Mon site est-il en panne ?

Suivez les étapes ci-dessous si votre site ne s’affiche pas.

Dernière mise à jour le 30 décembre 2024

Si votre site ne se charge pas, utilisez ces conseils de dépannage pour résoudre les problèmes courants et remettre votre site en ligne.

Si votre site est en ligne mais qu’il fonctionne lentement, consultez l’article Mon site se charge lentement. Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir suivi ce guide, contactez-nous. 

Remarque

Les étapes de ce guide concernent les versions 7.0 et 7.1 de Squarespace. Si vous utilisez Squarespace 5, notre ancienne plateforme, consultez Mon site est en panne. Pour savoir quelle plateforme vous utilisez, visitez Squarespace 5 par rapport aux versions plus récentes.

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Consultez status.squarespace.com

Si votre site ne se charge pas, cela peut être lié à un problème qui touche l’ensemble de notre système et que nous sommes en train de résoudre. Pour rester informé(e), consultez notre page de statut. Vous pouvez vous abonner aux mises à jour de statut par SMS ou e-mail en cliquant sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur cette page.

Bien que nous nous efforcions de garantir une durée de fonctionnement et une disponibilité à 100 %, des pannes peuvent parfois se produire. Lorsque cela se produit, nous répondons rapidement et faisons tout notre possible pour restaurer le service.

Si tous les services Squarespace sont opérationnels, vérifiez si votre site rencontre l’un des problèmes ci-dessous.

Vérifiez s'il s'agit d'un problème de domaine

Si votre site ne se charge pas lorsque vous entrez votre nom de domaine personnalisé, essayez d'ouvrir le site en saisissant son nom de domaine prédéfini, qui se termine par .squarespace.com.

Si votre site s'ouvre à l'aide de votre nom de domaine prédéfini, cela suggère qu'il y a un problème avec votre nom de domaine personnalisé.

Domaines externes

Si votre domaine est géré par un fournisseur tiers (comme GoDaddy, 1&1, ou Hover) :

Domaines Squarespace

Si vous avez enregistré un domaine via Squarespace ou s’il a été transféré de Google ou d’un autre fournisseur :

  • Vérifiez que votre domaine contient des enregistrements marqués Paramètres de site web par défaut dans vos paramètres DNS. Si ce n’est pas le cas, utilisez le préréglage Paramètres de site web par défaut pour les ajouter.
  • Vérifiez votre domaine si vous l'avez récemment enregistré ou si vous avez modifié ses informations de contact. Si vous ne vérifiez pas votre domaine dans un délai de 15 jours, il sera temporairement suspendu. Si votre domaine est suspendu, il se peut que votre site ne soit pas chargé sur votre domaine.
  • Votre domaine a peut-être expiré. Procédez comme suit pour réactiver votre domaine.

Réactiver votre site expiré

Si votre site a expiré, le message « Le site web a expiré » s’affiche lorsque vous accédez au site à partir de l’un de vos domaines. Les sites expirent lorsque nous ne pouvons pas autoriser un paiement automatique ou si le renouvellement automatique est désactivé.

Pour remettre votre site en ligne, réactivez-le.

Si ce n'est pas le bon site qui apparaît

Étant donné que vous pouvez créer plusieurs sites Squarespace sous un seul compte, il peut arriver de confondre les domaines associés à chacun d’eux. Ces problèmes peuvent laisser penser que votre site est inaccessible, mais ce n’est probablement pas le cas.

  • Si ce n'est pas le bon site qui se charge sur votre domaine personnalisé, il se peut que le domaine soit connecté à un autre site. Pour résoudre le problème, déplacez le domaine vers le bon site.
  • Si le site qui s’affiche lorsque vous accédez à votre domaine .squarespace.com intégré n’est pas le bon, suivez les étapes ci-dessous pour trouver le site souhaité. Selon toute vraisemblance, le site n’est pas inaccessible, mais vous êtes simplement en train d’en regarder un autre :
  1. Connectez-vous.
  2. Accédez au Menu principal, faites défiler vers le bas, puis cliquez sur votre image de profil ou vos initiales.
  3. Une grille affiche tous vos sites connectés à votre profil. Vous pouvez afficher l’image d’aperçu, le titre, le domaine principal et l’état du compte pour chaque site.
  4. Cherchez le site que vous désirez. Vous pouvez aussi chercher par titre du site ou nom de domaine.
  5. Cliquez sur l’image d’aperçu d’un site pour ouvrir sa page de connexion.

Astuce

si vous avez modifié l’abonnement du mauvais site, utilisez ce guide pour annuler le service et modifier l’abonnement du bon site.

Contactez-nous

Si vous avez suivi ce guide et que votre site ne se charge toujours pas, contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.

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