Résoudre les problèmes liés à Mailchimp

Corrigez les problèmes courants susceptibles d’affecter votre intégration Mailchimp.

Dernière mise à jour le 5 février 2025

Suivez ce guide pour éviter et résoudre les problèmes courants associés aux connexions Mailchimp grâce à notre intégration.

Pour obtenir de l'aide sur votre compte Mailchimp ou si vous rencontrez des difficultés pour utiliser notre extension Mailchimp, consultez leur documentation ou contactez leur équipe d'assistance.

Astuce

au lieu de Mailchimp, utilisez notre fonctionnalité Campagnes e-mail pour envoyer des e-mails directement depuis votre site.

Accéder à cette fonctionnalité

Vous pouvez utiliser l'intégration Mailchimp, une fonctionnalité premium, pour créer vos listes d'abonnés à l'aide de formulaires ou des blocs Newsletter. Utilisez l'extension Mailchimp pour synchroniser vos commandes, produits et informations client Squarespace avec votre compte Mailchimp. Les deux sont disponibles dans les forfaits Business et Commerce.

Avant de commencer

  • Conformément à la politique de Mailchimp, les listes ne peuvent pas dépasser 30 champs. Si un formulaire contient plus de 30 champs, modifiez-le et supprimez-en certains.
  • Si vous utilisez une audience existante, assurez-vous que tous les blocs connectés à l’audience sont identiques.
  • Lorsque vous testez votre connexion Mailchimp, utilisez une adresse e-mail qui n’est pas déjà associée à un abonnement. Les adresses associées à des abonnements ne recevront pas les e-mails d’acceptation ou de confirmation, ce qui peut rendre difficile l’identification et la résolution des problèmes. Pour en savoir plus, consultez les conseils de Mailchimp.

E-mail : Erreur liée à l’envoi d’un formulaire

Si vous recevez un e-mail avec cet objet, Mailchimp a peut-être signalé une adresse e-mail renseignée comme fausse ou mal orthographiée. Si l’adresse e-mail semble suspecte, il est probable qu’elle ait été bloquée. Cela permet de vous protéger et de préserver l’intégrité de votre audience Mailchimp.

Si l’adresse e-mail renseignée semble normale, il peut s’agir d’une erreur de connexion entre votre formulaire et Mailchimp. Cet email sert de garantie pour ne pas perdre la soumission du formulaire.

Suivez ces étapes pour vérifier la connexion du formulaire à Mailchimp :

  1. Ouvrez le panneau Pages et accédez à la page mentionnée dans l’e-mail.
  2. Dans l’éditeur de page, double-cliquez sur le bloc Formulaire ou le Bloc Newsletter pour ouvrir l’éditeur de blocs.
  3. Cliquez sur l’onglet Stockage.
  4. Dans la connexion Mailchimp , cliquez sur Déconnecter ou sur X.
  5. Cliquez sur Connecter et sélectionnez à nouveau l’audience que vous utilisiez dans le menu déroulant.

Si le problème persiste :

Ajouter des adresses e-mail manuellement

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus mais que vous recevez toujours l’e-mail d’erreur liée à l’envoi d’un formulaire, Mailchimp a peut-être signalé l’adresse e-mail comme spam pour votre sécurité. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Mailchimp sur les fausses inscriptions.

Si l’adresse est légitime, vous pouvez essayer de l’ajouter manuellement à votre audience depuis votre compte Mailchimp.

Erreurs dans les informations d’envoi

Si aucun nouvel abonné n’est ajouté à une audience ou si vous constatez d’autres erreurs d’envoi, il est possible qu’il y ait un problème de connexion. Suivez les étapes décrites dans les sections ci-dessous pour résoudre le problème.

Décocher les champs obligatoires dans Mailchimp

Si des champs sont cochés comme étant obligatoires dans votre compte Mailchimp, il est possible que les envois de formulaires n’apparaissent pas dans Mailchimp. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Dans votre compte Mailchimp, accédez à la page Audience et cliquez sur Formulaires d’inscription.
  2. Cliquez sur le menu déroulant Paramètres dans le coin supérieur droit.
  3. Cliquez sur Champs d’audience et étiquettes de *MERGE*.
  4. Décochez toutes les cases Obligatoire.

Mailchimp exige systématiquement une adresse e-mail. Cela ne provoquera aucun problème de connexion.

Utiliser une nouvelle audience vierge

Si vous rencontrez des problèmes avec une audience Mailchimp existante, connectez une nouvelle audience vide à la place :

  1. Accédez à votre compte Mailchimp.
  2. Créez une nouvelle audience en suivant les étapes de Mailchimp.
  3. Dans votre site Squarespace, double-cliquez sur le bloc Formulaire ou le bloc Newsletter pour ouvrir l’éditeur de bloc.
  4. Cliquez sur l’onglet Stockage, puis sur Mailchimp.
  5. Sélectionnez la nouvelle audience dans le menu déroulant.

Réinitialisez votre connexion dans Mailchimp

Si un bloc connecté à Mailchimp présente des problèmes fréquents, déconnectez temporairement le formulaire de Mailchimp et réinitialisez les autorisations associées à votre compte :

  1. Dans l’éditeur de page, double-cliquez sur le bloc Formulaire ou le Bloc Newsletter pour ouvrir l’éditeur de blocs.
  2. Cliquez sur l’onglet Stockage.
  3. Dans la connexion Mailchimp , cliquez sur Déconnecter ou sur X.
  4. Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre compte Mailchimp.
  5. Cliquez sur Intégrations dans le menu de gauche, puis sur Gérer.
  6. Cliquez sur Autres connexions.
  7. Cliquez sur le X à côté de Squarespace. Pour obtenir de l’aide sur la déconnexion dans Mailchimp, consultez leur documentation.
KB Guide Image
  1. Retournez sur votre site Squarespace, ouvrez à nouveau le stockage du formulaire, puis réessayez de vous connecter à Mailchimp. Vous serez alors invité(e) à créer une nouvelle connexion.

Après avoir reconnecté le bloc :

  1. Envoyez une soumission test pour vérifier si vous recevez la nouvelle soumission.
  2. Reconnectez manuellement tous les Blocs Formulaire et Newsletter sur votre site. La déconnexion de Squarespace de Mailchimp déconnecte tous les formulaires Squarespace associés à ce compte Mailchimp.

Les abonnés ne reçoivent pas d’e-mails de confirmation

Si les abonnés ne reçoivent pas l’e-mail « Confirmez votre abonnement » consultez la documentation de Mailchimp pour obtenir de l’aide.

Les abonnés et les envois de formulaires ne correspondent pas

Les différences entre abonnés et soumissions de formulaires peuvent être causés par l’opt-in double, activé par défaut. Si les abonnés ne confirment pas leur abonnement par e-mail, Mailchimp ne les ajoute pas à votre audience. Vous pouvez désactiver l’opt-in double pour ajouter automatiquement des abonnés à votre audience.

Les e-mails arrivent dans les courriers indésirables

De nombreux fournisseurs qui proposent un service de messagerie gratuit, comme Yahoo! et AOL, respectent des politiques DMARC strictes. Cela peut affecter la diffusion de vos campagnes. Mailchimp propose une solution que vous pouvez consulter dans le Centre d’aide.

Astuce

pour utiliser un nouveau fournisseur de messagerie, vous pouvez obtenir une adresse e-mail personnalisée avec Google Workspace.

Footer Image
  • Obtenir de l’aide de notre communauté

  • Obtenez de l’aide sur les personnalisations avancées auprès de notre communauté.

  • Trouver un Squarespace Expert

  • Démarquez-vous en ligne avec l’aide d’un designer ou d’un développeur expérimenté.

Résoudre les problèmes liés à Mailchimp