Résolvez les problèmes qui vous empêchent d’apporter des modifications à votre site.

Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre site, suivez les suggestions de dépannage contenues dans ce guide.

Conseil : Si vous êtes nouveau sur Squarespace, visitez la série de vidéos sur Comment débuter et le panneau Pages pour découvrir les bases de l'édition de sites.

Étape 1 - Vérifier l'adresse status.squarespace.com

Si vous ne parvenez pas à modifier votre site, cela peut être lié à un problème à l'échelle du système que nous sommes en train de résoudre. Suivez notre page Statut et @SquarespaceHelp pour rester informé de tout temps d'arrêt. Bien que nous nous efforcions de garantir une durée de fonctionnement et une disponibilité à 100 %, il se peut que des pannes se produisent. Lorsque cela se produit, nous répondons rapidement et faisons tout notre possible pour restaurer le service.

Si tous les services Squarespace sont opérationnels, vérifiez si votre site rencontre l’un des problèmes ci-dessous.

Étape 2 - Visitez votre site en mode Incognito/Privé

Tous nos navigateurs pris en charge offrent un mode de Navigation Privée ou Incognito. L'utilisation de ce mode pour afficher votre site vous déconnecte automatiquement et désactive souvent les extensions des navigateurs. Savoir que vous pouvez vous connecter et modifier votre site en mode Incognito/Privé peut être utile car vous suivez les étapes suivantes pour trouver et corriger le problème.

Étape 3 - Vérifiez votre navigateur en cas de problèmes

Le navigateur que vous utilisez peut affecter la façon dont Squarespace se charge et fonctionne. Pour éviter les problèmes liés aux navigateurs, vérifiez que :

• Vous utilisez un navigateur pris en charge.
• Votre navigateur est à jour.
• Les cookies sont activés. Le blocage des cookies peut limiter votre capacité à modifier votre site.
• JavaScript est activé. Le blocage de JavaScript interfère avec nos outils d'édition.

Si le problème ne vient pas de ces paramètres, utilisez ces étapes de dépannage du navigateur. Si le problème persiste, suivez l'étape suivante.

Étape 4 - Désactiver les extensions du navigateur

Les extensions d'un navigateur peuvent interférer avec nos outils d'édition. Si vous utilisez des extensions ou des modules complémentaires, essayez de les désactiver temporairement, puis réessayez de modifier votre site. Si vous pouvez alors modifier votre site, cela signifie que le problème venait des extensions.

Si vous pouvez complètement éviter d'utiliser les extensions de navigateur, cela évitera de futurs problèmes d'édition. Vous pouvez également vous connecter à l'aide d'une fenêtre privée ou incognito ou utiliser un autre navigateur compatible pour modifier votre site.

Étape 5 - Êtes-vous sur un appareil mobile ?

Si vous rencontrez des problèmes de modification sur un navigateur mobile, cela peut être dû au fait que certaines fonctions d'édition nécessitent un ordinateur. Pour plus d'informations, consultez la page Modification de votre site sur les appareils mobiles

Conseil : Vous pouvez utiliser l'application Squarespace pour gérer certaines parties de votre site.

Étape 6 - Vérifiez si vous êtes connecté

L'édition de site ne fonctionne que lorsque vous êtes connecté, et notre système ne vous permet pas toujours de vous connecter pour plusieurs sessions.

Pour vérifier si vous êtes connecté :

1. Visitez votre site.
2. Appuyez sur la touche Échap de votre clavier. Puis :

• Si la page de connexion apparaît, cela signifie que vous êtes déconnecté. Connectez-vous. Si vous rencontrez des problèmes, suivez nos étapes de dépannage.
• Si rien ne se passe, cela signifie que vous êtes déconnecté. Connectez-vous. Si vous rencontrez des problèmes, suivez nos étapes de dépannage.
• Si le Menu principal apparaît ou se réduit, vous êtes bien connecté.

Étape 7 - Vérifier la présence de sites multiples

Il est possible de créer accidentellement un nouvel essai ou un nouveau site sans s’en rendre compte. Vérifiez s’il existe plusieurs sites dans votre compte Squarespace afin de vous assurer que vous êtes connecté au bon. Dans le Menu principal, faites défiler l’écran vers le bas, puis cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales. Cliquez ensuite sur l’image d’aperçu du site dont vous avez besoin.

Pour plus d'aide, consultez la page Gérer plusieurs sites.

Étape 8 - Vérifiez si votre site a expiré

Si vous pouvez vous connecter mais que vous ne pouvez accéder à aucun contenu de votre site, il est possible que le site ait expiré. Les sites expirés ne peuvent pas être modifiés tant qu'ils n'ont pas été réactivés. Pour vérifier si votre site a expiré :

• Visitez l'URL de votre site. Si votre site a expiré et que vous n'êtes pas connecté, un message « Site web Expiré » s'affiche. Cliquez sur Connexion propriétaire pour vous connecter et réactiver votre site.
• Connectez-vous. Si un bouton S’abonner s’affiche en bas de la fenêtre, votre site a expiré, de sorte que vous ne pouvez accéder à aucun outil d’édition. Cliquez sur le bouton S’abonner pour réactiver votre site.

Étape 9 - Vérifiez si vous avez les autorisations de modification

Si vous pouvez visualiser le contenu et le Menu principal mais que vous ne pouvez pas modifier ou ajouter des pages de site, il se peut que vous ne disposiez pas des autorisations de modification. Dans certains cas, vous pouvez modifier des pages existantes mais vous ne pouvez pas en ajouter de nouvelles.

Pour demander plus d'autorisations, contactez le propriétaire du site ou une personne disposant des autorisations d'administrateur sur votre site.

Étape 10 - Réduire l'aperçu

Si vous êtes connecté à votre site, mais que vous ne voyez pas votre menu Pages, vous devrez peut-être réduire l’aperçu de votre site. Pour cela, cliquez sur la flèche masquer en haut à gauche de l’aperçu.

Une fois votre aperçu réduit, utilisez le panneau Pages pour ajouter ou modifier du contenu. Survolez une page et utilisez les annotations Modifier pour ajouter ou modifier des blocs.

Étape 11 - Supprimer le code personnalisé

Les modifications de code personnalisées peuvent interférer avec l'édition du site. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas modifier votre site, votre site peut avoir un code personnalisé qui bloque nos éditeurs de site.

Pour résoudre les problèmes, essayez de désactiver le code personnalisé. Cela désactive le code injecté lorsque vous êtes connecté à votre site, mais n'affectera pas l'apparence de votre site pour les visiteurs.

Si cela ne résout pas le problème, supprimez complètement le code de façon temporaire :

1. Trouvez le code. Il peut se trouver dans un bloc Code sur une page, dans une injection de code ou dans l’éditeur CSS.
2. Copiez et collez le code dans un endroit sûr en dehors de Squarespace, comme un éditeur de texte brut.
3. Supprimez le code et enregistrez.
4. Actualisez la page.
5. Essayez à nouveau de modifier la page. Si vous pouvez éditer avec succès, il est fort possible que le code soit le problème.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de code personnalisé avec Squarespace, consultez la page Ajout de code personnalisé à votre site

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Si vous avez examiné toutes les options de ce guide et que vous ne pouvez toujours pas modifier votre site, contactez-nous. Faites-nous savoir quelles étapes vous avez déjà essayé afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.