Les raisons potentielles pour lesquelles votre domaine est suspendu et comment résoudre ce problème.

Après avoir enregistré un nouveau domaine, vous devez vérifier que vous en êtes le propriétaire par e-mail. Si vous ne cliquez pas sur le lien contenu dans l’e-mail et ne procédez pas à la vérification dans les 15 jours suivant l’enregistrement, votre domaine sera temporairement suspendu et ne se connectera pas à votre site. Les anciens domaines peuvent également être suspendus en cas de problème lors de l’envoi de votre e-mail récapitulatif d’enregistrement annuel.

Dans ce guide, vous apprendrez comment vérifier si votre domaine est suspendu et comment résoudre le problème. Après avoir suivi les étapes décrites dans ce guide pour vérifier et annuler la suspension de votre domaine, il devrait se connecter en 15 minutes environ, mais cela peut parfois prendre un peu plus de temps. 

Vérifier si votre domaine est suspendu

Si votre domaine est suspendu, il ne sera pas connecté à votre site Squarespace. Un avertissement rouge « Domaine suspendu » apparaîtra en dessous de ce domaine dans votre tableau de bord Domaines.

Si vous ne voyez pas cet avertissement mais que votre domaine ne fonctionne pas, il s’agit probablement d’un autre problème. Dans ce cas, videz le cache de votre navigateur, désactivez les extensions de navigateur et suivez nos autres conseils de résolution des problèmes.

Annuler la suspension de votre domaine

Pour annuler la suspension de votre domaine, procédez comme suit.

Étape 1 - Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable

Si votre domaine a besoin dʼêtre vérifié, vous recevrez un e-mail avec un lien. Cliquez sur le lien pour annuler la suspension de votre domaine. Pour trouver cet e-mail et suivre les instructions :

1. Cherchez dans votre boîte de réception et vos spams un e-mail de la part de customercare@squarespace.com ou no-reply@squarespace.com avec pour objet « Veuillez vérifier votre ou vos noms de domaine dès que possible ». Il est possible que cet e‑mail se trouve dans votre dossier de spam.
2. Si vous trouvez l’e-mail, cliquez sur le lien qu’il contient pour terminer la vérification. Si cela fonctionne, votre domaine n’est pas suspendu et vous pouvez ignorer le reste des instructions de ce guide.
3. Si le lien qui se trouve dans l’e-mail de vérification du domaine ne fonctionne pas ou s’il ouvre une page 404, votre fournisseur de messagerie change peut-être l’URL lorsque vous essayez de l’ouvrir. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en consultant votre messagerie dans un autre navigateur ou dans une application mobile, puis en cliquant de nouveau sur le lien. Si cela fonctionne, votre domaine n’est pas suspendu et vous pouvez ignorer le reste des instructions de ce guide.

Étape 2 - Vérifiez l’adresse e-mail du propriétaire du domaine

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que l’adresse e-mail indiquée en tant que propriétaire du domaine est correcte. Cette adresse e-mail peut être différente de celle que vous utilisez pour vous connecter à votre site.

1. Ouvrez votre tableau de bord Domaines.
2. Cliquez sur le domaine suspendu.
3. Cliquez sur Modifier dans la section Informations d’enregistrement . 
4. Vérifiez que l’adresse e-mail répertoriée sous Propriétaire est correcte. Si vous voyez des fautes de frappe ou des erreurs, cliquez dessus pour la modifier.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 - Renvoyez l’e-mail de vérification

Après avoir vérifié l’adresse e-mail du propriétaire, cliquez sur Renvoyer l’e-mail de vérification.

Vous recevrez alors un nouvel e-mail de vérification de la part de customercare@squarespace.com ou no-reply@squarespace.com. Cliquez sur le lien mentionné dans lʼe‑mail pour vérifier votre domaine. Si vous ne voyez aucun e-mail de cet expéditeur dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam.

Étape 4 - Essayez une autre adresse e-mail

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre domaine Squarespace, utilisez une autre adresse e-mail :

1. Ouvrez votre tableau de bord Domaines.
2. Cliquez sur le domaine suspendu.
3. Cliquez sur Modifier dans la section Informations d’enregistrement. 
4. Remplacez l’adresse e-mail du propriétaire par une autre adresse à laquelle vous avez accès et cliquez sur Enregistrer.
5. Cliquez sur Renvoyer l’e-mail de vérification, puis sur le lien contenu dans l’e-mail.

FAQ

Une personne peut-elle prendre mon domaine suspendu ?

Non, la propriété d’un domaine suspendu ne peut changer que si nous recevons des documents officiels nous enjoignant de le faire, comme une ordonnance du tribunal ou une décision UDRP. En l’absence de tels documents, votre domaine reste suspendu jusqu’à son expiration et sa suppression par le registre d’extension de domaine correspondant.

Que se passe-t-il si je ne vérifie jamais mon domaine ?

Même si vous ne validez pas votre domaine, il suit le cycle standard pour les domaines. Il sera renouvelé à la prochaine date de renouvellement, ou expirera si la carte que vous avez enregistrée ne peut pas être débitée.

J’ai un domaine actif depuis plus d’un an, mais il a soudainement été suspendu.

Lʼun de nos bureaux dʼenregistrement de domaine, Tucows, envoie un e‑mail annuel au contact propriétaire du domaine pour confirmer que toutes les informations de contact actuelles sont correctes. Si lʼe‑mail du contact propriétaire nʼest pas actif et que cet e-mail est renvoyé à Tucows, le bureau dʼenregistrement présume que lʼe-mail nʼest plus valide, et il procède alors à la suspension du domaine.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessus pour annuler la suspension de votre domaine, en veillant à mettre à jour l’adresse e-mail de contact du propriétaire.