Résoudre les problèmes courants liés aux transferts de domaines

Si vous avez suivi les étapes pour transférer votre domaine vers Squarespace et que le transfert a été annulé, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes de ce guide. 

En cas d’échec de votre transfert, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Vous trouverez également un statut de transfert annulé ou le message d’erreur « Échec inconnu - Une erreur s’est produite lors du transfert de votre domaine. Veuillez réessayer ultérieurement » dans votre tableau de bord Domaines.

Ce guide traite des échecs de transfert de domaines vers Squarespace. Pour résoudre les problèmes liés au transfert d’un domaine depuis Squarespace, consultez Transférer un domaine en dehors de Squarespace.

Remarque : lorsque le transfert de domaine est annulé, nous remboursons automatiquement tout paiement qui aurait pu être effectué. Vous n’avez aucune démarche à effectuer pour obtenir le remboursement d’un transfert annulé.

Étape 1 - Supprimez le transfert annulé

Supprimez le transfert de domaine annulé pour commencer à résoudre les problèmes :

1. Ouvrez le tableau de bord Domaines. Si votre transfert annulé n’y figure pas, assurez-vous d’être connecté au compte associé au transfert de domaine. 
2. Cliquez sur le domaine.
3. Dans la case Transfert annulé, cliquez sur Supprimer le transfert.

Il sera peut-être nécessaire d’actualiser votre navigateur pour faire disparaître le transfert de domaine.

Étape 2 - Assurez-vous que le domaine peut être transféré

Dans certains cas, le domaine ne peut pas être transféré vers un nouvel hébergeur. Pour savoir si c’est le cas de votre domaine, vérifiez ce qui suit auprès de votre actuel fournisseur de domaine :

• Domaine trop récent : si votre domaine est hébergé chez votre actuel fournisseur de domaine depuis moins de 60 jours, il n’est pas éligible au transfert.
• Enregistrement trop long : s’il reste à votre domaine plus de neuf ans d’enregistrement, nous ne pouvons pas accepter son transfert. Attendez qu’il reste moins de neuf ans d’enregistrement à votre domaine pour le transférer vers Squarespace.
• Transfert refusé : si votre fournisseur de domaine actuel a refusé votre transfert, contactez-le pour lui en demander la raison. Vous pouvez utiliser notre suggestion pour formuler votre demande lorsque vous le contactez.
• Type de domaine spécifique : si vous essayez de transférer un sous-domaine, un domaine premium de registre, certains ccTLD ou un domaine contenant les mots « squarespace » ou « sqsp », le transfert échouera automatiquement. Pour accéder à la liste complète des domaines non éligibles, consultez Transférer votre domaine vers un site Squarespace.

Étape 3 - Vérifiez les informations concernant l’enregistrement du domaine

Relancez le processus de transfert de domaine en suivant les instructions de votre fournisseur de domaine spécifique ou les instructions générales pour le transfert vers un site ou vers un compte sans site.

Assurez-vous d’avoir saisi les bonnes informations pour le domaine. Vérifiez les données suivantes :

• Code d’autorisation : si possible, copiez et collez le code de votre fournisseur de domaine.
• Détails de l’enregistrement : vérifiez que vos coordonnées sont correctes sur le panneau des informations d’enregistrement. Connectez-vous à votre compte auprès de votre fournisseur de domaine actuel pour vous assurer que les informations correspondent.

Poursuivez les étapes de transfert jusqu’à la vérification des paramètres DNS. Passez ensuite au dépannage à l’étape quatre ci-dessous.

Étape 4 : ne conservez pas d’enregistrements DNS

Pendant le transfert du domaine, l’option Conserver les enregistrements DNS peut apparaître. Désélectionnez-la avant de terminer le processus de transfert.

Les enregistrements DNS de votre domaine interfèrent peut-être avec le transfert. Une fois le processus terminé, surveillez l’apparition d’éventuels messages d’erreur sur votre tableau de bord Domaines. Si vous recevez un message d’erreur concernant vos paramètres DNS, contactez-nous en incluant le message d’erreur.

Que faire si le transfert de domaine est à nouveau annulé

Si vous essayez de transférer un domaine vers un site et que les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème d’annulation du transfert, vous pouvez choisir de connecter le domaine à votre site Squarespace. 

Si vous ne transférez pas votre domaine vers un site et que les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème d’annulation du transfert, vous ne pourrez peut-être pas transférer votre domaine vers Squarespace. Contactez votre fournisseur de domaine pour savoir pourquoi votre domaine ne peut pas être transféré vers Squarespace.