membres dont l'adhésion doit être supprimée puis cliquez sur Supprimer l'adhésion.
- Cliquez sur Confirmer.
Lorsque vous annulez l'adhésion d'un membre, celui-ci perd immédiatement l'accès au contenu protégé de votre espace membres. Si vous souhaitez qu'il conserve l'accès à l'espace membres jusqu'à la fin de son cycle de facturation, aidez-le plutôt à annuler lui-même son adhésion.
Si vous annulez l’adhésion d’un membre, celui-ci peut se réinscrire à votre espace membres en se connectant à son compte client et en payant les frais d’adhésion (le cas échéant).
Aider les membres à utiliser leurs comptes clients
Il est de votre ressort de gérer les membres et de les aider à résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer lors de l’accès à leur compte client. Consultez nos bonnes pratiques pour aider vos membres dans la section Aider vos titulaires de compte de notre guide sur les comptes clients.
Modes de paiement enregistrés
Les membres qui paient des frais d’adhésion récurrents ou des frais d’adhésion fixes avec des versements échelonnés doivent enregistrer un mode de paiement sur leur compte client. Seuls les membres peuvent modifier leurs informations de paiement enregistrées, vous ne pouvez pas modifier ces informations en leur nom. Pour découvrir comment les membres peuvent enregistrer leur mode de paiement, consultez notre guide sur les comptes clients.
Remarque : si la banque du membre se situe en Inde et que le renouvellement des frais d’adhésion ou le versement échelonné échoue, vous devez lui indiquer de mettre à jour le mode de paiement enregistré dans son compte client. Le membre devra procéder ainsi à chaque échec de paiement de renouvellement d’adhésion.
Notifications par e-mail au contributeur
Les contributeurs disposant des autorisations Propriétaire du site, Administrateur et Gestionnaire de boutique reçoivent des notifications par e-mail lorsque :
- Un nouveau membre s'inscrit pour adhérer à un espace membres
- Un nouveau membre paie les frais d'adhésion d'un espace membres
- Un membre paie les frais d’adhésion récurrents d’un espace membres
- Le paiement par un membre d'une cotisation cyclique (récurrente ou échelonnée) échoue.
- Un membre annule son adhésion
Analyse des membres
Lorsque les membres paient les frais d’adhésion pour accéder à un espace membres de votre site ou à ses pages, ces actions sont répertoriées dans Squarespace Analytics. Quel que soit le forfait de votre site web, vous aurez accès à chaque panneau Outils d’analyse listé ci-dessous.
Analyse des ventes
Les six indicateurs clés de performance d'Analyse des ventes (Revenus, Unités vendues, Commandes, Taux de conversion, Valeur moyenne par commande et Revenu par visite) incluent des données sur les ventes d'adhésions. Les revenus provenant des frais d'adhésion, qu'ils soient d'un montant fixe ou récurrents sont également inclus dans les données.
Analyse des ventes par produit
L’analyse des ventes par produit répertorie chaque espace membres que vous vendez, ainsi que les valeurs des indicateurs Recettes, Unités vendues et Commandes pour chacun d’entre eux. Chaque fois qu’un membre paie des frais d’adhésion, les revenus que vous obtenez des paiements fixes ou récurrents apparaissent dans ce panneau.
Les colonnes Vues et Taux de conv. sont toujours vides, car ces ICP ne s’appliquent qu’aux produits vendus en ligne.
Analyse de l’entonnoir de conversion
Les visiteurs de votre site qui parcourent les espaces membres et souscrivent un abonnement sont répartis entre les étapes Visites, Achat commencé et Acheté de l'entonnoir de conversion. Les adhésions à un espace membres sont exclues des étapes Produit consulté et Ajouté au panier, car ces étapes ne font pas partie du processus d'achat relatif aux espaces membres.
Les frais ultérieurs des frais d’adhésion (récurrents ou par versements échelonnés) ne sont pas inclus dans Analyse de l’entonnoir de conversion.
Analyse des sources de trafic
Dans Analyse des sources de trafic, vous pouvez consulter la provenance des visiteurs qui arrivent sur votre site avant de s'abonner à l'un de vos espaces membres. Ce panneau contient également des informations détaillées sur les ventes, comme par exemple les recettes générées par chaque source de trafic.
Outils d’analyse du contenu du site
Les pages de votre espace membres apparaissent dans le panneau Contenu du site. Découvrez à quel point les pages de votre espace membres sont populaires et faites-vous une idée du nombre de vues qu’elles obtiennent par rapport au reste de votre site. Un visiteur du site doit disposer d’une adhésion à votre espace membres pour être considéré comme une vue. Les vues de l’écran Accès refusé d’un espace membres ne sont pas prises en compte.
Contacter un membre
Pour contacter un membre :
- Dans le Menu principal, cliquez sur Profils, puis sur Membres.
- Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez contacter.
- Cliquez sur Informations sur le membre, puis sur son adresse e-mail pour rédiger un nouvel e-mail.
Pour envoyer une campagne d’envoi en masse à plusieurs membres en même temps, créez une liste de diffusion de vos membres et créez une campagne e-mail .
Migrer des membres
Vous ne pouvez pas inscrire une personne à un espace membres en son nom. Chaque membre doit acheter personnellement son adhésion et créer son propre compte client avec ses identifiants. Vous ne pouvez pas créer ou importer des profils de membres manuellement.
Si vous utilisez actuellement une extension tierce pour vendre l’accès à votre contenu protégé ou si vous migrez vers Squarespace à partir d’une autre plateforme dotée d’une fonctionnalité similaire, vos membres devront adhérer à nouveau aux espaces membres souscrits. Contactez vos anciens membres pour les informer de ce changement et invitez-les à s’inscrire à vos nouveaux espaces membres. Pour assurer une transition fluide à vos membres, envisagez les options ci-dessous.
Offre d'adhésion à prix réduit
Créez un code de réduction pour accorder à vos anciens membres des adhésions gratuites ou à prix réduit à des espaces membres spécifiques de votre site. Vous pouvez définir une date d’expiration et prévenir vos anciens membres qu’ils disposent d’un laps de temps limité pour utiliser le code. Les membres qui ne profitent pas de l’offre dans le délai imparti devront payer les frais d’adhésion habituels pour retrouver l’accès à vos espaces membres.
Si vous disposez d'un forfait Commerce Avancé, vous pouvez limiter le nombre maximal d'utilisations par réduction pour empêcher les membres de trop utiliser le code de réduction.
Offrir un accès anticipé exclusif
Avant de promouvoir publiquement vos espaces membres, protégez avec un mot de passe la page de votre site contenant les blocs Inscription de vos espaces membres, puis envoyez le mot de passe à vos anciens membres. Réglez les frais d’adhésion sur gratuit pour une durée limitée et faites savoir à vos anciens membres combien de temps ils ont pour s’inscrire gratuitement.
À la fin de cette période, supprimez le mot de passe de la page, modifiez les frais d'adhésion et commencez à promouvoir vos espaces membres auprès de nouveaux membres.
Envoyer une campagne e-mail pour avertir du changement
Créez une liste de diffusion pour vos membres fidèles et élaborez une campagne e-mail pour les inviter à s'inscrire à vos nouveaux espaces membres. Si vous avez créé un code de réduction ou une page d'inscription protégée par un mot de passe, incluez ces informations dans votre e-mail.
Voici un exemple de message qui invite à vos utilisateurs fidèles à s'inscrire au moyen d'un code de réduction :
Nous utilisons une nouvelle fonctionnalité pour masquer les pages réservées aux membres sur notre site. Si vous souhaitez continuer à voir le contenu pour lequel vous avez déjà payé l’accès, inscrivez-vous à l’un de nos nouveaux espaces membres en utilisant le code de réduction FREEMEMBER2020. Ce code est valable jusqu’au 31 décembre 2021. Passée cette date, vous devrez payer à nouveau les frais d’adhésion pour accéder à nos espaces membres.
Pour s’inscrire :
- Visitez notre page des espaces membres.
- Recherchez l‘espace membres que vous souhaitez rejoindre, puis cliquez sur S’inscrire.
- Remplissez le formulaire et cliquez sur Créer un compte.
- Saisissez le code de réduction FREEMEMEMBER2020 lors du paiement.