Les membres utilisent leur compte pour afficher le contenu placé derrière un paywall, vérifier leurs commandes et gérer leurs informations personnelles.

Lorsqu’un visiteur de votre site souscrit l’un de vos forfaits, il devient membre de votre site. Au cours du processus d’inscription, il doit créer un compte client et payer son adhésion (le cas échéant). Il peut ensuite se connecter à son compte pour accéder au contenu des produits numériques, gérer ses informations personnelles et vérifier ses commandes.

Ce guide explique la façon dont les membres peuvent créer et gérer leurs comptes clients.

Créer un compte en tant que membre

Les visiteurs peuvent souscrire l’un de vos forfaits à l’aide d’un bloc Produit numérique ou d’un bouton d’inscription au paywall. Lors de l’inscription, ils doivent créer un nouveau compte client ou se connecter à un compte existant. S’ils créent un compte, ils doivent renseigner leur nom et leur adresse e-mail, puis créer un mot de passe.

Pour en savoir plus sur l’expérience des membres lors de leur inscription, consultez l’article Comment les clients trouvent et s’inscrivent à du contenu protégé.

Se connecter en tant que membre

Pour se connecter à leurs comptes clients et accéder au contenu protégé, vos membres utilisent le lien de connexion situé dans votre navigation principale. Selon la version de votre site, ce lien peut s’afficher automatiquement.

Les membres peuvent également se connecter à leurs comptes à partir de n’importe quel paywall.

Conseil : bien que les visiteurs puissent créer des comptes clients sur votre site en cliquant sur Créer un compte depuis l’écran de connexion, ils ne peuvent devenir membres qu’en souscrivant un forfait.

Ce que les membres voient lorsqu’ils se connectent

Une fois qu’un membre se connecte à son compte, le panneau Compte client s’ouvre sur le côté droit de l’écran. Il peut alors cliquer sur Produits numériques pour consulter et accéder à l’ensemble du contenu protégé inclus dans le forfait auquel il a souscrit. En outre, il peut cliquer sur Profil pour consulter les informations de son compte.

Si vous avez créé un site réservé aux membres, vos membres peuvent également se rendre sur vos pages protégées. Les informations qui apparaissent dans ce panneau dépendent de la façon dont vous avez personnalisé la navigation des membres de votre site :

• Afficher dans le panneau Compte client : les liens vers les pages du site réservé aux membres s’affichent dans le panneau.
• Remplacer la navigation principale (version 7.1 uniquement) : seules les informations propres au compte client s’affichent dans le panneau. La navigation du site réservé aux membres s’affiche à la place de la navigation principale du site.
• Ne pas afficher la navigation : seules les informations du compte client s’affichent dans le panneau.

Les membres peuvent fermer le panneau Compte client en cliquant n'importe où sur votre site en dehors du panneau.

Consulter ses adhésions en tant que membre

Les membres peuvent consulter et gérer leurs adhésions depuis leur compte client. Une fois connectés, ils peuvent :

1. Cliquer sur Compte pour consulter les paramètres de leur compte, les achats qu’ils ont effectués sur votre site ou leur profil.
2. Cliquer sur Produits numériques pour consulter la date de début de leur adhésion et les informations relatives à leur forfait. Ils peuvent également cliquer sur les liens des pages Aperçu du cours, des pages Blog, des pages Vidéos ou de la page d’accueil du site réservé aux membres.

S’ils ont opté pour un forfait basé sur un abonnement récurrent ou des versements échelonnés avec un montant fixe, les informations suivantes apparaissent également :

• Date de renouvellement : date de leur prochain abonnement récurrent ou par paiement échelonné
• Fréquence : la fréquence à laquelle ils effectuent des paiements pour un abonnement récurrent ou par versements échelonnés afin de maintenir l’accès au produit numérique
• Prix : le montant du forfait
• Mode de paiement  : les membres peuvent cliquer sur ce lien pour gérer leurs informations de facturation enregistrées

Comment les membres modifient leur adresse e-mail

Les membres peuvent modifier leur adresse e-mail lorsqu’ils se connectent à leur compte. Les comptes des membres fonctionnent de la même manière que les comptes clients et suivent les mêmes règles. Pour en savoir plus sur la modification de l’adresse e-mail d’un membre, consultez l’article Comment les clients utilisent leur compte.

Annuler ses adhésions en tant que membre

Lorsqu’un membre annule son adhésion, vous recevez une notification par e-mail. Le membre ne recevra pas de remboursement pour les paiements déjà effectués. S’il reste des paiements pour l’abonnement (récurrents ou par versements échelonnés) dans le forfait, tous les paiements à venir seront automatiquement annulés.

Si un membre souhaite annuler son adhésion, donnez-lui les indications suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Cliquez sur Compte, puis sur Produits numériques ou Abonnements.
3. Cliquez sur le produit numérique que vous souhaitez annuler.
4. S’il vous reste des paiements, cliquez sur Accéder à Gérer l’abonnement. Sinon, passez à l’étape suivante.
5. Cliquez sur Annuler l'adhésion, puis cliquez à nouveau sur Annuler l'adhésionpour confirmer.

Lorsqu’un membre annule son adhésion, il conserve l’accès au contenu protégé jusqu’à la fin du cycle de facturation. Au bout de cette période, son compte expirera complètement. Il conservera l’accès à son compte client, mais les liens vers le produit numérique ne s’afficheront pas.

Les membres bénéficiant de forfaits à montant fixe et gratuit ne peuvent pas annuler leur abonnement. Dans le cadre d’un forfait à montant fixe, payé en totalité ou en plusieurs fois, les membres conservent l’accès au contenu indéfiniment.

Vous pouvez annuler un abonnement si votre membre demande de l’aide ou si vous souhaitez qu’il perde immédiatement l’accès au contenu protégé.

Se déconnecter en tant que membre

Pour se déconnecter de leur compte client, les membres doivent cliquer sur Compte, puis sur Déconnexion. Une fois déconnectés, ils seront redirigés vers la page d’accueil de votre site.

Selon leur navigateur, les membres peuvent être automatiquement déconnectés de leur compte client après avoir été inactifs pendant un certain temps.